عادةً ما يُرفض طلب استرداد الأموال من Xbox لأن عملية الشراء لا تستوفي معايير الأهلية المعتادة، أو لأن اللعبة قد تم لعبها لفترة طويلة، أو لأن المنتج تم شراؤه من بائع أو حساب مختلف، أو لأن نوع الشراء يخضع لقواعد منفصلة. وتشير Xbox إلى أن استرداد أموال الألعاب الرقمية يتم عادةً عند تقديم الطلب خلال 14 يومًا، بشرط ألا تكون اللعبة قد تم لعبها لفترة طويلة. يمكن تقديم الطلبات خلال فترة 90 يومًا، ولكن هذا لا يضمن الموافقة. ولا تنص السياسة على مهلة ساعتين موحدة لتقديم الطلبات.
تمت مراجعة السياسة في 17 أكتوبر 2026. قد تختلف خيارات الاسترداد حسب السوق وقانون حماية المستهلك المعمول به.
تتعامل مايكروسوفت مع طلبات استرداد أموال الألعاب الرقمية على أساس كل حالة على حدة. تشير صفحة استرداد أموال ألعاب إكس بوكس الرقمية إلى إمكانية تقديم الطلبات خلال 90 يومًا، ولكن لن يتم قبول جميع الطلبات. وتكون معايير الأهلية المعتادة أضيق نطاقًا: تقديم الطلب خلال 14 يومًا من الشراء وتجنب اللعب لفترات طويلة. بعبارة أخرى، يُعدّ 14 يومًا هدفًا عمليًا مناسبًا، بينما تُعتبر فترة الـ 90 يومًا فترة قصوى لتقديم الطلب، وليست ضمانًا.
لا يوجد عدد ساعات محدد رسميًا يؤهل جميع اللاعبين تلقائيًا لاسترداد الأموال. اللعب لأقل من ساعتين لا يضمن استرداد المبلغ، كما أن تجاوز ساعتين ليس سببًا للرفض التلقائي. تُشير مايكروسوفت إلى أنها تأخذ الظروف ونوع واستخدام منتج اللعبة الرقمية بعين الاعتبار. يُرجى مراجعة شروط استرداد مشتريات الألعاب الرقمية الحالية للاطلاع على الإضافات والحزم والعملات الافتراضية والمحتويات الأخرى.
من غير المرجح أن يُقبل طلبٌ يُقدّم بعد فترة طويلة من الشراء وفقًا لإرشادات Xbox المعتادة. وينطبق الأمر نفسه إذا أظهرت اللعبة وقت لعبٍ طويلًا أو بدا أن المنتج الرقمي قد استُهلك بالكامل. لا تُحدّد Xbox حدًا زمنيًا مُعلنًا لـ"وقت اللعب الطويل"، لذا لا تعتمد على قاعدة الساعتين المُشاعة. إذا كانت اللعبة غير قابلة للعب، فاشرح العطل بالتحديد ووقت حدوثه بدلًا من الادعاء بأن وقت اللعب لا يُحتسب.
قد يكون المنتج قد تم شراؤه باستخدام حساب مايكروسوفت آخر، أو قد يكون خارج فترة الطلب، أو قد لا يكون عملية شراء تتم معالجتها عبر نموذج استرداد Xbox. تحقق من الحساب المستخدم عند إتمام عملية الشراء وقارن اسم اللعبة وتاريخ الطلب ورقم الطلب في سجل طلبات مايكروسوفت. تشير صفحة استكشاف أخطاء قائمة مشتريات Xbox تحديدًا إلى أن عمليات الشراء التي مضى عليها 90 يومًا أو أكثر غير مؤهلة للاسترداد عبر النموذج، وأنه قد يكون تم استخدام حساب مختلف.
قد تختلف شروط استرداد قيمة الإضافات، وبطاقات الموسم، والعملات الافتراضية، والعناصر ذات الاستخدام الواحد عن شروط استرداد قيمة اللعبة الأساسية. إذا تم استخدام عملة أو عنصر قابل للاستهلاك، فاذكر ذلك بوضوح؛ ولا تصفه بأنه غير مستخدم. كما أن عمليات شراء الحزم قد تحد من عمليات الاسترداد الجزئي: إذ تنص مايكروسوفت على أنه لا يمكن إرجاع العناصر الفردية من الحزمة بشكل منفصل. لذا، تحقق من الشروط الخاصة بكل عنصر قبل إعادة تقديم الطلب.
تغطي أدوات استرداد الأموال من مايكروسوفت عمومًا المشتريات التي تم إصدار فواتيرها من قبل مايكروسوفت. أما الأقراص أو الرموز أو الاشتراكات التي تم شراؤها من بائع تجزئة أو منصة أخرى، فيجب إعادتها إلى ذلك البائع. تنص إرشادات مايكروسوفت على أنها لا تقبل إرجاع المنتجات المشتراة من بائع تجزئة آخر. احتفظ بالإيصال واتبع إجراءات الإرجاع الخاصة بالبائع؛ فقد تختلف شروط الإرجاع والمهل الزمنية الخاصة به.
إلغاء الاشتراك واسترداد المبلغ المدفوع قراران منفصلان. إيقاف التجديد التلقائي يوقف التجديدات المستقبلية، لكنه لا يُعيد تلقائيًا المبلغ المدفوع مسبقًا. اشتراكات Xbox لها خيارات إلغاء واسترداد منفصلة، وتختلف شروط الأهلية حسب الخطة وتاريخ الفاتورة والمنطقة. بالنسبة للطلبات المسبقة، تحقق من سجل الطلبات أولًا: قد يتوفر خيار الإلغاء للطلبات غير المدفوعة، بينما قد يتطلب الشراء المدفوع تقديم طلب استرداد.
| ما اشتريته | أول شيء يجب التحقق منه | من أين نبدأ |
|---|---|---|
| لعبة إكس بوكس الرقمية | حساب مايكروسوفت الصحيح، والتاريخ، ووقت اللعب | صفحة طلب استرداد الأموال من Xbox |
| حزمة، أو إضافة، أو عملة | سواء تم فصل العنصر أو استرداده أو استهلاكه | شروط استرداد ثمن شراء الألعاب الرقمية |
| Game Pass أو اشتراك آخر | سواءً قمت بإلغاء التجديد أو كنت تطلب استرداد رسوم تم دفعها | إعدادات اشتراك Xbox والدعم |
| قرص، أو رمز، أو عملية شراء من طرف ثالث | أي بائع تجزئة قام بمعالجة الدفع؟ | البائع الأصلي |
يمكنك تقديم طلب استرداد الأموال خلال فترة التسعين يومًا المحددة من قبل Xbox، ولكن عادةً ما تتم الموافقة على الطلبات خلال 14 يومًا فقط، بشرط عدم استخدام اللعبة لفترة طويلة. قد يُرفض أي طلب يُقدم خارج هذه الفترة، كما أن تقديمه خلال 90 يومًا لا يضمن الموافقة عليه.
لا تُحدد إرشادات Xbox العامة حدًا زمنيًا موحدًا لساعتين. بل تشير إلى وقت لعب "كبير" دون تحديد عدد ساعات ثابت. استخدم وقت اللعب الفعلي المُسجل في حسابك، واشرح أي مشكلة تقنية بوضوح.
لا. يؤدي الإلغاء إلى إيقاف أو تغيير الفواتير المستقبلية وفقًا للخيار الموضح، ولكن استحقاق استرداد الرسوم المدفوعة مسبقًا أمرٌ منفصل. يُرجى مراجعة شاشة إلغاء الاشتراك وإرشادات دعم Xbox الخاصة بمنطقتك قبل افتراض استرداد المبلغ.
الخطوة التالية الأمثل هي التحقق من حساب الشراء والمنتج، ومقارنتهما بشروط استرداد الأموال الصحيحة لدى Xbox، ثم إرسال طلب مراجعة موجز ومُدعّم بالأدلة في حال إغفال أي معلومة أساسية. احتفظ برقم الطلب ورسالة البريد الإلكتروني التي تُفيد بالقرار إلى حين البتّ في حالة استرداد الأموال.
لا يوجد في لعبة League of Legends خيار موثق لتفعيل الإشعارات الخاصة بـ Blue Essence فقط. تعرّف على كيفية كتم إشعارات المحتوى الجديد، وتمييز نوافذ مكافآت المهام، وتعديل لافتات نظام التشغيل Windows.
ابدأ بـ 1.0 لحساسية PUBG PC العمودية، ثم تعلم متى يمكن أن تساعد 1.1-1.2 في التحكم في الارتداد وكيفية الحكم على المفاضلة في دقة التصويب.
تعلم كيفية تخصيص عبارات عجلة الدردشة في لعبة Dota 2، واختيار العجلات الأساسية أو الثانوية، والتحقق من مفاتيح الاختصار، وتجنب الخلط بين الدردشة السريعة وخطوط صوت البطل.
افصل عناصر التحكم في القفز والتسلق في لعبة PUBG على الكمبيوتر لتجنب التسلق العرضي. ابحث عن اختصارات لوحة المفاتيح، وخصص مفاتيح مخصصة، واحل التعارضات، واختبر النتيجة.
قارن بين تخطيطات المفاتيح المختصرة الافتراضية والمخصصة البسيطة والمضغوطة للعبة StarCraft: Remastered، مع مدخلات التحديد العملية وتوصيات مجموعات التحكم.
اعثر على أفضل إعداد لنطاق الصوت الديناميكي لسماعات الرأس في لعبة Dota 2، وتعرف على متى يكون الضغط مفيدًا، وقم بضبط الصوت للحصول على إشارات واضحة دون معارك جماعية صاخبة للغاية.
قم بإصلاح الأخطاء الحرجة في لعبة League of Legends عند التشغيل عن طريق فحص الطبقات، وإصلاح ملفات اللعبة، وتحديث برامج التشغيل، واختبار تعارضات التكوين والخدمة.
ابدأ بخط أساسي عملي لسرعة الماوس في لعبة StarCraft: Remastered، ثم اضبط الحساسية لاختيار الوحدات بدقة، والنقر على الخريطة المصغرة، والتمرير.
حل مشكلة توقف لعبة Dota 2 عند الاتصال بمنسق اللعبة. تحقق من وجود مشكلة في الخدمة، وأعد تشغيل Steam، واختبر اتصالك بالشبكة، وتحقق من ملفات اللعبة.
اعثر على أفضل مقياس لشاشة هاتفك لوضع البطاقات في لعبة كلاش رويال. تعرّف على سبب كون إعدادات العرض الافتراضية هي الأكثر أمانًا في أغلب الأحيان، وكيفية اختبار التعديلات على أجهزة أندرويد أو آيفون.
