Como corrigir travamentos devido à alta latência em Heroes of the Storm

Primeiro, diferencie o atraso da rede da trepidação da imagem.

Quando Heroes of the Storm trava, atrasa comandos ou apresenta lentidão, os termos "alta latência" e "baixo FPS" podem parecer semelhantes, mas exigem soluções diferentes. Latência é o tempo que os dados do jogo levam para viajar entre o seu PC e o servidor da partida, geralmente medido em milissegundos. FPS indica a frequência com que o seu PC renderiza os quadros. Uma oscilação na rede pode causar pausas nos movimentos ou atrasos na resposta às ações enquanto o jogo aguarda atualizações; uma lentidão na renderização pode tornar a animação irregular mesmo com uma conexão estável.

Antes de alterar as configurações, abra a exibição de desempenho no jogo com Ctrl+Alt+F, se esse atalho estiver disponível no seu cliente. Observe o Ping e o FPS no exato momento em que a queda de desempenho ocorre. A Blizzard possui um guia de ícones de desempenho para Heroes of the Storm ; o atalho e a exibição podem variar de acordo com a versão do cliente.

• O ping aumenta drasticamente quando o jogo pausa: priorize as verificações de caminho de rede, Wi-Fi, roteador ou provedor de internet abaixo.
• Queda de FPS enquanto o ping permanece estável: verifique se o problema está na carga da placa de vídeo, nos drivers, em programas em segundo plano, na temperatura ou nos arquivos do jogo.
• Ambas as alterações ocorrem simultaneamente, ou as evidências são inconclusivas: teste uma alteração na rede e uma alteração no desempenho do PC separadamente. Mais de uma causa pode estar presente.

Use essa distinção para evitar reduzir todas as opções gráficas quando o problema real for a latência da rede. Configurações mais baixas podem reduzir a carga de renderização, mas não corrigem uma conexão ruim.

Escolha a solução que corresponde ao sintoma.

Se o ping aumentar repentinamente, teste sua conexão.

Tente usar Ethernet antes de alterar as configurações avançadas.

Se você joga via Wi-Fi, conecte o PC ao roteador com um cabo Ethernet durante uma partida e compare o ping exibido. Este é um teste A/B útil: ele elimina a interferência sem fio entre o PC e o roteador. Se os picos de ping pararem, melhore o sinal Wi-Fi, aproxime-se do ponto de acesso ou mantenha a conexão com fio, se possível. O cabo Ethernet não resolve congestionamentos ou falhas mais distantes na rota, portanto, é um teste, não uma garantia.

Reduzir o tráfego da rede local

Durante o teste, pause downloads grandes, backups na nuvem, atualizações de jogos e transmissões em alta resolução na sua rede. Um plano de download rápido anunciado não garante baixa latência; congestionamento e a rota até o servidor do jogo também são fatores importantes. Se outras pessoas compartilharem a conexão, agende um teste rápido em vez de restringir permanentemente o uso da internet. Reinicie o roteador se ele estiver ligado continuamente ou se outros dispositivos também apresentarem problemas, reconecte-o e repita o teste.

Não considere uma VPN ou um "acelerador de jogos" como uma solução universal para a latência. Uma rota diferente pode ajudar em um caso específico, mas também pode aumentar a distância e o atraso. Compare o jogo normal com um teste somente se você entender o serviço e puder desativá-lo depois; não pague por um serviço presumindo que ele diminuirá seu ping.

Verifique se há algum problema mais amplo com o serviço ou com o seu provedor de internet.

Se a conexão estiver estável em Ethernet, mas a latência ainda apresentar picos, tente novamente em outro horário ou em outra rede, se disponível. Se o mesmo problema afetar vários jogos ou dispositivos, entre em contato com seu provedor de internet. Se o problema estiver restrito ao Heroes of the Storm, use a página de suporte da Blizzard sobre Problemas de Latência do Heroes of the Storm para obter ajuda na solução de problemas de conexão. As orientações mais antigas do fórum de suporte da Blizzard utilizavam rastreamentos WinMTR coletados durante uma partida para investigar a rota; compartilhe os resultados apenas pelo Suporte da Blizzard ou pelos fóruns oficiais e não publique seu IP privado ou detalhes da conta publicamente.

Se a taxa de quadros por segundo (FPS) cair, reduza a carga do PC sem tentar adivinhar.

Feche navegadores com muitas abas, ferramentas de captura de vídeo, sobreposições e outros aplicativos que exigem muito do sistema para um teste. Verifique o Gerenciador de Tarefas enquanto o jogo apresentar travamentos para ver se o uso de CPU, memória, disco ou GPU está anormalmente alto. Isso é mais informativo do que desativar todos os recursos do Windows. Se um processo em segundo plano estiver consumindo recursos, pause ou feche esse aplicativo e compare novamente.

Em seguida, atualize o driver da placa de vídeo e o Windows através dos canais oficiais de atualização do fabricante da GPU ou da Microsoft. A página de solução de problemas de desempenho da Blizzard também recomenda reiniciar o computador, manter o jogo atualizado, atualizar os drivers e o sistema operacional, reduzir as configurações gráficas do jogo e fechar outros aplicativos. A página alerta que placas de vídeo com overclock e configurações de driver alteradas podem causar problemas. Consulte as etapas de solução de problemas de desempenho do Heroes of the Storm da Blizzard .

Reduza uma opção gráfica de cada vez e compare a taxa de quadros (FPS). Se a taxa de quadros melhorar, mas o ping não mudar, isso confirma que a configuração melhorou a renderização, e não a latência da rede. Em um laptop, teste enquanto estiver conectado à tomada e verifique o perfil de energia do fabricante; os modos de economia de energia podem limitar o desempenho. Se o desempenho do PC piorar após alguns minutos, verifique se há entradas de ar bloqueadas, ventoinhas barulhentas ou funcionando constantemente ou avisos de temperatura usando as ferramentas do fabricante do PC. O calor é um possível indício, mas não um diagnóstico por si só.

Repare os arquivos do jogo somente se as verificações do PC apontarem para a instalação.

Se o problema começou após uma atualização, o jogo trava ou outras verificações de desempenho não ajudam, use a opção "Verificar e Reparar" integrada ao aplicativo Battle.net para desktop do Heroes of the Storm. Abra o menu de opções do jogo no Battle.net e escolha "Verificar e Reparar". Aguarde a conclusão do processo antes de iniciar o jogo. Isso pode corrigir arquivos corrompidos ou incompletos; não resolverá problemas de interferência de Wi-Fi, roteamento do provedor de internet ou sobrecarga do computador. Use essa opção após as verificações mais rápidas, e não como substituto para diagnosticar a diferença entre ping e FPS.

Reinstalar o jogo consome mais tempo e dados e não é a primeira opção para um problema intermitente de alta latência. Se você reinstalar após outras tentativas de reparo falharem, certifique-se de que a conexão e o disco rígido tenham espaço e tempo suficientes para o download completo. As páginas de suporte da Blizzard podem mudar conforme o aplicativo para desktop é atualizado, portanto, siga as instruções de menu exibidas no seu cliente.

Suposições comuns que levam a soluções de problemas ineficazes

• "Meu teste de velocidade de internet está rápido, então a latência não pode ser o problema." Velocidade de download e latência em jogos são medidas diferentes. Compare o ping durante uma partida e verifique se há picos de ping, em vez de confiar apenas no resultado do teste de velocidade.
• “Cada travamento significa que a placa de vídeo é muito fraca.” Uma pausa repentina com um pico de ping indica um problema de conexão; uma queda no contador de FPS aponta mais para problemas de renderização ou sobrecarga do PC. Verifique ambos os indicadores antes de comprar hardware ou reduzir todas as configurações.
• "Se outros jogos funcionam, minha conexão definitivamente está boa." Jogos diferentes podem usar rotas e servidores diferentes. Um problema específico com um jogo não prova que a culpa é do provedor de internet, mas justifica coletar evidências sobre essa rota e entrar em contato com o suporte da Blizzard se os testes locais não apresentarem problemas.
• “Mais Mbps significam automaticamente menos latência.” Um plano de dados mais robusto pode ajudar quando a largura de banda está saturada, mas não garante uma rota mais curta ou menos picos de latência. Primeiro, pause o tráfego local e teste a conexão Ethernet.

Verifique o resultado com um teste repetível.

Após cada alteração, jogue uma partida semelhante ou use a mesma situação de jogo e observe o Ping e o FPS quando a instabilidade ocorrer. Altere uma variável por vez para que você possa determinar se a conexão Ethernet, a redução da carga em segundo plano, uma atualização de driver ou um ajuste gráfico fizeram diferença. Se os valores permanecerem estáveis, mas a resposta ainda parecer atrasada, anote a hora, a região exibida pelo cliente, o Ping, o FPS e se o atraso afeta os menus além das partidas. Inclua esses detalhes ao entrar em contato com o Suporte da Blizzard.

As orientações de suporte da Blizzard, verificadas em 8 de outubro de 2026, abordam problemas de desempenho e de rede separadamente. Elas não estabelecem uma solução universal para todos os relatos de "travamentos com alta latência", e uma velocidade de download estável ou uma única leitura de ping sem oscilações não descartam picos momentâneos. Use o teste de sintoma e repetição para escolher a próxima etapa, em vez de fazer todas as alterações de uma vez.