Hoe je je aankoopgeschiedenis in de PlayStation Store kunt herstellen en ontbrekende games kunt terugvinden
Als een game die je hebt gekocht lijkt te zijn verdwenen, log dan eerst in op het PlayStation-account waarmee je de game hebt gekocht en controleer je gamebibliotheek . Om te bevestigen dat de aankoop is gelukt, open je je aankoopgeschiedenis in de PlayStation Store . Sony noemt dit je transactiegeschiedenis. Er is geen aparte knop om het transactielogboek opnieuw op te bouwen: het herstellen van licenties vernieuwt de contentlicenties, terwijl de transactiegeschiedenis een accountrecord blijft.
Aankoopgeschiedenis versus gamebibliotheek: wat moet je controleren?
| Waar moet je kijken? | Wat het je vertelt |
| Transactiegeschiedenis | Of een aankoop, abonnement of andere transactie is geregistreerd, en de details daarvan. |
| Spelbibliotheek | Welke games zijn beschikbaar om te downloaden naar je console? |
| Licenties herstellen | Vernieuwt licenties wanneer eigendomsinhoud vergrendeld of niet beschikbaar lijkt. Het maakt geen ontbrekende transactiegegevens opnieuw aan. |
Gebruik de transactiegeschiedenis om een betaling te verifiëren. Gebruik de gamebibliotheek om een game opnieuw te installeren. De officiële handleiding van Sony voor de transactiegeschiedenis beschrijft de huidige mogelijkheden voor de website, PS5, PS4 en de PlayStation-app.
Hoe je je aankoopgeschiedenis in de PlayStation Store kunt bekijken
Op het web
- Meld u aan bij PlayStation Account Management met het account dat u voor de aankoop hebt gebruikt.
- Kies Transactiegeschiedenis .
- Selecteer een datumbereik en open vervolgens een transactie om de details ervan te bekijken.
De online weergave toont standaard de afgelopen twee jaar. Als u op zoek bent naar een oudere aankoop, wijzig dan het datumbereik voordat u concludeert dat deze ontbreekt.
Op PS5
- Open Instellingen > Gebruikers en accounts .
- Kies Account > Betalingen en abonnementen > Transactiegeschiedenis .
- Selecteer de rekening, kies een datumbereik en open de transactie.
Op PS4
- Ga naar Instellingen > Accountbeheer > Accountgegevens .
- Selecteer Portemonnee > Transactiegeschiedenis .
- Kies het account en het datumbereik en selecteer vervolgens een transactie voor meer informatie.
In de PlayStation-app
Tik op het PlayStation Store -pictogram onderaan het scherm, open het menu in de rechterbovenhoek en kies 'Transactiegeschiedenis' . Stel het gewenste datumbereik in en tik op een transactie om de details te bekijken. Het app-menu kan veranderen na updates, dus raadpleeg de handleiding van Sony als de labels in jouw versie afwijken.
Op PS5 en PS4 kan alleen de gezinsbeheerder de transactiegeschiedenis van gezinsleden bekijken. Als u een kinderaccount wilt controleren, moet u inloggen als de gezinsbeheerder.
Hoe je gekochte games opnieuw kunt downloaden
Zodra de transactie is bevestigd, kunt u de downloadbibliotheek gebruiken. Het spel hoeft niet per se geïnstalleerd te worden, maar de succesvolle digitale aankoop zou wel aan het aankoopaccount gekoppeld moeten zijn.
- PS5: Ga naar Games > Gamebibliotheek > Je verzameling , selecteer de game en kies Downloaden .
- PS4: Open je bibliotheek > Aankopen , selecteer het spel en kies Downloaden .
- PlayStation-app: Open je gamebibliotheek > Aangekocht , selecteer de game en tik op Downloaden naar console . De console moet gekoppeld zijn aan de app om games op afstand te kunnen downloaden.
- Web: Log in bij de PlayStation Store, selecteer je avatar en open vervolgens Gamebibliotheek > Aangekocht . Kies een game en selecteer Downloaden . Op een telefoon gebruik je het downloadpictogram.
Voor installaties op afstand moeten de console en het account voldoen aan de installatievereisten van Sony; een offline of niet-gekoppelde console start mogelijk niet direct met downloaden. Raadpleeg de instructies van Sony voor het downloaden van games en add-ons voor PS5, PS4, de app en de website.
Wat te doen als een gekocht spel ontbreekt?
- Controleer het account. Log in met hetzelfde PlayStation-account waarmee de aankoop is gedaan. Als je meerdere accounts hebt, controleer dan elk account. Een game die via het account van iemand anders is gedeeld, is mogelijk niet jouw eigendom.
- Controleer de transactie en de periode. Controleer of de bestelling in de transactiegeschiedenis staat en of deze succesvol is afgerond. Bekijk de bon of bestelgegevens indien beschikbaar.
- Controleer op verborgen games. Op PS5 open je Gamebibliotheek > Filteren en sorteren en schakel je 'Verborgen items' in . Op PS4 ga je naar Bibliotheek > Aangekocht , druk je op OPTIES en kies je 'Verborgen content controleren' . Sony merkt op dat een game die niet in de PS5-bibliotheek staat, ook verborgen is op alle consoles die met dat account zijn aangemeld. Zie de officiële handleiding voor verborgen games .
- Herstel licenties als de game vergrendeld of niet beschikbaar is. Ga op PS5 naar Instellingen > Gebruikers en accounts > Overig > Licenties herstellen , selecteer de betreffende licentie en herstel deze. Je kunt ook een game selecteren, op de optieknop drukken en Licentie herstellen kiezen . Ga op PS4 naar Instellingen > Accountbeheer > Licenties herstellen en selecteer Herstellen . Sony zegt dat dit geen invloed heeft op je gegevens. Het kan helpen bij een vergrendelingspictogram of ontbrekende content, maar het herstelt geen aankopen die op een ander account zijn gedaan. Meer informatie vind je in de handleiding voor licentieherstel van Sony .
- Controleer of het een PlayStation Plus-voordeel was. Een game uit een abonnementscatalogus is niet hetzelfde als een game die je los koopt. Toegang kan afhangen van een actief en geldig lidmaatschap en of de titel nog beschikbaar is. Raadpleeg de PlayStation Plus-catalogus als je een game uit een abonnementscatalogus verwachtte.
- Controleer de regio en compatibiliteit van add-ons met uw account. De content in de PlayStation Store verschilt per land of regio, en een add-on werkt mogelijk niet met een game op schijf uit een andere regio. Het land/de regio van uw account wordt weergegeven in Accountbeheer; Sony geeft aan dat dit na het aanmaken van een account niet meer kan worden gewijzigd. Lees hoe u het land of de regio van uw account kunt controleren .
Als de aankoop wel wordt weergegeven, maar de download mislukt, is het product niet beschikbaar.
Controleer de status van PlayStation Network , bevestig dat de console online en bijgewerkt is en zorg ervoor dat er voldoende vrije opslagruimte is. Als een download vastloopt, pauzeer en hervat deze dan via Downloads/Uploads (PS5) of Meldingen > Downloads (PS4). Als de download nog steeds niet start, annuleer en verwijder de vastgelopen download en start deze vervolgens opnieuw vanuit de gamebibliotheek. Volg de stappen voor het oplossen van downloadproblemen van Sony voordat u de geavanceerde opties van de veilige modus probeert.
Wanneer moet je contact opnemen met de PlayStation-ondersteuning?
Als een bevestigde aankoop niet in de juiste bibliotheek van het account verschijnt nadat je verborgen items hebt gecontroleerd en licenties hebt hersteld, neem dan contact op met PlayStation Support via de supportwebsite voor jouw accountregio. Vermeld het ordernummer, de naam van de game of add-on, de aankoopdatum en eventuele foutcode. Een aankoopbewijs of schermafbeelding kan de supportafdeling helpen de transactie te vinden. Stuur je wachtwoord of inlogverificatiecodes niet mee.
Kort gezegd: gebruik de transactiegeschiedenis om te bewijzen dat een aankoop is geregistreerd en gebruik vervolgens de gamebibliotheek om deze te downloaden. Licentieherstel is een handige oplossing voor toegangsproblemen, maar het is geen hulpmiddel om de lijst met aankoopgeschiedenis opnieuw op te bouwen.