วิธีแก้ไขปัญหาภาพกระตุกเนื่องจากความหน่วงสูงในเกม Heroes of the Storm

ขั้นแรก ให้แยกแยะความแตกต่างระหว่างอาการแล็กของเครือข่ายกับอาการกระตุกของเฟรม

เมื่อเกม Heroes of the Storm ค้าง ตอบสนองคำสั่งช้า หรือกระตุก “ความหน่วงสูง” และ “เฟรมเรตต่ำ” อาจดูคล้ายกัน แต่ต้องการวิธีแก้ไขที่แตกต่างกัน ความหน่วงคือเวลาที่ข้อมูลเกมใช้ในการเดินทางระหว่างพีซีของคุณกับเซิร์ฟเวอร์เกม โดยปกติจะแสดงเป็นมิลลิวินาที ส่วนเฟรมเรตคือความถี่ที่พีซีของคุณวาดเฟรม การกระชากของเครือข่ายอาจทำให้การเคลื่อนไหวหยุดชะงักหรือการกระทำตอบสนองช้าในขณะที่เกมรอการอัปเดต การเรนเดอร์ช้าลงอาจทำให้ภาพเคลื่อนไหวไม่สม่ำเสมอแม้ว่าการเชื่อมต่อจะเสถียรก็ตาม

ก่อนที่จะเปลี่ยนการตั้งค่า ให้เปิดการแสดงผลประสิทธิภาพในเกมโดยใช้ Ctrl+Alt+F หากโปรแกรมของคุณมีปุ่มลัดนี้ สังเกตค่า Ping และ FPS ในช่วงเวลาเดียวกับที่เกิดอาการกระตุก Blizzard มีคู่มือไอคอนประสิทธิภาพของ Heroes of the Stormปุ่มลัดและการแสดงผลอาจแตกต่างกันไปตามเวอร์ชันของโปรแกรม

• ค่า Ping พุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อเกมหยุดชั่วคราว:จัดลำดับความสำคัญของเส้นทางเครือข่าย ตรวจสอบ Wi-Fi เราเตอร์ หรือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ด้านล่าง
• หากเฟรมเรตตกขณะที่ค่าปิงคงที่:ให้ตรวจสอบการโหลดกราฟิก ไดรเวอร์ โปรแกรมที่ทำงานอยู่เบื้องหลัง อุณหภูมิ หรือไฟล์เกม
• ทั้งสองอย่างเปลี่ยนแปลงไปพร้อมกัน หรือหลักฐานไม่ชัดเจน:ควรทดสอบการเปลี่ยนแปลงเครือข่ายหนึ่งอย่างและการเปลี่ยนแปลงประสิทธิภาพของพีซีหนึ่งอย่างแยกกัน อาจมีสาเหตุมากกว่าหนึ่งอย่างเกิดขึ้นพร้อมกัน

ใช้ข้อแตกต่างนี้เพื่อหลีกเลี่ยงการลดตัวเลือกกราฟิกทุกอย่างเมื่อปัญหาที่แท้จริงคือความล่าช้าของเครือข่าย การตั้งค่าที่ต่ำลงสามารถลดภาระการเรนเดอร์ได้ แต่ไม่ได้แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อที่ไม่ดี

เลือกวิธีแก้ไขที่ตรงกับอาการ

หากค่า Ping สูงขึ้นผิดปกติ ให้ตรวจสอบเส้นทางการเชื่อมต่อของคุณ

ลองใช้สาย Ethernet ก่อนเปลี่ยนการตั้งค่าขั้นสูง

หากคุณเล่นเกมผ่าน Wi-Fi ให้ลองเชื่อมต่อพีซีกับเราเตอร์ด้วยสาย Ethernet สักแมตช์ แล้วเปรียบเทียบค่า Ping ที่แสดง นี่เป็นการทดสอบ A/B ที่มีประโยชน์ เพราะจะช่วยหลีกเลี่ยงการรบกวนสัญญาณไร้สายระหว่างพีซีและเราเตอร์ หากค่า Ping กระตุกหายไป ให้ปรับปรุงสัญญาณ Wi-Fi ขยับเข้าไปใกล้จุดเชื่อมต่อมากขึ้น หรือใช้การเชื่อมต่อแบบใช้สายหากทำได้ การเชื่อมต่อผ่านสาย Ethernet ไม่ได้แก้ปัญหาความแออัดหรือข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นไกลออกไป ดังนั้นจึงเป็นการทดสอบ ไม่ใช่การรับประกัน

ลดปริมาณการรับส่งข้อมูลในเครือข่ายท้องถิ่น

ขณะทำการทดสอบ ให้หยุดการดาวน์โหลดไฟล์ขนาดใหญ่ การสำรองข้อมูลบนคลาวด์ การอัปเดตเกม และการสตรีมความละเอียดสูงบนเครือข่ายของคุณ แพ็กเกจดาวน์โหลดที่โฆษณาว่าเร็วไม่ได้หมายความว่าจะมีค่าความหน่วงต่ำเสมอไป ความหนาแน่นของเครือข่ายและเส้นทางไปยังเซิร์ฟเวอร์เกมก็มีผลเช่นกัน หากมีผู้อื่นใช้การเชื่อมต่อร่วมกัน ให้จัดช่วงเวลาทดสอบสั้นๆ แทนที่จะจำกัดการใช้งานของพวกเขาอย่างถาวร รีสตาร์ทเราเตอร์หากใช้งานต่อเนื่องหรืออุปกรณ์อื่นๆ ก็มีปัญหาเช่นกัน จากนั้นเชื่อมต่อใหม่และทำการทดสอบซ้ำอีกครั้ง

อย่าคิดว่า VPN หรือ "ตัวเร่งความเร็วเกม" เป็นวิธีแก้ปัญหาความหน่วงในทุกกรณี การเปลี่ยนเส้นทางอาจช่วยได้ในบางกรณี แต่ก็อาจเพิ่มระยะทางและความล่าช้าได้เช่นกัน เปรียบเทียบการเล่นปกติกับการทดสอบก็ต่อเมื่อคุณเข้าใจบริการนั้นและสามารถปิดใช้งานได้หลังจากนั้น อย่าจ่ายเงินเพื่อใช้บริการเหล่านั้นโดยคิดว่ามันจะช่วยลดค่า ping ของคุณได้

ตรวจสอบปัญหาที่เกิดจากบริการหรือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตในวงกว้าง

หากการเชื่อมต่อผ่าน Ethernet เสถียร แต่ค่าความหน่วงยังคงสูงผิดปกติ ให้ลองเปรียบเทียบเวลาหรือเครือข่ายอื่นหากมี หากปัญหาเดียวกันนี้เกิดขึ้นกับหลายเกมหรือหลายอุปกรณ์ ให้ติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณ หากปัญหาเกิดขึ้นเฉพาะกับเกม Heroes of the Storm ให้ใช้หน้าสนับสนุนปัญหาความหน่วงของ Heroes of the Storm ของ Blizzard สำหรับการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อในปัจจุบัน คำแนะนำในฟอรัมสนับสนุนเก่าของ Blizzard ใช้ข้อมูลการติดตาม WinMTR ที่ถ่ายระหว่างการแข่งขันเพื่อตรวจสอบเส้นทาง โปรดแชร์ผลลัพธ์ผ่านทางฝ่ายสนับสนุนของ Blizzard หรือฟอรัมอย่างเป็นทางการเท่านั้น และอย่าโพสต์ IP ส่วนตัวหรือรายละเอียดบัญชีต่อสาธารณะ

หากเฟรมเรตตก ให้ลดภาระการทำงานของพีซีโดยไม่ต้องเดา

ในการทดสอบครั้งหนึ่ง ให้ปิดเบราว์เซอร์ที่มีแท็บจำนวนมาก โปรแกรมบันทึกวิดีโอ โปรแกรมซ้อนทับ และแอปพลิเคชันที่ใช้ทรัพยากรมากอื่นๆ ตรวจสอบ Task Manager ในขณะที่เกมกระตุกเพื่อดูว่าการใช้งาน CPU หน่วยความจำ ดิสก์ หรือ GPU สูงผิดปกติหรือไม่ วิธีนี้ให้ข้อมูลมากกว่าการปิดใช้งานฟีเจอร์ Windows ทุกอย่าง หากมีกระบวนการทำงานเบื้องหลังใดที่ใช้ทรัพยากรมาก ให้หยุดหรือปิดแอปพลิเคชันนั้น แล้วเปรียบเทียบอีกครั้ง

ถัดไป ให้ทำการอัปเดตไดรเวอร์การ์ดจอและ Windows ผ่านช่องทางการอัปเดตอย่างเป็นทางการของผู้ผลิตการ์ดจอหรือของ Microsoft หน้าการแก้ไขปัญหาประสิทธิภาพของ Blizzard ในปัจจุบันยังแนะนำให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ อัปเดตเกม อัปเดตไดรเวอร์และระบบปฏิบัติการ ลดการตั้งค่าในเกม และปิดแอปพลิเคชันอื่นๆ นอกจากนี้ยังเตือนว่าการ์ดจอที่โอเวอร์คล็อกและการตั้งค่าไดรเวอร์ที่เปลี่ยนแปลงอาจทำให้เกิดปัญหาได้ ดูขั้นตอนการแก้ไขปัญหาประสิทธิภาพของ Heroes of the Storm ได้ที่เว็บไซต์ของ Blizzard

ลดค่าตัวเลือกกราฟิกทีละตัวแล้วเปรียบเทียบค่า FPS ที่แสดง หากอัตราเฟรมดีขึ้นแต่ค่า Ping ไม่เปลี่ยนแปลง นั่นแสดงว่าการตั้งค่าดังกล่าวช่วยในการแสดงผล ไม่ใช่ความหน่วงของเครือข่าย สำหรับแล็ปท็อป ให้ทดสอบขณะเสียบปลั๊กและตรวจสอบโปรไฟล์พลังงานของผู้ผลิต โหมดประหยัดพลังงานอาจจำกัดประสิทธิภาพ หากพีซีมีอาการแย่ลงหลังจากผ่านไปหลายนาที ให้ตรวจสอบช่องระบายอากาศที่ถูกปิดกั้น พัดลมทำงานเสียงดังหรือทำงานตลอดเวลา หรือคำเตือนเรื่องอุณหภูมิสูงโดยใช้เครื่องมือของผู้ผลิตพีซี ความร้อนเป็นเพียงเบาะแสหนึ่ง แต่ไม่ใช่การวินิจฉัยปัญหาโดยตรง

ซ่อมแซมไฟล์เกมเฉพาะเมื่อการตรวจสอบของพีซีชี้ไปยังตำแหน่งติดตั้งเท่านั้น

หากปัญหาเริ่มเกิดขึ้นหลังจากการอัปเดต เกมค้าง หรือการตรวจสอบประสิทธิภาพอื่นๆ ไม่ได้ช่วย ให้ใช้ตัวเลือก "สแกนและซ่อมแซม" ในแอป Battle.net สำหรับ Heroes of the Storm เปิดเมนูตัวเลือกของเกมใน Battle.net แล้วเลือก "สแกนและซ่อมแซม" จากนั้นรอให้กระบวนการเสร็จสิ้นก่อนที่จะเปิดเกม วิธีนี้สามารถแก้ไขไฟล์ที่เสียหายหรือไม่สมบูรณ์ได้ แต่จะไม่แก้ไขปัญหาการรบกวนของ Wi-Fi การกำหนดเส้นทางของ ISP หรือพีซีที่ทำงานหนักเกินไป ควรใช้หลังจากตรวจสอบอย่างรวดเร็วแล้ว ไม่ใช่ใช้แทนการวินิจฉัยค่า Ping เทียบกับ FPS

การติดตั้งเกมใหม่ใช้เวลาและแบนด์วิดท์มากกว่า และไม่ใช่ทางเลือกแรกสำหรับปัญหาความหน่วงสูงที่เกิดขึ้นเป็นครั้งคราว หากคุณติดตั้งใหม่หลังจากวิธีแก้ไขอื่นๆ ล้มเหลว โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อและไดรฟ์มีพื้นที่และเวลาเพียงพอสำหรับการดาวน์โหลดทั้งหมด หน้าสนับสนุนของ Blizzard อาจมีการเปลี่ยนแปลงเมื่อแอปเดสก์ท็อปได้รับการอัปเดต ดังนั้นโปรดปฏิบัติตามป้ายกำกับเมนูปัจจุบันที่ปรากฏในไคลเอนต์ของคุณ

ข้อสันนิษฐานทั่วไปที่นำไปสู่การแก้ไขปัญหาที่ไร้ประโยชน์

• “ผลการทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตของฉันเร็วมาก ดังนั้นความหน่วงไม่น่าจะเป็นปัญหา”ความเร็วในการดาวน์โหลดและความหน่วงในเกมเป็นการวัดที่แตกต่างกัน เปรียบเทียบค่า Ping ในเกมระหว่างการแข่งขัน และทดสอบหาค่า Ping ที่พุ่งสูงขึ้นแทนที่จะพึ่งพาผลการทดสอบความเร็วเพียงอย่างเดียว
• “ทุกครั้งที่เกมค้าง แสดงว่าการ์ดจออ่อนเกินไป”การหยุดชะงักกะทันหันพร้อมกับค่า Ping ที่พุ่งสูงขึ้น บ่งชี้ถึงปัญหาการเชื่อมต่อ ในขณะที่เฟรมเรตลดลง บ่งชี้ถึงปัญหาการเรนเดอร์หรือภาระการทำงานของคอมพิวเตอร์ ตรวจสอบทั้งสองตัวบ่งชี้ก่อนที่จะซื้อฮาร์ดแวร์หรือลดการตั้งค่าทั้งหมด
• “ถ้าเกมอื่นเล่นได้ปกติ แสดงว่าการเชื่อมต่อของฉันต้องดีแน่นอน”เกมแต่ละเกมอาจใช้เส้นทางและเซิร์ฟเวอร์ที่แตกต่างกัน ปัญหาเฉพาะเกมใดเกมหนึ่งไม่ได้พิสูจน์ว่าผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตเป็นต้นเหตุ แต่ก็เป็นเหตุผลที่ควรเก็บรวบรวมหลักฐานเกี่ยวกับเส้นทางนั้นและติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Blizzard หากการทดสอบในพื้นที่ไม่มีปัญหา
• “ความเร็ว Mbps ที่สูงขึ้นหมายถึงความหน่วงที่น้อยลงโดยอัตโนมัติ”แพ็กเกจความเร็วสูงอาจช่วยได้เมื่อแบนด์วิดท์เต็ม แต่ไม่ได้รับประกันว่าเส้นทางจะสั้นลงหรือความหน่วงจะลดลงเสมอไป ควรหยุดการรับส่งข้อมูลภายในเครือข่ายก่อนแล้วทดสอบ Ethernet

ตรวจสอบผลลัพธ์ด้วยการทดสอบที่สามารถทำซ้ำได้

หลังจากทำการเปลี่ยนแปลงแต่ละครั้ง ให้ลองเล่นแมตช์ที่คล้ายกัน หรือใช้สถานการณ์ในเกมเดียวกัน แล้วสังเกตค่า Ping และ FPS เมื่อเกิดอาการกระตุก เปลี่ยนตัวแปรทีละตัว เพื่อดูว่าการเชื่อมต่อ Ethernet การลดภาระการทำงานเบื้องหลัง การอัปเดตไดรเวอร์ หรือการปรับแต่งกราฟิก มีผลหรือไม่ หากตัวเลขยังคงที่ แต่การป้อนข้อมูลยังคงรู้สึกหน่วง ให้จดบันทึกเวลา ภูมิภาคที่แสดงโดยไคลเอนต์ ค่า Ping ค่า FPS และดูว่าความล่าช้านั้นส่งผลต่อเมนูและแมตช์ด้วยหรือไม่ ระบุรายละเอียดเหล่านั้นเมื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Blizzard

คำแนะนำการสนับสนุนของ Blizzard ที่ตรวจสอบเมื่อวันที่ 8 ตุลาคม 2026 กล่าวถึงปัญหาด้านประสิทธิภาพและเครือข่ายแยกกัน ไม่ได้กำหนดวิธีแก้ไขแบบเดียวสำหรับทุกรายงานเกี่ยวกับ “อาการกระตุกเนื่องจากความหน่วงสูง” และความเร็วในการดาวน์โหลดที่ราบรื่นหรือค่า Ping ที่เสถียรเพียงครั้งเดียวก็ไม่สามารถตัดความเป็นไปได้ของอาการกระตุกชั่วคราวได้ ให้ใช้อาการที่เกิดขึ้นและทดสอบซ้ำเพื่อเลือกขั้นตอนต่อไป แทนที่จะเปลี่ยนแปลงทุกอย่างพร้อมกัน