Si TFT Mobile affiche soudainement « Connexion perdue » et un bouton « Réessayer », le message n'indique pas de cause précise. Une interruption temporaire du service Riot, une connexion instable entre votre téléphone et le jeu, ou un problème avec l'application ou votre appareil peuvent présenter des symptômes similaires. Suivez les instructions ci-dessous pour identifier la cause avec le moins de perturbations possible. Si vous êtes en pleine partie, essayez d'abord de vous reconnecter directement dans le jeu ; évitez de supprimer l'application ou d'effacer ses données tant que vous n'avez pas confirmé votre connexion à votre compte.
Note de recherche : La documentation d’assistance publique de Riot ne définit pas précisément le message « Connexion perdue / Réessayer » comme un code d’erreur unique. Les étapes ci-dessous combinent les ressources d’assistance de Riot et les conseils généraux d’Apple et de Google concernant les applications et la connexion. Les noms des menus peuvent varier selon l’appareil et la version du logiciel.
| Ce que vous observez | Meilleur premier pas | Compromis |
|---|---|---|
| Vos amis ou les joueurs de votre région ne peuvent pas non plus se connecter, ou Riot annonce une maintenance. | Consultez les annonces de service de Riot et attendez une mise à jour. | Attendre est plus lent que de modifier les paramètres, mais cela évite les réinitialisations inutiles de l'application pendant une panne. |
| D'autres applications ou sites web se bloquent également sur ce téléphone. | Testez un autre réseau Wi-Fi ou les données mobiles, puis vérifiez le routeur ou l'opérateur. | Les données mobiles peuvent utiliser votre forfait ; le Wi-Fi public peut nécessiter une page de connexion. |
| Seule l'application TFT présente un dysfonctionnement, tandis que les autres fonctionnent. | Comparez le Wi-Fi aux données mobiles, puis redémarrez et mettez à jour l'écran TFT. | Un deuxième test réseau prend un peu de temps et éventuellement des données, mais permet de distinguer un problème de réseau local d'un problème d'application ou de service. |
| Le problème apparaît uniquement après avoir changé d'application ou verrouillé le téléphone. | Vérifiez les données en arrière-plan et les restrictions d'économie d'énergie pour l'écran TFT. | Autoriser les activités en arrière-plan peut consommer davantage de batterie ou de données. |
Avant de changer de téléphone, ouvrez l'état du service Riot Games . Sélectionnez la région et les options de produit disponibles sur la page, puis recherchez les incidents en cours ou les opérations de maintenance planifiées susceptibles d'affecter les services League of Legends ou TFT sur mobile. Une page d'état peut ne pas afficher tous les symptômes de TFT ; une page sans incident est donc un indice utile, mais ne garantit pas que toutes les connexions fonctionnent.
Si Riot signale un incident, patientez jusqu'à la mise à jour de son statut et réessayez plus tard. Réinstaller l'application, vider le cache ou modifier à plusieurs reprises les paramètres réseau ne résoudra pas une interruption côté serveur. Si la page de statut est vierge et que seul votre téléphone est concerné, poursuivez la comparaison des réseaux.
Fermez la boucle de nouvelle tentative, puis testez une modification à la fois. Si vous êtes connecté en Wi-Fi, désactivez-le brièvement et essayez TFT via les données cellulaires. Si vous utilisez les données cellulaires, choisissez une connexion Wi-Fi fiable. Limitez la durée du test, surtout si votre forfait mobile inclut une limite de données. Google recommande de vérifier que votre appareil Android dispose d'une connexion Internet stable, et les instructions de dépannage d'Apple commencent également par vérifier la connexion réseau de l'appareil.
Si vous utilisez un VPN, un proxy ou un DNS personnalisé, vous pouvez effectuer un test rapide sans eux, à condition de savoir comment rétablir vos paramètres habituels. Un itinéraire différent peut aider à diagnostiquer un problème de routage, mais ne garantit pas sa résolution et ne doit en aucun cas compromettre la sécurité de votre appareil.
Tout d'abord, appuyez une fois sur « Réessayer » lorsque le jeu est ouvert et que la connexion réseau choisie est stable. Si la même erreur persiste, changez de réseau et réessayez. Appuyer plusieurs fois sur la même connexion défaillante ne fournit généralement pas d'informations supplémentaires.
Si l'application reste bloquée, fermez TFT depuis le sélecteur d'applications ou forcez l'arrêt de votre téléphone, puis rouvrez-la. Si le problème persiste, redémarrez votre téléphone. Cette opération efface les données temporaires de l'application ou du réseau sans supprimer les fichiers installés du jeu. Sur iPhone ou iPad, la procédure de dépannage d'Apple consiste à fermer et rouvrir l'application qui ne répond pas, puis à redémarrer l'appareil. Sur Android, Google recommande également de redémarrer l'application ou l'appareil lorsqu'une application ne fonctionne pas correctement.
Ouvrez l'App Store d'Apple ou le Google Play Store, recherchez Teamfight Tactics et installez une mise à jour disponible. Si aucun bouton de mise à jour n'est présent, vérifiez la disponibilité d'une mise à jour du système d'exploitation. Les mises à jour peuvent corriger des bugs de l'application ou des problèmes de compatibilité, mais elles ne résolvent pas les interruptions de service en cours. Le site d'assistance aux joueurs de TFT de Riot Games est la source d'information la plus récente concernant les annonces mobiles et l'aide spécifique au jeu.
Passez ensuite en revue les paramètres importants pour votre test :
Android propose une vérification du cache moins risquée : dans les Paramètres, ouvrez les informations de l’application TFT et videz le cache si cette option est disponible. Les menus varient selon les appareils. Évitez de choisir « Effacer le stockage » ou « Effacer les données » en premier lieu, car ces options peuvent supprimer les données locales de l’application et votre état de connexion. iOS ne propose pas de bouton de vérification du cache par application. La réinstallation doit être envisagée en dernier recours, après avoir vérifié vos identifiants de compte Riot et pu vous reconnecter. Les guides d’utilisation de l’application pour Android (Google) et pour iPhone/iPad (Apple) expliquent la procédure générale de redémarrage, de mise à jour et de réinstallation.
Utilisez le résultat de vos tests pour choisir la prochaine étape :
Après avoir effectué une modification, relancez TFT et vérifiez si le jeu vous permet d'accéder au lobby sans revenir à l'écran « Réessayer ». Si l'erreur s'est produite pendant une partie, reconnectez-vous et assurez-vous que la partie a bien repris avant de tenter une autre file d'attente. Une connexion réussie au lobby sur un réseau, suivie d'un échec sur un autre, est un indice plus utile que d'appuyer plusieurs fois sur « Réessayer ». Si le problème persiste sur deux connexions différentes alors que d'autres applications fonctionnent, conservez les informations ci-dessus et envoyez-les à Riot plutôt que de réinitialiser votre téléphone.
Pour résoudre l'erreur de perte de connexion/réessayer de TFT Mobile, vérifiez l'état du service Riot, comparez les données Wi-Fi et mobiles, redémarrez et mettez à jour l'application, puis choisissez la prochaine étape appropriée.
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