Cómo solucionar los problemas de tartamudeo por alta latencia en Heroes of the Storm

Primero, distingue el retardo de la red del tartamudeo de la imagen.

Cuando Heroes of the Storm se congela, retrasa los comandos o se siente entrecortado, la "alta latencia" y los "bajos FPS" pueden parecer problemas similares, pero requieren soluciones diferentes. La latencia es el tiempo que tardan los datos del juego en viajar entre tu PC y el servidor de la partida, generalmente expresado en milisegundos. Los FPS indican la frecuencia con la que tu PC renderiza fotogramas. Un pico de tráfico en la red puede provocar pausas en el movimiento o retrasos en la respuesta de las acciones mientras el juego espera actualizaciones; una ralentización en el renderizado puede causar animaciones irregulares incluso con una conexión estable.

Antes de cambiar la configuración, abre la pantalla de rendimiento del juego con Ctrl+Alt+F, si esta combinación de teclas está disponible en tu cliente. Observa el ping y los FPS en el mismo instante en que se produce el tartamudeo. Blizzard tiene una guía de iconos de rendimiento de Heroes of the Storm ; la combinación de teclas y la pantalla pueden variar según la versión del cliente.

• El ping aumenta bruscamente cuando el juego se pausa: priorice las comprobaciones de la ruta de red, Wi-Fi, enrutador o proveedor de servicios de Internet que se indican a continuación.
• Los FPS disminuyen mientras el ping se mantiene estable: concéntrese en la carga gráfica, los controladores, los programas en segundo plano, la temperatura o los archivos del juego.
• Ambos cambios ocurren simultáneamente, o la evidencia no es concluyente: pruebe un cambio de red y un cambio de rendimiento de la PC por separado. Puede haber más de una causa presente.

Utilice esta distinción para evitar reducir todas las opciones gráficas cuando el problema real sea la latencia de la red. Reducir la configuración puede disminuir la carga de renderizado, pero no soluciona una mala conexión.

Elija la solución que coincida con el síntoma.

Si el ping aumenta bruscamente, compruebe su ruta de conexión.

Pruebe con Ethernet antes de cambiar la configuración avanzada.

Si juegas por Wi-Fi, conecta el PC al router mediante Ethernet durante una partida y compara la latencia (ping). Esta es una prueba A/B útil, ya que evita las interferencias inalámbricas entre el PC y el router. Si los picos de latencia desaparecen, mejora la señal Wi-Fi, acércate al punto de acceso o mantén la conexión por cable si es posible. La conexión Ethernet no soluciona la congestión ni los fallos en la ruta, por lo que se trata de una prueba, no de una garantía.

Reduzca el tráfico de la red local

Durante las pruebas, pausa las descargas grandes, las copias de seguridad en la nube, las actualizaciones de juegos y las transmisiones de alta resolución en tu red. Un plan de descarga rápido anunciado no garantiza una baja latencia; la congestión y la ruta al servidor del juego también influyen. Si otras personas comparten la conexión, programa una breve ventana de prueba en lugar de restringir su uso permanentemente. Reinicia el router si ha estado funcionando continuamente o si otros dispositivos también presentan problemas; luego, vuelve a conectarte y repite la prueba.

No consideres una VPN o un acelerador de juegos como una solución universal para la latencia. Si bien una ruta alternativa puede ser útil en casos específicos, también puede aumentar la distancia y el retraso. Compara el juego normal con una prueba solo si entiendes el servicio y puedes desactivarlo después; no pagues por uno con la idea de que reducirá tu ping.

Verifique si hay algún problema con el servicio o el proveedor de servicios de Internet.

Si la conexión Ethernet es estable pero la latencia sigue siendo alta, prueba con otra hora o con otra red si es posible. Si el mismo problema afecta a varios juegos o dispositivos, contacta con tu proveedor de internet. Si el problema se limita a Heroes of the Storm, consulta la página de soporte de Blizzard sobre problemas de latencia de Heroes of the Storm para solucionar problemas de conexión. Las antiguas directrices del foro de soporte de Blizzard utilizaban registros WinMTR tomados durante una partida para investigar la ruta; comparte los resultados únicamente a través del soporte de Blizzard o sus foros oficiales, y no publiques públicamente tu IP privada ni los detalles de tu cuenta.

Si los FPS bajan, reduce la carga del PC sin adivinar.

Para una prueba, cierra los navegadores con muchas pestañas, las herramientas de captura de vídeo, las superposiciones y otras aplicaciones que consuman muchos recursos. Mientras el juego se ralentiza, revisa el Administrador de tareas para comprobar si el uso de la CPU, la memoria, el disco o la GPU es inusualmente alto. Esto es más útil que desactivar todas las funciones de Windows. Si un proceso en segundo plano está consumiendo recursos, pausa o cierra esa aplicación y vuelve a comparar.

A continuación, actualiza el controlador de gráficos y Windows a través de los canales de actualización oficiales del fabricante de la GPU o de Microsoft. La página de solución de problemas de rendimiento de Blizzard también recomienda reiniciar el equipo, mantener el juego actualizado, actualizar los controladores y el sistema operativo, reducir la configuración del juego y cerrar otras aplicaciones. Advierte que las tarjetas gráficas con overclocking y la modificación de la configuración de los controladores pueden causar problemas. Consulta los pasos de solución de problemas de rendimiento de Heroes of the Storm de Blizzard .

Reduce una opción gráfica a la vez y compara la visualización de FPS. Si la velocidad de fotogramas mejora pero el ping no cambia, esto confirma que la configuración ayudó al renderizado, no la latencia de la red. En una computadora portátil, realiza la prueba mientras está enchufada y verifica el perfil de energía del fabricante; los modos de ahorro de energía pueden limitar el rendimiento. Si la PC empeora después de varios minutos, verifica si hay rejillas de ventilación obstruidas, ventiladores ruidosos o funcionando constantemente, o advertencias de temperatura usando las herramientas del fabricante de la PC. El calor es una posible pista, pero no un diagnóstico en sí mismo.

Reparar los archivos del juego solo si las comprobaciones del PC apuntan a la instalación.

Si el problema surgió tras una actualización, el juego se bloquea o las comprobaciones de rendimiento no solucionan el problema, utiliza la opción «Escanear y reparar» integrada en la aplicación de escritorio de Battle.net para Heroes of the Storm. Abre el menú de opciones del juego en Battle.net y selecciona «Escanear y reparar». Deja que el proceso finalice antes de iniciar el juego. Esto puede solucionar problemas con archivos dañados o incompletos; no solucionará interferencias de Wi-Fi, problemas de enrutamiento del proveedor de internet ni sobrecargas en el ordenador. Úsala después de las comprobaciones más rápidas, no como sustituto del diagnóstico de ping frente a FPS.

Reinstalar el juego requiere más tiempo y ancho de banda, y no es la mejor opción para solucionar un problema intermitente de alta latencia. Si reinstalas el juego después de que otras soluciones fallen, asegúrate de que la conexión y el disco duro tengan suficiente espacio y tiempo para la descarga completa. Las páginas de soporte de Blizzard pueden cambiar con las actualizaciones de la aplicación de escritorio, así que sigue las etiquetas del menú que aparecen en tu cliente.

Suposiciones comunes que conducen a una resolución de problemas ineficaz.

• “Mi prueba de velocidad de internet da resultados rápidos, así que la latencia no puede ser el problema”. La velocidad de descarga y la latencia del juego son medidas distintas. Compara el ping durante una partida y comprueba si hay picos de latencia en lugar de basarte únicamente en el resultado de la prueba de velocidad.
• Cada bloqueo indica que la tarjeta gráfica es demasiado débil. Una pausa repentina con un pico de ping apunta a un problema de conexión; una caída en el contador de FPS indica más bien un problema de renderizado o de carga del PC. Comprueba ambos indicadores antes de comprar hardware o bajar la configuración.
• «Si otros juegos funcionan, mi conexión está bien». Los distintos juegos pueden usar rutas y servidores diferentes. Un problema específico de un juego no demuestra que el proveedor de internet tenga la culpa, pero sí justifica recopilar información sobre esa ruta y contactar con el soporte técnico de Blizzard si las pruebas locales no arrojan resultados positivos.
• “Más Mbps significan automáticamente menos latencia”. Un plan superior puede ser útil cuando el ancho de banda está saturado, pero no garantiza una ruta más corta ni menos picos de latencia. Primero, pausa el tráfico local y prueba Ethernet.

Verifique el resultado con una prueba repetible.

Después de cada cambio, juega una partida similar o usa la misma situación dentro del juego y observa el ping y los FPS cuando se produzca el tartamudeo. Cambia una variable a la vez para determinar si Ethernet, la reducción de la carga en segundo plano, una actualización de controladores o un ajuste gráfico influyeron. Si los valores se mantienen estables pero la entrada sigue siendo lenta, anota la hora, la región que muestra el cliente, el ping, los FPS y si el retraso afecta tanto a los menús como a las partidas. Incluye estos detalles cuando te pongas en contacto con el soporte de Blizzard.

La guía de soporte de Blizzard, revisada el 8 de octubre de 2026, aborda los problemas de rendimiento y de red por separado. No ofrece una solución universal para todos los casos de "alta latencia y tartamudeo", y una velocidad de descarga fluida o una lectura de ping estable no descartan picos breves. Utilice el síntoma y repita la prueba para determinar el siguiente paso, en lugar de realizar todos los cambios a la vez.