Jeśli gra Heroes of the Storm zatrzymuje się po uruchomieniu z komunikatem o urządzeniu graficznym, zacznij od ustalenia, który adapter graficzny jest widoczny dla gry. Następnie zaktualizuj sterownik tego adaptera u producenta, sprawdź, czy monitor jest podłączony do karty graficznej i skorzystaj z opcji naprawy Battle.net, jeśli sprawdzenie karty graficznej nie rozwiąże problemu. Ponowna instalacja gry zazwyczaj nie jest dobrym pomysłem, ponieważ nie rozwiąże problemu z nieobsługiwanym procesorem graficznym, wyłączonym adapterem ani problemem ze sterownikiem.
Ten przewodnik jest przeznaczony dla komputerów z systemem Windows. Treść komunikatów o błędach może się różnić: błąd inicjalizacji grafiki, komunikat o niedostępności urządzenia i awaria po naciśnięciu przycisku Odtwórz niekoniecznie mają tę samą przyczynę. Dokładny komunikat i ewentualny kod błędu należy traktować jako wskazówki, a nie jako dowód na jedną diagnozę.
Jednostka przetwarzania grafiki (GPU) to sprzęt, który renderuje grę. Komputer może obsługiwać więcej niż jeden adapter: zintegrowany układ GPU wbudowany w procesor i oddzielny układ GPU zainstalowany oddzielnie. Laptop może przełączać się między nimi automatycznie. Sterownik ekranu to oprogramowanie, które umożliwia systemowi Windows i grze komunikację z układem GPU.
Zacznij od szybkiego spisu, aby wiedzieć, co zmieniasz:
Sprawdź wymagania systemowe Heroes of the Storm opublikowane przez Blizzard i porównaj je z wymaganiami sprzętowymi swojego sprzętu. Blizzard informuje, że wymagania mogą ulec zmianie, dlatego skorzystaj z aktualnej tabeli, zamiast opierać się na starym poście na forum lub zapamiętanym minimalnym. Jeśli system Windows wyświetla tylko kartę graficzną Microsoft Basic, brakuje karty lub na urządzeniu wyświetla się ikona ostrzegawcza, sprawdź wykrywanie sterownika lub sprzętu przed zmianą ustawień gry.
Pobierz sterownik od producenta Twojej karty graficznej – NVIDIA, AMD lub Intel – lub od producenta laptopa lub komputera, jeśli dostarcza on sterownik dostosowany do Twoich potrzeb. Sterownik to nie to samo, co aktualizacja gry Battle.net. Unikaj zewnętrznych stron pobierania sterowników i programów do aktualizacji sterowników; mogą one dostarczać niewłaściwy pakiet lub dodawać niepowiązane oprogramowanie.
Wskazówki firmy Blizzard dotyczące aktualizacji sterowników i systemu operacyjnego wyjaśniają, dlaczego przestarzałe sterowniki mogą powodować problemy z grą i gdzie znaleźć informacje o sterownikach. Sterownik, który usługa Windows Update określa jako „aktualny”, nie zawsze jest najnowszym pakietem oferowanym przez producenta karty graficznej lub komputera. Z drugiej strony, najnowszy pakiet nie jest automatycznie najlepszym wyborem, jeśli nie obsługuje starszej karty sieciowej.
Na laptopie z kartą graficzną zintegrowaną i oddzielną gra może uruchomić się na zasilaczu o niższej mocy. Jeśli oprogramowanie graficzne producenta laptopa oferuje wybór karty graficznej dla poszczególnych aplikacji, ustaw Heroes of the Storm na zasilacz o wyższej wydajności, a następnie całkowicie zamknij i ponownie uruchom grę. Nazwy ustawień i menu różnią się w zależności od sprzętu i wersji systemu Windows, dlatego postępuj zgodnie z instrukcjami dla konkretnego procesora graficznego, zamiast korzystać ze ścieżki menu z innego komputera.
W komputerze stacjonarnym z oddzielną kartą graficzną sprawdź kabel monitora z tyłu komputera. Powinien on być podłączony do portu karty graficznej, zazwyczaj znajdującego się niżej w obudowie, a nie do portu DisplayPort płyty głównej. Ta kontrola ma zastosowanie tylko wtedy, gdy komputer ma oddzielną kartę; komputery kompaktowe i niektóre komputery stacjonarne korzystają wyłącznie ze zintegrowanej karty graficznej. Wyłącz komputer przed przenoszeniem kabli i nie wciskaj ich na siłę.
Jeśli system Windows rozpoznaje kartę graficzną i jej sterownik jest zainstalowany, sprawdź, czy pliki gry nie są uszkodzone lub niekompletne. W aplikacji Battle.net wybierz Heroes of the Storm, otwórz menu opcji obok przycisku Graj i wybierz opcję Skanuj i napraw, jeśli się pojawi. Poczekaj na zakończenie skanowania przed ponownym uruchomieniem gry. Układ aplikacji może ulec zmianie, więc jeśli nie widzisz tego elementu sterującego, zapoznaj się z instrukcjami naprawy gier Battle.net firmy Blizzard.
Skanowanie naprawcze może naprawić uszkodzone dane gry, ale nie przywróci kompatybilności nieobsługiwanego urządzenia graficznego. Podobnie, odinstalowanie i ponowna instalacja gry może nie rozwiązać problemu z wykrywaniem sterownika lub urządzenia. Zachowaj ponowną instalację na wypadek, gdyby naprawa się nie powiodła lub sama instalacja pozostała uszkodzona.
Po zmianie sterownika uruchom ponownie system Windows, a następnie przetestuj grę raz, zamykając inne programy intensywnie korzystające z grafiki. Tymczasowo wyłącz nakładki, rejestratory ekranu, narzędzia do monitorowania sprzętu i programy do optymalizacji GPU, jeśli są uruchomione. Jeśli GPU jest podkręcony, przywróć ustawienia domyślne producenta przed testowaniem. To są testy diagnostyczne: jeśli zamknięcie jednego programu zmienia wynik, uruchamiaj narzędzia pojedynczo, aby zidentyfikować konflikt, zamiast trwale wyłączać wszystkie.
Nie pobieraj zastępczych plików DLL, nie edytuj rejestru w oparciu o losową poprawkę ani nie wyłączaj ochrony antywirusowej jako rutynowej naprawy problemów graficznych. Nie zmieniaj wielokrotnie interfejsów API graficznych ani nie dodawaj argumentów wiersza poleceń skopiowanych ze starych postów, chyba że Blizzard udokumentuje je dokładnie dla danego błędu. Nieobsługiwane obejścia mogą utrudnić diagnozę objawów.
Po każdej zmianie uruchom grę z Battle.net i sprawdź, czy przejdzie ona do menu logowania lub menu głównego bez komunikatu o urządzeniu graficznym. Jeśli tak, zamknij i ponownie uruchom grę, aby sprawdzić, czy zmiana nadal występuje. Jeśli wystąpi ten sam błąd, zapisz dokładny komunikat, kod błędu, model karty graficznej, wersję sterownika, wersję systemu Windows oraz krok, który został zmieniony bezpośrednio przed awarią. Te informacje będą bardziej przydatne dla personelu wsparcia niż po prostu stwierdzenie, że gra się nie uruchamia.
Przykład ilustrujący: Jordan ma laptopa, na którym wymieniono zintegrowaną kartę graficzną Intel i oddzielną kartę graficzną NVIDIA. Gra Heroes of the Storm wyświetla błąd inicjalizacji karty graficznej przed przejściem do menu. Jordan najpierw rejestruje obie karty i wersje sterowników, sprawdza oficjalne wymagania, aktualizuje odpowiedni sterownik od producenta i wybiera oddzielną kartę graficzną za pomocą panelu sterowania laptopa. Jeśli błąd nadal występuje, Jordan naprawia grę za pośrednictwem Battle.netu i testuje z wyłączonymi nakładkami. Jest to hipotetyczna ścieżka rozwiązywania problemów, a nie raport z rzeczywistego testu ani gwarantowany wynik; decydującym dowodem jest to, którą kartę system rozpoznaje i czy konkretny błąd uległ zmianie.
Jeśli wydajność GPU jest niższa niż obecnie opublikowane minimum, karta nie jest już obsługiwana przez producenta lub gra wyraźnie informuje, że urządzenie graficzne nie jest obsługiwane, zmiany ustawień mogą nie rozwiązać problemu z uruchomieniem. Sterownik może poprawić zgodność w zakresie obsługiwanych funkcji urządzenia, ale nie może dodać funkcji graficznej, której sprzęt nie posiada. W systemie macOS błąd wymagający urządzenia obsługującego platformę Metal jest komunikatem o zgodności; kroki dotyczące sterowników w systemie Windows opisane w tym przewodniku nie mają zastosowania.
Jeśli system Windows w ogóle nie wykrywa karty graficznej, urządzenie wyświetla uporczywy błąd sprzętowy lub inne gry również powodują resetowanie sterownika ekranu, nie traktuj tego jako problemu z plikiem występującego wyłącznie w grze Heroes. Zapoznaj się z instrukcjami rozwiązywania problemów producenta komputera lub karty graficznej, a następnie skontaktuj się z pomocą techniczną Blizzard lub producentem urządzenia, podając szczegóły błędu i raport DxDiag. Celem jest powtarzalne uruchamianie z oczekiwanym aktywnym procesorem graficznym i sterownikiem; jeśli te informacje zostaną zweryfikowane, a gra nadal nie będzie działać, pozostała przyczyna może wymagać pomocy technicznej w konkretnym przypadku.
Rozwiąż problem z błędem deweloperskim Warzone 6068 na komputerze za pomocą bezpiecznych kontroli aplikacji działających w tle, sterowników graficznych, plików gry i konfliktów podczas uruchamiania.
Dowiedz się, jak uruchomić wiele kont Clash Royale na jednym urządzeniu, korzystając z Supercell ID, emulatora lub klonera aplikacji — i jak bezpiecznie przełączać się między nimi.
Napraw błąd połączenia utraconego/ponownego w aplikacji TFT Mobile, sprawdzając stan usługi Riot, porównując dane Wi-Fi i dane mobilne, ponownie uruchamiając i aktualizując aplikację, a następnie wybierając właściwy następny krok.
Rozwiąż problem zacinania się scen przerywnikowych EA Sports FC na komputerze PC za pomocą kontroli liczby klatek na sekundę, lżejszej grafiki, naprawy plików i testów oddzielających limity FPS od usterek.
Użyj oficjalnej, niskiej rozdzielczości 1080p w Tekkenie 8, a następnie dostosuj efekty wizualne poszczególnych etapów gry. Dowiedz się, co obniżyć najpierw, jak testować wymagające etapy i kiedy V-Sync się przydaje.
Napraw błędy komunikacji w Smash Ultimate, sprawdzając stan usługi Nintendo, testując połączenie Switch, stabilność Wi-Fi, aktualizując gry i instalując ograniczenia NAT.
Wyłącz funkcję automatycznego zakupu w ustawieniach Mobile Legends, potwierdź zmianę i przetestuj ręczny zakup sprzętu bez mylenia rekomendacji z automatycznym zakupem.
Spersonalizuj swoją siatkę bohaterów Dota 2 za pomocą osobnych ustawień, przydatnych kategorii i zmienionych rozmiarów grup. Dowiedz się, jak organizować bohaterów i sprawdź, czy układ jest pomocny podczas draftu.
Wypróbuj ustawienia czystego modelu widoku CS2, porównaj pole widzenia i przesunięcia, wybierz broń i zweryfikuj widoczność, nie myląc pola widzenia broni z polem widzenia kamery.
Napraw błąd Apex Legends Engine powodujący awarie w systemie Windows dzięki przyjaznemu dla początkujących przewodnikowi dotyczącemu naprawy plików, sterowników graficznych, nakładek, dzienników awarii i bezpiecznych następnych kroków.
