แก้ไขข้อผิดพลาด Remote Play รหัส 8801330d บน PS5 และ PS4

หากแอป PS Remote Play หยุดทำงานที่รหัสข้อผิดพลาด 8801330dให้ตรวจสอบก่อนว่า Remote Play เปิดใช้งานอยู่ และคอนโซล แอป และเครือข่ายสามารถติดต่อกันได้หรือไม่ รหัสข้อผิดพลาดเพียงอย่างเดียวไม่สามารถระบุได้ว่าปัญหาเกิดจากการตั้งค่าคอนโซล โทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ หรือเส้นทางระหว่างเครือข่าย การตรวจสอบทั้งแปดข้อนี้จะช่วยแยกสาเหตุของปัญหาโดยไม่ต้องอาศัยรายการพอร์ตที่ไม่ได้รับการตรวจสอบหรือการเปลี่ยนแปลงเราเตอร์แบบสุ่ม

คู่มือการเชื่อมต่อของ Sony แนะนำความเร็วในการอัปโหลดและดาวน์โหลดอย่างน้อย 5 Mbps ทั้งสองฝั่ง และ 15 Mbps ขึ้นไปในแต่ละทิศทางเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น เริ่มจากการตั้งค่าคอนโซลและแอป จากนั้นทดสอบเส้นทางเครือข่าย ดูคู่มือการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ Remote Play ของ Sony สำหรับรายการตรวจสอบปัจจุบัน

ก่อนเริ่มแก้ไขปัญหา โปรดตรวจสอบ PlayStation Network และการอัปเดต

ตรวจสอบสถานะ PlayStation Networkหากบริการใดมีปัญหา ให้รอจนกว่าจะกลับมาใช้งานได้ปกติก่อนจึงค่อยเปลี่ยนการตั้งค่าเราเตอร์ จากนั้นติดตั้งการอัปเดตซอฟต์แวร์ระบบ PS5 หรือ PS4 ที่มีอยู่ และอัปเดต PS Remote Play จาก App Store อย่างเป็นทางการหรือหน้าดาวน์โหลด Remote Play ของ Sony

8 วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด PS Remote Play รหัส 8801330d

1. ตรวจสอบว่าเปิดใช้งาน Remote Play บน PS5 แล้ว

บน PS5 ให้เปิดการตั้งค่า > ระบบ > รีโมทเพลย์แล้วเปิดใช้งาน รีโมทเพลย์ตรวจสอบการตั้งค่าสำหรับผู้ใช้คอนโซลที่คุณใช้บัญชี PlayStation ในแอป คำแนะนำของ Sony อยู่ใน คู่มือการตั้งค่ารีโมทเพล ย์สำหรับ PS5 และ PS4

2. ตรวจสอบการตั้งค่า PS4 และการตั้งค่าคอนโซลหลัก

บน PS4 ให้ไปที่การตั้งค่า > การตั้งค่าการเชื่อมต่อ Remote Playแล้วเปิดใช้งาน Remote Playคำแนะนำการตั้งค่าบนมือถือของ Sony ยังระบุให้เปิดใช้งานคอนโซลเป็น PS4 หลักของบัญชีด้วย โดยเลือกการตั้งค่า > การจัดการบัญชี > เปิดใช้งานเป็น PS4 หลักของคุณ > เปิดใช้งานบัญชี PSN สามารถมี PS4 หลักได้เพียงเครื่องเดียวในแต่ละครั้ง ดังนั้นโปรดตรวจสอบก่อนเปลี่ยนแปลงหากมีการใช้งาน PS4 เครื่องอื่นอยู่

3. อนุญาตให้คอนโซลออนไลน์อยู่ตลอดเวลาในโหมดพักเครื่อง

หาก Remote Play จำเป็นต้องปลุกเครื่องคอนโซลที่อยู่ในโหมดพักเครื่อง ให้เปิดใช้งานตัวเลือกการปลุกผ่านเครือข่าย สำหรับ PS5 ให้เลือกการตั้งค่า > ระบบ > การประหยัดพลังงาน > คุณสมบัติที่มีในโหมดพักเครื่องจากนั้นเปิดใช้งานเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตตลอดเวลาและเปิดใช้งาน การเปิด PS5 จากเครือข่ายสำหรับ PS4 ให้ใช้การตั้งค่า > การตั้งค่าการประหยัดพลังงาน > ตั้งค่าคุณสมบัติที่มีในโหมดพักเครื่องและเปิดใช้งานตัวเลือกการปลุกผ่านอินเทอร์เน็ตและเครือข่ายที่เกี่ยวข้อง

4. เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีเดิม แล้วรีเฟรชแอป

ใช้บัญชี PlayStation เดียวกันทั้งบนเครื่องคอนโซลและใน PS Remote Play ออกจากระบบแอปแล้วเข้าสู่ระบบใหม่อีกครั้ง ปิดแอปให้สนิทแล้วเปิดใหม่อีกครั้ง และรีสตาร์ทโทรศัพท์ พีซี หรือ Mac หากปัญหายังคงอยู่ ให้ติดตั้งแอปอย่างเป็นทางการเวอร์ชันล่าสุดอีกครั้ง บนโทรศัพท์ ให้ตรวจสอบด้วยว่าระบบปฏิบัติการอนุญาตให้แอปใช้การเชื่อมต่อ Wi-Fi หรือข้อมูลมือถือที่ใช้งานอยู่หรือไม่ หลีกเลี่ยงการติดตั้ง APK เวอร์ชันเก่าหรือไคลเอนต์ Remote Play ที่ไม่เป็นทางการในระหว่างการวินิจฉัยข้อผิดพลาด

5. ทดสอบการเชื่อมต่อคอนโซลและอุปกรณ์แยกกัน

บน PS5 ไปที่การตั้งค่า > เครือข่าย > สถานะการเชื่อมต่อ > ทดสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตบน PS4 เปิดการตั้งค่า > เครือข่าย > ทดสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตทำการทดสอบความเร็วบนอุปกรณ์ Remote Play ด้วย ทั้งการเชื่อมต่อคอนโซลและการเชื่อมต่ออุปกรณ์ต้องมีความเร็วในการอัปโหลดและดาวน์โหลดขั้นต่ำ 5 Mbps ตามที่ Sony กำหนด โดยความเร็วที่แนะนำคือ 15 Mbps ทั้งสองทิศทาง หยุดการดาวน์โหลดหรือสตรีมขนาดใหญ่ชั่วคราว ย้ายอุปกรณ์ Wi-Fi ให้ใกล้กับเราเตอร์มากขึ้น ลองใช้ Wi-Fi 5 GHz หรือเชื่อมต่อคอนโซลกับเราเตอร์ด้วยสาย Ethernet จากนั้นรีสตาร์ทแอปและลองใหม่อีกครั้ง

6. เปรียบเทียบการใช้งาน Remote Play บน Wi-Fi ที่บ้านและเครือข่ายอื่น

ขั้นแรก ให้เชื่อมต่อโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์เข้ากับเครือข่ายภายในบ้านเดียวกันกับเครื่องเล่นเกม หากใช้งานได้ ให้ปิด Wi-Fi บนโทรศัพท์แล้วทดสอบผ่านข้อมูลมือถือ หรือลองใช้เครือข่าย Wi-Fi ที่เชื่อถือได้เครือข่ายอื่น หาก Remote Play ใช้งานได้ที่บ้าน แต่ใช้งานไม่ได้เมื่ออยู่นอกบ้าน แสดงว่าเครื่องเล่นเกมและบัญชีอาจตั้งค่าถูกต้องแล้ว ปัญหาที่เหลืออยู่น่าจะอยู่ที่การเชื่อมต่อภายนอกของเราเตอร์ หรือเครือข่ายมือถือ ที่ทำงาน โรงแรม หรือเครือข่ายสำหรับแขก การเปรียบเทียบนี้ช่วยจำกัดขอบเขตการตรวจสอบ แต่ไม่ได้พิสูจน์ว่าผู้ให้บริการรายใดกำลังบล็อกการรับส่งข้อมูล

7. ตรวจสอบการตั้งค่า NAT และ UDP 8572 ของเราเตอร์

โซนี่ระบุว่า Remote Play ใช้พอร์ต UDP 8572และแนะนำให้เปิดพอร์ตดังกล่าวบนเราเตอร์หากจำเป็น หากคุณเป็นผู้ดูแลเราเตอร์เอง ให้จองที่อยู่ภายในเครื่องที่เสถียรสำหรับ PS5 หรือ PS4 ก่อน จากนั้นสร้างกฎ UDP 8572 ที่มีขอบเขตจำกัดสำหรับเครื่องคอนโซลนั้น เมนูเราเตอร์แต่ละรุ่นแตกต่างกัน ดังนั้นให้ปฏิบัติตามคำแนะนำของผู้ผลิตเราเตอร์ หากไม่แน่ใจ ให้สอบถามผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตหรือผู้ผลิตเราเตอร์ อย่าส่งต่อรายการพอร์ตหลายพอร์ตแบบเก่าที่คัดลอกมาจากฟอรัมต่างๆ อย่าเปิดเผยเครื่องคอนโซลใน DMZ หรือปิดใช้งานไฟร์วอลล์ของเราเตอร์เป็นทางลัด

โซนี่เตือนว่าฟังก์ชัน Remote Play อาจใช้งานไม่ได้กับNAT ประเภท 3หากแอปแจ้งว่าใช้ประเภท 3 หรือกฎพอร์ตไม่มีผล ให้สอบถามผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตหรือผู้ให้บริการมือถือของคุณว่าการเชื่อมต่อใช้ NAT แบบจำกัดหรือ NAT ระดับผู้ให้บริการหรือไม่ NAT ระดับผู้ให้บริการหรือ NAT สองชั้นอาจเป็นสาเหตุที่ทำให้กฎการส่งต่อล้มเหลว แต่รหัสข้อผิดพลาดเพียงอย่างเดียวไม่สามารถยืนยันเงื่อนไขใดเงื่อนไขหนึ่งได้

8. อนุญาตให้แอปผ่านไฟร์วอลล์ของอุปกรณ์

บนระบบ Windows ตรวจสอบว่า Microsoft Defender Firewall หรือแอปความปลอดภัยของบุคคลที่สามกำลังบล็อก PS Remote Play หรือไม่ เพิ่มข้อยกเว้นสำหรับแอปอย่างเป็นทางการในโปรไฟล์เครือข่ายที่คุณใช้งานอยู่จริง เปิดใช้งานไฟร์วอลล์ไว้ อย่าปิดการป้องกันทั้งหมด บน macOS หรือคอมพิวเตอร์ที่ทำงานที่ได้รับการจัดการ ตรวจสอบสิทธิ์การเข้าถึงเครือข่ายของแอป หรือสอบถามผู้ดูแลระบบก่อนเปลี่ยนการตั้งค่าความปลอดภัย เครือข่ายที่ทำงาน โรงเรียน โรงแรม หรือเครือข่ายสาธารณะอาจจำกัดการเชื่อมต่อแม้ว่าการตั้งค่าที่บ้านของคุณจะถูกต้องแล้วก็ตาม

ผลลัพธ์บอกอะไรคุณบ้าง

ควรติดต่อโซนี่หรือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณเมื่อใด

หากบัญชีและคอนโซลเดียวกันใช้งานไม่ได้บนอุปกรณ์และเครือข่ายมากกว่าหนึ่งเครื่องหลังจากตรวจสอบตามขั้นตอนเหล่านี้แล้ว โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ PlayStationพร้อมแจ้งรหัสข้อผิดพลาด รุ่นคอนโซล อุปกรณ์ที่ใช้แอป และการทดสอบที่คุณได้ทำเสร็จแล้ว หากใช้งานได้ในเครือข่ายภายใน แต่ใช้งานไม่ได้ผ่านข้อมูลมือถือหรือเครือข่ายภายนอกอื่น โปรดแจ้งอาการที่เกิดขึ้นอย่างละเอียดแก่ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตหรือผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณ และสอบถามว่าเกี่ยวข้องกับ UDP 8572 หรือ NAT ที่จำกัดหรือไม่ ลองเปลี่ยนการตั้งค่าทีละอย่างแล้วทดสอบอีกครั้ง เพื่อจะได้ทราบว่าการเปลี่ยนแปลงใดมีผล