Se o Teamfight Tactics no seu celular de repente exibir a mensagem “Conexão Perdida” com um botão “Tentar Novamente ”, comece verificando se a Riot Games relatou algum problema no serviço. Se o serviço parecer normal, compare a conexão Wi-Fi com a de dados móveis e, em seguida, reinicie e atualize o aplicativo. A mensagem sozinha não identifica se o problema é do serviço da Riot, de uma rota de rede específica ou do celular, então essas verificações ajudam a identificar a causa sem recorrer imediatamente a uma reinstalação.
A maneira mais rápida e segura de se reconectar é a seguinte: se você estiver em uma partida, tente reconectar uma vez; verifique o status do serviço da Riot; teste a outra rede; feche e abra o TFT novamente; em seguida, reinicie e atualize o jogo, se necessário. Mantenha o jogo aberto enquanto tenta se reconectar e não limpe os dados do aplicativo nem o desinstale até ter certeza de que consegue entrar novamente.
Abra o Status do Serviço da Riot Games e selecione a região e o produto Teamfight Tactics que correspondem à sua conta, caso essas opções estejam disponíveis. Procure por incidentes ativos ou manutenções programadas que afetem o TFT. Um incidente relatado é um motivo para aguardar a atualização da Riot; alterar as configurações do telefone ou reinstalar o jogo não resolve um problema do lado do serviço.
Se a página não apresentar nenhum problema atual, continue com as verificações de rede. Uma página de status limpa não comprova que todas as rotas de conexão estão funcionando, mas ajuda a descartar um problema que a Riot já tenha relatado publicamente. O painel abaixo é apenas um exemplo visual, não uma verificação de status em tempo real.
O guia de solução de problemas de conexão móvel da Riot recomenda alternar entre redes e testar após cada mudança. Se o TFT estiver conectado ao Wi-Fi, desative-o brevemente e tente usar os dados móveis. Se estiver conectado aos dados móveis, conecte-se a uma rede Wi-Fi confiável e tente novamente. Mantenha o teste curto se o seu plano de dados móveis tiver um limite e altere uma coisa de cada vez para que o resultado continue sendo útil.
Verifique se outro aplicativo ou página da web carrega na mesma conexão. Se esses também falharem, o problema provavelmente é mais amplo do que o TFT. No Wi-Fi, aproxime-se do roteador e conclua qualquer login exigido por hotéis, escolas ou pontos de acesso público. Se você controla o roteador doméstico e outros dispositivos também apresentarem problemas, reinicie o roteador seguindo as instruções do fabricante. Na rede celular, confirme se os dados móveis estão ativados e verifique se o sinal melhora em outro local. As etapas oficiais de solução de problemas de conexão do Android também recomendam comparar o Wi-Fi com os dados móveis.
| Resultado do teste | O que ele sugere | Próximo movimento |
|---|---|---|
| A tecnologia TFT funciona em redes celulares, mas não em Wi-Fi. | A rede Wi-Fi, o roteador, a página de login ou a rota podem estar envolvidos. | Tente outra rede Wi-Fi confiável ou solucione problemas com o roteador/provedor de rede. |
| O TFT funciona com Wi-Fi, mas não com rede celular. | A cobertura, o serviço da operadora, a disponibilidade de dados móveis ou uma configuração do telefone podem estar envolvidos. | Verifique os dados celulares para TFT e repita o teste onde o sinal for mais forte. |
| Outros aplicativos falham na mesma conexão. | O problema provavelmente afeta a conexão de internet do telefone além do TFT. | Siga as instruções de conexão do Android ou da Apple ou entre em contato com o provedor de rede. |
| Outros aplicativos funcionam, mas o TFT falha em ambas as redes. | É mais provável que seja um problema específico do serviço, aplicativo ou conta da TFT. | Continue com as verificações de reinicialização e atualização e, se o problema persistir, entre em contato com a Riot. |
Se você usa DNS personalizado, o guia da Riot inclui uma verificação de DNS opcional para dispositivos móveis. Considere-a como um acompanhamento avançado após a comparação de rede: anote sua configuração atual primeiro, altere apenas essa configuração e restaure-a se o teste não resolver o problema. Não altere as configurações de DNS, VPN e roteador simultaneamente.
Após selecionar a rede mais confiável, feche o TFT completamente e abra-o novamente. Se o aplicativo travar, use o gerenciador de aplicativos do seu telefone para fechá-lo; no Android, você pode usar a opção "Forçar parada" do aplicativo, se necessário. Reabra o TFT e verifique se ele chega à tela de espera. Se o erro "TFT Mobile Retry" persistir, reinicie o telefone e tente novamente.
As orientações da Apple e do Google para aplicativos Android incluem fechar ou reiniciar o aplicativo, reiniciar o dispositivo e verificar se há atualizações como soluções padrão. Os nomes dos menus e os gestos variam entre os telefones, portanto, use os controles do seu dispositivo em vez de depender de um gesto específico do modelo. Se a desconexão ocorrer somente depois de alternar entre aplicativos ou bloquear a tela, mantenha o TFT em primeiro plano durante a partida e verifique se há alguma restrição de dados ou bateria ativa para o jogo.
Abra a App Store da Apple ou a Google Play Store, procure por Teamfight Tactics e instale uma atualização disponível. Verifique também se há alguma atualização pendente para iOS, iPadOS ou Android quando for conveniente, principalmente se o problema de conexão começou após uma alteração de software. A Riot recomenda manter o TFT Mobile atualizado, e tanto a Apple quanto o Google incluem atualizações de aplicativos entre as etapas normais de solução de problemas.
Se estiver a testar com dados móveis, certifique-se de que os dados móveis estão ativados no telemóvel e que o TFT não está bloqueado por uma restrição de dados a nível de aplicação. No Android, procure nas definições de rede, utilização de dados ou informações da aplicação; no iPhone ou iPad, consulte as definições de rede celular. O caminho exato varia consoante o fabricante e a versão do sistema operativo. Se alterar uma restrição não resolver o problema, restaure a definição anterior. Não desative as funcionalidades de segurança do dispositivo nem faça várias alterações de definições não relacionadas para tentar resolver um único erro de ligação.
Entre em contato com a Riot se a página de suporte estiver limpa, outros aplicativos funcionarem e o TFT continuar apresentando problemas em mais de uma rede após reiniciar e atualizar o jogo. Use o Suporte ao Jogador da Riot e inclua o modelo do seu dispositivo, a versão do sistema operacional, a versão do TFT, a região da sua conta, a mensagem exata, quando o problema começou, se ocorre ao fazer login ou durante uma partida e quais redes você testou. Isso permite que o suporte identifique um problema específico do telefone de um padrão relacionado à rede ou ao serviço. Nunca inclua sua senha ou código de autenticação.
Antes de considerar uma reinstalação, verifique se você conhece o método de login correto e se a conta está vinculada a uma Conta Riot. A Riot alerta em seu guia de solução de problemas para dispositivos móveis que a desinstalação pode apagar os dados salvos do aplicativo e que uma conta de convidado desvinculada pode não ser recuperável. Portanto, a reinstalação deve ser o último recurso, e não a primeira solução para a tela "Tentar novamente".
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Solução de problemas do Dota 2 travado em "Conectando ao Coordenador do Jogo". Verifique se há algum problema com o serviço, reinicie o Steam, teste sua rede e verifique os arquivos do jogo.
