لا توجد قاعدة استرداد واحدة لجميع الألعاب أو المتاجر الإلكترونية. تعتمد خياراتك على مكان معالجة الدفع، وما اشتريته، وما إذا كنت قد نزّلته أو استخدمته، والمدة الزمنية التي انقضت، وقوانين حماية المستهلك في بلدك أو منطقتك. ابدأ بالإيصال وحساب المتجر الذي خصم المبلغ. قدّم طلبًا على الفور، ولكن لا تفترض أن عبارة "خلال 14 يومًا" أو "في أقل من ساعتين" تنطبق في كل مكان.
يلخص هذا الدليل إرشادات المتجر الرسمية التي تمت مراجعتها في 17 أكتوبر 2026. قد تتغير السياسات والشروط الإقليمية، لذا استخدم صفحة الدعم المرتبطة بالبلد الموجود في حسابك قبل الاعتماد على الموعد النهائي.
المحتوى القابل للتنزيل (DLC) هو توسعة أو إضافة أو تذكرة موسمية أو أي محتوى آخر مُلحق باللعبة الأساسية. قد يكون الشراء داخل اللعبة غير قابل للاستهلاك ، مثل مظهر أو فتح شخصية. أما العناصر القابلة للاستهلاك فتشمل العملة، والتعزيزات، ومفاتيح صناديق الغنائم، والعناصر التي يمكن إنفاقها أو فتحها أو نقلها أو استهلاكها. قد تتم عملية شراء لعبة جوال عبر Apple أو Google Play، أو متجر ألعاب، أو موقع الناشر الإلكتروني، أو من خلال نظام الدفع الخاص باللعبة. عادةً ما يكون البائع المذكور في الإيصال هو المكان المناسب للبدء.
الجدول هو نقطة انطلاق، وليس وعداً بالموافقة. يمكن لقواعد المتجر أن تميز بين اللعبة الكاملة والمحتوى الإضافي القابل للتنزيل والعملة الافتراضية، وبعض السياسات خاصة بكل سوق.
| متجر | ما تقوله الإرشادات الرسمية | من أين نبدأ |
|---|---|---|
| ستيم | معظم الألعاب: يُمكن تقديم الطلب خلال 14 يومًا، بشرط ألا يتجاوز وقت اللعب ساعتين. محتوى Steam الإضافي: يُمكن تقديم الطلب خلال 14 يومًا، بشرط ألا يتجاوز وقت اللعب ساعتين في اللعبة الأساسية منذ شراء المحتوى الإضافي؛ ويجب ألا يكون المحتوى الإضافي قد استُخدم أو عُدّل أو نُقل. بعض المحتويات الإضافية غير قابلة للاسترداد. قد تكون عمليات الشراء داخل ألعاب Valve قابلة للاسترداد خلال 48 ساعة في حال عدم استخدامها؛ ويجب على مطوري الطرف الثالث الموافقة على ذلك. | استرداد أموال ستيم |
| متجر بلاي ستيشن | تنصّ إرشادات استرداد الأموال الإقليمية لشركة بلايستيشن على أنه يجب طلب الألعاب والمحتوى الإضافي القابل للتنزيل وبطاقات الموسم عمومًا في غضون 14 يومًا، ويجب عدم تنزيلها أو بثّها، إلا في حالة وجود عيب فيها. بالنسبة للعناصر الاستهلاكية داخل اللعبة، تشترط قائمة التحقق أيضًا شراءها من خلال متجر بلايستيشن، وعدم تشغيل اللعبة بعد الشراء، إلا إذا كان المحتوى معيبًا. | دليل استرداد الأموال من بلاي ستيشن (صفحة الدعم الإقليمي) |
| متجر إكس بوكس / مايكروسوفت | استخدم صفحة طلب استرداد قيمة الألعاب الرقمية على موقع Xbox؛ ولا تعتمد على مهلة الـ 14 يومًا أو مدة اللعب المحددة. تُشير مايكروسوفت إلى أن السلع الرقمية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان العرض أو القانون المعمول به يُتيح ذلك، كما أن طلبات الاسترداد عبر الإنترنت غير متاحة في جميع الأسواق. قد تخضع عناصر الحزم لحدود مختلفة. | طلب استرداد ثمن الألعاب الرقمية على إكس بوكس ؛ إرشادات استرداد الأموال من مايكروسوفت |
| متجر Epic Games | على أجهزة الكمبيوتر الشخصية وأجهزة ماك، يجب أن يكون المنتج المُصنّف على أنه قابل للاسترداد أو قابل للاسترداد الذاتي متاحًا خلال 14 يومًا وبمدة تشغيل لا تتجاوز ساعتين. تمنح سياسة Epic فترة ساعتين للمشتريات المؤهلة على الأجهزة المحمولة. عادةً ما تكون عمليات الشراء داخل التطبيق والعملات الافتراضية والمواد الاستهلاكية غير قابلة للاسترداد ما لم ينص القانون على خلاف ذلك. تخضع المشتريات التي تتم فوترتها من خلال جهاز ألعاب أو مزود خدمة آخر لسياسة ذلك المزود. | سياسة استرداد الأموال في متجر Epic Games |
| متجر نينتندو الإلكتروني | تختلف السياسات من منطقة لأخرى. فعلى سبيل المثال، في الولايات المتحدة، تقول نينتندو إن مدفوعات المنتجات الرقمية نهائية إلا في الحالات التي تسمح فيها نينتندو برد الأموال أو عندما يقتضي القانون المعمول به ذلك؛ وتشير صفحة الدعم الخاصة بها في أمريكا الشمالية إلى أنه لا يمكن استرداد أو استبدال عمليات شراء الألعاب أو المحتويات الإضافية التي تم تنزيلها عن طريق الخطأ. | سياسة منتجات نينتندو الرقمية في الولايات المتحدة |
| متجر تطبيقات أبل | قد تكون بعض عمليات الشراء داخل التطبيقات مؤهلة للاسترداد، لكن آبل لا تُعلن عن فترة استرداد مضمونة موحدة لكل عنصر. تختلف شروط الأهلية باختلاف البلد أو المنطقة، ويتم تحصيل رسوم بعض عمليات الشراء من جهات خارجية غير آبل. | تعليمات طلب استرداد الأموال من Apple |
| جوجل بلاي | قد يكون استرداد المبلغ ممكنًا خلال 48 ساعة، وذلك بحسب نوع عملية الشراء. بعد انقضاء هذه المدة، تُوجّه جوجل المستخدمين إلى التواصل مع مطوّر التطبيق، الذي قد يتخذ القرار وفقًا لسياساته والقوانين المعمول بها. تُعدّ فترة الـ 48 ساعة فرصةً للاستفسار، وليست ضمانًا. | سياسات استرداد الأموال في متجر جوجل بلاي |
رسالة موجزة تُساعد فريق الدعم على فهم الحالة: "أطلب استرداد ثمن [المنتج/رقم الطلب]، الذي تم شراؤه بتاريخ [التاريخ]. المشكلة هي [سبب واقعي موجز]. لم أقم [بتنزيل/تشغيل/استخدام المنتج، إن صحّ ذلك]. يُرجى مراجعة سياسة الاسترداد الخاصة بمنطقتي." يُرجى تضمين التفاصيل الدقيقة فقط.
اقرأ القرار وتأكد من تحديد السبب. إذا تم توجيه الطلب إلى البائع الخطأ، فاتصل بالشركة المذكورة في الإيصال. إذا كان المنتج مفقودًا أو معيبًا أو تم خصم ثمنه مرتين، فافتح طلب دعم مع تفاصيل الطلب والأدلة بدلًا من وصف الأمر بأنه ندم من المشتري. في حالة الخصم الذي لم تُصرّح به، استخدم آلية الشراء غير المصرح به في المنصة واتصل بمزود خدمة الدفع حسب الاقتضاء. لا يُعدّ تقديم نزاع مصرفي بديلًا عن قرار استرداد الأموال المعتاد.
إذا كنت في منطقة تتمتع بحقوق قانونية للمحتوى الرقمي، فاستشر هيئة حماية المستهلك المحلية أو الشروط الإقليمية للبائع. لا تعتمد على ادعاء عام بأن كل عملية شراء رقمية تخضع لفترة تراجع موحدة.
باختصار: تعتمد عمليات استرداد الأموال للمشتريات داخل اللعبة والمحتوى الإضافي على المتجر الإلكتروني، ونوع العنصر، والاستخدام، والمدة الزمنية منذ الشراء، والقوانين المحلية. ابحث عن المعاملة الأصلية، وتحقق من السياسة الرسمية المطابقة، وقدّم طلبًا واضحًا للبائع الذي قام بمعالجة الدفع.
يختلف الأمر باختلاف المتجر والمنطقة. يشترط دليل بلايستيشن عمومًا عدم تحميل أو بث المحتوى الإضافي (DLC)، إلا في حالة وجود خلل فيه. أما قاعدة ستيم الخاصة بالمحتوى الإضافي فتركز على فترة الـ 14 يومًا، ومدة اللعب في اللعبة الأساسية منذ شراء المحتوى الإضافي، وما إذا تم استهلاكه أو تعديله أو نقله. راجع سياسة المتجر لمعرفة تفاصيل عملية الشراء.
أحيانًا، لكن عادةً ما تكون المواد الاستهلاكية أكثر تقييدًا من الألعاب أو التوسعات. يسمح ستيم ببعض عمليات الشراء المؤهلة داخل اللعبة وفقًا لقواعده، بينما تقول إيبك إن العملة الافتراضية والمواد الاستهلاكية غير قابلة للاسترداد عادةً. لدى بلاي ستيشن قاعدة منفصلة للمواد الاستهلاكية مرتبطة بما إذا تم تشغيل اللعبة بعد الشراء.
لا. تقول جوجل إن استرداد الأموال قد يكون متاحًا خلال 48 ساعة، وذلك بحسب نوع عملية الشراء. بعد ذلك، تُحيل المستخدمين إلى مطوّر التطبيق. يُنصح بتقديم طلب ومراجعة القرار بدلًا من اعتبار هذه المدة موافقة تلقائية.
تمت مراجعة صفحات المنصة الرسمية المذكورة أعلاه في 17 أكتوبر 2026. قد تتغير الشروط الإقليمية وحقوق المستهلك؛ تأكد من السياسة المعروضة لحسابك قبل الشراء أو تقديم مطالبة.
لا يوجد في لعبة League of Legends خيار موثق لتفعيل الإشعارات الخاصة بـ Blue Essence فقط. تعرّف على كيفية كتم إشعارات المحتوى الجديد، وتمييز نوافذ مكافآت المهام، وتعديل لافتات نظام التشغيل Windows.
ابدأ بـ 1.0 لحساسية PUBG PC العمودية، ثم تعلم متى يمكن أن تساعد 1.1-1.2 في التحكم في الارتداد وكيفية الحكم على المفاضلة في دقة التصويب.
تعلم كيفية تخصيص عبارات عجلة الدردشة في لعبة Dota 2، واختيار العجلات الأساسية أو الثانوية، والتحقق من مفاتيح الاختصار، وتجنب الخلط بين الدردشة السريعة وخطوط صوت البطل.
افصل عناصر التحكم في القفز والتسلق في لعبة PUBG على الكمبيوتر لتجنب التسلق العرضي. ابحث عن اختصارات لوحة المفاتيح، وخصص مفاتيح مخصصة، واحل التعارضات، واختبر النتيجة.
قارن بين تخطيطات المفاتيح المختصرة الافتراضية والمخصصة البسيطة والمضغوطة للعبة StarCraft: Remastered، مع مدخلات التحديد العملية وتوصيات مجموعات التحكم.
اعثر على أفضل إعداد لنطاق الصوت الديناميكي لسماعات الرأس في لعبة Dota 2، وتعرف على متى يكون الضغط مفيدًا، وقم بضبط الصوت للحصول على إشارات واضحة دون معارك جماعية صاخبة للغاية.
قم بإصلاح الأخطاء الحرجة في لعبة League of Legends عند التشغيل عن طريق فحص الطبقات، وإصلاح ملفات اللعبة، وتحديث برامج التشغيل، واختبار تعارضات التكوين والخدمة.
ابدأ بخط أساسي عملي لسرعة الماوس في لعبة StarCraft: Remastered، ثم اضبط الحساسية لاختيار الوحدات بدقة، والنقر على الخريطة المصغرة، والتمرير.
حل مشكلة توقف لعبة Dota 2 عند الاتصال بمنسق اللعبة. تحقق من وجود مشكلة في الخدمة، وأعد تشغيل Steam، واختبر اتصالك بالشبكة، وتحقق من ملفات اللعبة.
اعثر على أفضل مقياس لشاشة هاتفك لوضع البطاقات في لعبة كلاش رويال. تعرّف على سبب كون إعدادات العرض الافتراضية هي الأكثر أمانًا في أغلب الأحيان، وكيفية اختبار التعديلات على أجهزة أندرويد أو آيفون.
