Dacă Hearthstone se blochează la lansare, se deconectează în mod repetat, se blochează în timp ce verifică actualizările sau se comportă ciudat după un patch, ștergerea fișierelor locale ale aplicației poate fi un pas sensibil de depanare. Distincția importantă este că Android oferă un control dedicat „Ștergere memorie cache” , în timp ce iPhone și iPad nu oferă același buton pentru memoria cache per aplicație. Pe iOS, cea mai apropiată opțiune cu risc scăzut este „Descărcarea aplicației” , dar o ștergere completă și o reinstalare reprezintă resetarea mai puternică, deoarece descărcarea păstrează documentele și datele aplicației.
Începând cu octombrie 2026, soluțiile actuale de depanare a conexiunii mobile de la Blizzard le spun utilizatorilor Android să deschidă setările de stocare ale aplicației și să șteargă memoria cache/datele Hearthstone. Dacă problema persistă, Blizzard recomandă dezinstalarea și reinstalarea jocului. Google documentează separat faptul că golirea memoriei cache a unei aplicații Android elimină datele temporare, în timp ce golirea spațiului de stocare elimină toate datele aplicației. Apple documentează faptul că descărcarea aplicației elimină aplicația păstrând în același timp documentele și datele, în timp ce ștergerea aplicației elimină aplicația și datele locale aferente.
Pentru majoritatea problemelor legate de Android, începeți cu „Ștergerea memoriei cache” . Aceasta vizează fișierele temporare și este mai puțin deranjantă decât „Ștergerea memoriei”. Dacă Hearthstone încă eșuează, puteți apela la „Ștergerea memoriei” sau la reinstalarea aplicației.
Pe iPhone sau iPad, nu există un buton general specific Hearthstone, documentat de Apple sau Blizzard, „Ștergeți memoria cache”. Începeți cu „Descărcați aplicația” dacă obiectivul dvs. principal este să eliberați spațiu în aplicație, păstrând în același timp documentele și datele. Dacă depanați fișiere locale Hearthstone suspectate de corupție, „Ștergeți aplicația” și reinstalați-o este mai complet, deoarece descărcarea păstrează intenționat documentele și datele.
| Platformă | Cel mai bun prim pas | Ce elimină | Când să escaladați |
|---|---|---|---|
| Android | Ștergeți memoria cache | Date temporare ale aplicației | Dacă aceeași problemă de lansare, actualizare sau conexiune reapare imediat |
| Android | Ștergeți spațiul de stocare/datele | Date și setări ale aplicației locale | Folosește după ce ștergerea memoriei cache eșuează sau urmează secvența de depanare Blizzard |
| iPhone/iPad | Descărcați aplicația | Aplicația în sine, păstrând în același timp documente și date | Dacă aveți nevoie de o resetare mai puternică a fișierelor locale |
| iPhone/iPad | Șterge aplicația, apoi reinstalează-o | Aplicația și datele locale aferente | Se utilizează atunci când descărcarea nu rezolvă problema |
Asigură-te că știi cum te conectezi la Hearthstone. Blizzard afirmă că progresul Hearthstone este partajat pe toate dispozitivele atunci când te conectezi cu același cont Battle.net, inclusiv realizări, aur, pachete, colecții de cărți și progresul din Arenă. Aceasta este o protecție utilă la reinstalare. Cu toate acestea, Blizzard menționează, de asemenea, că jucătorii de pe mobil pot începe fără un cont Battle.net, așa că, dacă nu ți-ai conectat niciodată progresul, fă acest lucru înainte de a șterge datele aplicației locale, ori de câte ori este posibil.
De asemenea, ar trebui să verificați dacă problema este într-adevăr locală. Soluția de depanare mobilă Blizzard recomandă confirmarea faptului că aplicația este actualizată, comutarea între Wi-Fi și date celulare, repornirea dispozitivului și verificarea cerințelor dispozitivului înainte de a trece la eliminarea memoriei cache/datelor. O întrerupere a serverului sau o problemă legată de cont nu va fi rezolvată prin ștergerea repetată a fișierelor de pe telefon.
Deschide Setări , apoi accesează Aplicații sau secțiunea echivalentă de gestionare a aplicațiilor de pe telefon. Selectează Hearthstone . Producătorii de Android folosesc etichete ușor diferite, așa că este posibil să vezi Aplicații, Aplicații, Gestionare aplicații sau Aplicații și notificări.
Google menționează în mod explicit că setările pot varia în funcție de dispozitivul Android. Scopul este pur și simplu de a ajunge la pagina cu informații despre aplicația Hearthstone, în loc să cauți în joc.
Atingeți Stocare și memorie cache , Stocare sau cel mai apropiat echivalent, apoi alegeți Ștergeți memoria cache . Nu alegeți Ștergeți memoria doar pentru că apare lângă ea, decât dacă doriți intenționat o resetare mai puternică.
Google descrie ștergerea memoriei cache ca o ștergere a datelor temporare și avertizează că o aplicație s-ar putea deschide mai lent data viitoare, deoarece acele fișiere temporare trebuie reconstruite. Acest lucru este de așteptat. După golirea memoriei cache, lansați Hearthstone și acordați-i timp să verifice fișierele sau să descarce orice are nevoie.
Dacă opțiunea „Ștergere memorie cache” nu modifică comportamentul, fluxul de asistență Blizzard permite utilizatorilor Android să șteargă memoria cache/datele aplicației Hearthstone. Pe multe dispozitive, aceasta apare ca „ Ștergeți spațiul de stocare” , „Ștergeți datele” sau „Gestionați spațiul de stocare” . Google face diferența între această opțiune și „Ștergeți memoria cache”: „Ștergeți spațiul de stocare” elimină definitiv datele locale ale aplicației.
Un exemplu practic: dacă Hearthstone se blochează o dată după o actualizare, cea mai bună variantă este ștergerea memoriei cache. Dacă încarcă în mod repetat aceeași stare locală defectă după ștergerea memoriei cache și repornirea dispozitivului, ștergerea spațiului de stocare este un pas următor rezonabil. Fii pregătit să te conectezi din nou și să lași resursele jocului să se reconstruiască sau să se descarce din nou.
Accesați Setări > General > Stocare iPhone pe iPhone sau ecranul echivalent Stocare iPad pe iPad. Găsiți și atingeți Hearthstone . Documentația de stocare de la Apple precizează că acest ecran listează aplicațiile și vă permite să verificați cât spațiu de stocare local utilizează fiecare.
Spre deosebire de Android, Apple nu are aici un buton universal pentru ștergerea memoriei cache, specific fiecărei aplicații. De asemenea, Apple menționează că datele din cache și cele temporare pot să nu fie întotdeauna considerate utilizare normală a aplicației și că iOS gestionează automat unele fișiere temporare.
Pe pagina de stocare a Hearthstone, este posibil să vezi opțiunile „Descărcare aplicație” și „Ștergere aplicație” . Nu sunt interschimbabile:
Dacă scopul tău este pur și simplu să eliberezi spațiu de stocare pe dispozitiv fără a elimina datele păstrate ale aplicației, încearcă mai întâi Offload App (Descărcarea aplicației). Dacă scopul tău este să depanezi fișierele locale Hearthstone corupte sau învechite, descărcarea aplicației poate fi prea conservatoare, deoarece păstrează în mod intenționat documente și date. În acest caz, ștergerea aplicației și reinstalarea acesteia reprezintă echivalentul iOS cel mai apropiat de o resetare locală completă.
Ștergerea memoriei cache de pe Android nu este același lucru cu ștergerea colecției Hearthstone. Blizzard spune că progresul Hearthstone este partajat pe toate dispozitivele atunci când utilizați același cont Battle.net. Aceasta include colecția de cărți, pachetele de cărți, realizările, aurul și alte progrese din cont.
Cel mai important risc este accesul la cont. Dacă ștergeți datele aplicației sau dezinstalați aplicația, starea de conectare locală poate fi eliminată. Înainte de a face acest lucru, verificați dacă cunoașteți contul Battle.net corect, metoda de conectare și regiunea de joc. Dacă ați pornit Hearthstone pe mobil fără a crea sau conecta un cont Battle.net, conectați progresul la un cont înainte de a șterge datele locale ori de câte ori mai aveți acces la joc.
Nu judeca succesul doar în funcție de reducerea utilizării spațiului de stocare. Un rezultat bun este comportamental: Hearthstone se lansează normal, trece de ecranul în care s-a blocat, finalizează verificarea actualizărilor sau se reconecta fără a reproduce aceeași eroare. Prima lansare poate dura mai mult, deoarece fișierele temporare pot necesita reconstruire sau conținutul jocului poate necesita descărcare din nou.
Dacă problema identică reapare imediat după o reinstalare curată, acesta este un semn că trebuie să nu mai repeți aceeași resetare. Testează o altă rețea, confirmă că jocul este actualizat, repornește dispozitivul și verifică canalele de asistență Blizzard pentru probleme de service. Ștergerea memoriei cache este utilă pentru problemele legate de fișierele locale; nu poate repara o întrerupere a serverului, un dispozitiv neacceptat, o problemă a contului sau o rețea instabilă.
Folosește ștergerea memoriei cache atunci când simptomele indică fișiere locale învechite sau deteriorate: o problemă apare după o actualizare, aplicația se blochează în mod repetat în timpul încărcării sau Hearthstone se comportă diferit pe un dispozitiv în timp ce același cont funcționează în altă parte. Este mai puțin probabil să ajute atunci când toate dispozitivele din aceeași rețea se deconectează, când Blizzard raportează o întrerupere sau când dispozitivul nu mai îndeplinește cerințele actuale.
Această distincție este importantă deoarece reinstalările repetate pot consuma timp și date mobile fără a aborda cauza reală. O singură măsurătoare – repornire, verificare actualizări, test de rețea, resetare memorie cache, apoi reinstalare – este de obicei mai informativă decât ștergerea repetată a aplicației.
Pentru secvența actuală de depanare a problemelor Hearthstone, consultați Asistența Blizzard: Probleme de conectare Hearthstone pe dispozitive mobile . Informațiile Blizzard despre dispozitivele mobile explică, de asemenea, progresul pe mai multe dispozitive prin Battle.net în ghidul de configurare a contului Blizzard .
Pentru distincția dintre memoria cache și stocare în Android, consultați Ajutorul Google Android: Eliberați spațiu . Pentru comportamentul de stocare pe iPhone și iPad, inclusiv Descărcarea aplicației și Ștergerea aplicației, consultați Asistența Apple: Cum se verifică spațiul de stocare pe iPhone și iPad .
Remediați eroarea „Multiplayer Is Unavailable” din Halo Infinite pe Xbox sau PC cu verificări ale întreruperilor de funcționare, o nouă lansare, actualizări, teste de rețea și verificarea fișierelor Steam.
Remediați erorile critice din League of Legends la lansare prin verificarea suprapunerilor, repararea fișierelor de joc, actualizarea driverelor și testarea conflictelor de configurare și servicii.
Schimbă centrul de date Rainbow Six Siege în GameSettings.ini, verifică regiunea, depanează erorile de salvare și restaurează selecția automată pe PC.
Compară modurile daltoniste din Fortnite pentru vizibilitatea asupra furtunii, încearcă o intensitate moderată și verifică terenul, siluetele și culorile obiectelor înainte de a păstra o presetare.
Remediază ping-ul ridicat la datele mobile din Free Fire cu verificări practice ale conexiunii, teste LTE vs. 5G, remedieri pentru descărcări în fundal și sfaturi pentru raportarea lag-ului persistent.
Compară remedierile pentru ping ridicat la Marvel Rivals, inclusiv selecția serverului, Ethernet, Wi-Fi, trafic în fundal, VPN-uri și diagnosticare oficială a rețelei.
Remediază ecranul negru al aplicației Honor of Kings la pornire cu pași siguri pentru Android și iPhone, de la repornire și verificarea actualizărilor până la golirea memoriei cache sau reinstalare.
Remediază blocarea jocului PUBG la inițializarea pe Steam cu verificări specifice pentru problemele serverului, opțiunile de lansare, fișierele de joc, actualizările și conexiunea la internet.
Remediați ecranul negru al TFT Mobile după încărcare cu ajutorul verificărilor oficiale ale serverului, actualizărilor, depanării problemelor din memoria cache, îndrumărilor de compatibilitate și pașilor de reinstalare în siguranță.
Învață cum să importi coduri reticulare VALORANT, să compari presetările cu setările manuale și cu copierea spectator și să remediezi problemele comune de import.
