Jeśli Hearthstone zawiesza się po uruchomieniu, wielokrotnie się rozłącza, zawiesza podczas sprawdzania aktualizacji lub zachowuje się nietypowo po zainstalowaniu aktualizacji, wyczyszczenie lokalnych plików aplikacji może być rozsądnym krokiem w rozwiązywaniu problemów. Istotną różnicą jest to, że Android oferuje dedykowane polecenie czyszczenia pamięci podręcznej , podczas gdy iPhone i iPad nie oferują tego samego przycisku dla każdej aplikacji. W systemie iOS najbliższą opcją niskiego ryzyka jest Offload App (Odciążenie aplikacji) , ale pełne usunięcie i ponowna instalacja to bezpieczniejszy reset, ponieważ odciążenie zachowuje dokumenty i dane aplikacji.
Od października 2026 roku, aktualne instrukcje Blizzarda dotyczące rozwiązywania problemów z połączeniem mobilnym zalecają użytkownikom Androida otwarcie ustawień pamięci masowej aplikacji i wyczyszczenie pamięci podręcznej/danych Hearthstone. Jeśli problem będzie się powtarzał, Blizzard zaleca odinstalowanie i ponowną instalację gry. Google oddzielnie dokumentuje, że wyczyszczenie pamięci podręcznej aplikacji na Androida usuwa dane tymczasowe, a wyczyszczenie pamięci masowej usuwa wszystkie dane aplikacji. Apple dokumentuje, że opcja Offload App usuwa aplikację, zachowując dokumenty i dane, natomiast opcja Delete App usuwa aplikację i powiązane z nią dane lokalne.
W przypadku większości problemów z Androidem zacznij od wyczyszczenia pamięci podręcznej . Funkcja ta działa na plikach tymczasowych i jest mniej uciążliwa niż czyszczenie pamięci masowej. Jeśli Hearthstone nadal nie działa, możesz skorzystać z opcji wyczyszczenia pamięci masowej lub ponownej instalacji aplikacji.
Na iPhonie i iPadzie nie ma ogólnego przycisku „Wyczyść pamięć podręczną” (Clear Cache) dla Hearthstone, udokumentowanego przez Apple lub Blizzard. Zacznij od opcji „Odciąż aplikację”, jeśli Twoim głównym celem jest zwolnienie miejsca w aplikacji przy jednoczesnym zachowaniu dokumentów i danych. Jeśli rozwiązujesz problem z podejrzeniem uszkodzenia lokalnych plików Hearthstone, opcja „Usuń aplikację” i zainstaluj ją ponownie jest bardziej skuteczna, ponieważ odciążenie celowo zachowuje dokumenty i dane.
| Platforma | Najlepszy pierwszy krok | Co usuwa | Kiedy eskalować |
|---|---|---|---|
| Android | Wyczyść pamięć podręczną | Tymczasowe dane aplikacji | Jeśli ten sam problem z uruchomieniem, aktualizacją lub połączeniem powróci natychmiast |
| Android | Wyczyść pamięć masową/dane | Dane i ustawienia aplikacji lokalnych | Użyj po nieudanym wyczyszczeniu pamięci podręcznej lub postępuj zgodnie z procedurą rozwiązywania problemów firmy Blizzard |
| iPhone/iPad | Odciąż aplikację | Sama aplikacja, zachowując jednocześnie dokumenty i dane | Jeśli potrzebujesz silniejszego resetu plików lokalnych |
| iPhone/iPad | Usuń aplikację, a następnie zainstaluj ją ponownie | Aplikacja i powiązane dane lokalne | Użyj, gdy rozładowanie nie rozwiązuje problemu |
Upewnij się, że wiesz, jak logujesz się do Hearthstone. Blizzard informuje, że postępy w Hearthstone są współdzielone na wszystkich urządzeniach po zalogowaniu się na to samo konto Battle.net, w tym osiągnięcia, złoto, talie, kolekcje kart i postępy na Arenie. To przydatne zabezpieczenie podczas ponownej instalacji. Blizzard zaznacza jednak, że gracze mobilni mogą zacząć bez konta Battle.net, więc jeśli nigdy nie łączyłeś swoich postępów, zrób to przed usunięciem lokalnych danych aplikacji, o ile to możliwe.
Należy również sprawdzić, czy problem rzeczywiście występuje lokalnie. Blizzard Mobile Rozwiązywanie problemów zaleca sprawdzenie, czy aplikacja jest aktualna, przełączenie się między Wi-Fi a siecią komórkową, ponowne uruchomienie urządzenia i sprawdzenie wymagań urządzenia przed podjęciem decyzji o usunięciu pamięci podręcznej/danych. Awaria serwera lub problem po stronie konta nie zostaną rozwiązane poprzez wielokrotne usuwanie plików z telefonu.
Otwórz Ustawienia , a następnie przejdź do sekcji Aplikacje lub podobnej sekcji zarządzania aplikacjami w telefonie. Wybierz Hearthstone . Producenci Androida używają nieco innych etykiet, więc możesz zobaczyć Aplikacje, Aplikacje, Zarządzanie aplikacjami lub Aplikacje i powiadomienia.
Google wyraźnie zaznacza, że ścieżki do Ustawień mogą się różnić w zależności od urządzenia z Androidem. Celem jest po prostu dotarcie do strony z informacjami o aplikacji Hearthstone, a nie przeszukiwanie samej gry.
Kliknij opcję Pamięć i pamięć podręczna , Pamięć lub jej najbliższy odpowiednik, a następnie wybierz Wyczyść pamięć podręczną . Nie wybieraj opcji Wyczyść pamięć podręczną tylko dlatego, że pojawia się obok niej, chyba że celowo chcesz uzyskać mocniejszy reset.
Google opisuje funkcję czyszczenia pamięci podręcznej jako usuwanie danych tymczasowych i ostrzega, że aplikacja może następnym razem otwierać się wolniej, ponieważ pliki tymczasowe będą musiały zostać odbudowane. To normalne. Po wyczyszczeniu pamięci podręcznej uruchom Hearthstone i odczekaj, aż sprawdzi pliki lub pobierze wszystko, czego potrzebuje.
Jeśli wyczyszczenie pamięci podręcznej nie zmieni działania aplikacji, przepływ pomocy technicznej Blizzarda umożliwia użytkownikom Androida wyczyszczenie pamięci podręcznej/danych aplikacji Hearthstone. Na wielu urządzeniach opcja ta wyświetla się jako Wyczyść pamięć , Wyczyść dane lub Zarządzaj pamięcią . Google odróżnia to od opcji Wyczyść pamięć podręczną: Wyczyść pamięć trwale usuwa lokalne dane aplikacji.
Praktyczny przykład: jeśli Hearthstone zawiesi się raz po aktualizacji, wyczyszczenie pamięci podręcznej to lepsza pierwsza próba. Jeśli po wyczyszczeniu pamięci podręcznej i ponownym uruchomieniu urządzenia gra wielokrotnie wczytuje ten sam uszkodzony stan lokalny, wyczyszczenie pamięci masowej to rozsądny kolejny krok. Przygotuj się na ponowne zalogowanie i umożliwienie odbudowania lub ponownego pobrania zasobów gry.
Przejdź do Ustawień > Ogólne > Pamięć iPhone'a na iPhonie lub do odpowiedniego ekranu Pamięć iPada na iPadzie. Znajdź i stuknij Hearthstone . W dokumentacji pamięci Apple podano, że ten ekran zawiera listę aplikacji i pozwala sprawdzić, ile pamięci lokalnej zajmują poszczególne z nich.
W przeciwieństwie do Androida, Apple nie udostępnia tutaj uniwersalnego przycisku „Wyczyść pamięć podręczną” dla każdej aplikacji. Apple zauważa również, że dane z pamięci podręcznej i tymczasowe nie zawsze są liczone jako normalne użycie aplikacji, a iOS automatycznie zarządza niektórymi plikami tymczasowymi.
Na stronie Hearthstone'a znajdziesz opcje „Odłącz aplikację” i „Usuń aplikację” . Nie są one zamienne:
Jeśli Twoim celem jest po prostu zwolnienie pamięci urządzenia bez usuwania zachowanych danych aplikacji, wypróbuj najpierw opcję Offload App. Jeśli chcesz rozwiązać problemy z uszkodzonymi lub nieaktualnymi lokalnymi plikami Hearthstone, odciążenie może być zbyt ostrożne, ponieważ celowo zachowuje dokumenty i dane. W takim przypadku usunięcie aplikacji i ponowna instalacja w systemie iOS jest bliższym odpowiednikiem pełnego resetu lokalnego.
Samo wyczyszczenie pamięci podręcznej Androida nie jest tym samym, co usunięcie kolekcji Hearthstone. Blizzard twierdzi, że postępy w Hearthstone są współdzielone na wszystkich urządzeniach, gdy korzystasz z tego samego konta Battle.net. Dotyczy to kolekcji kart, talii, osiągnięć, złota i innych postępów na koncie.
Najpoważniejszym ryzykiem jest dostęp do konta. Jeśli usuniesz dane aplikacji lub ją odinstalujesz, lokalny stan logowania może zostać usunięty. Zanim to zrobisz, sprawdź, czy znasz prawidłowe konto Battle.net, metodę logowania i region gry. Jeśli uruchomiłeś Hearthstone na urządzeniu mobilnym bez tworzenia ani łączenia konta Battle.net, połącz postępy z kontem przed usunięciem danych lokalnych, gdy nadal masz dostęp do gry.
Nie oceniaj sukcesu tylko na podstawie tego, czy zużycie pamięci masowej się zmniejszy. Dobry wynik to wynik behawioralny: Hearthstone uruchamia się normalnie, przechodzi do ekranu, na którym się zaciął, kończy sprawdzanie aktualizacji lub łączy się ponownie bez powtarzania tego samego błędu. Pierwsze uruchomienie może potrwać dłużej, ponieważ pliki tymczasowe mogą wymagać odbudowy lub ponownego pobrania zawartości gry.
Jeśli problem powraca natychmiast po czystej reinstalacji, należy zaprzestać ponownego uruchamiania systemu. Przetestuj inną sieć, upewnij się, że gra jest aktualna, zrestartuj urządzenie i sprawdź kanały wsparcia Blizzarda pod kątem problemów z usługą. Czyszczenie pamięci podręcznej jest przydatne w przypadku problemów z plikami lokalnymi; nie rozwiąże to problemu awarii serwera, nieobsługiwanego urządzenia, problemu z kontem ani niestabilnej sieci.
Użyj czyszczenia pamięci podręcznej, gdy objawy wskazują na nieaktualne lub uszkodzone pliki lokalne: problem pojawia się po aktualizacji, aplikacja wielokrotnie zawiesza się podczas ładowania lub Hearthstone zachowuje się inaczej na jednym urządzeniu, podczas gdy to samo konto działa gdzie indziej. Działanie to jest mniej skuteczne, gdy wszystkie urządzenia w tej samej sieci rozłączają się, gdy Blizzard zgłasza awarię lub gdy urządzenie nie spełnia już bieżących wymagań.
To rozróżnienie ma znaczenie, ponieważ wielokrotne ponowne instalacje mogą pochłaniać czas i dane mobilne, nie usuwając prawdziwej przyczyny problemu. Pojedynczy, mierzalny proces – ponowne uruchomienie, sprawdzenie aktualizacji, test sieci, reset pamięci podręcznej, a następnie ponowna instalacja – zazwyczaj dostarcza więcej informacji niż wielokrotne usuwanie aplikacji.
Aktualną procedurę rozwiązywania problemów w Hearthstone znajdziesz w artykule Pomoc techniczna Blizzarda: Problemy z połączeniem w Hearthstone na urządzeniach mobilnych . Informacje Blizzarda dotyczące urządzeń mobilnych zawierają również wyjaśnienia dotyczące postępów w rozwiązywaniu problemów na różnych urządzeniach za pośrednictwem Battle.net w przewodniku konfiguracji konta Blizzarda .
Informacje na temat rozróżnienia pamięci podręcznej i pamięci masowej w systemie Android można znaleźć w Pomocy Google dla systemu Android: Zwalnianie miejsca . Informacje na temat zachowania pamięci masowej iPhone'a i iPada, w tym funkcji Odłącz aplikację i Usuń aplikację, można znaleźć w Pomocy Apple: Jak sprawdzić pamięć masową na iPhonie i iPadzie .
Rozwiąż problem z błędem deweloperskim Warzone 6068 na komputerze za pomocą bezpiecznych kontroli aplikacji działających w tle, sterowników graficznych, plików gry i konfliktów podczas uruchamiania.
Dowiedz się, jak uruchomić wiele kont Clash Royale na jednym urządzeniu, korzystając z Supercell ID, emulatora lub klonera aplikacji — i jak bezpiecznie przełączać się między nimi.
Napraw błąd połączenia utraconego/ponownego w aplikacji TFT Mobile, sprawdzając stan usługi Riot, porównując dane Wi-Fi i dane mobilne, ponownie uruchamiając i aktualizując aplikację, a następnie wybierając właściwy następny krok.
Rozwiąż problem zacinania się scen przerywnikowych EA Sports FC na komputerze PC za pomocą kontroli liczby klatek na sekundę, lżejszej grafiki, naprawy plików i testów oddzielających limity FPS od usterek.
Użyj oficjalnej, niskiej rozdzielczości 1080p w Tekkenie 8, a następnie dostosuj efekty wizualne poszczególnych etapów gry. Dowiedz się, co obniżyć najpierw, jak testować wymagające etapy i kiedy V-Sync się przydaje.
Napraw błędy komunikacji w Smash Ultimate, sprawdzając stan usługi Nintendo, testując połączenie Switch, stabilność Wi-Fi, aktualizując gry i instalując ograniczenia NAT.
Wyłącz funkcję automatycznego zakupu w ustawieniach Mobile Legends, potwierdź zmianę i przetestuj ręczny zakup sprzętu bez mylenia rekomendacji z automatycznym zakupem.
Spersonalizuj swoją siatkę bohaterów Dota 2 za pomocą osobnych ustawień, przydatnych kategorii i zmienionych rozmiarów grup. Dowiedz się, jak organizować bohaterów i sprawdź, czy układ jest pomocny podczas draftu.
Wypróbuj ustawienia czystego modelu widoku CS2, porównaj pole widzenia i przesunięcia, wybierz broń i zweryfikuj widoczność, nie myląc pola widzenia broni z polem widzenia kamery.
Napraw błąd Apex Legends Engine powodujący awarie w systemie Windows dzięki przyjaznemu dla początkujących przewodnikowi dotyczącemu naprawy plików, sterowników graficznych, nakładek, dzienników awarii i bezpiecznych następnych kroków.
