هل تواجه مشكلة في شراء الألعاب من متجر بلايستيشن؟ إليك حلول لمشاكل الدفع وإتمام الشراء.

إذا لم تتمكن من شراء الألعاب من متجر PlayStation ، فابدأ بالتحقق من حالة خدمة PlayStation، والحساب الذي سجلت الدخول إليه، وطريقة الدفع المرتبطة بهذا الحساب. قد يؤدي رفض البطاقة، أو عدم تطابق البلد أو المنطقة، أو تجاوز حد الإنفاق لحساب الطفل، أو وجود مشكلة مؤقتة في الخدمة، إلى توقف عملية الشراء. اتبع الخطوات التالية بالترتيب؛ فهي تساعدك في تحديد ما إذا كانت المشكلة تتعلق بالدفع، أو حسابك، أو الشبكة، أو جهاز الألعاب.

دليل سريع لمشاكل الشراء الشائعة في متجر بلايستيشن

كيفية إصلاح خطأ في عملية شراء من متجر بلايستيشن

1. تحقق من حالة خدمة PlayStation قبل إعادة المحاولة

افتح صفحة حالة PlayStation الرسمية وابحث عن أي تنبيهات تؤثر على متجر PlayStation أو إدارة الحساب أو المدفوعات. إذا كانت إحدى الخدمات ذات الصلة تواجه مشاكل، فانتظر حتى تعود للعمل قبل تغيير تفاصيل الدفع أو إعادة إرسال طلب الشراء. قد تُصعّب المحاولات المتكررة أثناء انقطاع الخدمة تحديد ما إذا كان الخطأ التالي ناتجًا عن مشكلة في الخدمة أو رفضًا للدفع.

2. تأكيد الحساب وقائمة الألعاب

تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب مالك اللعبة على جهاز الألعاب أو تطبيق PlayStation أو المتصفح. راجع صفحة المنتج الخاصة باللعبة للتأكد من المنصة الصحيحة والإصدار ومحتويات الحزمة وتوافرها. قد تختلف كتالوجات المتاجر والخدمات باختلاف البلد أو المنطقة.

يتم تحديد بلد أو منطقة حساب PlayStation الخاص بك عند إنشاء الحساب، ولا يمكن تغييره لاحقًا. قد لا يقبل المتجر بطاقة دفع مسجلة في بلد آخر، ويجب أن تتطابق رموز القسائم مع منطقة الحساب. راجع دليل البلد/المنطقة الرسمي قبل شراء قسيمة أو تجربة بطاقة أخرى. لا تُغيّر خدمة VPN منطقة المتجر الخاصة بالحساب؛ لذا لا تستخدمها لتجاوز القيود الإقليمية.

3. تحقق من طريقة الدفع وتفاصيل الفاتورة

في حال حدوث خطأ في عملية الدفع على متجر PlayStation ، افتح إدارة الحساب وراجع إدارة المدفوعات. تأكد من أن البطاقة سارية المفعول، وأن اسم وعنوان الفاتورة يطابقان المعلومات المسجلة لدى البنك، وأن البطاقة مُفعّلة للشراء عبر الإنترنت. تحقق من أن طريقة الدفع مدعومة في منطقة المتجر المرتبطة بحسابك؛ حيث تختلف الخيارات المقبولة باختلاف البلد.

إذا كانت المعلومات صحيحة ولكن لا يزال الدفع مرفوضًا، فاتصل ببنكك أو مزود خدمة الدفع للاستفسار عما إذا كان قد حظر العملية أو يطلب مزيدًا من التحقق. يمكنك أيضًا تجربة خيار دفع آخر تدعمه PlayStation في منطقتك. يغطي دليل استكشاف أخطاء البطاقة الرسمي حالات عدم تطابق بيانات البطاقة الإقليمية، وإعدادات الدفع عبر الإنترنت، والتفاصيل التي يجب أن تتطابق مع كشف حسابك.

4. توقف عن إعادة المحاولة إذا تم تحديث تفاصيل الدفع بشكل متكرر للغاية

إذا أبلغتك بلايستيشن بتحديث معلومات الدفع الخاصة بك بشكل متكرر، فتوقف مؤقتًا. تُشير سوني إلى أن هذا الحظر الأمني ​​يستمر لمدة 24 ساعة، وأي محاولة أخرى لتحديث المعلومات خلال هذه الفترة قد تُفعّل حظرًا جديدًا لمدة 24 ساعة. انتظر حتى انتهاء هذه الفترة قبل تعديل البطاقة مرة أخرى. إذا كنت بحاجة إلى إجراء عملية شراء خلال فترة الانتظار، فاستخدم طريقة دفع أخرى مدعومة أو رمز شحن رصيد محفظة متجر بلايستيشن المُناسب لمنطقتك. يُمكنك الاطلاع على صفحة استكشاف أخطاء الدفع الرسمية لمعرفة المزيد حول هذا القيد.

5. مراجعة الأموال المخصصة في المحفظة وحدود الإنفاق العائلي

تحقق من رصيد محفظتك قبل إتمام عملية الشراء، خاصةً إذا كانت طريقة الدفع بطاقة هدايا أو رمز شحن رصيد. يجب أن يكون الرمز صالحًا في بلد أو منطقة الحساب الذي يستخدمه. بالنسبة لحساب الطفل، تُدفع المشتريات من محفظة مدير العائلة، وتخضع لحدود الإنفاق الشهري للطفل. تُشير بلايستيشن إلى أن هذا الحد يُضبط على الصفر افتراضيًا عند إنشاء حساب الطفل.

يمكن لمدير العائلة مراجعة الحد الأقصى للإنفاق من خلال إعدادات إدارة العائلة في إدارة الحساب، أو تطبيق PlayStation Family، أو إعدادات الرقابة الأبوية والعائلية على الجهاز. راجع تعليمات PlayStation بشأن حدود الإنفاق . لا تُغيّر إعدادات حساب الطفل دون موافقة مدير العائلة.

6. افصل مشكلة وحدة التحكم عن مشكلة الحساب أو الدفع

إذا واجهت مشكلة في تحميل صفحة الدفع أو تجمدت، فقم بتسجيل الخروج من حساب PlayStation على الجهاز، ثم أعد تشغيله، وسجل الدخول مرة أخرى. بعد ذلك، حاول إتمام عملية الشراء نفسها عبر موقع PlayStation Store الرسمي أو تطبيق PlayStation باستخدام الحساب نفسه. إذا نجحت عملية الشراء هناك ولكن لم تنجح على الجهاز، فمن المرجح أن يكون الجهاز أو اتصاله هو سبب المشكلة.

لحل مشكلة الاتصال، قم بتشغيل اختبار اتصال الإنترنت الخاص بجهازك، وأعد تشغيل جهاز التوجيه (الراوتر)، وجرّب الاتصال السلكي إن كان متاحًا. تجنّب تغيير إعدادات نظام أسماء النطاقات (DNS) أو تعطيل أمان الشبكة كخطوة أولى؛ فهذه التغييرات لا تُصلح مشكلة عدم تطابق البطاقة أو الحساب مع المنطقة. بالنسبة لرمز الخطأ CE-112987-8، توصي PlayStation تحديدًا بالتحقق من وجود تحديث لبرنامج النظام، والتحقق من تفاصيل الدفع، وتجربة طريقة دفع أخرى، وإعادة التشغيل أو تسجيل الدخول مرة أخرى حسب الحاجة. اتبع التعليمات الرسمية الخاصة برمز الخطأ CE-112987-8 .

7. تحقق من سجل المعاملات قبل الدفع مرة أخرى

إذا لم تتمكن من إتمام عملية الشراء أو ظهر خطأ بعد اختيارك "شراء"، فراجع سجل معاملات حسابك وإيصال البريد الإلكتروني قبل إعادة تقديم الطلب. هذا يمنع تكرار عملية الشراء في حال اكتملت المعاملة الأولى ولكن لم يتم تحميل شاشة التأكيد. تأكد من أنك تتحقق من الحساب المستخدم عند إتمام عملية الشراء. يشرح دليل سجل معاملات PlayStation مكان مراجعة مشتريات المتجر.

إذا ظهرت عملية الشراء ناجحةً ولكن اللعبة مقفلة أو غير موجودة في مكتبتك، فاستعد ترخيص ذلك الحساب. على جهاز PS5، انتقل إلى الإعدادات > المستخدمون والحسابات > أخرى > استعادة التراخيص . على جهاز PS4، انتقل إلى الإعدادات > إدارة الحساب > استعادة التراخيص . لا تؤدي استعادة التراخيص إلى حذف البيانات المحفوظة. استخدم دليل استعادة التراخيص الخاص بـ PlayStation إذا كانت القائمة مختلفة على جهازك.

8. اتصل بدعم PlayStation مع ذكر الخطأ بالتحديد

إذا استمرت عملية الشراء بالفشل بعد هذه الفحوصات، فاحفظ رسالة الخطأ أو رمز الخطأ كاملاً، وتاريخ ووقت المحاولة، ونوع جهاز الألعاب أو الجهاز الذي استخدمته، وما إذا كانت العملية مسجلة في سجل المعاملات. شارك هذه التفاصيل مع دعم PlayStation . لا تُرسل كلمة مرورك أو رقم بطاقتك بالكامل أو رموز التحقق في رسالة دعم.

ما لا يجب فعله

• لا تستمر في إعادة إدخال البطاقة بعد ظهور إشعار "تم التحديث بشكل متكرر"؛ فقد تؤدي إعادة المحاولة إلى إطالة فترة الانتظار.
• لا تشتري نسخة ثانية حتى يؤكد سجل المعاملات فشل المحاولة الأولى.
• لا تقم بإعادة ضبط المصنع للجهاز لحل مشكلة في عملية الدفع. قد تؤدي إعادة الضبط إلى حذف البيانات المحلية، وهي ليست حلاً أولياً لمشاكل الدفع.
• لا تفترض أن كل خطأ في عملية الشراء هو مشكلة في الشبكة. تحقق أولاً من حالة المتجر، ومنطقة الحساب، والمحفظة، ومزود خدمة الدفع.

يمكن تضييق نطاق معظم مشاكل الشراء في متجر PlayStation من خلال التحقق من الخدمة والحساب وطريقة الدفع بهذا الترتيب. إذا كان الخطأ مرتبطًا برمز معين أو ظهرت عملية الدفع رغم فشل العملية، فاحتفظ بتفاصيل المعاملة وتواصل مع دعم PlayStation قبل تجربة حلول أخرى.