هل توقفت عمليات التنزيل على PS5 وPS4 عند 99%؟ إليك كيفية حل المشكلة بسرعة

إذا توقف تنزيل لعبة على جهاز PS5 أو PS4 عند 99% ، فابدأ بالتحقق من حالة شبكة PlayStation، واختبار اتصال الجهاز بالإنترنت، والتأكد من وجود مساحة تخزين كافية. ثم أوقف التنزيل مؤقتًا واستأنفه. إذا استمر التوقف، فألغِ التنزيل وأعد تنزيل اللعبة، واستخدم أداة التخزين المؤقت أو قاعدة البيانات المناسبة في الوضع الآمن كخطوة لاحقة. توصي إرشادات سوني الحالية لحل المشكلات بهذه الخطوات لتنزيلات متجر PlayStation المتوقفة؛ إذ لا يوجد سبب واحد أو حل مضمون لكل توقف عند 99%.

لا تكفي النسبة المئوية وحدها لتحديد ما إذا كانت المشكلة انقطاعًا مؤقتًا في الشبكة، أو مشكلة في قائمة الانتظار، أو حدًا أقصى لمساحة التخزين، أو انقطاعًا في الخدمة، أو تحديثًا للعبة. اتبع الخطوات التالية بالترتيب لتحديد المشكلة بدقة دون اللجوء إلى إعادة ضبط الجهاز ومسح البيانات.

تشخيص سريع: ما الذي يعلق؟

حل مشكلة توقف التنزيل عند 99% على جهاز PS5 أو PS4

1. تأكد من توقف التنزيل

افتح قائمة التنزيلات وتحقق من اسم العنصر وحالته الحالية. تأكد من أنك تشاهد اللعبة أو تحديثها وليس تحديثًا منفصلاً لبرنامج النظام. إذا استمرت الحالة أو مساحة التخزين المتاحة في التغير، فامنح الجهاز بعض الوقت قبل حذف أي شيء. نسبة التقدم وحدها ليست رمز خطأ، ولا تحدد السبب.

2. أوقف التنزيل مؤقتًا، ثم استأنفه

هذا هو الحل الأولي الأسرع ويتبع إرشادات PlayStation للتنزيلات العالقة أو التي لا تبدأ.

• PS5: اضغط على زر PS، وافتح التنزيلات/التحميلات في مركز التحكم، وحدد التنزيل، ثم اختر إيقاف مؤقت واستئناف .
• PS4: افتح شاشة الوظائف، واختر الإشعارات ، ثم التنزيلات . حدد العنصر واختر إيقاف مؤقت واستئناف .

راقب قائمة الانتظار بحثًا عن أي تغيير في الحالة. إذا توقف العنصر نفسه مرة أخرى على الفور، فتابع عمليات فحص الخدمة والشبكة والتخزين.

3. تحقق من حالة شبكة PlayStation

تفضل بزيارة صفحة حالة شبكة PlayStation Network ، وحدد البلد أو المنطقة المعنية إذا طُلب منك ذلك. إذا أبلغت PlayStation عن تنبيه يؤثر على المتجر أو الخدمات المرتبطة به، فانتظر حتى تعود الخدمة للعمل، ثم استأنف التنزيل. من غير المرجح أن يُجدي حذف التنزيل وإعادة تشغيله بشكل متكرر أثناء انقطاع الخدمة نفعًا.

4. اختبر اتصال الجهاز بالإنترنت

• PS5: انتقل إلى الإعدادات > الشبكة > حالة الاتصال > اختبار اتصال الإنترنت .
• PS4: انتقل إلى الإعدادات > الشبكة > اختبار اتصال الإنترنت .

إذا فشل الاختبار أو كان الاتصال غير مستقر، فأعد الاتصال بشبكة Wi-Fi أو جرب اتصالاً سلكياً عبر كابل إيثرنت إن أمكن. يمكنك أيضاً إعادة تشغيل جهاز التوجيه (الراوتر) بالطريقة المعتادة، ثم إعادة إجراء الاختبار. تجنب الاعتماد على رقم سرعة الإنترنت فقط: فقد يصل الاتصال إلى السرعة المطلوبة ولكنه قد يتعرض لانقطاعات تؤثر على التنزيل.

5. تحقق من المساحة الحرة المطلوبة للعبة

قد يؤدي امتلاء القرص الصلب تقريبًا إلى منع إتمام اللعبة أو التحديث. قارن المساحة المتاحة على جهازك بالحد الأدنى المطلوب للعبة المحددة؛ ولا تعتمد فقط على حجم التنزيل الظاهر في قائمة الانتظار.

• PS5: افتح اللعبة في مكتبة الألعاب الخاصة بك، واختر … ​​(المزيد) > عرض المنتج لمعرفة الحد الأدنى للمساحة الحرة، وتحقق من الإعدادات > التخزين لمعرفة السعة المتاحة.
• بلاي ستيشن 4: افتح صفحة اللعبة على متجر بلاي ستيشن وتحقق من قسم التفاصيل لمعرفة الحد الأدنى للمساحة الحرة. يمكنك عرض السعة المتاحة من خلال الإعدادات > التخزين .

إذا كانت المساحة محدودة، فاحذف المحتوى الذي يمكنك تنزيله مرة أخرى بأمان، أو انقل الألعاب المتوافقة إلى وحدة تخزين خارجية مدعومة. احتفظ بأي لقطات شاشة أو بيانات محفوظة ترغب بها قبل حذف المحتوى.

6. قم بإلغاء وإعادة تنزيل العنصر المتأثر فقط

إذا لم تُجدِ عملية الإيقاف المؤقت والاستئناف نفعًا، فاحذف عنصر قائمة الانتظار الفاشل وابدأ تنزيلًا جديدًا من مكتبتك. على جهاز PS5، افتح التنزيلات/التحميلات ، وحدد العنصر، ثم اختر إلغاء وحذف . على جهاز PS4، استخدم الإشعارات > التنزيلات لتحديد العنصر المتوقف وإلغائه/حذفه. ابحث عن اللعبة في مكتبتك وقم بتنزيلها مرة أخرى.

تُزيل هذه الخطوة التنزيل غير المكتمل من قائمة الانتظار ليتمكن الجهاز من جلبه مرة أخرى. تأكد من أن العنصر هو اللعبة أو التحديث الذي تنوي إعادة محاولة تنزيله قبل اختيار خيار الحذف.

7. أعد تشغيل الجهاز من قائمة الطاقة الخاصة به

احفظ أي نشاط مفتوح وأغلقه، ثم أعد تشغيل الجهاز بشكل طبيعي من قائمة الطاقة. بعد إعادة التشغيل، تحقق من قائمة الانتظار واستأنف التنزيل إذا لزم الأمر. تجنب فصل كابل الطاقة أثناء تشغيل الجهاز أو أثناء تثبيت تحديث برنامج النظام.

استخدم الوضع الآمن إذا لم يتحرك الطابور بعد.

يوفر الوضع الآمن أدوات التخزين المؤقت وقواعد البيانات لمعالجة مشاكل النظام أو المحتوى المستمرة. اتبع تعليمات سوني الخاصة بالوضع الآمن لجهازي PS5 وPS4 . خطوات الدخول الأساسية هي نفسها على كلا الجهازين.

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز تمامًا باستخدام أزرار التحكم في الطاقة.
2. اضغط مع الاستمرار على زر تشغيل الجهاز مرة أخرى. حرره بعد سماع الصفير الثاني، والذي يصدر بعد حوالي سبع ثوانٍ من الصفير الأول.
3. قم بتوصيل وحدة التحكم بالجهاز باستخدام كابل USB واضغط على زر PS.

PS5: امسح ذاكرة التخزين المؤقت لبرنامج النظام، ثم أعد بناء قاعدة البيانات إذا لزم الأمر

من الوضع الآمن، اختر "مسح ذاكرة التخزين المؤقت وإعادة بناء قاعدة البيانات" ، ثم اختر " مسح ذاكرة التخزين المؤقت لبرامج النظام ". أعد تشغيل الجهاز وتحقق من التنزيل. إذا استمرت المشكلة، فارجع إلى الوضع الآمن واختر "إعادة بناء قاعدة البيانات" من القائمة نفسها. تُعرّف سوني إعادة البناء بأنها فحص القرص وإنشاء قاعدة بيانات جديدة للمحتوى.

PS4: إعادة بناء قاعدة البيانات

في قائمة الوضع الآمن لجهاز PS4، اختر "إعادة بناء قاعدة البيانات ". عند إعادة تشغيل الجهاز، تحقق من قائمة التنزيلات مرة أخرى. لا تختر " تهيئة PS4" كحل روتيني للتنزيلات.

يحتوي الوضع الآمن أيضًا على خيارات إعادة الضبط وإعادة تثبيت برامج النظام. هذه عمليات مختلفة: تُشير سوني إلى أن إعادة ضبط برامج النظام أو إعادة تثبيتها يؤدي إلى حذف بيانات المستخدم. لذا، اختر فقط أداة التخزين المؤقت أو قاعدة البيانات المذكورة أعلاه، وقم بعمل نسخة احتياطية من البيانات المهمة قبل استخدام أي خيار يُشير إلى إعادة ضبط الجهاز أو تهيئته أو إعادة تثبيته.

قم بتحديث برنامج النظام عندما يصبح الجهاز قديمًا

قد تواجه أجهزة الألعاب القديمة مشاكل في التنزيلات أو تحديثات الألعاب. على جهاز PS5، تحقق من الإعدادات > النظام > برامج النظام > تحديثات وإعدادات برامج النظام . على جهاز PS4، انتقل إلى الإعدادات > تحديثات برامج النظام . ثبّت التحديث المتاح ثم أعد محاولة تنزيل اللعبة.

إذا كان التحديث المتوقف هو تحديث برنامج النظام نفسه ، فاتبع تعليمات الجهاز المتوافقة. يشرح دليل برنامج نظام PS5 من سوني كيفية إعادة محاولة التحديث الفاشل من قسم التنزيلات/التحميلات، ومتى يجب استخدام إجراء التحديث الرسمي عبر منفذ USB. تغطي موارد دعم وتحديث برامج PS4 عملية التحديث على PS4. تجنب تنزيل البرامج الثابتة من مواقع غير رسمية؛ فإعادة تثبيت برنامج النظام خطوة تؤدي إلى مسح البيانات، وليست حلاً أولياً للتنزيل.

إذا كان تنزيل PS5 أو PS4 لا يزال عالقًا عند 99%

دوّن رمز الخطأ بدقة، واسم اللعبة أو التحديث، وما إذا كان المحتوى موجودًا على الجهاز أو وحدة التخزين الخارجية، ووقت حدوث المشكلة. التقط صورة أو لقطة شاشة للرسالة إن أمكن. ابحث عن الرمز في دليل رموز الأخطاء الرسمي لـ PlayStation ، ثم تواصل مع دعم PlayStation إذا لم تُجدِ الخطوات الموصى بها نفعًا.

إذا ظهرت علامة قفل على اللعبة بعد اكتمال التنزيل، فتأكد من تسجيل دخولك إلى الحساب الذي يملك اللعبة وأن أي مزايا اشتراك ما زالت متاحة. بالنسبة للألعاب المشتراة، راجع سجل المعاملات. تتطلب مشكلة الترخيص حلاً تقنياً بدلاً من إعادة محاولات التنزيل المتكررة.

ما لا يجب فعله

• لا تفترض أن كل توقف بنسبة 99% ناتج عن تلف ذاكرة التخزين المؤقت؛ تحقق من حالة الخدمة والاتصال والتخزين أولاً.
• لا تستخدم نسبة "الحد الأدنى للمساحة الحرة" بشكل تعسفي كقاعدة. تحقق من المتطلبات المعروضة في العنوان.
• لا تقم بإعادة ضبط المصنع أو إعادة تثبيت برامج النظام كخطوة أولية لحل المشكلة. قد تؤدي هذه الخيارات إلى مسح بيانات المستخدم.
• لا تستخدم ملفات البرامج الثابتة غير الرسمية أو تفصل الطاقة أثناء التحديث أو التثبيت.

مراجع بلاي ستيشن الرسمية

• حل مشاكل تنزيل الألعاب من متجر PlayStation
• استخدم الوضع الآمن على PS5 و PS4
• تحديث برنامج نظام PS5
• موارد دعم PS4 وبرامج النظام
• حالة شبكة بلاي ستيشن