แก้ไขปัญหา “ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ PS5 ของคุณได้” บน PlayStation Portal (2026)

หากPlayStation Portal ของคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับ PS5 ได้ขั้นแรกให้เปิดเครื่องคอนโซล ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ได้เปิดใช้งาน Remote Playสำหรับผู้ใช้ PS5 ของคุณแล้ว และลงชื่อเข้าใช้บัญชี PlayStation เดียวกันบนทั้งสองอุปกรณ์ หากคุณต้องการให้ Portal ปลุก PS5 ที่อยู่ในโหมดพักเครื่อง คุณต้องเปิดใช้งานการตั้งค่าโหมดพักเครื่องเพิ่มเติมอีกสองอย่าง การตรวจสอบเหล่านี้จะช่วยแก้ไขปัญหาการตั้งค่าที่พบบ่อยที่สุดโดยไม่ต้องรีเซ็ตอะไรเลย

ทำตามขั้นตอนการตรวจสอบทั้งแปดข้อด้านล่างตามลำดับ ทดสอบข้างเครื่อง PS5 ของคุณก่อน จากนั้นจึงค่อยดำเนินการแก้ไขปัญหาเครือข่าย Wi-Fi ในบ้านหรือเครือข่าย Wi-Fi สาธารณะอื่น ๆ หลังจากที่การเชื่อมต่อในพื้นที่ใกล้เคียงสำเร็จแล้ว เส้นทางเมนูสะท้อนถึงคำแนะนำล่าสุดจากฝ่ายสนับสนุนของ PlayStation Portal

ข้อความ “ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ PS5 ของคุณได้” หมายความว่าอย่างไรกันแน่?

ข้อความนี้อาจปรากฏขึ้นเมื่อ Portal หา PS5 ที่พร้อมใช้งานไม่เจอ ลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ถูกต้องไม่ได้ เข้าถึงคอนโซลผ่านเครือข่ายไม่ได้ หรือการเชื่อมต่อขาดหายระหว่างการเริ่มต้นใช้งานRemote Playจะส่งเกมจาก PS5 ของคุณไปยัง Portal ซึ่งแตกต่างจาก ฟีเจอร์ Cloud Streaming ที่เป็นตัวเลือกเสริม ซึ่งจะสตรีมเกมที่รองรับโดยไม่ต้องเชื่อมต่อกับ PS5 ของคุณ

8 ขั้นตอนในการแก้ไขปัญหา PlayStation Portal เชื่อมต่อกับ PS5 ไม่ได้

1. เปิดเครื่อง PS5 และเปิดใช้งาน Remote Play สำหรับผู้ใช้ที่ถูกต้อง

เริ่มโดยเปิดเครื่อง PS5 ให้เต็มก่อน เพื่อให้คุณสามารถดูการตั้งค่าได้ บนเครื่องคอนโซล ให้เปิดการตั้งค่า > ระบบ > รีโมทเพลย์แล้วเปิดใช้งาน รีโมทเพลย์สำหรับผู้ใช้ที่จะเชื่อมต่อ การตั้งค่านี้เป็นแบบเฉพาะผู้ใช้ การเปิดใช้งานสำหรับโปรไฟล์โลคัลอื่นไม่เพียงพอ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า PS5 เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตแล้ว

ลองเชื่อมต่ออีกครั้งจากหน้าจอหลักของ Portal PlayStation ได้ระบุลำดับขั้นตอนอย่างเป็นทางการไว้ในคู่มือการตั้งค่า PS Portal Remote Playแล้ว

2. ปล่อยให้ PS5 ตื่นจากโหมดพักเครื่อง

เครื่อง PS5 ที่ปิดเครื่องสนิทแล้วจะไม่สามารถปลุกให้ตื่นได้ด้วย Remote Play สำหรับเครื่องที่อยู่ในโหมดพักเครื่อง ให้ไปที่การตั้งค่า > ระบบ > การประหยัดพลังงาน > คุณสมบัติที่มีในโหมดพักเครื่องเปิดใช้งานทั้งเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตตลอดเวลาและเปิดใช้งานการเปิด PS5 จากเครือข่ายจากนั้นให้เข้าสู่โหมดพักเครื่องตามปกติ แล้วลองใหม่อีกครั้งจากพอร์ทัล

หาก Portal ยังไม่สามารถปลุกเครื่องคอนโซลได้ ให้เปิด PS5 โดยตรงและตรวจสอบว่าเชื่อมต่อได้ขณะที่เครื่องเปิดอยู่ วิธีนี้จะช่วยแยกปัญหาการปลุกเครื่องจากโหมดพักเครื่องออกจากปัญหาเครือข่ายที่กว้างกว่าได้

3. ใช้บัญชี PlayStation เดียวกันทั้งในเกม Portal และ PS5

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีที่ลงชื่อเข้าใช้PlayStation Portalเป็นบัญชีที่ใช้สำหรับเซสชัน PS5 Remote Play ไม่ใช่บัญชีของสมาชิกในครอบครัวคนอื่น หากคุณเพิ่งเปลี่ยนรหัสผ่านหรือสลับผู้ใช้ โปรดดำเนินการลงชื่อเข้าใช้ให้เสร็จสิ้นบนอุปกรณ์ทั้งสอง คุณสามารถออกจากระบบ Portal ผ่านเมนูการตั้งค่าด่วน แล้วลงชื่อเข้าใช้ใหม่อีกครั้งหากจำเป็น

อย่าทำการรีเซ็ตเครื่องคอนโซลเป็นการตั้งค่าจากโรงงานเพียงเพื่อแก้ไขปัญหาการเลือกบัญชี ให้ลองเข้าใช้งาน Portal อีกครั้งหลังจากตรวจสอบแล้วว่าโปรไฟล์ PS5 ที่ถูกต้องเปิดใช้งานอยู่

4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเกม Portal กำหนดเป้าหมายไปยังเครื่อง PS5 ที่ถูกต้อง

บนหน้าจอหลักของ Portal ให้เลือกไอคอน Portal เพื่อเชื่อมต่อกับ PS5 ที่เคยใช้ก่อนหน้านี้ หากบัญชีของคุณสามารถเข้าถึงคอนโซลได้มากกว่าหนึ่งเครื่อง ให้เปิดเมนูแบบรวดเร็วและเลือก ไอคอน การเชื่อมต่อคอนโซล PS5เพื่อเลือกคอนโซลที่ต้องการ หากไม่พบคอนโซล ให้ตรวจสอบว่าคอนโซลนั้นออนไลน์และตั้งค่าสำหรับการเล่นระยะไกลแล้ว

คุณสามารถค้นหาตัวเลือก "จับคู่อุปกรณ์"ของ PS5 ได้ที่ การตั้งค่า > ระบบ > รีโมทเพลย์ แต่โปรดอย่าคิดว่าต้องใช้รหัสจับคู่แอปมือถือทั่วไปกับ Portal ให้ทำตามขั้นตอนการเลือกคอนโซลของ Portal ที่อธิบายไว้ในคู่มืออย่างเป็นทางการของ PlayStation

5. ตรวจสอบ Wi-Fi ของ Portal และทดสอบข้างๆ PS5

บนเครื่อง Portal ให้ปัดไปทางซ้ายจากมุมบนขวาเพื่อเปิดเมนูแบบรวดเร็ว ไปที่การตั้งค่า > เครือข่าย > ตั้งค่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและตรวจสอบเครือข่าย Wi-Fi ทดสอบว่าอุปกรณ์อื่นสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตบนเครือข่ายนั้นได้หรือไม่ ย้ายเครื่อง Portal ให้ใกล้กับเราเตอร์มากขึ้น และลองใช้คลื่นความถี่ 5 GHzหากทำได้ เราเตอร์บางตัวจะสลับการใช้งานอุปกรณ์ระหว่าง 2.4 และ 5 GHz โดยอัตโนมัติ PlayStation แนะนำให้ลองปิดใช้งานการสลับคลื่นความถี่หากการสลับคลื่นความถี่รบกวนการเชื่อมต่อของ Portal

เมื่อทั้ง PS5 และ Portal ใช้ Wi-Fi ที่บ้าน PlayStation แนะนำให้ใช้เครือข่าย Wi-Fi เดียวกัน อย่างไรก็ตาม การ ใช้เครือข่าย Wi-Fi เดียวกันนั้นไม่ใช่ข้อกำหนดที่ตายตัวเสมอไป เพราะ Portal ถูกออกแบบมาให้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้นอกบ้าน หลังจากที่ได้ตั้งค่าและทดสอบ PS5 ในพื้นที่นั้นแล้ว

6. ปรับปรุงการเชื่อมต่อ PS5 ด้วยสาย Ethernet

เพื่อให้การตั้งค่าในบ้านมีความเสถียรมากขึ้น ควรเชื่อมต่อPS5 กับเราเตอร์โดยตรงผ่านสาย Ethernetหากเป็นไปได้ บน PS5 ให้ไปที่ การตั้งค่า > เครือข่าย > การตั้งค่า > ตั้งค่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เพื่อเลือกเครือข่ายแบบใช้สาย และตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต วิธีนี้จะช่วยลดการพึ่งพาการเชื่อมต่อ Wi-Fi สองเส้นแยกกันระหว่างอุปกรณ์สตรีมมิ่ง

นอกจากนี้ ควรหยุดการดาวน์โหลดเกมขนาดใหญ่ การสำรองข้อมูลบนคลาวด์ และกิจกรรมอื่นๆ ที่ใช้ปริมาณข้อมูลสูงในระหว่างการทดสอบ PlayStation ระบุว่า ความเร็ว ในการอัปโหลดและดาวน์โหลดอย่างน้อย 5 Mbpsเป็นเกณฑ์พื้นฐานสำหรับ Remote Play และแนะนำให้ใช้15 Mbps ขึ้นไปเพื่อประสบการณ์ที่ดีกว่า ความเร็วเพียงอย่างเดียวไม่ได้รับประกันความสำเร็จ ความเสถียรและความหน่วงของ Wi-Fi ก็มีความสำคัญเช่นกัน

7. รีสตาร์ท Portal จากนั้นทำการแก้ไขปัญหาเราเตอร์

กดปุ่มเปิด/ปิดของ Portal ค้างไว้แล้วเลือกRestartหากหน้าจอไม่ตอบสนอง ให้กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้จนกว่า Portal จะปิดลง รอประมาณ 30 วินาที แล้วเปิดเครื่องอีกครั้งตามคำแนะนำในการรีสตาร์ทของ Sony นอกจากนี้ ให้รีบูต PS5 ผ่านเมนูเปิด/ปิดตามปกติด้วย

หากอุปกรณ์อื่นๆ ก็ประสบปัญหาการเชื่อมต่อ Wi-Fi หลุดเช่นกัน ให้รีสตาร์ทเราเตอร์ตามคำแนะนำของผู้ผลิต และตรวจสอบว่าบริการอินเทอร์เน็ตกลับมาใช้งานได้แล้ว ในเครือข่ายที่มีการจัดการ เช่น โรงแรม โรงเรียน หรือเครือข่ายสำหรับแขก กฎการแยกอุปกรณ์หรือพอร์ทัลแบบจำกัดการเข้าถึงอาจป้องกันไม่ให้อุปกรณ์สื่อสารกันได้ ทดสอบกับเครือข่ายบ้านที่เชื่อถือได้ก่อน แทนที่จะปิดใช้งานการรักษาความปลอดภัยของเราเตอร์

8. อัปเดตซอฟต์แวร์ ตรวจสอบสถานะการให้บริการ และรีเซ็ตเฉพาะในกรณีที่เป็นทางเลือกสุดท้ายเท่านั้น

บนเครื่อง Portal ให้เปิดการตั้งค่า > ระบบ > ซอฟต์แวร์ระบบ > อัปเดตซอฟต์แวร์ระบบบนเครื่อง PS5 ให้เปิดการตั้งค่า > ระบบ > ซอฟต์แวร์ระบบ > อัปเดตซอฟต์แวร์ระบบ และการตั้งค่าแล้วติดตั้งการอัปเดตระบบที่มีอยู่ นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบสถานะบริการของ PlayStationว่ามีปัญหาขัดข้องใดๆ ที่ส่งผลกระทบต่อการเข้าสู่ระบบหรือคุณสมบัติออนไลน์หรือไม่

หากยังคงเกิดข้อผิดพลาดแม้ว่าจะตรวจสอบ Wi-Fi และ PS5 เรียบร้อยแล้ว คุณสามารถรีเซ็ตPortal ได้ จากการตั้งค่า > ระบบ > ซอฟต์แวร์ระบบ > ตัวเลือกการรีเซ็ต > รีเซ็ตคำเตือน:การดำเนินการนี้จะออกจากระบบและลบข้อมูล Portal ในเครื่องและค่าการตั้งค่าที่กำหนดเอง ดังนั้นควรใช้หลังจากดำเนินการตามขั้นตอนที่ไม่ทำลายข้อมูลแล้วเท่านั้น นี่ไม่ใช่คำขอรีเซ็ต PS5 หรือลบข้อมูลการบันทึกเกม โปรดดูคำแนะนำการรีเซ็ต Portal ของ Sony ก่อนดำเนินการต่อ

หาก Portal เชื่อมต่อที่บ้านได้ แต่เชื่อมต่อไม่ได้จากเครือข่ายอื่น

ก่อนอื่น ให้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตให้ใช้งานได้ขณะอยู่ใกล้กับ PS5 จากนั้นเปิดเครื่องคอนโซลทิ้งไว้ หรือตั้งค่าให้อยู่ในโหมดพักเครื่อง (Rest Mode) อย่างถูกต้อง การทดสอบว่าใช้งานได้ในพื้นที่ใกล้เคียงไม่ได้หมายความว่าเครือข่าย Wi-Fi ที่อยู่ห่างไกลจะรองรับ Remote Play ได้เสมอไป เครือข่ายในโรงแรมและที่ทำงานอาจจำกัดปริมาณการรับส่งข้อมูล และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่บ้านของคุณต้องยังคงเสถียรอยู่ด้วย

การแก้ไขปัญหาขั้นสูงอาจรวมถึงข้อจำกัดของ NAT และเราเตอร์ ในเอกสารการแก้ไขปัญหาเครือข่าย Remote Play ทั่วไป ของ PlayStation ระบุ ว่าNAT ประเภท 3อาจขัดขวางการเชื่อมต่อ และพอร์ต UDP 8572ถูกระบุไว้สำหรับ Remote Play เอกสารดังกล่าวครอบคลุม Remote Play บนอุปกรณ์หลายประเภท ไม่ได้เป็นการรับประกันว่าการส่งต่อพอร์ตเพียงพอร์ตเดียวจะแก้ไขข้อผิดพลาดของ Portal ได้ทุกครั้ง หลีกเลี่ยงการเปิดพอร์ตโดยไม่ตรวจสอบ ปิดไฟร์วอลล์ หรือคัดลอกรายการพอร์ตที่ล้าสมัย หากสงสัยว่ามี NAT ที่จำกัดหรือ NAT ระดับผู้ให้บริการ ให้ขอความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตหรือผู้ผลิตเราเตอร์ของคุณ

คำถามที่พบบ่อย

แอป PlayStation Portal จำเป็นต้องเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi เดียวกันกับ PS5 หรือไม่?

ไม่ การใช้เครือข่ายภายในบ้านเดียวกันเป็นสิ่งแนะนำสำหรับการตั้งค่าและการวินิจฉัยเบื้องต้นเมื่อ PS5 เชื่อมต่อผ่าน Wi-Fi Remote Play สามารถใช้งานได้ข้ามเครือข่ายต่างๆ เมื่อตั้งค่าคอนโซล บัญชี และการเชื่อมต่ออย่างถูกต้องแล้ว

Portal สามารถเชื่อมต่อได้หรือไม่เมื่อ PS5 ของฉันปิดอยู่?

ไม่ใช่ตอนที่ PS5 ปิดเครื่องสนิท ต้องเปิดเครื่องทิ้งไว้ หรืออยู่ในโหมดพักเครื่องโดยที่ยังคงเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและเปิดใช้งานการปลุกผ่านเครือข่ายไว้

ฉันจำเป็นต้องมี PlayStation Plus เพื่อใช้ฟังก์ชัน Remote Play หรือไม่?

การเป็นสมาชิก PlayStation Plus ไม่ใช่ข้อกำหนดในการใช้งาน Remote Play บน Portal ฟีเจอร์ Cloud Streaming นั้นมีข้อกำหนดด้านการสมัครสมาชิก อายุบัญชี เกม และความพร้อมใช้งานในภูมิภาคที่แตกต่างกัน และไม่ใช่การแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อกับ PS5 ที่ผิดพลาด

ถ้าวิธีแก้ไขทั้งหมดไม่ได้ผลล่ะ?

บันทึกข้อความหรือรหัสข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นอย่างละเอียด ว่าความผิดพลาดเกิดขึ้นที่บ้านหรือนอกบ้าน PS5 อยู่ในสถานะเปิดใช้งานหรือปิดใช้งาน และประเภทเครือข่ายของเราเตอร์ ตรวจสอบดัชนีรหัสข้อผิดพลาดของ PS Portal อย่างเป็นทางการ และติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ PlayStationโปรดระบุข้อมูลเหล่านี้เพื่อให้ฝ่ายสนับสนุนสามารถแยกแยะข้อจำกัดของเครือข่ายออกจากความผิดพลาดของคอนโซลหรือ Portal ได้

สรุปคือสำหรับข้อความ “ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ PS5 ของคุณได้” ให้ลองตรวจสอบการตั้งค่า Remote Play, การปลุกเครื่องจากโหมดพักเครื่อง, การจับคู่บัญชี และการทดสอบ Wi-Fi ในพื้นที่ก่อน อย่าไปลองเปลี่ยนพอร์ตเราเตอร์หรือรีเซ็ตอุปกรณ์จนกว่าจะตรวจสอบสาเหตุที่แน่ชัดแล้วพบว่าไม่ใช่สาเหตุเหล่านั้น