如何修復爐石戰記商店關閉錯誤

舉例說明：瑪雅在遊戲更新後打開《爐石戰記》，可以進行遊戲，但商店卻顯示已關閉。她在電腦螢幕上看到了這條訊息，因此不確定是她的帳號、遊戲檔案還是網路連線出了問題。以下步驟顯示了她如何在不依賴單一線索的情況下縮小問題範圍。

「商店已關閉」的提示並未指出具體原因。暴雪針對行動端連接問題的故障排除指南首先會檢查服務問題，然後更新應用，重啟設備，嘗試其他連接，最後才考慮清除應用資料或重新安裝。暴雪論壇上針對該商店提示的指南也指出，連接問題、帳號問題以及本地文件損壞可能是導致此問題的原因。這些指南雖然有用，但並不能保證任何一種解決方法都適用於所有客戶端。

1. 檢查問題是普遍存在的還是僅限於一台設備。

在更改設定之前，請記下訊息出現的位置。查看暴雪官方服務和支援公告，然後查看爐石戰記技術支援論壇，尋找同期發布的報告。遊戲更新後出現大量近期報告，則更有可能是伺服器端暫時出現問題。但這並不意味著所有玩家遇到的問題都相同，因此在伺服器故障調查期間，請勿刪除檔案或重複重新安裝遊戲。

接下來，如果有其他裝置可用，請在另一台裝置上測試相同帳號。如果電腦和手機上的商店都無法打開，但遊戲其他部分運作正常，則問題可能出在帳號或共享服務上，而非某個安裝本身。如果商店在其他裝置上可以正常打開，則應專注於檢查原始裝置、其網路路徑或本地遊戲資料。此測試僅提供診斷線索，並非帳號狀態的最終確認。

假設瑪雅的電腦上商店已關閉，但她用同一個 Battle.net 帳號在手機上卻可以開啟。這說明問題很可能出在電腦上。如果商店在電腦和手機上都已關閉，她應該檢查官方更新，並在重新安裝之前進行一些小影響測試。

2. 完全重啟爐石傳說，安裝更新，然後重啟設備

請徹底關閉《爐石戰記》（而非僅關閉商店面板），然後重新啟動遊戲。在PC端，請退出遊戲和Battle.net桌面應用程序，然後重新打開Battle.net並等待《爐石戰記》更新完成。在行動裝置上，請檢查Apple App Store或Google Play商店，查看是否有可用的《爐石戰記》更新。暴雪的行動裝置連接指南也建議重新啟動裝置並檢查其是否滿足遊戲的當前系統要求。

更新或重新啟動後，請登入同一個 Battle.net 帳號並開啟一次商店。請稍等客戶端加載完畢。如果商店仍然關閉，請記錄遊戲是否已完全連接、貨幣或收藏資訊是否缺失，以及問題是否在更新後立即出現。在商店狀態不穩定期間，請避免重複購買。

在瑪雅的例子中，乾淨重啟是一種快速測試方法。如果商店恢復正常，她就可以停止故障排除。如果商店仍然無法訪問，她會先進行連接對比，而不是立即重新安裝。

3. 將你常用的網路連線與另一個網路連線進行比較

嘗試在手機上切換 Wi-Fi 和行動數據。在電腦上，使用一個可信任的備用網路（例如手機熱點），僅連接足夠長的時間以檢查商店頁面是否已載入。如果您的行動方案有流量限制，請盡量縮短測試時間。如果商店頁面在備用連接下可以正常訪問，但在常用連接下無法訪問，則問題可能出在原始路徑上的路由器、ISP 路由、DNS、防火牆或過濾軟體上。

進行簡短測試時，請暫停 VPN、代理、自訂 DNS 過濾器或全網廣告攔截器（如果您使用），然後再恢復它們。請勿停用防火牆或防毒軟體。如果遊戲僅在暫停安全軟體時才能運行，請按照該軟體的官方文件添加相應的暴雪應用程式例外，而不是直接關閉安全保護。除非您知道如何恢復原始配置，或者您的網路服務提供者/設備製造商建議這樣做，否則請避免重置路由器或更改高級防火牆設定。

瑪雅可以比較家裡的Wi-Fi和手機熱點。如果商店只能透過熱點打開，她應該記下這個結果，如果問題仍然存在，就聯絡她的網路服務提供者或網路管理員。如果商店在兩種網路下都無法打開，那麼本地遊戲或帳號方面的問題就更有可能，但這個測試無法確定具體是哪個問題。

4. 修復本地遊戲數據，如果商店仍然關閉，則升級處理。

在安卓系統上

暴雪目前的行動裝置連線指南建議，如果先前的步驟無效，請透過裝置的應用程式儲存設定清除《爐石戰記》的快取或資料。安卓設備的選單名稱因製造商和系統版本而異，但通常可以在“設定”>“應用”>“爐石戰記”>“儲存”中找到這些選項。請先嘗試清除快取。清除應用程式資料是一種更徹底的重置：它可能會導致您退出登錄，並且遊戲需要重新下載文件，因此請確保您能夠重新登入後再使用。請勿清除其他無關應用程式的資料。

在 iPhone 或 iPad 上

首先嘗試風險較低的步驟：透過 App Store 更新《爐石戰記》，強制關閉並重新開啟遊戲，重啟設備，並嘗試連接其他網路。如果商店仍然無法打開，暴雪的行動裝置指南建議卸載並重新安裝遊戲。卸載前，請確認您知道 Battle.net 帳號的登入訊息，並且該帳號是您擁有卡牌收藏和購買記錄的帳號。請務必僅透過官方 App Store 重新安裝遊戲。

在 Windows 電腦上

在 Battle.net 桌面應用程式中，選擇《爐石戰記》，如果遊戲選項選單中顯示，請使用其提供的掃描或修復功能。具體位置或名稱可能會隨應用程式版本而變化，請按照目前啟動器的介面操作。如果修復無效，請先關閉遊戲和啟動器，然後再參考暴雪論壇的指導，從 Windows AppData 位置刪除本地 Battle.net 和暴雪快取資料夾。這是一個進階清理操作：僅刪除指定的快取資料夾，不要刪除《爐石戰記》安裝目錄或其他無關資料夾，啟動器會自動重建本機資料。請勿根據無關的論壇帖子修改 Windows 註冊表。

在 Mac 上，請使用目前的 Battle.net 修復或重新安裝流程以及暴雪支援的 Mac 故障排除說明；不要將 Windows AppData 步驟套用至 macOS。

如果經過這些檢查後商店仍然關閉，請提交暴雪客服請求或在官方爐石戰記技術支援論壇發佈。請提供您的平台和作業系統版本、所在地區、問題開始日期、特定錯誤訊息、遊戲本身是否能連接，以及在其他裝置和備用網路下測試的結果。請勿發佈您的密碼、付款資訊或完整的帳號憑證。如果客服確認有帳號限製或服務端問題，本地快取清理無法解決。

如何判斷修復是否有效？

返回出現錯誤的相同裝置和網絡，登入目標 Battle.net 帳號，然後再次開啟商店。實際檢查方法是：商店是否正常加載，可用商品和貨幣是否顯示，且不再顯示關閉提示。如果商店僅在其他裝置或網路上有效，請在支援報告中註明具體情況，不要每次都重複重置。如果錯誤在修補程式更新後再次出現，或同時出現在多個裝置上，請在進行任何變更之前再次查看暴雪官方更新。

對瑪雅來說，下一步的最佳方案取決於她的對比結果：手機能正常運作顯示問題出在電腦用戶端；熱點能正常運作顯示問題出在家庭網路；如果所有裝置和網路都持續出現錯誤，則需要聯絡暴雪客服並提供相關證據。這些測試可以縮小問題範圍，但並不能保證一定能解決問題，也不能單獨診斷帳號狀態。

官方消息

• 暴雪支援：行動裝置上的爐石戰記連接問題（2026 年 10 月 7 日檢查）。
• 暴雪爐石戰記技術支援：商店關閉故障排除討論（論壇指南發佈於 2023 年 1 月；具體菜單路徑可能已更改）。
• 官方爐石技術支援論壇。
• 暴雪支援搜尋：修復 Battle.net 遊戲。