Heroes of the Stormでヒーロー選択画面でフリーズ？8つの解決策を比較してみましょう

Heroes of the Stormでヒーロー選択画面の読み込みが止まってしまった場合、すぐに再インストールすると原因が特定できないまま大量のダウンロードが必要になる可能性があります。メニューは正常に動作しているもののヒーロー一覧が表示されない場合と、画面が完全にフリーズした場合や、全員がヒーローを選択した後に試合が停止してしまう場合では、それぞれ異なる対処法が必要です。

まず、どの画面が応答しなくなるかを特定し、次に、最も影響の少ないテストを選択してください。以下のオプションは、WindowsとBlizzardのゲームランチャーであるBattle.netデスクトップアプリを対象としています。どの変更が効果があったかを確認できるよう、一度に1つの項目だけを変更してください。

検証注記：情報源は2026年10月8日に確認されました。確認した公式文書では、この症状に対する普遍的かつ最新の解決策は見つかりませんでした。Blizzardが公開しているトラブルシューティングでは、より広範な接続およびパフォーマンスの問題について説明しています。古いプレイヤーからの報告では、同様のヒーロー選択エラーが報告されています。メニューレイアウトはアプリのアップデートによって変更される場合があり、図はテスト対象のコンピューターの結果ではなく、関連するコントロールを示しています。

実際に何が故障しているかに基づいて修正方法を選択してください。

ファイルを変更する前に、ヒーローのポートレートが表示されるか、ボタンが反応するか、他のゲームメニューが開けるかを確認してください。Battle.netでサービスに関するお知らせを確認し、公式のHeroesテクニカルサポートフォーラムで関連するお知らせを確認してください。他のプレイヤーからの報告は参考になりますが、あなたのアカウントに影響する障害が発生していることを証明するものではありません。

これらは診断上の選択肢であり、誰もが必ず行わなければならない8つの手順ではありません。以前の検査で安定した結果が得られた場合は、より侵襲的な検査に進む前に、検査を中断して結果を確認してください。

1. 停止したセッションを再開する

メニュー画面のままで試合が始まらない場合は、Heroesを通常どおり終了してから再度起動してください。ウィンドウが応答しない場合は、Ctrl + Shift + Escキーを押してタスクマネージャーを開き、ゲームプロセスを選択して「タスクの終了」を選択してください。Battle.netを再度起動し、ランチャーまたはゲームがフリーズしたままの場合はWindowsを再起動してください。

これは、インストールファイルを変更しないため、特定のフリーズが発生した場合の賢明な最初の選択肢です。すでに試合に参加している場合は、トラブルシューティングのために繰り返し終了するよりも、再接続を優先してください。ライブ試合を実験に使用しないでください。

2. ゲームのダウンロードとアップデートが完了するまで待ちます。

Battle.netのヒーローページに戻り、ダウンロードやパッチ適用がまだ進行中かどうかを確認してください。ランチャーが早期開始を許可している場合でも、完了するまで再度テストしないでください。

Blizzardのパフォーマンスに関するトラブルシューティングガイドによると、プレイ中にダウンロードを行うとパフォーマンスが低下する可能性があるとのことです。特に新規インストール後やパッチ適用後は、しばらく待つのが適切です。ただし、このガイドですべての空のリストが表示される原因が説明できるわけではないため、ゲームが完全にアップデートされていても症状が続く場合は、次の手順に進んでください。

3. 再インストールする前にスキャンと修復を実行してください。

スキャンと修復は、ゲームのインストール状況を確認し、必要に応じてファイルを修復します。Heroesを閉じて、Battle.netでHeroesを選択し、「プレイ」の横にある歯車アイコンのメニューを開き、「スキャンと修復」を選択して、「スキャン開始」を選択してください。操作が完了するまで待ってからゲームを起動してください。

これらのランチャー操作方法は、ベセスダの公式Battle.net修復手順書に記載されています。この手順はランチャーの機能に関するものであり、Heroes of the Stormにおけるこの症状に対する確実な解決策を示すものではありません。

パッチの適用が中断された場合や、インストールに損傷が生じた可能性がある場合は、修復を選択してください。再インストールに比べて、既存のインストール状態を維持できるという利点があります。スキャンが成功したとしても、接続やアカウントセッションが正常であることを保証するものではありません。

4. 有線接続または代替接続を比較する

インターフェースは反応するものの、ヒーローやオンライン機能が表示されない場合は、同じゲームセッション設定を別の接続で試してみてください。可能であれば、まずWi-Fiではなくイーサネット接続を試してください。あるいは、モバイルデータ通信料が発生する可能性がある場合は、別の信頼できる接続を使用して短時間テストしてみてください。競合するダウンロードを一時停止してください。すでにVPN（仮想プライベートネットワーク）を使用している場合は、VPNなしでテストし、その後通常の設定に戻してください。

Blizzardの接続と遅延に関するガイドでは、診断比較のためにイーサネット接続を推奨しており、ウェブサイトが正常に動作しているからといって、ゲームサーバーへの経路が正常であるとは限らない理由を説明しています。

代替接続が安定して機能する場合は、再インストールする前に元のネットワークを調査してください。この結果によって可能性は絞り込まれますが、特定のルーターの障害を特定することはできません。両方の接続が失敗した場合、この結果だけではサービス側の問題かローカルゲームの問題かを区別することはできません。

カスタムロビーで待機するのはどうでしょうか？

2025年2月～3月にBlizzardのフォーラムで行われたプレイヤー間の議論で、カスタムロビーで少し待つことでヒーロー選択が復元されたという報告がありました。また、一時的な改善が見られたという報告もありました。これはコミュニティからの報告であり、Blizzardが公式に認めた解決策ではありません。メニューで可能であれば、空のカスタムロビーは影響の少ないオプションのテストです。他のプレイヤーがいるマッチを途中で抜けて試さないでください。また、一度成功したからといって、それが恒久的な解決策だと考えないでください。

5. 録画アプリやその他のバックグラウンドアプリを閉じた状態でテストする

作業内容を保存したら、録画ソフト、ブラウザのタブ、オーバーレイを閉じます。オーバーレイとは、別のアプリケーションによってゲーム画面上に表示されるインターフェースのことです。可能な限りこれらのアプリを通常の方法で終了し、タスクマネージャーは終了できないプロセスに対してのみ使用してください。

この比較は、ウィンドウ全体がフリーズする場合や、ストリーミング中またはマルチタスク中にのみ問題が発生する場合に役立ちます。オンライン名簿が表示されないだけの場合は、あまり有効ではありません。Blizzardのパフォーマンスガイドでは、バックグラウンドのリソース使用量を減らすことを推奨しています。このシンプルな設定でゲームが正常に動作する場合は、すべてのオーバーレイに問題があると決めつけるのではなく、ツールを個別に再起動して、再現性のある競合を特定してください。

6. Battle.netのデータを慎重に更新する

ランチャーの異常が続く場合、ActivisionのBattle.netトラブルシューティング手順では、 Blizzardのプロセスを終了した後、C:\ProgramDataにあるBattle.netフォルダを削除するように指示されています。これはランチャーのデータであり、ゲームのインストールフォルダではありません。

元に戻せる対処法としては、ゲームとランチャーを閉じ、タスクマネージャーでそれらのプロセスとBattle.netアップデートエージェントが停止していることを確認し、ファイルエクスプローラーでC:\ProgramDataを開き、Battle.netフォルダーのみをBattle.net.oldに名前変更します。既に同じ名前のバックアップが存在する場合は、別の未使用の名前を選択してください。Battle.netを再起動して、データの再構築を促します。ここでは名前変更によるバックアップ方法を推奨していますが、公開されている手順では削除が指定されています。

ランチャーがインストール場所を忘れてしまう場合があります。その場合は、別のコピーをすぐにダウンロードするのではなく、「このゲームを探す」オプションを選択してください。ProgramDataフォルダ自体、Heroesのインストールフォルダ、またはDocuments\Heroes of the Stormフォルダは削除しないでください。正しいフォルダを特定できない場合、またはプロセスを停止できない場合は、このオプションをスキップしてください。

7. グラフィックドライバーに問題がある場合に画面がフリーズする原因を調査する

グラフィックドライバーとは、Windowsとゲームがグラフィックハードウェアと通信できるようにするソフトウェアです。ドライバーのチェックは、レンダリングがフリーズしたり、テクスチャが真っ黒になったりといった、他のゲームで発生する同様の問題に対してより重要ですが、それ以外は正常に動作するものの、ヒーローリストが空になっているといった問題には必ずしも関係ありません。

Windows キーと R キーを同時に押して「dxdiag」と入力し、「ディスプレイ」タブでアダプターを確認してください。dxdiag は Windows の DirectX 診断ツールです。Windows Update またはコンピューターやグラフィックカードメーカーの公式サポートサイトで、適切なサポート対象ドライバーを確認してください。汎用ドライバーダウンロードツールは使用しないでください。特にアップデート直後に問題が発生した場合は、変更する前に現在のバージョンを記録しておいてください。

Blizzardのパフォーマンスガイドでは、レンダリングの問題に対してビデオドライバーのアップデートを推奨しています。ただし、ヒーロー選択画面の読み込みに関する問題の解決策として、特定のドライバーバージョンは指定されていません。

8. インストールに問題があるという証拠がある場合にのみ再インストールしてください。

パッチ適用や修復が完了できない場合、または以前の関連テストで同じローカル障害が解消されない場合は、再インストールが妥当です。事前に、保存しておきたいローカルリプレイや設定を保存してください。ゲームを終了し、Battle.netでHeroesを選択し、ギアメニューのアンインストールコマンドを使用します。その後、ランチャーから再度インストールし、ダウンロードが完了するまで待ちます。

これは最も時間と帯域幅を消費する処理です。ゲームファイルを置き換えますが、サーバー障害や不安定なネットワーク経路を修復するものではありません。別の接続環境でゲームが正常に動作する場合は、まずその違いを調査することに注力してください。無関係なBlizzardフォルダを「クリーンアップ」の手順として削除することは避けてください。

別の公開マッチに参加する前に結果を確認してください。

ポートレートが読み込まれただけでは不十分です。名簿が表示され、ヒーロー選択が反応し、期待どおりのゲーム操作が利用可能になっていることを確認してください。可能であれば、トライモードまたはプライベートカスタムゲームを使用して、他のプレイヤーを巻き込まずにゲームプレイにアクセスできることを確認してください。その後、通常どおり終了して再起動し、改善が新しいセッションでも維持されるかどうかを確認してください。

不具合が発生した画面、正確なエラーメッセージ、および各テストの結果を簡単に記録してください。接続状況、バックグラウンドアプリの終了、または修復後に問題が変化するかどうかをメモしてください。問題が続く場合は、その情報をテクニカルサポートスレッドに提供し、現在求められている診断手順に従ってください。ログを公開する前に、個人情報が含まれていないか確認してください。

最も推奨される対策は、結果によって異なります。接続比較によって動作が変わる場合は、ネットワークのトラブルシューティングを継続してください。アプリを閉じることで確実に改善する場合は、ローカルソフトウェアを調査してください。インストール変更後も、それ以外は正常に動作するクライアントでオンライン機能が利用できない状態が続く場合は、サービスまたはアカウントに関するガイダンスを求めてください。