Terugbetaling van in-game aankopen en DLC: Regels per platform en hoe u deze kunt aanvragen

Kort antwoord: Terugbetalingen voor in-game aankopen en DLC hangen af ​​van waar je hebt betaald, wat je hebt gekocht, of je het hebt gebruikt of gedownload, hoe lang geleden de betaling heeft plaatsgevonden en de wetgeving die op je account van toepassing is. Er is geen universele regel van 14 dagen of 48 uur. Zoek de verkoper op je aankoopbewijs, stop met het gebruik van het item en dien zo snel mogelijk een verzoek in via de officiële aankoopgeschiedenis of de ondersteuningspagina van die verkoper.

Beleidscontrole: 16 oktober 2026. Winkelregels en consumentenrechten verschillen per land of regio, en individuele bestellingen kunnen aanvullende beperkingen hebben. Controleer het actuele beleid via de onderstaande link voordat u op een deadline vertrouwt.

Stel eerst vast wat u gekocht heeft en wie u de rekening heeft gestuurd.

"DLC" staat meestal voor een uitbreiding, add-on, season pass of andere downloadbare gamecontent. Een in-game aankoop kan bestaan ​​uit virtuele valuta, een cosmetisch item, een battle pass, een boost of een ander item dat in de game is gekocht. Winkels kunnen deze categorieën verschillend behandelen: een game-uitbreiding die niet is gedownload, kan een andere terugbetalingstermijn hebben dan valuta die aan een account is toegevoegd of is uitgegeven.

Controleer eerst de bon of transactiegeschiedenis. Als de betaling is verwerkt door Steam, Epic, PlayStation Store, Xbox of Microsoft Store, Google Play of Apple, begin dan bij die winkel. Als je rechtstreeks aan een uitgever hebt betaald via hun website, een mobiele appwinkel van een derde partij of een aparte betaalmethode in de game, neem dan contact op met die verkoper. Het platform waarop je speelt, verwerkt de betaling niet altijd.

Regels voor terugbetaling van in-game aankopen en DLC per platform

Dit zijn nuttige uitgangspunten, geen garanties. Voor de volledige voorwaarden, zie het restitutiebeleid van Steam , het restitutiebeleid van de Epic Games Store , de handleiding voor restitutie en -aanvraag van PlayStation , de restitutievoorwaarden voor digitale games van Microsoft , de restitutieregels van Google Play voor apps, games en in-app aankopen , en de instructies voor het aanvragen van restitutie van Apple . Gebruik de versie die beschikbaar is voor het land of de regio van uw account.

Wat de platformregels in de praktijk betekenen

Steam: aparte regels voor DLC en in-game items

De bekende Steam-standaard van 14 dagen en twee uur is niet voor alle aankopen een algemene regel. Voor DLC worden de twee uur geteld in het hoofdspel nadat je de add-on hebt gekocht, en de add-on moet ongebruikt en ongewijzigd blijven. In-game aankopen hebben een aparte regel van 48 uur voor games ontwikkeld door Valve. Voor games van derden is restitutie alleen mogelijk als de ontwikkelaar dit heeft ingeschakeld; Steam geeft dit aan bij de aankoop van het item. Als een item is gemarkeerd als niet-restitueerbaar, ga er dan niet vanuit dat de reguliere Steam-retourtermijn van toepassing is.

Dien het verzoek in via Steam Support . Steam geeft aan dat een goedgekeurde terugbetaling binnen een week wordt verwerkt, hoewel de tijd die het duurt voordat het geld op uw rekening staat, afhankelijk kan zijn van de betaalmethode.

Epic: controleer het productlabel en de afrekenroute

Epic maakt onderscheid tussen producten die "zelf te retourneren" zijn, producten die te retourneren zijn en producten die "niet te retourneren" zijn. Gebruik de pagina Transacties voor een zelfserviceverzoek; voor een product dat als "retourneerbaar" is gemarkeerd, is mogelijk de spelersondersteuning nodig. Het beleid van Epic is van toepassing op aankopen via Epic Checkout, inclusief bepaalde in-game aankopen met echt geld op pc, Mac en mobiel. Het is niet van toepassing op aankopen die worden gefactureerd via een consolewinkel, een externe mobiele winkel of de eigen betalingsprovider van een ontwikkelaar. De meeste virtuele valuta en verbruiksartikelen zijn doorgaans niet te retourneren, dus controleer het label van het artikel voordat u ervan uitgaat dat het kan worden geretourneerd.

PlayStation: downloaden of opstarten kan een verschil maken

De ondersteuningshandleiding van PlayStation maakt onderscheid tussen games en DLC enerzijds en in-game verbruiksartikelen anderzijds. Volgens de gepubliceerde checklist moeten verzoeken voor games en DLC binnen 14 dagen worden ingediend en mag de content niet zijn gedownload of gestreamd, tenzij de content defect is. Voor verbruiksartikelen zoals in-game valuta, skins of boosts gelden de volgende voorwaarden: het verzoek moet binnen 14 dagen worden ingediend, de aankoop moet via de PlayStation Store plaatsvinden en de game mag na aankoop niet worden opgestart. Het exacte annuleringsbeleid verschilt per regio, dus gebruik de landkiezer op de officiële PlayStation-website en controleer de lokale consumentenrechten die van toepassing zijn.

Xbox: vertrouw niet op de limiet van twee uur van Steam.

In de richtlijnen van Xbox/Microsoft wordt gesproken over "aanzienlijke speeltijd", zonder een universeel aantal uren vast te stellen. Aanvragen worden doorgaans binnen 14 dagen ingediend, maar het beleid stelt dat digitale gameverkopen over het algemeen definitief zijn en houdt rekening met factoren zoals het producttype, de tijd die is verstreken sinds de aankoop en het gebruik. Dit betekent dat een aankoop die in de aanvraagtool verschijnt, geen garantie is voor goedkeuring. Dien een terugbetalingsverzoek in via de Xbox-pagina van Microsoft en volg de voorwaarden die voor de transactie worden weergegeven.

Google Play en Apple: het factureringsaccount is essentieel.

Dien op Google Play een recent verzoek in via je bestelgeschiedenis of de terugbetalingsprocedure. Google geeft aan dat je mogelijk binnen 48 uur een terugbetaling kunt aanvragen; neem daarna contact op met de gameontwikkelaar. Google zegt dat er doorgaans binnen één dag een beslissing volgt, maar dat het tot vier dagen kan duren. Meerdere verzoeken voor dezelfde transactie versnellen het proces niet.

Voor games of in-app aankopen die via Apple zijn gefactureerd, ga naar reportaproblem.apple.com , kies 'Een terugbetaling aanvragen', selecteer de reden en het product en dien het verzoek in. Apple geeft aan dat sommige aankopen mogelijk in aanmerking komen voor een terugbetaling en dat de voorwaarden per land of regio verschillen. De door Apple aangegeven termijn van 24 tot 48 uur is een update over het verzoek, geen garantie dat het geld binnen die tijd op uw rekening staat. Voor producten die buiten het in-app aankoopsysteem van Apple zijn gefactureerd, neemt u contact op met de verkoper die op de bon staat vermeld.

Hoe u snel en zonder tijdverlies een terugbetaling kunt aanvragen

1. Stop met het gebruiken van de content. Geef geen valuta uit, rust geen items uit, gebruik ze niet, breng geen wijzigingen aan en start het spel niet als de regels van de winkel aangeven dat dit de toegang kan beïnvloeden. Vermijd het downloaden of streamen van DLC terwijl je het beleid ervan controleert.
2. Zoek de afschrijving op. Open de aankoopgeschiedenis van de rekening waarmee betaald is. Controleer het exacte artikel, de datum, de rekening en de verkoper op de bon. Het is mogelijk dat familieleden een andere rekening hebben gebruikt.
3. Controleer de voorwaarden voor dat artikel. Kijk naar het retourlabel, de platformspecifieke termijn, de gebruiks-/downloadvoorwaarden en het land of de regio die aan het account is gekoppeld. Als de inhoud gebrekkig is, lees dan ook de handleiding voor het oplossen van problemen van de winkel.
4. Dien één duidelijk verzoek in via het officiële kanaal. Selecteer de transactie en leg het probleem kort uit: bijvoorbeeld een onbedoelde aankoop, een dubbele afschrijving, niet-geleverde inhoud of een reproduceerbare technische fout. Vermeld het ordernummer en voeg relevant bewijsmateriaal toe indien het formulier dit toelaat. Een duidelijke uitleg helpt bij de beoordeling van uw verzoek, maar garandeert geen goedkeuring.
5. Volg de reactie en de terugbetalingsmethode. Controleer de status van uw aanvraag en uw e-mail. Goedkeuring en betaling zijn aparte stappen; de terugbetaling kan via dezelfde betaalmethode of winkelwallet verlopen en banken kunnen extra tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.

Redenen om het wel of niet mee te nemen in het pakket – en situaties die een terugbetaling lastiger maken.

Wees nauwkeurig en specifiek. Een onbedoelde aankoop, dubbele factuur, ontbrekend artikel of technisch probleem is nuttige context voor de klantenservice om te onderzoeken. Bewaar bonnen, foutmeldingen en relevante schermafbeeldingen. Dien geen claim in voor een technisch probleem als het probleem simpelweg is dat u van gedachten bent veranderd; beleid verschilt per land en een eerlijk verzoek is gemakkelijker te beoordelen.

Terugbetalingen zijn lastiger wanneer een digitaal product al is gebruikt, er geld is uitgegeven, een add-on is gedownload of gestreamd, of de speeltijd de door de winkel aangegeven limiet overschrijdt. Een product dat niet-restitueerbaar is of een verzoek buiten de gebruikelijke termijn kan nog steeds de moeite waard zijn om aan te kaarten als de inhoud gebrekkig is of als de lokale wetgeving aanvullende rechten biedt, maar beschouw uitzonderingen niet als automatische goedkeuring. Als een verzoek wordt afgewezen, lees dan de reden, controleer of u het juiste account en de juiste winkel hebt gebruikt en neem vervolgens contact op met de officiële klantenservice met nieuw relevant bewijsmateriaal of raadpleeg de lokale consumentenbeschermingsmogelijkheden.

Snelle checklist voordat je je inzending indient

• Vraag ik dit aan de winkel of aan de verkoper die de betaling daadwerkelijk heeft verwerkt?
• Gaat het hier om DLC, een in-game verbruiksartikel, virtuele valuta of een volledig spel? Gelden er andere voorwaarden?
• Heb ik het downloaden, opstarten of gebruiken van het item onderbroken terwijl ik de geschiktheid controleer?
• Heb ik de juiste bon, rekening, aankoopdatum en een korte feitelijke toelichting?
• Heb ik het huidige beleid voor het land of de regio van mijn account gecontroleerd?

De snelste en meest praktische manier is om de verkoper te identificeren, de ongebruikte content te bewaren en de aanvraag zo snel mogelijk in te dienen via de officiële procedure voor aankoopgeschiedenis. Op die manier heeft de aanvraag de beste kans om te worden beoordeeld zolang de terugbetalingstermijn nog loopt.