หากPlayStation Portal ของคุณตัดการเชื่อมต่อโดยไม่ทราบสาเหตุอาจเป็นเพราะการเชื่อมต่อระหว่าง Portal, เราเตอร์ Wi-Fi, PS5 หรือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณขาดความเสถียร ขั้นแรกให้ตรวจสอบว่าอะไรเป็นสาเหตุที่ทำให้เกิดการตัดการเชื่อมต่อ: Wi-Fi ของ Portal, สตรีม Remote Play หรือพลังงานของอุปกรณ์ Sony แนะนำให้ใช้การเชื่อมต่อความเร็วสูงที่เสถียร Wi-Fi 5GHz สำหรับ Portal และการเชื่อมต่อแบบใช้สายสำหรับ PS5 หากเป็นไปได้ การตรวจสอบด้านล่างจะช่วยระบุจุดที่อ่อนแอ ก่อนที่จะดำเนินการแก้ไขที่ซับซ้อนมากขึ้น
คู่มือนี้เน้นการใช้งาน Remote Play จาก PS5 หากคุณใช้ Cloud Streaming บน Portal ให้ข้ามการตรวจสอบเฉพาะของ PS5 ไป และให้เน้นที่ Wi-Fi การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ปริมาณการใช้งานเครือข่าย สถานะบริการ และซอฟต์แวร์ของอุปกรณ์ Portal แทน
Remote Play ส่งสัญญาณเสียงและวิดีโอสดผ่านเครือข่าย ดังนั้นการเชื่อมต่ออาจหลุดได้เมื่อสัญญาณ Wi-Fi อ่อนหรือไม่เสถียร เราเตอร์เปลี่ยนคลื่นความถี่ของอุปกรณ์ Portal อุปกรณ์อื่นๆ ใช้เครือข่ายอย่างหนัก หรือ PS5 เองมีการเชื่อมต่อที่ไม่เสถียร การทดสอบความเร็วอาจช่วยได้ แต่ตัวเลขการดาวน์โหลดสูงสุดที่ดีไม่ได้หมายความว่าความเร็วในการดาวน์โหลดจะคงที่เสมอไป
| เกิดอะไรขึ้น | จะเริ่มต้นจากตรงไหน |
|---|---|
| พอร์ทัลสูญเสียการเชื่อมต่อ Wi-Fi | ตรวจสอบสัญญาณเราเตอร์ การตั้งค่า Wi-Fi และดูว่าอุปกรณ์อื่นสามารถเชื่อมต่อได้หรือไม่ |
| Wi-Fi ยังคงเชื่อมต่ออยู่ แต่ Remote Play หลุดการเชื่อมต่อ | ตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่าย ความหนาแน่นของเครือข่าย และการตั้งค่า Remote Play ของ PS5 |
| ปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นเฉพาะเมื่ออยู่นอกบ้านเท่านั้น | ทดสอบ Wi-Fi ระยะไกล คุณภาพเครือข่ายสาธารณะและข้อจำกัดต่างๆ อาจอยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ |
| พอร์ทัลปิดตัวลงโดยสมบูรณ์ | ตรวจสอบปริมาณการชาร์จและกำลังไฟแยกกัน ซึ่งแตกต่างจากกรณีที่กระแสไฟขาดหาย |
ระหว่างการสตรีม ให้ปัดนิ้วไปทางซ้ายจากมุมบนขวาของหน้าจอเพื่อเปิดเมนู Quick Menu ไปที่Troubleshoot > Show Network Statusสังเกตว่า Portal สูญเสียการเชื่อมต่อ Wi-Fi หรือการสตรีมสูญเสียการเชื่อมต่อกับ PS5 การแยกแยะความแตกต่างนี้จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าคอนโซลเมื่อปัญหาอยู่ที่ Wi-Fi ของ Portal หรือในทางกลับกัน นอกจากนี้ ตรวจสอบสถานะการให้บริการของ PlayStationก่อนที่จะแก้ไขปัญหาการหยุดชะงักของบริการที่อาจเกิดขึ้น
ลองใช้งานในห้องเดียวกับเราเตอร์ วางเราเตอร์ไว้ในที่โล่งและสูง และลดจำนวนกำแพงหรือวัตถุขนาดใหญ่ที่อยู่ระหว่างเราเตอร์กับ Portal หาก PS5 ใช้ Wi-Fi ให้ย้าย PS5 เข้ามาใกล้เราเตอร์ด้วย โซนี่แนะนำเป็นพิเศษให้ย้าย Portal และ PS5 เข้ามาใกล้เราเตอร์มากขึ้นและกำจัดสิ่งกีดขวางเมื่อการเชื่อมต่อ Remote Play ไม่เสถียร
โซนี่แนะนำให้ใช้ Wi-Fi 5GHz สำหรับการเชื่อมต่อ Remote Play ของ Portal หากเราเตอร์ของคุณแสดงชื่อเครือข่ายแยกต่างหากสำหรับ 2.4GHz และ 5GHz ให้เชื่อมต่อ Portal กับเครือข่าย 5GHz และทดสอบใกล้กับบริเวณที่คุณเล่นเป็นประจำ เนื่องจากสัญญาณ 5GHz อาจอ่อนลงได้มากกว่าเมื่อระยะทางและสิ่งกีดขวาง ดังนั้นจึงควรเปรียบเทียบการเชื่อมต่อในบริเวณที่คุณเล่นจริงแทนที่จะคิดว่าชื่อคลื่นความถี่เพียงอย่างเดียวจะรับประกันความเสถียร
เราเตอร์บางรุ่นใช้ฟังก์ชัน Band Steering เพื่อสลับการเชื่อมต่ออุปกรณ์ระหว่างคลื่นความถี่ 2.4GHz และ 5GHz โดยอัตโนมัติ โซนี่แนะนำให้ปิดใช้งาน Band Steering สำหรับการเชื่อมต่อของ Portal หากเราเตอร์อนุญาต นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ชื่อ Wi-Fi ที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละคลื่นความถี่ จากนั้นเชื่อมต่อ Portal กับคลื่นความถี่ 5GHz เมนูของเราเตอร์แต่ละรุ่นแตกต่างกัน ดังนั้นควรตรวจสอบคำแนะนำของผู้ผลิตเราเตอร์ก่อนเปลี่ยนการตั้งค่า
การเชื่อมต่อ PS5 ด้วยสาย Ethernet จะช่วยลดขั้นตอนการส่งสัญญาณไร้สายในการใช้งาน Remote Play เชื่อมต่อคอนโซลกับเราเตอร์ด้วยสาย Ethernet จากนั้นปล่อยให้ Portal เชื่อมต่อผ่าน Wi-Fi แล้วทดสอบอีกครั้ง หาก PS5 ของคุณจำเป็นต้องใช้ Wi-Fi ควรเชื่อมต่อ PS5 และ Portal เข้ากับเครือข่าย Wi-Fi เดียวกันที่บ้าน หากเป็นไปได้ ตามคำแนะนำของ Sony
หยุดการดาวน์โหลดเกม การอัปเดตขนาดใหญ่ และการถ่ายโอนข้อมูลขนาดใหญ่บนอุปกรณ์ที่ใช้ Wi-Fi เดียวกัน จากนั้นลองใช้ Remote Play อีกครั้ง PlayStation ระบุ ความเร็วใน การอัปโหลดและดาวน์โหลดขั้นต่ำที่ 5 Mbps และแนะนำอย่างน้อย15 Mbpsเพื่อประสบการณ์ที่ดีกว่า ความเร็วในการอัปโหลดและดาวน์โหลดเหล่านี้เป็นเพียงแนวทาง ไม่ใช่การรับประกัน ความเสถียรก็สำคัญเช่นกัน หากอุปกรณ์หลายเครื่องมีปัญหาในการใช้ Wi-Fi โปรดติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตหรือผู้ดูแลระบบเครือข่ายของคุณ
บน PS5 ให้เปิดการตั้งค่า > ระบบ > รีโมทเพลย์และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานรีโมทเพลย์สำหรับผู้ใช้ที่คุณใช้บนพอร์ทัลแล้ว ยืนยันว่าอุปกรณ์ทั้งสองลงชื่อเข้าใช้บัญชี PlayStation เดียวกัน และ PS5 เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตแล้ว หากคุณต้องการเชื่อมต่อขณะที่ PS5 อยู่ในโหมดพักเครื่อง ให้ไปที่การตั้งค่า > ระบบ > การประหยัดพลังงาน > คุณสมบัติที่มีในโหมดพักเครื่องจากนั้นเปิดใช้งาน เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตตลอดเวลา และ เปิดใช้งาน เปิด PS5 จากเครือข่าย
เปิดเมนู Quick Menu ของ Portal โดยปัดไปทางซ้ายจากมุมบนขวา จากนั้นเลือกSettings > Network > Set Up Internet Connectionเลือกเครือข่าย Wi-Fi ของคุณและยืนยันการตั้งค่า หากอุปกรณ์อื่นๆ ก็ตัดการเชื่อมต่อเช่นกัน ให้ลองแก้ไขปัญหาเราเตอร์หรือติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณ หาก Portal เป็นอุปกรณ์เดียวที่ได้รับผลกระทบ ให้ตรวจสอบการตั้งค่าจุดเชื่อมต่อ Wi-Fi ของเราเตอร์และลองใช้ Portal กับเครือข่ายอื่นที่ใช้งานได้ปกติเพื่อเป็นการวินิจฉัยปัญหา
ในการอัปเดต Portal ให้เปิดเมนู Quick Menu แล้วไปที่Settings > System > System Software > Update System Softwareอัปเดต PS5 ผ่านการตั้งค่าซอฟต์แวร์ระบบด้วยเช่นกัน หลังจากอัปเดตเสร็จสิ้น ให้รีสตาร์ท Portal โดยกดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้แล้วเลือก Restart หากการเชื่อมต่อยังไม่เสถียร ให้รีสตาร์ท PS5 และเราเตอร์ด้วย ห้ามขัดจังหวะการติดตั้งซอฟต์แวร์ระบบ
การรีเซ็ตจะทำให้คุณออกจากระบบและลบข้อมูลและการตั้งค่าบนพอร์ทัล ดังนั้นควรใช้เป็นวิธีสุดท้าย จากเมนูแบบรวดเร็ว ไปที่การตั้งค่า > ระบบ > ซอฟต์แวร์ระบบ > ตัวเลือกการรีเซ็ตแล้วเลือก รีเซ็ต ตั้งค่าพอร์ทัลอีกครั้งและทดสอบการเล่นระยะไกล หากยังคงตัดการเชื่อมต่อในเครือข่ายที่เสถียรหลังจากอัปเดตและรีเซ็ตแล้วโปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ PlayStationเพื่อขอความช่วยเหลือเฉพาะอุปกรณ์
สำหรับเส้นทางเมนูและคำแนะนำเกี่ยวกับเครือข่ายในปัจจุบัน โปรดดูคู่มือการตั้งค่าและเครือข่าย PS Portal Remote Play ของ Sony , คู่มือการแก้ไขปัญหา PS Portalและคำแนะนำการอัปเดตซอฟต์แวร์ระบบ Portalเอกสารเหล่านี้เป็นข้อมูลอ้างอิงที่ปลอดภัยที่สุด หากเมนูเราเตอร์หรือการตั้งค่า Portal แตกต่างจากขั้นตอนข้างต้น
แก้ไขปัญหาหน้าจอ PS Store ว่างเปล่าหรือโหลดไม่สิ้นสุดบน PS5 และ PS4 ด้วยขั้นตอนปัจจุบันสำหรับการตรวจสอบบริการ ปัญหาเครือข่าย การอัปเดต แคช และโหมดปลอดภัย
ทำไมโซนี่ถึงยุติการผลิต PlayStation Vita? มาดูกันว่าราคา ความนิยมที่ลดลง เกมที่จะวางจำหน่ายน้อยลง และการที่โซนี่มุ่งเน้นไปที่ PS4 ส่งผลต่อการยุติการผลิตอย่างไร และอะไรที่ยังคงใช้ได้ผลในปัจจุบัน
สำรวจประวัติศาสตร์ของ PlayStation ตั้งแต่ PS1 ในปี 1994 จนถึง PS5 และ PS5 Pro พร้อมด้วยเหตุการณ์สำคัญที่ได้รับการยืนยัน การเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญของฮาร์ดแวร์ ตัวเลขยอดขาย และเกมที่พลิกโฉมวงการเกมคอนโซล
เรียนรู้เกี่ยวกับข้อจำกัดในการแชร์เกม PSN บน PS5 และ PS4 สิทธิประโยชน์ PlayStation Plus ใดบ้างที่สามารถแชร์ได้ สิ่งที่ Sony ห้าม และวิธีการปกป้องบัญชีของคุณ
แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อคอนโทรลเลอร์ Remote Play โดยตรวจสอบว่าปัญหาเกิดจากการจับคู่ การป้อนข้อมูลแอป การตั้งค่า Steam หรือคุณภาพเครือข่าย โดยมีขั้นตอนที่เน้นเฉพาะสำหรับ PlayStation, Xbox, PC และ Steam
เข้าใช้งาน PSN ไม่ได้ใช่ไหม? วิเคราะห์ข้อความ รีเซ็ตรหัสผ่าน กู้คืนการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน และเรียนรู้ว่าเมื่อใดที่บัญชีถูกระงับและจำเป็นต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ PlayStation
การตัดการเชื่อมต่อจาก PlayStation Portal มักเกิดจาก Wi-Fi ไม่เสถียร ความแออัดของเครือข่าย หรือการตั้งค่า PS5 ที่ไม่ถูกต้อง ลองใช้ 10 ขั้นตอนนี้เพื่อระบุสาเหตุและปรับปรุงความเสถียรของ Remote Play
แก้ไขปัญหาความหน่วงของ PlayStation Portal ได้ง่ายๆ เพียงตรวจสอบ Wi-Fi, ต่อสาย PS5, ลดความหนาแน่นของเครือข่าย และปรับการตั้งค่า Remote Play ปัจจุบัน ใน 4 ขั้นตอน
แก้ไขปัญหาจอย PlayStation เลื่อนเองโดยไม่ได้ตั้งใจ ด้วยขั้นตอนที่แม่นยำสำหรับ DualSense และ DUALSHOCK 4: รีเซ็ตและเชื่อมต่อใหม่ อัปเดตซอฟต์แวร์ ปรับแต่ง Deadzone ที่รองรับ และเรียนรู้ว่าเมื่อใดควรส่งซ่อม
เลือกภูมิภาคบัญชี PSN ของคุณได้อย่างมั่นใจ เปรียบเทียบเนื้อหาใน Store การชำระเงิน บัตรกำนัล PS Plus ภาษา และความเข้ากันได้ของส่วนเสริมเกมก่อนสมัครใช้งาน
