Hoe je haperingen met hoge latentie in Heroes of the Storm kunt verhelpen

Maak eerst onderscheid tussen netwerkvertraging en haperingen in de framesnelheid.

Wanneer Heroes of the Storm vastloopt, commando's vertraagd worden of schokkerig aanvoelt, kunnen "hoge latentie" en "lage FPS" op elkaar lijken, maar vereisen ze verschillende oplossingen. Latentie is de tijd die spelgegevens nodig hebben om tussen je pc en de server te reizen, meestal weergegeven in milliseconden. FPS is hoe vaak je pc frames tekent. Een piek in de netwerkverbinding kan ervoor zorgen dat bewegingen pauzeren of acties vertraagd reageren terwijl het spel wacht op updates; een vertraging in de rendering kan animaties ongelijkmatig maken, zelfs als de verbinding stabiel is.

Voordat je instellingen wijzigt, open je de prestatie-indicator in het spel met Ctrl+Alt+F, als die sneltoets beschikbaar is in je client. Bekijk de ping en FPS op het moment dat de haperingen optreden. Blizzard heeft een handleiding voor de prestatie-indicatoren in Heroes of the Storm ; de sneltoets en de weergave kunnen per clientversie verschillen.

• De ping stijgt aanzienlijk wanneer het spel gepauzeerd wordt: geef prioriteit aan de netwerkverbinding, wifi, router of internetprovider (zie onderstaande controles).
• De framesnelheid daalt terwijl de ping stabiel blijft: let dan op de belasting van de grafische kaart, stuurprogramma's, achtergrondprogramma's, temperatuur of gamebestanden.
• Veranderen beide tegelijk, of is het bewijs onduidelijk: test één netwerkverandering en één pc-prestatieverandering afzonderlijk. Er kunnen meerdere oorzaken aanwezig zijn.

Gebruik dit onderscheid om te voorkomen dat je alle grafische instellingen verlaagt, terwijl het werkelijke probleem netwerkvertraging is. Lagere instellingen kunnen de renderingbelasting verminderen, maar ze lossen een slechte verbinding niet op.

Kies de oplossing die overeenkomt met het symptoom.

Als de ping plotseling toeneemt, test dan je verbindingsroute.

Probeer Ethernet eerst voordat je de geavanceerde instellingen wijzigt.

Als je via wifi speelt, verbind de pc dan voor één wedstrijd met de router via een ethernetkabel en vergelijk de ping-waarde. Dit is een handige A/B-test: het omzeilt draadloze interferentie tussen de pc en de router. Als de pieken verdwijnen, verbeter dan het wifi-signaal, ga dichter bij het toegangspunt staan ​​of behoud de bekabelde verbinding als dat mogelijk is. Een ethernetkabel lost geen problemen op met overbelasting of storingen verderop in de route, dus het is een test, geen garantie.

Verminder het lokale netwerkverkeer.

Pauzeer grote downloads, cloudbackups, game-updates en streams in hoge resolutie op je netwerk tijdens het testen. Een snel downloadabonnement garandeert geen lage latentie; netwerkcongestie en de route naar de gameserver spelen ook een rol. Als anderen de verbinding delen, regel dan een korte testperiode in plaats van hun gebruik permanent te beperken. Herstart de router als deze continu aan heeft gestaan ​​of als andere apparaten ook problemen vertonen, maak vervolgens opnieuw verbinding en herhaal dezelfde test.

Beschouw een VPN of 'gaming accelerator' niet als een universele oplossing voor latencyproblemen. Een andere route kan in een specifiek geval helpen, maar kan ook extra afstand en vertraging veroorzaken. Vergelijk je normale game-ervaring alleen met een test als je de dienst begrijpt en deze daarna weer kunt uitschakelen; betaal er niet voor in de veronderstelling dat je ping erdoor verlaagd wordt.

Controleer of er een probleem is met de service of de internetprovider.

Als de verbinding via Ethernet stabiel is, maar de latentie nog steeds pieken vertoont, vergelijk het dan met een ander tijdstip of een ander netwerk, indien beschikbaar. Als hetzelfde probleem meerdere games of apparaten treft, neem dan contact op met uw internetprovider. Als het probleem zich alleen voordoet bij Heroes of the Storm, raadpleeg dan de ondersteuningspagina van Blizzard over latentieproblemen in Heroes of the Storm voor actuele informatie over verbindingsproblemen. In oudere ondersteuningsforums van Blizzard werd gebruikgemaakt van WinMTR-traceringen die tijdens een wedstrijd werden gemaakt om de route te onderzoeken; deel resultaten alleen via Blizzard Support of de officiële forums en publiceer geen privé-IP-adressen of accountgegevens.

Als de framesnelheid daalt, verlaag dan de belasting van de pc zonder te gokken.

Sluit browsers met veel tabbladen, video-opnameprogramma's, overlays en andere veeleisende apps voor één test. Controleer Taakbeheer terwijl het spel hapert om te zien of het CPU-, geheugen-, schijf- of GPU-gebruik ongebruikelijk hoog is. Dit geeft meer informatie dan het uitschakelen van alle Windows-functies. Als een achtergrondproces veel systeembronnen gebruikt, pauzeer of sluit die app en vergelijk het opnieuw.

Werk vervolgens het grafische stuurprogramma en Windows bij via de officiële updatekanalen van de GPU-fabrikant of Microsoft. Op de huidige pagina van Blizzard over het oplossen van prestatieproblemen wordt ook aangeraden de computer opnieuw op te starten, de game up-to-date te houden, stuurprogramma's en het besturingssysteem bij te werken, de instellingen in de game te verlagen en andere apps te sluiten. Er wordt gewaarschuwd dat overgeklokte grafische kaarten en gewijzigde stuurprogramma-instellingen problemen kunnen veroorzaken. Zie de stappen voor het oplossen van prestatieproblemen in Heroes of the Storm van Blizzard .

Verlaag één grafische instelling tegelijk en vergelijk de weergegeven FPS. Als de framesnelheid verbetert, maar de ping niet verandert, bevestigt dit dat de instelling de rendering heeft verbeterd en niet de netwerklatentie. Test op een laptop terwijl deze is aangesloten op het stroomnet en controleer het energieprofiel van de fabrikant; energiebesparende modi kunnen de prestaties beperken. Als de pc na een paar minuten slechter presteert, controleer dan op verstopte ventilatieopeningen, luide of constant draaiende ventilatoren of temperatuurwaarschuwingen met behulp van de tools van de pc-fabrikant. Warmte is een mogelijke aanwijzing, maar op zichzelf geen diagnose.

Repareer de spelbestanden alleen als de pc-controle aangeeft dat het om de installatie gaat.

Als het probleem na een update is ontstaan, de game vastloopt of andere prestatiecontroles geen oplossing bieden, gebruik dan de ingebouwde scan- en reparatiefunctie van de Battle.net desktop-app voor Heroes of the Storm. Open het optiemenu van de game in Battle.net en kies 'Scannen en repareren'. Laat het proces volledig voltooien voordat je de game start. Dit kan beschadigde of onvolledige bestanden herstellen; het lost echter geen problemen op zoals wifi-interferentie, routeringsproblemen van de internetprovider of een overbelaste pc. Gebruik deze functie na de snellere controles en niet als vervanging voor het diagnosticeren van de relatie tussen ping en FPS.

Het opnieuw installeren van de game kost meer tijd en bandbreedte en is niet de eerste keuze bij een terugkerend probleem met hoge latentie. Als je de game opnieuw installeert nadat andere oplossingen niet werken, zorg er dan voor dat de verbinding en de schijf voldoende ruimte en tijd hebben voor de volledige download. De algemene ondersteuningspagina's van Blizzard kunnen veranderen naarmate de desktop-app wordt bijgewerkt, dus volg de actuele menu-labels die in je client zichtbaar zijn.

Veelvoorkomende aannames die leiden tot verspilde tijd bij het oplossen van problemen.

• “Mijn internetsnelheidstest is snel, dus latentie kan het probleem niet zijn.” Downloadsnelheid en gamevertraging zijn twee verschillende metingen. Vergelijk de ping tijdens een wedstrijd en test op pieken in de ping in plaats van alleen af ​​te gaan op de uitslag van een snelheidstest.
• "Elke keer dat de computer vastloopt, betekent dat de grafische kaart te zwak is." Een plotselinge pauze met een piek in de ping wijst op een verbindingsprobleem; een dalende FPS-teller wijst eerder op een probleem met de rendering of de belasting van de pc. Controleer beide indicatoren voordat je nieuwe hardware koopt of alle instellingen verlaagt.
• “Als andere games wel werken, is mijn verbinding zeker in orde.” Verschillende games kunnen verschillende routes en servers gebruiken. Een enkel gamespecifiek probleem bewijst niet dat de internetprovider de schuldige is, maar het rechtvaardigt wel het verzamelen van bewijsmateriaal over die route en het contact opnemen met de Blizzard-support als lokale tests geen problemen opleveren.
• "Meer Mbps betekent automatisch minder vertraging." Een abonnement met een hogere snelheid kan helpen wanneer de bandbreedte verzadigd is, maar het garandeert geen kortere route of minder latency-pieken. Pauzeer eerst het lokale verkeer en test de Ethernetverbinding.

Verifieer het resultaat met een herhaalbare test.

Speel na elke wijziging een vergelijkbare wedstrijd of gebruik dezelfde spelsituatie en let op de ping en FPS wanneer de haperingen optreden. Wijzig één variabele tegelijk, zodat je kunt zien of een andere ethernetverbinding, een lagere achtergrondbelasting, een driverupdate of een grafische aanpassing het verschil heeft gemaakt. Als de waarden stabiel blijven, maar de invoer nog steeds vertraagd aanvoelt, noteer dan de tijd, de regio die door de client wordt weergegeven, de ping, de FPS en of de vertraging ook menu's beïnvloedt. Vermeld deze details wanneer je contact opneemt met de Blizzard-ondersteuning.

De ondersteuningsrichtlijnen van Blizzard, geraadpleegd op 8 oktober 2026, behandelen prestatie- en netwerkproblemen afzonderlijk. Ze bieden geen universele oplossing voor elke melding van "hoge latentie en haperingen", en een soepele downloadsnelheid of een stabiele ping-waarde sluit korte pieken niet uit. Gebruik de symptomen en herhaal de test om de volgende stap te bepalen in plaats van alle wijzigingen tegelijk door te voeren.