حل مشكلة "حدث خطأ" عند تسجيل الدخول إلى بلايستيشن: دليل PS5 و PS4 (2026)
إذا ظهرت رسالة "حدث خطأ" أثناء تسجيل الدخول إلى PlayStation ، فإن الرسالة وحدها لا تُحدد السبب. قد يكون السبب مشكلة مؤقتة في شبكة PlayStation، أو انقطاع في الاتصال بالإنترنت، أو مشكلة في تسجيل الدخول إلى الحساب، أو خلل في برنامج الجهاز يحتاج إلى صيانة. اتبع الخطوات التالية بالترتيب. ابدأ بفحص حالة الخدمة واختبارات الاتصال الأساسية قبل تغيير إعدادات أمان الحساب أو استخدام الوضع الآمن.
يغطي هذا الدليل جهازي PS5 وPS4. قد تختلف أسماء القوائم قليلاً حسب إصدار برنامج النظام والمنطقة. إذا عرض الجهاز رمز خطأ معين، فابحث عنه في دليل رموز الأخطاء الرسمي لشركة PlayStation ؛ حيث تُعطى الأولوية للتعليمات الخاصة بالرمز على قائمة الحلول العامة.
التشخيص السريع: هل المشكلة في شبكة بلاي ستيشن، أم في شبكتك، أم في حسابك؟
| ما تراه | ما الذي يجب التحقق منه أولاً؟ |
|---|---|
| أفادت شبكة بلاي ستيشن بوجود انقطاع في الخدمة | انتظر حتى تقوم سوني باستعادة الخدمة المتأثرة، ثم حاول مرة أخرى. |
| فشل اختبار الإنترنت الخاص بالجهاز | أعد تشغيل جهاز التوجيه، وتحقق من اتصال Wi-Fi أو Ethernet، واختبر شبكة أخرى. |
| اجتاز اختبار الإنترنت بنجاح، لكن عملية تسجيل الدخول فشلت. | تحقق من معرف تسجيل الدخول وطريقة المصادقة، ثم تحقق من خيارات استعادة الحساب. |
| يظهر رمز مصحوبًا بالرسالة | ابحث عن هذا الرمز تحديدًا في دليل دعم PlayStation. |
1. تحقق من حالة شبكة PlayStation
قبل تغيير الإعدادات، افتح صفحة حالة شبكة PlayStation الرسمية . راجع الخدمات المتعلقة بإدارة الحساب، وتسجيل الدخول، والألعاب، والميزة التي تحاول استخدامها. قد يمنع انقطاع الخدمة المُبلغ عنه أو فترة الصيانة تسجيل الدخول حتى لو كان اتصالك بالإنترنت المنزلي يعمل بشكل طبيعي.
إذا كانت الخدمة المطلوبة غير متاحة، انتظر ثم تحقق مرة أخرى لاحقًا. لن تُجدي عمليات إعادة تعيين كلمة المرور المتكررة، أو تغييرات نظام أسماء النطاقات (DNS)، أو تغييرات منفذ جهاز التوجيه، أو إعادة ضبط وحدة التحكم نفعًا في إصلاح انقطاع الخدمة من جانب الخادم. عندما تُظهر صفحة الحالة توفر الخدمات، تابع عمليات التحقق المحلية.
2. أعد تشغيل الجهاز والشبكة المنزلية
أعد تشغيل الجهاز من قائمة الطاقة. إذا كان متجمداً، فأطفئه تماماً باستخدام زر الطاقة، وانتظر حتى ينطفئ مؤشر الطاقة، ثم أعد تشغيله. تجنب فصل الجهاز عن الكهرباء أثناء إضاءة مؤشر الطاقة أو وميضه.
إذا واجهت أجهزة أخرى مشكلة في الاتصال بالإنترنت، فأعد تشغيل المودم والراوتر باتباع تعليمات الشركة المصنعة. بمجرد عودة الشبكة، أعد توصيل جهاز بلاي ستيشن وحاول تسجيل الدخول. قد يؤدي إعادة التشغيل إلى حل مشكلة انقطاع الاتصال المؤقت، ولكنه لن يحل مشكلة قفل الحساب أو انقطاع خدمة شبكة بلاي ستيشن.
3. قم بتشغيل اختبار اتصال الإنترنت الخاص بالجهاز
يساعد الاختبار المدمج في التمييز بين مشكلة عامة في الإنترنت ومشكلة في حساب بلاي ستيشن.
- PS5: انتقل إلى الإعدادات > الشبكة > حالة الاتصال > اختبار اتصال الإنترنت .
- PS4: انتقل إلى الإعدادات > الشبكة > اختبار اتصال الإنترنت .
تحقق من اتصال الجهاز بالإنترنت ونجاح تسجيل الدخول إلى شبكة PlayStation. في حال فشل الاتصال بالإنترنت، ابدأ بفحص جهاز التوجيه (الراوتر) أو اتصال Wi-Fi/Ethernet الخاص بالجهاز. إذا نجح الاتصال بالإنترنت ولكن فشل تسجيل الدخول إلى شبكة PSN، فركز على حالة الخدمة وإمكانية الوصول إلى الحساب. للاطلاع على إرشادات سوني لإعداد الشبكة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، راجع دعم اتصال PlayStation .
4. تحديد مشكلة في شبكة الواي فاي أو جهاز التوجيه
قرّب الجهاز من جهاز التوجيه أو وصّله بكابل إيثرنت لإجراء اختبار. إذا أمكن، اتصل لفترة وجيزة عبر نقطة اتصال جوال موثوقة. إذا نجح تسجيل الدخول عبر الاتصال البديل، فمن المحتمل أن يكون الحساب متاحًا، وقد تحتاج الشبكة المنزلية أو جهاز التوجيه أو مزود خدمة الإنترنت إلى صيانة. عد إلى شبكتك المعتادة بعد الاختبار.
أبقِ نظام أسماء النطاقات (DNS) على الإعداد التلقائي إلا إذا طلب منك رمزٌ مُحدد أو مسؤول الشبكة تغييره. عناوين DNS العامة ليست حلاً مضموناً لمشكلة تسجيل الدخول إلى PlayStation. تجنّب فتح منافذ جهاز التوجيه أو تعطيل جدار الحماية كخطوة أولى؛ حدّد أولاً ما إذا كان اختبار الاتصال أو رمزٌ مُحدد يُشير إلى مشكلة في الشبكة.
5. تحقق من حساب PlayStation وطريقة تسجيل الدخول
يستخدم تسجيل الدخول إلى PlayStation معرّف تسجيل الدخول الخاص بالحساب، وهو عادةً عنوان البريد الإلكتروني المسجل في الحساب. تأكد من استخدامك للعنوان الصحيح وطريقة المصادقة المُفعّلة حاليًا لهذا الحساب. إذا كان الحساب يستخدم رمز مرور، فاتبع التعليمات التي تظهر عند إدخال رمز المرور؛ ولا تتعامل معه كحقل كلمة مرور.
إذا كنت غير متأكد من كلمة المرور، فاستخدم دليل إعادة تعيين كلمة مرور PlayStation الرسمي من سوني . تحقق من صندوق الوارد ومجلد الرسائل غير المرغوب فيها بحثًا عن رسالة إعادة التعيين، وتأكد من إمكانية الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب. قد يتطلب حساب الطفل من مدير العائلة إعادة تعيين كلمة المرور.
6. أكمل عمليات التحقق من أمان الحساب دون إضعافها
إذا كانت خاصية التحقق بخطوتين مُفعّلة، فأكمل عملية التحقق المطلوبة باستخدام الطريقة المرتبطة بحسابك. إذا لم تتمكن من الوصول إلى الجهاز أو الرقم، فاستخدم أي رمز احتياطي محفوظ أو اتبع تعليمات استعادة حساب سوني. لا تُعطّل خاصية التحقق بخطوتين لمجرد حل مشكلة في رسالة على الجهاز، ولا تُشارك رمز التحقق أو كلمة المرور مع أي شخص يدّعي تقديم حل سريع.
يمكنك أيضًا محاولة تسجيل الدخول عبر صفحة إدارة حساب PlayStation الرسمية من خلال متصفحك. إذا فشلت محاولة تسجيل الدخول عبر المتصفح أيضًا، فمن المرجح أن تكون المشكلة متعلقة بالحساب أو الخدمة وليس بالجهاز نفسه. إذا كنت تشك في وجود وصول غير مصرح به أو لم تتمكن من استعادة الحساب، فاستخدم دليل تسجيل الدخول الرسمي ودعم الحساب .
7. تحديث برنامج نظام PS5 أو PS4
قم بتثبيت أي تحديث متاح لبرامج النظام. على جهاز PS5، تحقق من الإعدادات > النظام > برامج النظام > تحديثات وإعدادات برامج النظام . على جهاز PS4، افتح الإعدادات > تحديثات برامج النظام . أعد تشغيل الجهاز بعد التحديث، ثم حاول تسجيل الدخول مرة أخرى.
إذا تعذّر تحديث الجهاز عبر الإنترنت، فاتبع تعليمات سوني للتحديث عبر الوضع الآمن أو منفذ USB. حمّل ملفات التحديث فقط من موقع دعم بلاي ستيشن الرسمي، واتبع التعليمات الخاصة بطراز جهازك بدقة؛ لا تستخدم ملف إعادة التثبيت إلا إذا كنت تنوي إعادة تثبيت برنامج النظام.
8. استخدم الوضع الآمن فقط في حالة وجود مشكلة مستمرة في وحدة التحكم.
إذا كانت شبكة بلاي ستيشن متاحة، ونجح اختبار الشبكة، ويعمل حسابك على أي جهاز آخر، ولا يزال الجهاز يعمل بشكل غير صحيح، فإن الوضع الآمن يوفر خيارات لحل المشكلات دون إعادة ضبط الجهاز. أطفئ الجهاز، ثم اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل حتى تسمع صوت التنبيه الثاني. وصّل وحدة التحكم بكابل USB واضغط على زر PS عند ظهور المطالبة.
- PS5: ضمن قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت وإعادة بناء قاعدة البيانات ، جرّب مسح ذاكرة التخزين المؤقت لبرامج النظام أولاً. أعد بناء قاعدة البيانات فقط إذا استمرت المشكلة.
- PS4: حدد إعادة بناء قاعدة البيانات إذا بدت المشكلة من جانب وحدة التحكم.
تصف سوني إعادة بناء قاعدة البيانات بأنها عملية مسح للقرص وإنشاء قاعدة بيانات محتوى جديدة. وهي تختلف عن إعادة ضبط PS5 أو تهيئة PS4 أو إعادة تثبيت برامج النظام، والتي قد تؤدي إلى مسح البيانات. اقرأ كل تحذير يظهر على الشاشة بعناية، وقم بعمل نسخة احتياطية من البيانات المهمة قبل اختيار أي خيار يُشير إلى إعادة ضبط الجهاز أو تهيئته. راجع دليل الوضع الآمن الرسمي لجهازي PS5 وPS4 للاطلاع على قائمة الخيارات الحالية.
ماذا يعني الرمز CE-117773-6 على جهاز PS5؟
لا تفترض أن كل رسالة "حدث خطأ" تشير إلى مشكلة في كلمة المرور. صفحة دعم سوني الخاصة بالرمز CE-117773-6 تُوجه اللاعبين لاختبار اتصال الإنترنت، والتأكد من تسجيل الدخول، وتحديث برنامج نظام PS5، والتحقق من صلاحية اشتراك PlayStation Plus. اتبع قائمة التحقق الخاصة بهذا الرمز إذا ظهر لك الرمز CE-117773-6؛ فهذا لا يُثبت أن بيانات حسابك خاطئة.
متى يجب الاتصال بدعم PlayStation؟
إذا استمرت الرسالة بعد إجراء الفحوصات المذكورة أعلاه، فسجّل رمز الخطأ كاملاً، وما إذا كانت صفحة الحالة قد أظهرت انقطاعاً في الخدمة، ونتيجة اختبار الاتصال، ونوع جهازك، والخطوات التي جربتها بالفعل. تواصل مع دعم PlayStation عبر الموقع الرسمي لمنطقتك. لا تُدرج كلمة مرورك أو رموز النسخ الاحتياطي أو رموز التحقق لمرة واحدة في رسالة دعم أو منشور عام.
الأسئلة الشائعة
هل ستؤدي إعادة بناء قاعدة البيانات إلى حذف ألعابي أو ملفات الحفظ الخاصة بي؟
إعادة بناء قاعدة البيانات تختلف عن تهيئة أو إعادة ضبط جهاز الألعاب. مع ذلك، اتبع تحذيرات سوني الظاهرة على الشاشة وقم بعمل نسخة احتياطية من البيانات المهمة قبل اختيار أي خيار يشير إلى مسح النظام أو إعادة ضبطه.
هل يجب عليّ تغيير نظام أسماء النطاقات (DNS) لإصلاح مشكلة تسجيل الدخول إلى بلايستيشن؟
ليس كحل أولي. تحقق من حالة شبكة بلاي ستيشن، وقم بتشغيل اختبار اتصال الجهاز، وجرّب شبكة أخرى. غيّر نظام أسماء النطاقات (DNS) فقط عندما تشير تعليمات سوني الخاصة بالرمز أو مسؤول الشبكة إلى نظام أسماء النطاقات.
لماذا يمكنني تسجيل الدخول على الموقع الإلكتروني ولكن ليس على جهاز الألعاب؟
تشير هذه النتيجة إلى أن بيانات اعتمادك قد تكون صحيحة، لكنها لا تثبت قدرة الجهاز على الوصول إلى شبكة بلاي ستيشن. تحقق من حالة الخدمة، واختبر اتصال الجهاز بالإنترنت، وقم بتحديث برامج النظام، واستخدم رمز الخطأ الدقيق لاختيار الخطوة التالية.
