كيفية استعادة حساب كلاش رويال مفقود باستخدام معرف سوبر سيل

إذا كان بإمكانك فتح البريد الإلكتروني المرتبط بملفك الشخصي، فبإمكانك عادةً استعادة حساب Clash Royale المفقود باستخدام Supercell ID عن طريق تسجيل الدخول من اللعبة وإدخال رمز تحقق جديد. يستخدم Supercell ID رموز البريد الإلكتروني بدلاً من كلمة مرور قابلة لإعادة الاستخدام. إذا لم تتمكن من الوصول إلى صندوق الوارد، فابدأ طلب استعادة من خلال قسم المساعدة والدعم داخل لعبة Clash Royale حتى تتمكن Supercell من التحقق من ملكيتك للملف الشخصي.

تعمل هذه الخطوات على أجهزة iPhone و iPad و Android، مع العلم أن مسميات القوائم قد تختلف باختلاف إصدار التطبيق. الصور المعروضة أدناه هي نماذج توضيحية وليست لقطات شاشة لحساب حقيقي. يشرح دليل Supercell ID الخاص بشركة Supercell كيفية احتفاظ الخدمة بتقدم اللعبة متاحًا عبر الأجهزة المحمولة.

اختر الطريقة الصحيحة لاستعادة حسابك في لعبة كلاش رويال

• يمكنك الوصول إلى البريد الإلكتروني المرتبط: سجّل الدخول باستخدام هذا العنوان وأحدث رمز. هذه هي أسرع طريقة لتحميل الملف الشخصي المحفوظ.
• لا يمكنك الوصول إلى البريد الإلكتروني: تواصل مع الدعم داخل لعبة كلاش رويال. جهّز نفسك لتقديم التفاصيل التي تساعد في تحديد الحساب والتحقق من ملكيته.

ظهور ملف تعريف جديد أو منخفض المستوى بعد تغيير الهاتف أو إعادة تثبيت اللعبة لا يُثبت بالضرورة حذف التقدم السابق. قد يعني ذلك أن اللعبة مسجلة حاليًا باستخدام حساب Supercell مختلف. تحقق من البريد الإلكتروني وملف التعريف قبل إنشاء أي شيء أو تغييره.

استعد الحساب باستخدام بريدك الإلكتروني المرتبط

1. ابحث عن عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالملف الشخصي المفقود. ابحث في جميع صناديق البريد الوارد التي ربما استخدمتها عن "معرّف Supercell". تحقق من مجلدات البريد العشوائي، والبريد غير المرغوب فيه، والعروض الترويجية، والبريد المؤرشف، وأي فلاتر. قد تساعدك رسائل Supercell القديمة في تحديد العنوان الصحيح، ولكن استخدم صندوق البريد الوارد المرتبط بملف تعريف Clash Royale هذا.

   

2. افتح حساب Supercell ID في لعبة Clash Royale. شغّل اللعبة، ثم اضغط على أيقونة الإعدادات (الترس)، واختر Supercell ID . إذا كان هناك حساب آخر مفتوح بالفعل، فاستخدم خيار تسجيل الدخول أو التبديل بين الحسابات الموجود في تلك القائمة، ثم حدد حساب Supercell ID الحالي الذي تريد استعادته.

   

3. اطلب رمز التحقق. أدخل عنوان البريد الإلكتروني المرتبط واطلب من سوبرسيل إرسال رمز جديد. لا يوجد كلمة مرور لمعرف سوبرسيل لإعادة تعيينها؛ فالرمز هو خطوة تسجيل الدخول. لا تُدخل بريدًا إلكترونيًا لمجرد أنه البريد المُسجّل دخولك به حاليًا على هاتفك.

   

4. أدخل أحدث رمز وتحقق من ملفك الشخصي. افتح صندوق الوارد، وابحث عن "معرّف Supercell"، وأدخل أحدث رمز في اللعبة. ثم تأكد من تطابق اسم اللاعب، وعلامة اللاعب، والساحة، ومستوى التقدم مع حسابك القديم. تُشير Supercell إلى أن أحدث رمز فقط هو الذي يعمل؛ كما يُشير دليل استكشاف أخطاء رمز التحقق إلى أن إدخال ثلاثة رموز خاطئة قد يمنع إدخال رموز جديدة لمدة 24 ساعة، لذا توقف عن التخمين إذا أخطأت في الكتابة مرارًا وتكرارًا.

   

إذا تم تحميل ملف تعريف خاطئ في اللعبة، فانتقل عبر عناصر تحكم Supercell ID وجرّب بريدًا إلكترونيًا آخر ربما تكون قد استخدمته. تجنّب إجراء أي تغييرات على الحساب حتى يظهر التقدم الصحيح على الشاشة. يشرح دليل Supercell Clash Royale الخاص بفقدان الحساب كيفية تسجيل الدخول من قائمة Supercell ID داخل اللعبة عندما تتمكن من الوصول إلى البريد الإلكتروني المرتبط.

إذا فقدت الوصول إلى البريد الإلكتروني المرتبط

استخدم خدمة الدعم بدلاً من محاولة تغيير عنوان البريد الإلكتروني من حساب لا يمكنك التحقق منه. تُوجّه تعليمات المساعدة الحالية من Supercell مشاكل الوصول إلى البريد الإلكتروني عبر رسالة تُرسل داخل اللعبة. قد تختلف صياغة القائمة: فقد ترى "المساعدة والدعم" أو "المساعدة والمعلومات" ، متبوعةً بخيار "الاتصال" أو "اترك رسالة".

1. افتح قسم المساعدة والدعم داخل اللعبة. شغّل لعبة كلاش رويال، وافتح الإعدادات، ثم اضغط على المساعدة والدعم. إذا كان الإصدار الحالي يُسمّيه المساعدة والمعلومات، فاستخدم هذا الخيار.

   

2. ابدأ محادثة مع الدعم. اضغط على زر "اتصل بنا" أعلى شاشة المساعدة أو افتح القائمة واختر خيار "مراسلة". اشرح أنك فقدت الوصول إلى البريد الإلكتروني المرتبط بمعرف Supercell الخاص بك وترغب في استعادة ملف تعريف Clash Royale الخاص بك.

   

3. جهّز بيانات حسابك بدقة. أدرج اسم اللاعب ورمز اللاعب في كلاش رويال ( إن وُجد)، ومستوى الخبرة التقريبي، والعشيرة الحالية أو الأخيرة، ومعرفات عمليات الشراء على هذا الحساب، إن وُجدت. يساعد رمز اللاعب فريق الدعم في تحديد موقع الملف الشخصي، ولكنه ليس دليلاً قاطعاً على ملكيته. إذا لم تتمكن من رؤيته، فقد يتمكن أحد أصدقائك في اللعبة من رؤيته؛ يُوضح دليل رموز اللاعبين من سوبرسيل طرق العثور عليه. قد يطلب منك فريق الدعم عنوان بريد إلكتروني جديد غير مرتبط بمعرف سوبرسيل آخر.

   

4. أكمل عملية التحقق من ملكية الحساب في المحادثة الرسمية. إذا كانت ميزة حماية الحساب مُفعّلة قبل فقدان الوصول، فقد يستخدم فريق دعم Supercell التحقق عبر الرسائل النصية أو رمز الاسترداد للتحقق من هويتك. أما إذا لم تكن مُفعّلة، فيُرجى تقديم سجل الحساب المطلوب بصدق ودقة؛ ويُقرر فريق الدعم ما إذا كانت الأدلة كافية لاستعادة الوصول.

   

لا ترد إلا على محادثة الدعم التي بدأتها عبر قسم المساعدة والدعم في اللعبة. تحذر شركة سوبرسل من انتحال المحتالين صفة فريق الدعم، وتؤكد أنها لن تتصل بك بشكل مفاجئ لطلب رمز تسجيل الدخول. لا تشارك كلمات المرور أو أرقام بطاقات الدفع الكاملة أو رموز تسجيل الدخول عبر البريد الإلكتروني مع أي شخص. للتحقق من حماية حسابك، اتبع التعليمات الموجودة داخل تذكرة الدعم الرسمية في اللعبة فقط، ولا ترسل أي رمز إلى أي شخص تواصل معك أولاً. راجع إرشادات سوبرسل لحماية الحساب .

عندما لا يصل رمز تعريف Supercell

• تأكد من أن البريد الإلكتروني مكتوب بشكل صحيح وأنه مرتبط بالملف الشخصي المفقود.
• ابحث في جميع المجلدات عن "معرف Supercell"، بما في ذلك البريد العشوائي والبريد غير المرغوب فيه، وراجع أي قواعد بريد إلكتروني قد تنقل الرسائل الآلية.
• إذا طلبتَ أكثر من رمز، فاستخدم أحدث رسالة فقط. إذا أدخلتَ الرمز الخاطئ ثلاث مرات، فانتظر 24 ساعة قبل طلب رمز آخر.
• إذا عرضت Supercell تحذيرًا بشأن بريد إلكتروني غير مدعوم، فاتبع تعليماتها لاستخدام عنوان مدعوم أثناء تغيير البريد الإلكتروني المُصرّح به أو استعادة الدعم. لا تُنشئ مُعرّف Supercell منفصلاً كبديل لاستعادة المُعرّف القديم.

لتغيير البريد الإلكتروني المرتبط، تنصح شركة Supercell باستخدام إعدادات Supercell ID داخل اللعبة عند التحقق من العنوان الحالي. في حال تعذر الوصول إليها، يُرجى التواصل مع الدعم الفني. راجع تعليمات تغيير البريد الإلكتروني الرسمية لـ Supercell ID قبل نقل الحساب إلى صندوق بريد آخر.

بعد استعادة حسابك في لعبة كلاش رويال

تأكد من اسم اللاعب وتقدمه، ثم تأكد من إمكانية الوصول إلى البريد الإلكتروني المرتبط. إذا كان الحساب يوفر ميزة حماية الحساب، ففعّلها واحفظ رموز الاسترداد في مكان آمن وسهل الوصول إليه. قد يختلف توفر هذه الميزة حسب أهلية الحساب والمنطقة؛ راجع دليل حماية الحساب من Supercell للاطلاع على القواعد الحالية. احتفظ برمز اللاعب وإيصالات الشراء في مكان خاص، ولا تنشرها علنًا.

قائمة التحقق من التعافي السريع

• ابحث في كل صندوق بريد محتمل عن "معرف Supercell".
• افتح إعدادات لعبة كلاش رويال وقم بتسجيل الدخول من خلال قائمة معرف سوبرسيل.
• أدخل أحدث رمز للتحقق من البريد الإلكتروني وقم بتأكيد تفاصيل الملف الشخصي.
• إذا اختفى صندوق الوارد، فابدأ رسالة من قسم المساعدة والدعم داخل اللعبة.
• قم بإعداد اسم اللاعب، واسمه، ومستوى خبرته، وعشيرته، ومعرفات معاملات الشراء إن وجدت.
• استخدم التحقق عبر الرسائل النصية القصيرة أو رمز الاسترداد فقط إذا تم تفعيل حماية الحساب بالفعل وطلب الدعم ذلك في تذكرتك الرسمية.

يجب على فريق دعم Supercell التحقق من ملكية الحساب قبل استعادة الوصول أو تغيير البريد الإلكتروني المرتبط. توفر التفاصيل الدقيقة ورسالة تم فتحها من داخل لعبة Clash Royale المعلومات اللازمة لفريق الاستعادة لمراجعة حالتك.