إصلاح خطأ الجهاز الافتراضي في لعبة PUBG Mobile على نظام Android

إذا توقفت لعبة PUBG MOBILE عند ظهور تحذير "الجهاز الظاهري"، فتأكد أولاً من تشغيل اللعبة الرسمية على ملف تعريف Android الخاص بهاتفك. قم بتحديث اللعبة ونظام Android، واحذف أي أداة لاستنساخ التطبيقات أو المساحات الافتراضية (إن كنت تستخدمها فعلاً)، ثم امسح ذاكرة التخزين المؤقت للعبة. إذا استمر التحذير، فأعد تثبيت اللعبة من المتجر الرسمي لمنطقتك فقط، أو تواصل مع دعم لاعبي PUBG MOBILE مع ذكر الخطأ بالتفصيل ومعلومات جهازك.

لا يوجد حلٌّ موثوق يضمن عدم حظر حسابك نهائيًا. تجنّب استخدام برامج معدّلة، أو تجاوز أنظمة كشف المحاكيات، أو برامج إخفاء صلاحيات الجذر، أو أي نصائح تعد بحلّ نهائي يمنع الحظر. تركز الخطوات التالية على استعادة بيئة تطبيقات طبيعية ومدعومة دون إخفاء نظام التشغيل على جهازك.

ملاحظة حول الصورة: شاشات نظام أندرويد والدعم الأربع الموضحة أدناه هي رسوم توضيحية للواجهة، وليست لقطات شاشة من هاتف تم اختباره. قد تختلف أسماء قوائم أندرويد، وقوائم متجر الألعاب، وحقول الدعم باختلاف الجهاز والمنطقة وإصدار التطبيق.

ما الذي يُخبرك به تحذير الجهاز الظاهري - وما الذي لا يُخبرك به -

يشير هذا التحذير إلى أن اللعبة لا تقبل بيئة التشغيل الحالية. لا تنشر صفحات الدعم العامة للعبة PUBG MOBILE قائمةً نهائيةً بالأسباب المحتملة أو حلاً مضموناً لهذه الرسالة تحديداً على نظام أندرويد. يُعدّ استخدام حاوية أندرويد افتراضية أو نسخة مُستنسخة من اللعبة خطوةً أولى منطقيةً للتحقق منها في حال استخدامك لها، ولكن هذه الرسالة وحدها لا تُثبت أن حسابك قد تم الغش فيه أو أنه قد تم حظره.

احذر من الادعاءات التي تُشير إلى أن تصحيح أخطاء USB أو خيارات المطورين يُسببان هذه الرسالة دائمًا. لا تُحدد المواد الرسمية المذكورة أدناه هذه الإعدادات كسبب عام، لذا فإن تعطيل عناصر تحكم أندرويد بشكل عشوائي ليس تشخيصًا موثوقًا.

يُشير إشعار PUBG MOBILE الصادر بتاريخ 14 نوفمبر 2019 إلى سلوك مختلف: استخدام برنامج اختراق لكشف برامج المحاكاة أو عميل مُقرصن غير مُصرّح به لتجاوز نظام التوفيق بين اللاعبين. ويُفيد الإشعار بأن الحسابات التي يتم اكتشافها قد تتعرض للحظر لمدة تتراوح بين سنة وعشر سنوات. هذا التحذير يتعلق بالتجاوز المُتعمّد لنظام التوفيق بين اللاعبين؛ ولا يُشير إلى أن مجرد رؤية خطأ في الجهاز الافتراضي يُعدّ بحد ذاته سببًا للحظر.

خطوات آمنة لإصلاح خطأ الجهاز الظاهري في لعبة PUBG Mobile على نظام Android

1. تأكد من التثبيت الرسمي والتحديث وإعادة التشغيل

أغلق اللعبة تمامًا، وأعد تشغيل الهاتف، وتحقق من وجود تحديثات. ثبّت لعبة PUBG MOBILE من متجر التطبيقات الرسمي أو من قناة الناشر في منطقتك؛ وتأكد من أن الناشر وقائمة التطبيق هما المتوقعان. تجنّب مواقع ملفات APK البديلة، وبرامج التثبيت المُعاد تجميعها، ودمج الإصدارات الإقليمية المختلفة. ثمّ تحقّق من صفحة تحديثات نظام Android، وثبّت أي تحديث مُتاح لجهازك.

• في متجر جوجل بلاي، افتح قائمة ملفك الشخصي واختر "إدارة التطبيقات والجهاز" للتحقق من وجود تحديثات للألعاب. تستخدم المتاجر الرسمية الأخرى تسميات مختلفة.
• بالنسبة لنظام Android، ابحث ضمن الإعدادات عن تحديث النظام أو تحديث البرامج ؛ يختلف المسار حسب الشركة المصنعة.
• بعد التحديث، أعد تشغيل الجهاز مرة واحدة وقم بتشغيل اللعبة من أيقونة التطبيق العادية، وليس من داخل تطبيق استنساخ أو تطبيق هاتف افتراضي.

2. توقف عن تشغيل لعبة PUBG MOBILE داخل بيئة افتراضية أو مستنسخة

إذا قمت بتثبيت بيئة أندرويد افتراضية، أو أداة استنساخ التطبيقات، أو أداة تشغيل التطبيقات بالتوازي، فأغلقها وافتح تثبيت PUBG MOBILE العادي على ملف تعريف الهاتف الرئيسي. إذا لم تعد بحاجة إلى أداة خارجية، فاحذفها من خلال الإعدادات > التطبيقات ، ثم أعد تشغيل الهاتف. لا تقم بإزالة حزم النظام قسرًا أو تعطيل ملف تعريف العمل المُدار لمجرد اختبار اللعبة.

تُدمج بعض الشركات المصنعة ميزة استنساخ التطبيقات في إعدادات نظام أندرويد بدلاً من تثبيت تطبيق قابل للإزالة. إذا كان هاتفك يدعم هذه الميزة، فاستخدم نسخة اللعبة الأصلية (غير المستنسخة) عند توفرها. في حال كان ذلك مطلوبًا ضمن إعدادات النظام، أو إذا لم تتمكن من تحديد ما إذا كان أحد المكونات جزءًا من النظام، فاستشر الشركة المصنعة للهاتف أو دعم PUBG قبل إجراء أي تغيير. إزالة تطبيق افتراضي هي إجراء لتشخيص المشكلة، وليست حلاً مضمونًا.

3. امسح ذاكرة التخزين المؤقت أولاً؛ أعد التثبيت فقط بعد التحقق من حسابك

قد تصبح ملفات اللعبة المؤقتة قديمة بعد التحديث. في العديد من هواتف أندرويد، افتح الإعدادات > التطبيقات > ببجي موبايل > التخزين ، ثم اختر مسح ذاكرة التخزين المؤقت . قد تختلف مسميات القوائم. أعد تشغيل اللعبة وتحقق مما إذا اختفى التحذير.

ابدأ بمسح ذاكرة التخزين المؤقت، وليس مسح مساحة التخزين أو مسح البيانات . توضح جوجل أن مسح ذاكرة التخزين المؤقت يزيل البيانات المؤقتة، بينما مسح مساحة التخزين يزيل بيانات التطبيق نهائيًا. إذا استمر ظهور الخطأ، فتأكد أولًا من ربط حساب اللعبة الخاص بك وأنك تعرف طريقة تسجيل الدخول الصحيحة. ثم قم بإلغاء تثبيت الإصدار الرسمي من اللعبة وأعد تثبيته. قد تحتاج إلى استعادة الإعدادات المحلية والموارد التي تم تنزيلها أو تنزيلها مرة أخرى.

لا تقم بإعادة ضبط المصنع للهاتف لمجرد ظهور هذا التحذير. إعادة الضبط تمحو بيانات الجهاز، والإرشادات العامة للعبة PUBG المذكورة هنا لا تُقدمها كحلٍّ قياسي لهذه الرسالة تحديدًا.

4. أرسل تقريرًا مفيدًا إلى فريق دعم اللاعبين الرسمي

إذا استمرت الرسالة بالظهور بعد تثبيت نسخة قياسية ومحدثة، فتوقف عن تجربة الحلول التجريبية وقم بالإبلاغ عنها. تشير معلومات دعم PUBG MOBILE إلى خيار خدمة العملاء داخل اللعبة في الإعدادات.

• لقطة شاشة أو تسجيل قصير للتحذير بالتحديد.
• طراز هاتفك، وإصدار نظام أندرويد، وإصدار لعبة PUBG MOBILE أو الإصدار الإقليمي.
• من أين تم تثبيت اللعبة وما إذا كان الخطأ قد بدأ بعد تحديث معين.
• سواء كنت تستخدم ميزة استنساخ التطبيقات، أو تطبيق الهاتف الافتراضي، أو نظامًا مُجذّرًا، أو إصدارًا مخصصًا من نظام أندرويد.

أرسل هذه المعلومات فقط عبر قناة الدعم الرسمية. لا تُدرج كلمة مرورك أو رمز التحقق لمرة واحدة أو رموز الاسترداد. إذا كانت الرسالة إشعارًا بعقوبة على حسابك وليست تحذيرًا من جهاز افتراضي، فاختر مشكلة حظر الحساب أو العقوبة في قسم دعم اللاعبين واطلب مراجعة هناك.

إذا كان جهازك الذي يعمل بنظام Android قد تم عمل روت له أو تعديله

قد يؤثر استخدام هاتف مُجذّر، أو مُحمّل إقلاع مفتوح، أو إصدار أندرويد مُعدّل على التوافق، لكن هذا لا يُحدد سبب التحذير الخاص بلعبة PUBG MOBILE. تُعامل إرشادات اعتماد Play Protect من Google اعتماد الجهاز بشكل منفصل عن فحص البرامج الضارة في Play Protect، وتُشير إلى أن الأجهزة المُجذّرة أو المُعدّلة قد تفشل في فحوصات الاعتماد. يُمكنك التحقق من الاعتماد في Google Play من خلال الملف الشخصي > الإعدادات > حول .

لا تستخدم تطبيق Magisk Hide، أو حيل قوائم الحظر، أو برامج التلاعب بالأجهزة، أو ملفات الألعاب المعدلة لإخفاء التحذير. فهذه الطرق تُخفي أو تُغير بيئة النظام بدلاً من إصلاحها، وقد تُعرّض حسابك وأمانك لمخاطر إضافية. إذا كنت بحاجة إلى استعادة نظام التشغيل الأصلي للهاتف، فاتبع تعليمات الشركة المصنعة أو احصل على دعم فني متخصص؛ واحرص على نسخ بياناتك المهمة احتياطيًا قبل إجراء أي تغييرات على مستوى النظام.

قائمة التحقق السريعة لحل المشكلات

الأسئلة الشائعة

هل سيؤدي مسح ذاكرة التخزين المؤقت للعبة PUBG MOBILE إلى حذف حسابي؟

يؤدي مسح ذاكرة التخزين المؤقت إلى إزالة الملفات المؤقتة، وهو يختلف عن مسح مساحة التخزين أو البيانات. مع ذلك، تأكد من ربط حسابك وإمكانية تسجيل الدخول قبل إعادة تثبيت التطبيق أو مسح مساحة التخزين. قد تؤدي إعادة التثبيت إلى حذف الإعدادات المحلية والموارد التي تم تنزيلها.

هل يجب عليّ إيقاف تشغيل خيارات المطور أو تصحيح أخطاء USB؟

لا يوجد تأكيد رسمي في إرشادات PUBG MOBILE المذكورة على أن أيًا من الإعدادات يُعد سببًا عامًا لهذا الخطأ. إذا طلب منك فريق الدعم تغيير أحد الإعدادات، فاتبع تعليماتهم؛ وإلا، فاجعل الفحوصات المذكورة أعلاه أولوية وتجنب تغيير عناصر التحكم الأمنية غير ذات الصلة.

هل يمكن لأي طريقة أن تضمن "عدم وجود حظر"؟

لا. يقلل التثبيت السليم واتباع إجراءات استكشاف أخطاء أندرويد القياسية من المشاكل التي يمكن تجنبها، ولكن لا يوجد دليل يضمن كيفية عمل نظام حماية الحساب. لا تستخدم برامج أو أدوات مقرصنة مصممة لتجاوز كشف المحاكي.

المراجع الرسمية

• مساعدة أندرويد: إصلاح تطبيق أندرويد مثبت لا يعمل - إرشادات إعادة التشغيل والتحديث ومسح ذاكرة التخزين المؤقت أو البيانات وإعادة التثبيت.
• مساعدة أندرويد: تحرير مساحة التخزين على جهازك - يشرح الفرق بين ذاكرة التخزين المؤقت ومساحة تخزين التطبيقات.
• مساعدة أندرويد: التحقق من حالة شهادة Play Protect وإصلاحها - معلومات شهادة الجهاز لإصدارات أندرويد المعدلة.
• PUBG MOBILE: "غش تجنب كشف المحاكي" (14 نوفمبر 2019) - يصف العقوبات المترتبة على تجاوز كشف المحاكي بشكل متعمد.
• دعم لاعبي PUBG MOBILE - مواضيع الحساب، والعقوبات، والدعم الفني.