Comment corriger les saccades dues à une latence élevée dans Heroes of the Storm

Commencez par identifier le décalage réseau par des saccades d'images.

Lorsque Heroes of the Storm se fige, que les commandes tardent à répondre ou que le jeu est saccadé, les problèmes de « latence élevée » et de « faible nombre d'images par seconde » peuvent se ressembler, mais nécessitent des solutions différentes. La latence correspond au temps nécessaire aux données du jeu pour transiter entre votre PC et le serveur de jeu ; elle est généralement exprimée en millisecondes. Le nombre d'images par seconde (IPS) correspond à la fréquence à laquelle votre PC affiche des images. Une surtension réseau peut entraîner des pauses dans les mouvements ou des délais de réponse pendant que le jeu attend les mises à jour ; un ralentissement du rendu peut rendre les animations irrégulières, même avec une connexion stable.

Avant de modifier les paramètres, ouvrez l'affichage des performances en jeu avec Ctrl+Alt+F, si ce raccourci est disponible dans votre client. Observez le ping et les FPS au moment précis où le problème de saccades se produit. Blizzard propose un guide des icônes de performance pour Heroes of the Storm ; le raccourci et l'affichage peuvent varier selon la version du client.

• Le ping augmente fortement lorsque le jeu se met en pause : vérifiez en priorité le chemin réseau, le Wi-Fi, le routeur ou le FAI (voir ci-dessous).
• Chute du nombre d'images par seconde alors que le ping reste stable : vérifiez la charge graphique, les pilotes, les programmes en arrière-plan, la température ou les fichiers du jeu.
• Si les deux modifications surviennent simultanément ou si les résultats sont ambigus, testez séparément une modification du réseau et une modification des performances du PC. Plusieurs causes peuvent être présentes.

Utilisez cette distinction pour éviter de baisser toutes les options graphiques alors que le problème vient en réalité d'un délai réseau. Diminuer les paramètres peut réduire la charge de rendu, mais ne résout pas un problème de connexion.

Choisissez la solution qui correspond au symptôme

Si le ping augmente brusquement, testez votre connexion.

Essayez la connexion Ethernet avant de modifier les paramètres avancés.

Si vous jouez en Wi-Fi, connectez votre PC au routeur par câble Ethernet pour une partie et comparez les temps de latence. Ce test A/B est utile : il élimine les interférences Wi-Fi entre le PC et le routeur. Si les pics de latence disparaissent, améliorez le signal Wi-Fi, rapprochez-vous du point d'accès ou conservez la connexion filaire si possible. L'Ethernet ne résout pas les problèmes de congestion ou de pannes sur le réseau ; il s'agit donc d'un test, pas d'une solution miracle.

Réduire le trafic du réseau local

Pendant vos tests, suspendez les téléchargements volumineux, les sauvegardes cloud, les mises à jour de jeux et les flux haute résolution sur votre réseau. Un forfait de téléchargement rapide ne garantit pas une faible latence ; la congestion du réseau et la qualité du chemin vers le serveur de jeu sont également importantes. Si d'autres personnes utilisent la connexion, prévoyez une courte période de test plutôt que de les en interdire définitivement l'accès. Redémarrez le routeur s'il fonctionne en continu ou si d'autres appareils rencontrent des problèmes, puis reconnectez-vous et répétez le test.

N'utilisez pas de VPN ni d'« accélérateur de jeu » comme solution miracle contre la latence. Un autre itinéraire peut être utile dans certains cas, mais il peut aussi augmenter la distance et le délai. Ne comparez vos performances en jeu normal avec un test que si vous comprenez le fonctionnement du service et pouvez le désactiver ensuite ; ne payez pas pour un tel service en supposant qu'il réduira votre ping.

Vérifiez s'il s'agit d'un problème plus généralisé au niveau du service ou du fournisseur d'accès Internet.

Si votre connexion Ethernet est stable mais que la latence présente toujours des pics, comparez les résultats à un autre moment ou sur un autre réseau si possible. Si le même problème affecte plusieurs jeux ou appareils, contactez votre fournisseur d'accès à Internet. Si le problème se limite à Heroes of the Storm, consultez la page d'assistance de Blizzard dédiée aux problèmes de latence pour obtenir des conseils de dépannage. Les anciens conseils du forum d'assistance de Blizzard utilisent des traces WinMTR effectuées pendant une partie pour analyser le chemin de connexion ; partagez vos résultats uniquement via l'assistance Blizzard ou ses forums officiels, et ne publiez pas publiquement votre adresse IP ou les informations de votre compte.

Si le nombre d'images par seconde (FPS) chute, réduisez la charge du PC sans tâtonner.

Fermez les navigateurs avec de nombreux onglets, les outils de capture vidéo, les superpositions et autres applications gourmandes en ressources pour un test. Pendant que le jeu saccade, vérifiez le Gestionnaire des tâches pour voir si l'utilisation du processeur, de la mémoire, du disque ou du GPU est anormalement élevée. Cette méthode est plus instructive que de désactiver toutes les fonctionnalités de Windows. Si un processus en arrière-plan utilise des ressources, mettez-le en pause ou fermez-le, puis comparez à nouveau les résultats.

Ensuite, mettez à jour le pilote graphique et Windows via les canaux de mise à jour officiels du fabricant de votre carte graphique ou de Microsoft. La page de dépannage des performances de Blizzard recommande également de redémarrer l'ordinateur, de maintenir le jeu à jour, de mettre à jour les pilotes et le système d'exploitation, de réduire les paramètres graphiques du jeu et de fermer les autres applications. Elle précise que les cartes graphiques overclockées et les paramètres de pilotes modifiés peuvent engendrer des problèmes. Consultez la page de dépannage des performances de Heroes of the Storm de Blizzard .

Diminuez une option graphique à la fois et comparez le nombre d'images par seconde (IPS). Si le nombre d'images par seconde s'améliore sans que le ping ne change, cela confirme que le paramètre a amélioré le rendu, et non la latence du réseau. Sur un ordinateur portable, effectuez le test lorsqu'il est branché et vérifiez le profil d'alimentation du fabricant ; les modes d'économie d'énergie peuvent limiter les performances. Si les performances de l'ordinateur se dégradent après quelques minutes, vérifiez que les aérations ne sont pas obstruées, que les ventilateurs ne sont pas bruyants ou ne tournent pas en permanence, et qu'aucune alerte de température n'est affichée à l'aide des outils du fabricant. La chaleur est un indice possible, mais ne constitue pas un diagnostic à elle seule.

Ne réparez les fichiers du jeu que si les vérifications du PC indiquent l'installation.

Si le problème est apparu après une mise à jour, que le jeu plante ou que les tests de performance habituels ne résolvent rien, utilisez l'option « Analyser et réparer » intégrée à l'application Battle.net pour Heroes of the Storm. Ouvrez le menu des options du jeu dans Battle.net, sélectionnez « Analyser et réparer », puis attendez la fin du processus avant de relancer le jeu. Cette opération peut corriger les fichiers endommagés ou incomplets ; elle ne résoudra pas les problèmes d'interférences Wi-Fi, de routage de votre fournisseur d'accès Internet ni de surcharge de votre PC. Utilisez-la après avoir effectué les vérifications plus rapides, et non à la place d'un diagnostic du ping et des FPS.

Réinstaller le jeu demande plus de temps et de bande passante et n'est pas la solution idéale en cas de problème de latence élevée intermittente. Si vous décidez de le réinstaller après l'échec des autres réparations, assurez-vous que votre connexion et votre disque dur disposent de suffisamment d'espace et de temps pour le téléchargement complet. Les pages d'assistance de Blizzard peuvent évoluer avec les mises à jour de l'application de bureau ; référez-vous donc aux intitulés des menus affichés dans votre client.

Hypothèses courantes qui mènent à un dépannage inutile

• « Mon test de débit internet est rapide, donc la latence ne peut pas être en cause. » Le débit descendant et la latence en jeu sont deux choses différentes. Comparez le ping en jeu pendant une partie et recherchez les pics de latence plutôt que de vous fier uniquement au résultat d'un test de débit.
• Chaque gel d'image indique que la carte graphique est trop faible. Une pause soudaine accompagnée d'une forte hausse du ping signale un problème de connexion ; une chute du nombre d'images par seconde (FPS) indique plutôt un problème de rendu ou de charge du PC. Vérifiez ces deux indicateurs avant d'acheter du matériel ou de baisser les paramètres graphiques.
• « Si les autres jeux fonctionnent, ma connexion est certainement bonne. » Différents jeux peuvent utiliser différents itinéraires et serveurs. Un problème ponctuel avec un seul jeu ne prouve pas que le fournisseur d'accès Internet est en cause, mais cela justifie de recueillir des données sur cet itinéraire et de contacter l'assistance Blizzard si les tests locaux sont concluants.
• « Un débit plus élevé signifie automatiquement moins de latence. » Un forfait supérieur peut s'avérer utile en cas de saturation de la bande passante, mais il ne garantit ni un trajet plus court ni une réduction des pics de latence. Commencez par suspendre le trafic local et testez la connexion Ethernet.

Vérifiez le résultat par un test reproductible

Après chaque modification, lancez une partie similaire ou utilisez la même situation de jeu et observez le ping et les FPS lorsque les saccades se produisent. Modifiez une variable à la fois pour déterminer si la connexion Ethernet, la réduction de la charge en arrière-plan, une mise à jour de pilote ou un réglage graphique a un impact. Si les valeurs restent stables mais que la latence persiste, notez l'heure, la région affichée par le client, le ping, les FPS et si le délai affecte également les menus en partie. Indiquez ces détails lorsque vous contactez l'assistance Blizzard.

Les instructions du support Blizzard, consultées le 8 octobre 2026, traitent séparément les problèmes de performance et de réseau. Elles ne proposent pas de solution unique pour tous les signalements de « saccades dues à une latence élevée », et une vitesse de téléchargement fluide ou un ping stable ne permettent pas d'exclure des pics de latence ponctuels. Il est conseillé d'analyser le symptôme et de répéter le test pour choisir la prochaine étape, plutôt que d'effectuer toutes les modifications simultanément.