Как исправить заикание с высокой задержкой в ​​Heroes of the Storm

Сначала определите задержку сети по подтормаживанию кадров.

Когда Heroes of the Storm зависает, задерживает выполнение команд или работает с перебоями, «высокая задержка» и «низкая частота кадров» могут выглядеть похожими, но требуют разных решений. Задержка — это время, необходимое для передачи игровых данных между вашим компьютером и сервером матча, обычно измеряемое в миллисекундах. Частота кадров — это частота отрисовки кадров вашим компьютером. Скачки сетевого напряжения могут привести к приостановке движения или задержке реакции действий, пока игра ожидает обновлений; замедление рендеринга может привести к неравномерной анимации даже при стабильном соединении.

Перед изменением настроек откройте внутриигровое отображение производительности с помощью Ctrl+Alt+F, если эта комбинация клавиш доступна в вашем клиенте. Следите за пингом и FPS в тот же момент, когда происходит подтормаживание. У Blizzard есть руководство по значкам производительности в Heroes of the Storm ; комбинация клавиш и отображение могут различаться в зависимости от версии клиента.

• При паузе игры резко возрастает пинг: уделите первоочередное внимание проверке сетевого пути, Wi-Fi, маршрутизатора или интернет-провайдера, указанным ниже.
• Падение частоты кадров при стабильном пинге: обратите внимание на загрузку видеокарты, драйверы, фоновые программы, температуру или игровые файлы.
• Оба изменения происходят одновременно, или же доказательства неясны: проверьте отдельно одно изменение в сети и одно изменение производительности ПК. Причин может быть несколько.

Используйте это различие, чтобы избежать понижения всех параметров графики, когда реальная проблема заключается в задержке сети. Более низкие настройки могут уменьшить нагрузку на рендеринг, но они не устраняют проблемы с плохим соединением.

Выберите способ устранения проблемы, соответствующий симптому.

Если пинг резко возрастает, проверьте путь подключения.

Перед изменением расширенных настроек попробуйте использовать Ethernet.

Если вы играете по Wi-Fi, подключите компьютер к роутеру через Ethernet на один матч и сравните показания пинга. Это полезный A/B-тест: он обходит беспроводные помехи между компьютером и роутером. Если скачки сигнала прекратятся, улучшите сигнал Wi-Fi, переместитесь ближе к точке доступа или, если это возможно, оставьте проводное соединение. Ethernet не устраняет перегрузки или неисправности на более дальних участках маршрута, поэтому это всего лишь тест, а не гарантия.

Сократите трафик локальной сети.

Во время тестирования приостановите загрузку больших файлов, резервное копирование в облако, обновления игр и потоковую передачу видео высокого разрешения в вашей сети. Заявленная высокая скорость загрузки не гарантирует низкую задержку; загруженность сети и маршрут до игрового сервера также имеют значение. Если другие пользователи используют это соединение, организуйте короткий тестовый период, а не ограничивайте их использование навсегда. Перезагрузите маршрутизатор, если он работает непрерывно или другие устройства также показывают проблемы, затем снова подключитесь и повторите тест.

Не стоит рассматривать VPN или «игровые ускорители» как универсальное решение проблемы задержки. Другой способ может помочь в конкретном случае, но он также может увеличить расстояние и задержку. Сравнивайте обычную игру с тестовым режимом только в том случае, если вы понимаете работу сервиса и можете отключить его после завершения игры; не платите за VPN, предполагая, что он снизит ваш пинг.

Проверьте наличие более масштабных проблем с сервисом или интернет-провайдером.

Если соединение стабильно по Ethernet, но задержка всё ещё увеличивается, сравните время подключения или используйте другую сеть, если это возможно. Если та же проблема затрагивает несколько игр или устройств, обратитесь к своему интернет-провайдеру. Если проблема касается только Heroes of the Storm, воспользуйтесь страницей поддержки Blizzard по проблемам с задержкой в ​​Heroes of the Storm для получения информации о текущих способах устранения неполадок с подключением. В более ранних рекомендациях на форуме поддержки Blizzard для исследования маршрута использовались трассировки WinMTR, полученные во время матча; делитесь результатами только через службу поддержки Blizzard или её официальные форумы и не публикуйте личные IP-адреса или данные учётной записи.

Если частота кадров падает, уменьшите нагрузку на компьютер, не гадая на кофейной гуще.

Для одного теста закройте браузеры с большим количеством вкладок, инструменты захвата видео, наложения и другие ресурсоемкие приложения. Во время зависания игры проверьте диспетчер задач, чтобы увидеть, не наблюдается ли необычно высокая загрузка ЦП, памяти, диска или видеокарты. Это более информативно, чем отключение всех функций Windows. Если какой-либо фоновый процесс использует ресурсы, приостановите или закройте это приложение и сравните результаты.

Далее обновите драйвер видеокарты и Windows через официальные каналы обновления производителя видеокарты или Microsoft. На странице устранения неполадок с производительностью Blizzard также рекомендуется перезагрузить компьютер, обновить игру, драйверы и операционную систему, снизить внутриигровые настройки и закрыть другие приложения. Предупреждается, что разогнанная видеокарта и измененные настройки драйверов могут вызывать проблемы. См. шаги по устранению неполадок с производительностью Heroes of the Storm от Blizzard .

Снижайте по одному параметру графики за раз и сравнивайте отображаемую частоту кадров. Если частота кадров улучшается, но пинг не меняется, это подтверждает, что настройка помогла рендерингу, а не задержка сети. На ноутбуке проверьте работу при подключении к сети и проверьте профиль энергопотребления производителя; режимы энергосбережения могут ограничивать производительность. Если производительность ПК снижается через несколько минут, проверьте наличие засоренных вентиляционных отверстий, шумных или постоянно работающих вентиляторов или предупреждений о перегреве с помощью инструментов производителя ПК. Перегрев — это возможный признак, но не самостоятельный диагноз.

Восстанавливайте игровые файлы только в том случае, если проверка ПК указывает на проблему с установкой.

Если проблема возникла после обновления, игра вылетает или другие проверки производительности не помогают, воспользуйтесь встроенной функцией сканирования и восстановления в настольном приложении Battle.net для Heroes of the Storm. Откройте меню настроек игры в Battle.net и выберите «Сканировать и восстановить», затем дождитесь завершения процесса перед запуском. Это может исправить поврежденные или неполные файлы; это не исправит помехи Wi-Fi, проблемы с маршрутизацией интернет-провайдера или перегрузку компьютера. Используйте эту функцию после более быстрых проверок, а не вместо диагностики соотношения пинга и частоты кадров.

Переустановка игры требует больше времени и трафика, и это не лучший вариант при периодически возникающих проблемах с высокой задержкой. Если вы всё же решите переустановить игру после того, как другие способы устранения неполадок не помогли, убедитесь, что на вашем устройстве достаточно места и времени для полной загрузки. Более подробная информация на страницах поддержки Blizzard может измениться по мере обновления настольного приложения, поэтому следуйте текущим указаниям в меню вашего клиента.

Распространенные предположения, приводящие к неэффективному поиску и устранению неисправностей.

• «Мой тест скорости интернета показывает высокую скорость, поэтому задержка не может быть проблемой». Скорость загрузки и задержка в игре — это разные показатели. Сравните пинг в игре во время матча и проверьте наличие скачков, а не полагайтесь только на результаты теста скорости.
• «Каждое зависание означает, что видеокарта слишком слабая». Внезапная пауза с резким скачком пинга указывает на проблемы с подключением; падение счетчика FPS скорее говорит о проблемах с рендерингом или загрузкой ПК. Проверьте оба показателя, прежде чем покупать оборудование или снижать все настройки.
• «Если другие игры работают, значит, с моим соединением всё в порядке». Разные игры могут использовать разные маршруты и серверы. Проблема, характерная именно для одной игры, не доказывает вину интернет-провайдера, но оправдывает сбор доказательств для этого маршрута и обращение в службу поддержки Blizzard, если локальные тесты показывают отсутствие проблем.
• «Больше Мбит/с автоматически означает меньшую задержку». Более высокий тарифный план может помочь при перегрузке полосы пропускания, но он не гарантирует более короткий маршрут или меньшее количество скачков задержки. Сначала приостановите локальный трафик и протестируйте Ethernet.

Проверьте результат с помощью воспроизводимого теста.

После каждого изменения сыграйте аналогичный матч или воспользуйтесь той же игровой ситуацией и понаблюдайте за пингом и FPS в момент возникновения зависаний. Изменяйте по одному параметру за раз, чтобы определить, повлияли ли на ситуацию Ethernet, снижение фоновой нагрузки, обновление драйверов или настройка графики. Если показатели остаются стабильными, но ввод по-прежнему ощущается с задержкой, запишите время, регион, отображаемый клиентом, пинг, FPS и то, влияет ли задержка на меню, а также на матчи. Предоставьте эти данные при обращении в службу поддержки Blizzard.

В рекомендациях службы поддержки Blizzard, проверенных 8 октября 2026 года, проблемы с производительностью и сетью рассматриваются отдельно. В них не предлагается универсальное решение для каждого сообщения о «высокой задержке и зависаниях», и стабильная скорость загрузки или одно стабильное значение Ping не исключают кратковременных скачков. Используйте симптом и повторите тест, чтобы выбрать следующий шаг, вместо того, чтобы вносить все изменения сразу.