Los PS Remote Play-verbindingsproblemen op Android op: 8 praktische oplossingen

Als PS Remote Play op Android steeds de verbinding verliest , controleer dan eerst het netwerk aan beide kanten van de stream en ga vervolgens de onderstaande instellingen van de telefoon en console na. Sony adviseert momenteel een upload- en downloadsnelheid van minimaal 5 Mbps, een snelheid van 15 Mbps of hoger in beide richtingen voor optimale prestaties en stelt voor om 5 GHz wifi te proberen, apparaten opnieuw op te starten en zware netwerkactiviteit te pauzeren. Een snelle snelheidstest garandeert op zich geen stabiele stream: een zwakke wifi-verbinding, netwerkcongestie, een console die niet is geconfigureerd voor Remote Play of een beperkend netwerk van de provider kunnen het afspelen alsnog onderbreken.

Volg deze stappen in de aangegeven volgorde. Maak na elke wijziging opnieuw verbinding en speel een paar minuten, zodat je kunt zien welke wijziging het probleem heeft opgelost. Menulabels kunnen verschillen tussen Android-merken en besturingssysteemversies.

Snelle diagnose: wanneer wordt Remote Play verbroken?

1. Controleer of er een serviceprobleem is en start vervolgens de verbinding opnieuw.

Controleer de statuspagina van PlayStation Network voordat u de routerinstellingen wijzigt . Een serviceonderbreking of aanmeldprobleem kan eruitzien als een mislukte Remote Play-verbinding. Als er geen relevante melding is, sluit u PS Remote Play volledig af, start u uw Android-apparaat opnieuw op en probeert u het opnieuw. Sony raadt ook aan om de app en het apparaat opnieuw op te starten wanneer er verbindings- of aanmeldproblemen optreden.

Als het probleem aanhoudt, start u de console en de router opnieuw op volgens hun normale herstartprocedures. Volg voor een router de handleiding; veel modellen kunnen opnieuw worden opgestart door de stroom even uit te schakelen en weer aan te sluiten. Vermijd het loskoppelen van de console van het stroomnet terwijl er een systeemupdate wordt geïnstalleerd.

2. Update PS Remote Play en controleer de werkelijke verbindingssnelheid.

Installeer de nieuwste beschikbare PS Remote Play-app voor Android via Google Play en installeer de openstaande systeemsoftware-updates voor je console. Voer vervolgens een netwerksnelheidstest uit op je Android-apparaat en test de internetverbinding van de console via de netwerkinstellingen. Sony hanteert een minimale upload- en downloadsnelheid van 5 Mbps; voor optimale prestaties raden ze minimaal 15 Mbps aan. Dit zijn minimale en aanbevolen snelheden, geen garantie dat elke verbinding met deze snelheden probleemloos zal verlopen.

Als het resultaat sterk varieert tussen de tests, of als de snelheid voldoende lijkt maar de video toch vastloopt, vermoed dan pakketverlies, storingen of een overbelast netwerk. Een enkele test meet slechts een momentopname. Probeer het opnieuw op het tijdstip waarop u normaal gesproken afspeelt en vergelijk de wifi-verbinding met een ander beschikbaar netwerk.

3. Verbeter het wifi-signaal van het Android-apparaat

Ga dichter bij de router staan ​​en maak opnieuw verbinding met een 5 GHz wifi-netwerk als dat beschikbaar is. Sony raadt specifiek 5 GHz aan voor het oplossen van problemen met draadloze Remote Play. Een 5 GHz-signaal kan minder overbelast zijn, hoewel het mogelijk minder ver door muren heen reikt dan 2,4 GHz. Kies daarom de frequentieband die je telefoon een stabiel signaal geeft op de plek waar je speelt.

Als uw router beide frequentiebanden onder één netwerknaam combineert, kunt u via de app of instellingen van de router zien welke band de telefoon gebruikt, of tijdelijk overschakelen naar het aparte 5 GHz-netwerk als uw router dit ondersteunt. Test vanaf een vaste plek en vermijd het verplaatsen tussen kamers tijdens de sessie, aangezien een zwak signaal of een overgang tussen toegangspunten het streamen kan onderbreken.

4. Verminder de netwerkcongestie en sluit de console indien mogelijk via een kabel aan.

Pauzeer grote downloads, cloudbackups en videostreams in hoge resolutie op andere apparaten tijdens het testen. Sony merkt op dat andere apparaten die veel bandbreedte gebruiken Remote Play kunnen beïnvloeden en raadt aan te wachten tot ze inactief zijn. Verbind indien mogelijk de PS5 of PS4 met de router via een Ethernetkabel, terwijl de Android-telefoon verbonden blijft met wifi. Dit verwijdert één draadloze verbinding en kan het gemakkelijker maken om te bepalen of de wifi van de telefoon het zwakke punt is.

Ga er niet vanuit dat een wifi-extender alle problemen oplost: een verkeerd geplaatste extender kan juist een extra zwakke draadloze verbinding creëren. Test eerst in de buurt van de hoofdrouter. Als de verbinding daar stabiel is, maar in een andere kamer onbetrouwbaar, verplaats dan de router of het toegangspunt en test opnieuw.

5. Controleer de batterij- en datalimieten van Android.

Schakel voor één testsessie de batterijbesparingsmodus of energiebesparende modus van Android uit. Google geeft aan dat de batterijbesparingsmodus de achtergrondactiviteit kan beperken en dat sommige netwerkverbindingen en apps vertraging kunnen ondervinden. Als dit het resultaat verandert, controleer dan de batterij-instellingen van je telefoonfabrikant voor PS Remote Play en sta normale activiteiten toe tijdens het spelen. Android-menu's verschillen, dus gebruik de zoekfunctie in Instellingen om te zoeken naar 'Batterij' of 'App-batterijgebruik' in plaats van te vertrouwen op één universeel menupad.

Houd PS Remote Play op de voorgrond tijdens het testen. Als de verbinding wordt verbroken nadat het scherm is vergrendeld of wanneer je van app wisselt, herhaal dan een korte sessie met het scherm aan en de app open. Dit helpt om een ​​netwerkonderbreking te onderscheiden van een beperking in het energiebeheer van de telefoon. Herstel daarna je gebruikelijke batterij-instellingen als dit geen verschil heeft gemaakt.

6. Test wifi en mobiele data afzonderlijk.

Als je via een mobiel netwerk wilt spelen, meld je dan aan bij PS Remote Play en open je de instellingen van de app. Kies Mobiele data > Mobiele data gebruiken en bevestig. Sony merkt op dat de telefoon wifi blijft gebruiken wanneer er een wifi-verbinding is. Schakel wifi daarom even uit als je specifiek de mobiele verbinding wilt testen. Vergelijk het resultaat op een locatie met een sterk mobiel signaal.

De dekking van je provider, de netwerkcondities en eventuele beperkingen van je provider kunnen van invloed zijn op de betrouwbaarheid van mobiele data. Remote Play verbruikt bovendien veel meer data dan gewoon videostreaming, dus controleer je abonnement voordat je een lange sessie start. Als de mobiele verbinding instabiel is, maar wifi wel werkt, focus je dan op de verbinding van je provider in plaats van de poorten van de console te wisselen of je telefoon te resetten.

7. Controleer of de PS5 of PS4 is geconfigureerd voor Remote Play.

Zorg ervoor dat de console en de Android-app hetzelfde PlayStation-account gebruiken, dat de console de meest recente systeemsoftware heeft en dat Remote Play is ingeschakeld. Controleer dit op de PS5 via Instellingen > Systeem > Remote Play . Om verbinding te maken terwijl de PS5 in de rustmodus staat, schakel je 'Verbonden blijven met internet' en 'PS5 inschakelen via netwerk' in onder de instellingen voor de rustmodus.

Controleer op de PS4 de instellingen > Instellingen voor Remote Play-verbindingen > Remote Play inschakelen en bevestig dat de console is ingesteld als je primaire PS4. Schakel voor verbindingen in de rustmodus de opties in om verbonden te blijven met internet en de PS4 via het netwerk in te schakelen. Deze instellingen zijn vooral relevant als de app wel verbinding kan maken wanneer de console actief is, maar niet opnieuw verbinding kan maken nadat de console in de slaapstand is gegaan.

8. Controleer NAT alleen als de basisoplossingen niet werken.

Open de instellingen van PS Remote Play op Android en controleer het NAT-type . Sony waarschuwt dat een netwerk met NAT-type 3 ervoor kan zorgen dat Remote Play niet werkt. Als de app het type niet kan herkennen of als er type 3 wordt weergegeven, neem dan contact op met uw internetprovider of mobiele provider en vraag of hun netwerk- of routerconfiguratie Remote Play beperkt.

Sony geeft poort 8572 aan als UDP-poort voor het oplossen van problemen met Remote Play. Het wijzigen van de routerinstellingen is een geavanceerde stap: vraag uw internetprovider of routerfabrikant hoe u de juiste instellingen voor uw console kunt toepassen en vermijd het kopiëren van oude poortlijsten uit irrelevante handleidingen. Als u het niet zeker weet, laat de routerinstellingen dan ongewijzigd en vraag uw provider om hulp. Als het probleem na deze controles op verschillende netwerken blijft bestaan, installeer PS Remote Play dan opnieuw en raadpleeg de handleiding voor het oplossen van problemen met PlayStation Remote Play .

Zorg dat de volgende sessie stabiel blijft.

• Gebruik een stabiele 5 GHz Wi-Fi-verbinding op een plek met een sterk signaal.
• Sluit de console indien mogelijk via Ethernet aan en pauzeer downloads die veel bandbreedte vereisen.
• Zorg dat de app en de consolesoftware up-to-date zijn en test de netwerkverbinding op het tijdstip waarop je normaal gesproken speelt.
• Controleer voor mobiele data de app-instellingen en houd het dataverbruik in de gaten.
• Wijzig de routerinstellingen alleen als de basiscontroles wijzen op een NAT- of poortprobleem.

Voor installatie-instructies raadpleegt u de PS Remote Play-handleiding van Sony voor mobiele apparaten , de stappen voor het oplossen van verbindingsproblemen en de handleiding van Google over de batterij-instellingen van Android . De exacte Android-menu's zijn afhankelijk van de fabrikant van uw telefoon en de softwareversie.