Problemen met de controllerverbinding in Remote Play oplossen: een handleiding voor probleemoplossing

Als je controller wel werkt op de console, maar niet meer reageert tijdens een Remote Play-sessie, controleer dan eerst waar de controller is aangesloten. In de meeste gevallen maakt de controller verbinding met het clientapparaat , zoals een telefoon, tablet, pc of Mac, terwijl de Remote Play-app de invoer via het netwerk naar de console of hostcomputer stuurt. Dit betekent dat het probleem mogelijk ligt bij de Bluetooth-koppeling, de invoerinstellingen van de app of game, of de stream zelf.

Gebruik de onderstaande controles in de aangegeven volgorde. Ze zijn van toepassing op Remote Play voor PS5 en PS4 , Remote Play voor Xbox en Remote Play voor Steam . Menunamen kunnen verschillen per apparaat, besturingssysteemversie of app-update.

Identificeer eerst de verbinding die niet werkt.

Een controller die de verbinding met de telefoon of computer verliest, is een ander probleem dan een stream die vastloopt terwijl de controller wel verbonden blijft. Let op het lampje van de controller, controleer of het clientapparaat deze nog steeds als verbonden weergeeft en noteer wat er met de video gebeurt.

Deze snelle opsplitsing voorkomt een veelvoorkomende verkeerde diagnose: het wijzigen van routerinstellingen zal een controller die de lokale Bluetooth-koppeling is kwijtgeraakt niet herstellen.

Stap 1: Test de controller op het apparaat waarop je speelt.

1. Laad de controller op en start hem opnieuw op. Sluit de Remote Play- of Steam Link-app en open deze opnieuw. Start de telefoon of computer opnieuw op als de controller nog steeds niet verschijnt.
2. Controleer de Bluetooth-instellingen van het clientapparaat of de controllerinstellingen. Als de controller als niet verbonden wordt weergegeven, maak dan opnieuw verbinding voordat u de stream start.
3. Probeer een USB-kabel die alleen dataoverdracht ondersteunt, niet alleen opladen. Als de controller via USB werkt maar niet via Bluetooth, focus dan op koppelingsproblemen of draadloze interferentie. Op Windows of macOS kan een test met een bedrade controller ook helpen om een ​​invoerprobleem te onderscheiden van een streamingprobleem.
4. Test de controller indien mogelijk in een lokaal spel of via de controllerinstellingen van het apparaat. Als het probleem zich ook lokaal voordoet, los dan de problemen met de controller of het besturingssysteem op voordat je de Remote Play-instellingen wijzigt.

Voor de officiële PlayStation Remote Play-app op pc of Mac, schrijft PlayStation voor dat de controller met een USB-kabel op de computer moet worden aangesloten. Op ondersteunde mobiele apparaten kan een compatibele controller worden gekoppeld aan de telefoon of tablet. Raadpleeg de installatiehandleidingen voor pc en Mac en de installatiehandleiding voor mobiele apparaten van PlayStation .

Stap 2: Koppel de controller opnieuw met het Remote Play-apparaat.

Als de controller wel wordt weergegeven maar geen invoer verzendt, verwijder dan de opgeslagen koppeling van het clientapparaat, schakel de controller uit en koppel hem opnieuw. Houd de controller tijdens het koppelen dicht bij de telefoon of computer en koppel hem tijdelijk los van andere apparaten die mogelijk automatisch opnieuw verbinding maken.

• DualSense: Zet de controller uit en koppel de USB-kabel los. Houd de Create-knop ingedrukt en druk op de PS-knop totdat de lichtbalk knippert. Selecteer de controller in de Bluetooth-lijst van het apparaat. De Create-plus-PS-sequentie is de koppelingsprocedure van Sony voor een ondersteund apparaat.
• DUALSHOCK 4: Houd de Share-knop ingedrukt en druk op de PS-knop totdat de lichtbalk knippert. Selecteer vervolgens de controller in de Bluetooth-instellingen van het apparaat.
• Draadloze Xbox-controller: Koppel de controller via de Bluetooth-instellingen op je telefoon, tablet of computer, of sluit hem aan via USB als het apparaat en de kabel controller-ingang ondersteunen. Raadpleeg de instructies van de controller en het apparaat voor de exacte koppelingsstappen.

Raadpleeg de koppelings- en ondersteuningsinstructies van Sony of de snelstartgids voor de Xbox draadloze controller voor modelspecifieke details. De koppelingsinstructies verschillen per controllermodel en sommige apparaten vereisen een USB-aansluiting, zelfs als de controller Bluetooth ondersteunt.

Stap 3: Controleer de instellingen van de Remote Play-app en de spelinvoer.

PS5 of PS4 Remote Play

Controleer of Remote Play is ingeschakeld op de console en of de app is aangemeld met hetzelfde PlayStation-account als op de console. Werk de Remote Play-app, de systeemsoftware van de console en de firmware van de controller bij via de ingebouwde updateopties. Als de app verbinding maakt, maar het spel niet reageert, test dan een ander spel of gebruik de bedieningselementen op het scherm van de app (indien beschikbaar). Deze vergelijking helpt om te bepalen of het probleem bij de controllerverbinding ligt of bij een spelspecifiek invoerprobleem.

Controleer bij een controller die is gekoppeld aan een ondersteunde telefoon of tablet of het besturingssysteem deze nog steeds als verbonden weergeeft nadat de app is geopend. Test voor pc of Mac met de USB-verbinding die wordt aangegeven in de installatie-instructies van PlayStation.

Xbox Remote Play

Zorg ervoor dat de controller is gekoppeld aan de telefoon, tablet of computer waarop de Xbox Remote Play-sessie wordt uitgevoerd. Xbox Remote Play streamt games die op de console zijn geïnstalleerd; de lokale Bluetooth- of bekabelde verbinding van de controller met het clientapparaat is een aparte verbinding. Controleer of de functies voor afstandsbediening van de console zijn ingeschakeld en of het clientapparaat compatibel is. De huidige vereisten voor Xbox Remote Play vermelden compatibele apparaten, een controller en een geschikte internetverbinding.

Als de controller wel werkt in de menu's van het apparaat, maar niet in de game, sluit dan de Xbox-app af en open deze opnieuw. Probeer vervolgens de sessie opnieuw te verbinden. Als je Xbox Cloud Gaming gebruikt in plaats van Remote Play vanaf je console, controleer dan de cloudgaming-instellingen voor dat apparaat, omdat dit een andere streamingmethode is.

Steam Remote Play

Update Steam op zowel de host- als de clientcomputer. Start op de hostcomputer het spel eenmaal lokaal en controleer of de controllerinvoer wordt geaccepteerd voordat je gaat streamen. Open op de client de controllerinstellingen van Steam en controleer of Steam de controller detecteert. Als er een ander programma voor controllertoewijzing actief is, sluit dit dan tijdelijk af en test het opnieuw, zodat er slechts één programma de invoer verwerkt.

Controleer de Steam-pagina van de game op ondersteuning voor controllers en bevestig dat de game de Remote Play-modus ondersteunt die je gebruikt. De handleiding voor probleemoplossing van Steam raadt ook aan om te controleren of de game correct opstart en of beide Steam-clients up-to-date zijn. Zie de handleiding voor het instellen en oplossen van problemen met Steam Remote Play .

Stap 4: Verbeter de stream alleen als het netwerk het probleem is.

Als het beeld of geluid hapert, maar de controller verbonden blijft met de client, verbeter dan de netwerkverbinding. Verbind de console of host-pc indien mogelijk met de router via een ethernetkabel. Plaats het clientapparaat op een sterk 5 GHz wifi-netwerk, zet het dichter bij het toegangspunt en pauzeer grote downloads of uploads tijdens het spelen. Vermijd gast-wifi of routerinstellingen die apparaten isoleren wanneer de host en client elkaar moeten kunnen vinden.

PlayStation geeft een minimale verbindingssnelheid van 5 Mbps aan voor zowel uploaden als downloaden, met een aanbeveling van 15 Mbps of meer voor optimale prestaties. Dit zijn richtlijnen voor de verbindingssnelheid, geen gegarandeerde ping-waarde of een belofte dat alle controllerproblemen zullen verdwijnen. Als PS Remote Play na de basisnetwerkcontroles geen verbinding kan maken, wordt UDP-poort 8572 vermeld op de ondersteuningspagina; wijzig alleen router- of firewallinstellingen als uit de verbindingsprobleemoplossing blijkt dat er een netwerkbeperking is. Steam raadt ook een bekabelde netwerkverbinding aan voor betere streamingprestaties. Raadpleeg de officiële stappen voor probleemoplossing van PlayStation Remote Play en de netwerkrichtlijnen van Steam Link .

Als de controller nog steeds geen verbinding maakt

• Test een tweede controller op hetzelfde clientapparaat. Als deze werkt, heeft de originele controller mogelijk een modelspecifieke reset, firmware-update of reparatie nodig.
• Test de controller op een ander compatibel apparaat. Als het probleem zich op meerdere plekken voordoet, zoek dan de oorzaak van het probleem bij de controller zelf in plaats van in de Remote Play-app.
• Noteer het model van de controller, het clientapparaat en het besturingssysteem, de Remote Play-app en of USB werkt. Vermeld ook of de videostream vastloopt of dat alleen de knoppen niet meer reageren wanneer u contact opneemt met de supportafdeling.

Voor aanhoudende problemen kunt u de ondersteuning van PlayStation Remote Play , Xbox of Steam raadplegen . Probeer de console niet meteen terug te zetten naar de fabrieksinstellingen; begin met het koppelen van het apparaat en het controleren van de apps. Hiermee wordt de controllerverbinding geïsoleerd zonder de console-instellingen te wissen.

Snelle checklist voor je volgende sessie

• De controller wordt opgeladen en herkend door het clientapparaat.
• De controller wordt gekoppeld aan de telefoon, pc, Mac of streamingclient; er wordt niet van uitgegaan dat de koppeling via de afstandsbediening verloopt.
• De Remote Play-app, hostsoftware, console en controllerfirmware zijn up-to-date.
• Het hostspel accepteert lokaal controllerinvoer.
• De stream heeft een stabiele netwerkverbinding, met Ethernet voor de host of console indien mogelijk.

Door deze volgorde aan te houden, zijn verbindingsproblemen met de Remote Play-controller gemakkelijker te isoleren: controleer eerst de lokale invoer, controleer vervolgens de routering van de app en het spel, en pas de netwerkinstellingen alleen aan als de stream zelf instabiel is.