หากคุณประสบปัญหาบัญชี PSN ถูกล็อกขั้นแรกให้ตรวจสอบว่า PlayStation รายงานอะไรกันแน่ ปัญหาเกี่ยวกับรหัสผ่าน ปัญหาการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน (2SV) ข้อจำกัดชั่วคราวในการใช้งาน การหยุดชะงักของบริการ และการระงับบัญชี ล้วนต้องการวิธีการแก้ไขที่แตกต่างกัน หยุดการเดารหัสผ่าน บันทึกข้อความหรือรหัสข้อผิดพลาดที่แน่นอน และใช้ขั้นตอนการกู้คืนบัญชีอย่างเป็นทางการของ Sony ไม่มีระยะเวลารอคอยตายตัวสำหรับปัญหาการเข้าสู่ระบบทุกประเภท
ตรวจสอบข้อความที่ถูกต้องบนเครื่องคอนโซล แอป PlayStation หรือเบราว์เซอร์ จากนั้นตรวจสอบหน้าสถานะ PlayStation Network อย่างเป็นทางการหากบริการที่เกี่ยวข้องหยุดชะงัก ให้รอการอัปเดตสถานะจาก Sony ก่อนที่จะเปลี่ยนรหัสผ่านหรือการตั้งค่าคอนโซลซ้ำๆ
| สิ่งที่คุณเห็น | มันอาจบ่งบอกถึงอะไร | ขั้นตอนต่อไปที่ดีที่สุด |
|---|---|---|
| “พยายามมากเกินไป” หรือรหัสจำกัดการกระทำเฉพาะ | ข้อจำกัดชั่วคราวต่อการกระทำดังกล่าว | หยุดการลองใหม่และรอตามเวลาที่ระบุในข้อความหรือหน้าเว็บของ Sony สำหรับรหัสดังกล่าว สำหรับรหัสWC-40378-2ทาง PlayStation ระบุว่ามีการพยายามกระทำดังกล่าวมากเกินไปในช่วงเวลาสั้นๆ และแนะนำให้รอหนึ่งชั่วโมง โดยคำแนะนำดังกล่าวเจาะจงไปที่การใช้งาน PS Store บน PS4 |
| ป้อนรหัสเข้าสู่ระบบหรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง | ข้อมูลประจำตัวอาจไม่ถูกต้อง ล้าสมัย หรือมีการเปลี่ยนแปลง | โปรดใช้ขั้นตอนการรีเซ็ตรหัสผ่านและการกู้คืนบัญชีอย่างเป็นทางการของ PlayStation |
| รหัส 2SV หายไปหรือถูกปฏิเสธ | รหัสอาจหมดอายุแล้ว หรือคุณอาจไม่สามารถเข้าถึงโทรศัพท์หรือแอปที่ลงทะเบียนไว้ได้ | ขอรหัสกู้คืนใหม่ ใช้รหัสสำรองที่บันทึกไว้ หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ PlayStation หากคุณไม่มีวิธีกู้คืนใดๆ |
| ประกาศระงับหรือรหัส WS-37368-7 / WS-116367-4 | เป็นการระงับบัญชี ไม่ใช่การล็อกรหัสผ่านธรรมดา โซนี่เชื่อมโยงรหัสเหล่านี้กับการยกเลิกการชำระเงิน | โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำของ Sony เกี่ยวกับการระงับบัญชีและขั้นตอนการขอรับการสนับสนุนอย่างเป็นทางการ |
| บัญชีใช้งานได้บนเว็บ แต่ใช้งานไม่ได้บนเครื่องเล่นเกมบางเครื่อง | อาจมีปัญหาเกี่ยวกับคอนโซล เครือข่าย หรือการเชื่อมต่อบริการ | ตรวจสอบสถานะ รีสตาร์ทเครื่องเล่นเกมและเราเตอร์ และทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อของ Sony |
อย่าคิดว่าข้อความ "ล็อก" ทุกข้อความจะหายไปเองหลังจาก 15 หรือ 30 นาที PlayStation จะเผยแพร่คำแนะนำเฉพาะสำหรับแต่ละรหัส ตัวอย่างเช่น การรอหนึ่งชั่วโมงสำหรับ WC-40378-2 ไม่ใช่ตัวจับเวลาสากลสำหรับทุกการเข้าสู่ระบบ PSN ที่ล้มเหลว
จดรหัสข้อผิดพลาดทั้งหมดไว้ และสังเกตว่ารหัสนั้นปรากฏขึ้นขณะลงชื่อเข้าใช้ เปิด PlayStation Store หรือยืนยันการซื้อหรือไม่ หาก PlayStation แจ้งให้คุณรอ โปรดรอตามช่วงเวลาที่กำหนดและหลีกเลี่ยงการเดาซ้ำ ตรวจสอบหน้าสถานะเครือข่ายด้วย การพยายามซ้ำๆ ไม่สามารถพิสูจน์ความเป็นเจ้าของได้ และอาจทำให้เกิดการจำกัดจำนวนครั้งในการดำเนินการได้
เปิด คู่มือการรีเซ็ตรหัสผ่านอย่างเป็นทางการของ PlayStation และทำตามขั้นตอนการกู้คืนในส่วนการจัดการบัญชี เลือก " มีปัญหาในการเข้าสู่ระบบหรือไม่?"จากนั้น เลือก "กู้คืนบัญชีของคุณ " และทำตามขั้นตอนบนหน้าจอ ใช้รหัสเข้าสู่ระบบ (ที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้กับบัญชี) จากนั้นตรวจสอบกล่องจดหมายเข้าและโฟลเดอร์สแปมเพื่อหาอีเมลกู้คืนที่ปลอดภัยจาก Sony
หากไม่ได้รับอีเมลสำหรับรีเซ็ต โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ป้อนอีเมลเข้าสู่ระบบที่ถูกต้องแล้ว และรอสักครู่ก่อนที่จะขอลิงก์อีกครั้ง หากคุณไม่สามารถเข้าถึงอีเมลนั้นได้อีกต่อไป ลืมรหัสเข้าสู่ระบบ หรือพบว่ารายละเอียดบัญชีถูกเปลี่ยนแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต โปรดใช้หน้าสนับสนุนบัญชีและความปลอดภัย ของ PlayStation เพื่อค้นหาตัวเลือกการกู้คืนสำหรับภูมิภาคของคุณ สำหรับบัญชีเด็ก Sony ระบุว่าผู้จัดการครอบครัวจะต้องรีเซ็ตรหัสผ่านของเด็ก
หากรหัสผ่านของคุณใช้งานได้ แต่การยืนยันตัวตนบล็อกการเข้าสู่ระบบ ให้ใช้รหัสล่าสุดจากแอปยืนยันตัวตนหรือโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ Sony ระบุว่ารหัส 2 ขั้นตอน (2SV) จะใช้งานได้ 10 นาทีหลังจากความพยายามเข้าสู่ระบบ หากหมดอายุ ให้ขอรหัสใหม่จากหน้าจอเข้าสู่ระบบ หากคุณบันทึกรหัสสำรองไว้ ให้ใช้รหัสใดรหัสหนึ่งตามคำแนะนำในคู่มือการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนของ PlayStation
หากคุณทำโทรศัพท์หายและไม่มีรหัสสำรอง ไม่สามารถเข้าถึงหมายเลขที่ลงทะเบียนไว้ หรือได้รับข้อความยืนยันที่ไม่คาดคิด โซนี่แนะนำให้คุณติดต่อฝ่ายสนับสนุน PlayStation เพื่อกู้คืนการเข้าถึงบัญชี โปรดดูคู่มือการแก้ไขปัญหา 2SV ของพวกเขา หากคุณใช้รหัสผ่านและใช้งานไม่ได้ ให้เลือก " ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ด้วยรหัสผ่าน"บนหน้าจอลงชื่อเข้าใช้และทำตามวิธีการอื่นที่มีอยู่ โปรดดูคู่มือการสนับสนุนรหัสผ่าน ของ โซนี่
ลองเข้าสู่ระบบการจัดการบัญชีจากเบราว์เซอร์ที่เชื่อถือได้ หากทำได้แต่เครื่องคอนโซลยังคงปฏิเสธบัญชี ให้ทำการอัปเดตซอฟต์แวร์ระบบของคอนโซล ปิดและเปิดเครื่องคอนโซลและเราเตอร์อีกครั้ง แล้วทดสอบการเชื่อมต่ออีกครั้ง หากคุณใช้ Wi-Fi ทาง Sony แนะนำให้ลองใช้การเชื่อมต่อแบบใช้สายเมื่อทำได้คู่มือการแก้ไขปัญหาการเข้าสู่ระบบ อย่างเป็นทางการ จะครอบคลุมการตรวจสอบเหล่านี้
การล้างแคชของคอนโซล การสร้างฐานข้อมูลใหม่ การเปลี่ยนเซิร์ฟเวอร์ DNS หรือการปิดใช้งาน VPN จะไม่สามารถรีเซ็ตการบล็อกความปลอดภัยระดับบัญชีได้ ควรใช้การเปลี่ยนแปลงเครือข่ายเฉพาะเมื่อข้อผิดพลาดชี้ไปที่การเชื่อมต่อเท่านั้น และปฏิบัติตามคำแนะนำของ PlayStation สำหรับรุ่นเครื่องของคุณโดยเฉพาะ
ใช้ศูนย์ช่วยเหลืออย่างเป็นทางการของ PlayStationและเลือกวิธีการกู้คืนบัญชีหรือเข้าสู่ระบบที่แสดงสำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนทันทีหากอีเมลหรือรหัสเข้าสู่ระบบของคุณถูกเปลี่ยนแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต คุณไม่สามารถเข้าถึงอีเมลที่ลงทะเบียนไว้หรือวิธีการ 2SV ได้ คุณไม่มีรหัสสำรอง หรือบัญชีแสดงข้อความแจ้งว่าถูกระงับ
เตรียมอีเมลที่ใช้เข้าสู่ระบบ รหัสประจำตัวออนไลน์ รหัสข้อผิดพลาดที่ถูกต้อง รุ่นเครื่องคอนโซล และคำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นให้พร้อม ให้ข้อมูลหมายเลขซีเรียลหรือข้อมูลการซื้อเฉพาะเมื่อได้รับการร้องขอจากฝ่ายสนับสนุนอย่างเป็นทางการของ PlayStation เท่านั้น ห้ามให้รหัสผ่าน รหัสยืนยันแบบใช้ครั้งเดียว รหัสสำรองข้อมูล หรือสิทธิ์การเข้าถึงระยะไกลแก่บุคคลที่ติดต่อคุณโดยไม่คาดคิด
ขึ้นอยู่กับข้อความและสาเหตุ คำแนะนำที่โซนี่เผยแพร่ไม่ได้ระบุระยะเวลารอที่ตายตัวสำหรับปัญหาการเข้าสู่ระบบทุกประเภท โดยระบุให้รอหนึ่งชั่วโมงสำหรับข้อผิดพลาด WC-40378-2 ที่เกี่ยวข้องกับข้อจำกัดการทำงาน สำหรับปัญหาเกี่ยวกับรหัสผ่าน, 2SV หรือการระงับการทำงาน ให้ใช้เส้นทางการกู้คืนที่ตรงกันแทนการเดาเวลา
การล้างแคชไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการกู้คืนบัญชีที่โซนี่เผยแพร่ หากบัญชีของคุณใช้งานได้ในหน้าจัดการบัญชี แต่ใช้งานไม่ได้บนเครื่องคอนโซล ให้ถือว่านั่นเป็นปัญหาที่เครื่องคอนโซลหรือการเชื่อมต่อ และทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาการเข้าสู่ระบบของ PlayStation
สำหรับกรณีบัญชี PSN ถูกล็อกวิธีที่รวดเร็วและน่าเชื่อถือที่สุดคือ อ่านข้อความที่ได้รับอย่างละเอียด หยุดการพยายามเข้าสู่ระบบซ้ำๆ ใช้รหัสผ่านของ Sony หรือการกู้คืน 2SV และติดต่อฝ่ายสนับสนุนอย่างเป็นทางการเมื่อจำเป็นต้องยืนยันบัญชี
แก้ไขปัญหาหน้าจอ PS Store ว่างเปล่าหรือโหลดไม่สิ้นสุดบน PS5 และ PS4 ด้วยขั้นตอนปัจจุบันสำหรับการตรวจสอบบริการ ปัญหาเครือข่าย การอัปเดต แคช และโหมดปลอดภัย
ทำไมโซนี่ถึงยุติการผลิต PlayStation Vita? มาดูกันว่าราคา ความนิยมที่ลดลง เกมที่จะวางจำหน่ายน้อยลง และการที่โซนี่มุ่งเน้นไปที่ PS4 ส่งผลต่อการยุติการผลิตอย่างไร และอะไรที่ยังคงใช้ได้ผลในปัจจุบัน
สำรวจประวัติศาสตร์ของ PlayStation ตั้งแต่ PS1 ในปี 1994 จนถึง PS5 และ PS5 Pro พร้อมด้วยเหตุการณ์สำคัญที่ได้รับการยืนยัน การเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญของฮาร์ดแวร์ ตัวเลขยอดขาย และเกมที่พลิกโฉมวงการเกมคอนโซล
เรียนรู้เกี่ยวกับข้อจำกัดในการแชร์เกม PSN บน PS5 และ PS4 สิทธิประโยชน์ PlayStation Plus ใดบ้างที่สามารถแชร์ได้ สิ่งที่ Sony ห้าม และวิธีการปกป้องบัญชีของคุณ
แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อคอนโทรลเลอร์ Remote Play โดยตรวจสอบว่าปัญหาเกิดจากการจับคู่ การป้อนข้อมูลแอป การตั้งค่า Steam หรือคุณภาพเครือข่าย โดยมีขั้นตอนที่เน้นเฉพาะสำหรับ PlayStation, Xbox, PC และ Steam
เข้าใช้งาน PSN ไม่ได้ใช่ไหม? วิเคราะห์ข้อความ รีเซ็ตรหัสผ่าน กู้คืนการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน และเรียนรู้ว่าเมื่อใดที่บัญชีถูกระงับและจำเป็นต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ PlayStation
การตัดการเชื่อมต่อจาก PlayStation Portal มักเกิดจาก Wi-Fi ไม่เสถียร ความแออัดของเครือข่าย หรือการตั้งค่า PS5 ที่ไม่ถูกต้อง ลองใช้ 10 ขั้นตอนนี้เพื่อระบุสาเหตุและปรับปรุงความเสถียรของ Remote Play
แก้ไขปัญหาความหน่วงของ PlayStation Portal ได้ง่ายๆ เพียงตรวจสอบ Wi-Fi, ต่อสาย PS5, ลดความหนาแน่นของเครือข่าย และปรับการตั้งค่า Remote Play ปัจจุบัน ใน 4 ขั้นตอน
แก้ไขปัญหาจอย PlayStation เลื่อนเองโดยไม่ได้ตั้งใจ ด้วยขั้นตอนที่แม่นยำสำหรับ DualSense และ DUALSHOCK 4: รีเซ็ตและเชื่อมต่อใหม่ อัปเดตซอฟต์แวร์ ปรับแต่ง Deadzone ที่รองรับ และเรียนรู้ว่าเมื่อใดควรส่งซ่อม
เลือกภูมิภาคบัญชี PSN ของคุณได้อย่างมั่นใจ เปรียบเทียบเนื้อหาใน Store การชำระเงิน บัตรกำนัล PS Plus ภาษา และความเข้ากันได้ของส่วนเสริมเกมก่อนสมัครใช้งาน
