Illustratief voorbeeld: Maya opent Hearthstone na een update en kan een wedstrijd spelen, maar de winkel geeft aan dat deze gesloten is. Ze ziet het bericht op haar pc en weet daarom niet zeker of het aan haar account, de gamebestanden of haar internetverbinding ligt. De onderstaande stappen laten zien hoe ze dit kan achterhalen zonder ook maar één aanwijzing als bewijs te beschouwen.
Een melding "Winkel gesloten" geeft geen specifieke oorzaak aan. De probleemoplossingshandleiding van Blizzard voor problemen met de mobiele verbinding begint met het controleren op serviceproblemen, het bijwerken van de app, het opnieuw opstarten van het apparaat, het testen van een andere verbinding en pas daarna het wissen van app-gegevens of het opnieuw installeren van de app. De richtlijnen op het Blizzard-forum voor de exacte winkelmelding wijzen ook op verbindingsproblemen, accountproblemen en beschadigde lokale bestanden als mogelijke oorzaken. Deze richtlijnen zijn nuttig, maar bieden geen garantie dat een bepaalde oplossing voor elke klant werkt.
Voordat je instellingen wijzigt, noteer waar het bericht verschijnt. Controleer de officiële service- en ondersteuningsberichten van Blizzard en kijk vervolgens op het Hearthstone Technical Support-forum naar meldingen die rond dezelfde tijd zijn geplaatst. Een opeenhoping van recente meldingen na een game-update maakt een tijdelijk probleem aan de serverkant aannemelijker. Het bewijst echter niet dat elke speler dezelfde oorzaak heeft, dus verwijder geen bestanden en installeer de game niet herhaaldelijk opnieuw zolang er een storing wordt onderzocht.
Vergelijk vervolgens hetzelfde account op een ander apparaat, indien beschikbaar. Als de winkel zowel op de pc als op de telefoon gesloten is, maar de rest van het spel wel werkt, ligt het probleem mogelijk bij het account of een gedeelde service in plaats van bij één installatie. Als de winkel wel werkt op een ander apparaat, richt u zich dan op het oorspronkelijke apparaat, de netwerkverbinding of de lokale spelgegevens. Deze vergelijking is een diagnostische aanwijzing, geen definitieve controle van de accountstatus.
Stel dat Maya de winkel op haar pc gesloten vindt, maar op haar telefoon wel opent met hetzelfde Battle.net-account. In dat geval is een pc-specifiek probleem waarschijnlijker. Als de winkel op beide apparaten gesloten is, moet ze controleren of er officiële updates zijn en een aantal tests uitvoeren die weinig impact hebben voordat ze de app opnieuw installeert.
Sluit Hearthstone volledig af, niet alleen het winkelpaneel, en start het opnieuw. Op pc sluit je het spel en de Battle.net-desktopapp af, open je Battle.net opnieuw en wacht je tot eventuele Hearthstone-updates zijn voltooid. Op mobiel kun je de Apple App Store of Google Play Store raadplegen voor beschikbare Hearthstone-updates. De handleiding van Blizzard voor mobiele verbindingen raadt ook aan om het apparaat opnieuw op te starten en te controleren of het voldoet aan de huidige systeemvereisten van het spel.
Na de update of herstart, logt u in met hetzelfde Battle.net-account en opent u de winkel eenmaal. Geef de client even de tijd om te laden. Als de winkel gesloten blijft, controleert u of de game volledig is verbonden, of er informatie over valuta of verzamelingen ontbreekt en of het probleem direct na een update is ontstaan. Vermijd herhaalde aankopen zolang de winkel niet goed werkt.
In Maya's voorbeeld is een schone herstart een snelle test. Als de winkel dan weer werkt, kan ze stoppen met het oplossen van het probleem. Zo niet, dan gaat ze over tot een verbindingsvergelijking in plaats van meteen opnieuw te installeren.
Probeer op je telefoon te schakelen tussen wifi en mobiele data. Gebruik op een pc een vertrouwd alternatief netwerk, zoals een hotspot van je telefoon, maar alleen om te controleren of de webshop laadt. Houd de test kort als je mobiele abonnement een datalimiet heeft. Als de webshop wel werkt via de alternatieve verbinding, maar niet via je gebruikelijke verbinding, wijst dit op een probleem met de router, de routering van je internetprovider, DNS, firewall of filtersoftware op het oorspronkelijke pad.
Voor een korte test kunt u een VPN, proxy, aangepast DNS-filter of netwerkbrede advertentieblokker (indien van toepassing) pauzeren en deze daarna weer inschakelen. Laat uw firewall of antivirusprogramma niet uitgeschakeld. Als het spel alleen werkt wanneer de beveiligingssoftware is gepauzeerd, voeg dan de juiste Blizzard-toepassingsuitzondering toe via de documentatie van die software, in plaats van de bescherming uit te schakelen. Vermijd het terugzetten van een router naar de fabrieksinstellingen of het wijzigen van geavanceerde firewallinstellingen, tenzij u weet hoe u de oorspronkelijke configuratie kunt herstellen of uw internetprovider/apparaatfabrikant dit adviseert.
Maya kan haar wifi-netwerk thuis vergelijken met een hotspot op haar telefoon. Als de winkel alleen via de hotspot opent, moet ze dat resultaat noteren en contact opnemen met haar internetprovider of netwerkbeheerder als het probleem aanhoudt. Als de winkel op beide manieren gesloten blijft, is een lokaal probleem met het spel of het account waarschijnlijker, hoewel de test niet kan bewijzen welke van de twee het is.
Blizzard adviseert momenteel om de cache of gegevens van Hearthstone te wissen via de app-opslaginstellingen van je apparaat als eerdere stappen niet werken. De menu-opties op Android variëren per fabrikant en systeemversie, maar je vindt ze meestal onder Instellingen, Apps, Hearthstone en Opslag. Probeer eerst de cache te wissen. Het wissen van app-gegevens is een ingrijpende reset: je wordt mogelijk uitgelogd en de game moet de bestanden opnieuw downloaden. Zorg er dus voor dat je weer kunt inloggen voordat je de reset uitvoert. Wis geen gegevens van apps die niet gerelateerd zijn aan Hearthstone.
Probeer eerst de minst risicovolle stappen: update Hearthstone via de App Store, sluit de app geforceerd af en open hem opnieuw, herstart je apparaat en probeer een andere verbinding. Als de winkel nog steeds gesloten is, raadt de mobiele handleiding van Blizzard aan om de game te verwijderen en opnieuw te installeren. Controleer voordat je de game verwijdert of je de inloggegevens van je Battle.net-account kent en of dat account het account is waarmee je verzameling en aankopen zijn opgeslagen. Installeer de game alleen opnieuw via de officiële App Store.
Selecteer in de Battle.net desktop-app Hearthstone en gebruik de beschikbare scan- of reparatiefunctie als deze in het optiemenu van de game wordt weergegeven. De exacte locatie of het label kan per app-versie verschillen, dus volg de huidige launcher-interface. Als reparatie niet helpt, sluit dan de game en de launcher af voordat je de instructies op het Blizzard-forum volgt om de lokale Battle.net- en Blizzard-cachemappen uit de Windows AppData-locaties te verwijderen. Dit is een geavanceerde opruimactie: verwijder alleen de genoemde cachemappen, niet de Hearthstone-installatie of andere mappen, en verwacht dat de launcher de lokale gegevens opnieuw opbouwt. Wijzig het Windows-register niet op basis van ongerelateerde forumberichten.
Gebruik op Mac de huidige procedure voor het repareren of opnieuw installeren van Battle.net en de door Blizzard aanbevolen instructies voor het oplossen van problemen op Mac; pas de stappen voor Windows AppData niet toe op macOS.
Als de winkel na deze controles nog steeds gesloten is, dien dan een verzoek in bij Blizzard Support of plaats een bericht op het officiële Hearthstone Technical Support-forum. Vermeld uw platform en besturingssysteemversie, regio, de datum waarop het probleem begon, de exacte foutmelding, of het spel zelf verbinding maakt en de resultaten van de tests op andere apparaten en alternatieve netwerken. Vermeld niet uw wachtwoord, betaalgegevens of volledige accountgegevens. Als de supportafdeling een accountbeperking of een probleem aan de serverzijde bevestigt, kan het opschonen van de lokale cache dit niet verhelpen.
Ga terug naar hetzelfde apparaat en netwerk waarop de fout optrad, log in op het Battle.net-account waarvoor de fout bedoeld was en open de winkel opnieuw. Controleer of de winkel normaal laadt en of de beschikbare secties en valuta worden weergegeven zonder de melding dat de winkel gesloten is. Als het alleen op een ander apparaat of netwerk werkt, vermeld dit dan in je supportrapport in plaats van elke reset te herhalen. Als de fout terugkeert na een patch of op meerdere apparaten tegelijk verschijnt, controleer dan opnieuw de officiële updates van Blizzard voordat je verdere wijzigingen aanbrengt.
Voor Maya hangt de beste volgende stap af van haar vergelijking: een werkende telefoon wijst haar naar de pc-client; een werkende hotspot wijst naar het thuisnetwerk; en een aanhoudende fout op alle apparaten en netwerken is een reden om met bewijsmateriaal contact op te nemen met Blizzard Support. Deze tests beperken de mogelijkheden; ze bieden geen gegarandeerde oplossing en kunnen de accountstatus niet zelfstandig vaststellen.
De beste bloemen om binnenshuis te kweken, uitgelegd met informatie over plantenkeuze, plantstappen, verzorgingstips, veelvoorkomende fouten en antwoorden op veelgestelde vragen voor een gezondere tuin.
League of Legends heeft geen officiële meldingsschakelaar die alleen werkt met blauwe essentie. Leer hoe je meldingen voor nieuwe content kunt uitschakelen, pop-ups voor missiebeloningen kunt onderscheiden en Windows-banners kunt aanpassen.
Begin met een verticale gevoeligheid van 1,0 voor PUBG PC en leer vervolgens wanneer 1,1-1,2 kan helpen bij het beheersen van de terugslag en hoe je de afweging tussen terugslag en richtprecisie kunt inschatten.
Leer hoe je de tekst van het chatwiel in Dota 2 kunt aanpassen, kies je een primair of secundair chatwiel, controleer je sneltoetsen en voorkom je verwarring tussen de snelle chat en de stemfragmenten van je held.
Scheid de besturing voor springen en over obstakels klimmen in PUBG op pc om onbedoeld klimmen te voorkomen. Zoek de juiste toetsencombinaties, wijs ze toe, los conflicten op en test het resultaat.
Vergelijk de standaard, minimale aangepaste en compacte sneltoetsindelingen voor StarCraft: Remastered, met praktische selectie-inputs en aanbevelingen voor besturingsgroepen.
Vind de beste instellingen voor het dynamisch bereik van je koptelefoon voor Dota 2, leer wanneer compressie helpt en configureer het geluid voor duidelijke signalen zonder overdreven luide teamgevechten.
Los kritieke opstartfouten van League of Legends op door overlays te controleren, gamebestanden te repareren, stuurprogramma's bij te werken en configuratie- en serviceconflicten te testen.
Begin met een praktische muissnelheid als basis voor StarCraft: Remastered en pas vervolgens de gevoeligheid aan voor nauwkeurige eenheidsselectie, klikken op de minimap en scrollen.
Los het probleem op dat Dota 2 vastloopt op 'Verbinding maken met de spelcoördinator'. Controleer op serviceproblemen, herstart Steam, test je netwerk en controleer de spelbestanden.
