Почему мой PlayStation Portal периодически отключается? 10 способов решения проблемы, которые стоит попробовать прямо сейчас.

Если ваш PlayStation Portal внезапно обрывается , возможно, теряется стабильное соединение между Portal, вашим Wi-Fi-роутером, PS5 или интернет-соединением. Сначала определите, что именно обрывается: Wi-Fi Portal, поток Remote Play или питание устройства. Sony рекомендует стабильное высокоскоростное соединение, Wi-Fi 5 ГГц для Portal и проводное соединение для PS5, если это возможно. Проверки, описанные ниже, помогут выявить слабое звено, прежде чем переходить к более сложным решениям.

Это руководство посвящено функции Remote Play на PS5. Если вы используете облачную потоковую передачу на Portal, пропустите проверки, специфичные для PS5; сосредоточьтесь на проверке Wi-Fi, интернет-соединения, сетевой нагрузки, состояния сервисов и программного обеспечения устройства Portal.

Почему мой PS Portal постоянно отключается?

Функция Remote Play передает аудио и видео в реальном времени по сети, поэтому соединение может обрываться, если Wi-Fi слабый или нестабильный, маршрутизатор переключает диапазоны Portal, другие устройства активно используют сеть или у самой PS5 нестабильное соединение. Тест скорости может помочь, но хорошее значение пиковой скорости загрузки не гарантирует стабильного потока.

10 способов исправить разрывы соединения в PlayStation Portal

1. Проверьте состояние сети портала в момент обрыва соединения.

Во время трансляции проведите пальцем влево от верхнего правого угла экрана, чтобы открыть быстрое меню. Перейдите в раздел «Устранение неполадок» > «Показать состояние сети» . Обратите внимание, потеряло ли Portal соединение с Wi-Fi или трансляция потеряла связь с PS5. Это поможет вам избежать изменения настроек консоли, если проблема в Wi-Fi Portal, или наоборот. Также проверьте состояние сервисов PlayStation, прежде чем устранять возможные перебои в работе сервиса.

2. Переместите Portal и PS5 ближе к роутеру.

Попробуйте запустить игру в той же комнате, что и роутер. Разместите роутер на открытом, возвышенном месте и уменьшите количество стен или крупных предметов между ним и Portal. Если PS5 использует Wi-Fi, переместите его ближе. Sony специально рекомендует приближать Portal и PS5 к роутеру и убирать препятствия, когда соединение Remote Play нестабильно.

3. Подключите портал к сети Wi-Fi 5 ГГц.

Sony рекомендует использовать Wi-Fi 5 ГГц для подключения Portal к сети Remote Play. Если ваш маршрутизатор предоставляет отдельные имена сетей для 2,4 ГГц и 5 ГГц, подключите Portal к сети 5 ГГц и проверьте её работу рядом с вашей обычной игровой зоной. Поскольку сигнал 5 ГГц может ослабевать на расстоянии и при наличии препятствий, сравните качество соединения в том месте, где вы фактически играете, вместо того, чтобы полагаться только на название диапазона для обеспечения стабильности.

4. Предотвратите переключение маршрутизатора между диапазонами Wi-Fi для Portal.

Некоторые маршрутизаторы используют функцию автоматического переключения диапазонов (band steering) для автоматического перемещения устройства между частотами 2,4 ГГц и 5 ГГц. Компания Sony рекомендует отключить эту функцию для подключения Portal, если маршрутизатор это позволяет. Вы также можете использовать отдельные имена Wi-Fi для каждого диапазона, а затем подключить Portal к сети 5 ГГц. Меню маршрутизаторов различаются, поэтому перед изменением настроек ознакомьтесь с инструкциями производителя маршрутизатора.

5. Подключите PS5 к маршрутизатору через Ethernet-кабель.

Проводное подключение PS5 исключает один беспроводной промежуток в пути Remote Play. Подключите консоль к маршрутизатору с помощью кабеля Ethernet, затем оставьте Portal подключенным к Wi-Fi и проверьте еще раз. Если вашей PS5 необходимо использовать Wi-Fi, по возможности держите ее и Portal в одной и той же домашней сети Wi-Fi, как рекомендует Sony.

6. Приостановите загрузки и проверьте скорость загрузки и скачивания.

Приостановите загрузку игр, крупных обновлений и других ресурсоемких процессов на устройствах, использующих ту же сеть Wi-Fi, а затем повторите попытку запуска удаленного воспроизведения. PlayStation указывает минимальную скорость соединения 5 Мбит/с для загрузки и выгрузки и рекомендует не менее 15 Мбит/с для лучшей работы. Это лишь рекомендации по скорости соединения, а не гарантия: стабильность также важна. Если несколько устройств испытывают проблемы с использованием Wi-Fi, обратитесь к своему интернет-провайдеру или сетевому администратору.

7. Убедитесь, что PS5 готова к удаленной игре.

На PS5 откройте «Настройки» > «Система» > «Удалённая игра» и убедитесь, что функция «Включить удалённую игру» включена для пользователя, которого вы используете на портале. Убедитесь, что оба устройства подключены к одной и той же учетной записи PlayStation и что PS5 подключена к интернету. Если вы хотите подключиться к интернету, когда PS5 находится в режиме ожидания, перейдите в «Настройки» > «Система» > «Энергосбережение» > «Функции, доступные в режиме ожидания» , затем включите «Оставаться подключенным к интернету» и «Включить включение PS5 из сети».

8. Подключите портал к Wi-Fi.

Откройте быстрое меню Portal, проведя пальцем влево от верхнего правого угла, затем выберите «Настройки» > «Сеть» > «Настройка подключения к Интернету» . Выберите свою сеть Wi-Fi и подтвердите её настройки. Если другие устройства также отключаются, устраните неполадки маршрутизатора или обратитесь к своему интернет-провайдеру. Если проблема затрагивает только Portal, проверьте настройки точки доступа Wi-Fi маршрутизатора и попробуйте подключить Portal к другой надежной сети для диагностики.

9. Обновите Portal и PS5, затем перезапустите их.

Чтобы обновить Portal, откройте быстрое меню и перейдите в «Настройки» > «Система» > «Системное программное обеспечение» > «Обновить системное программное обеспечение» . Обновите PS5 также через настройки системного программного обеспечения. После завершения обновлений перезагрузите Portal, удерживая кнопку питания и выбрав «Перезагрузить»; перезагрузите PS5 и маршрутизатор, если соединение по-прежнему нестабильно. Не прерывайте установку системного программного обеспечения.

10. Перезагрузите портал только после того, как другие способы устранения проблемы не помогут.

Сброс настроек приводит к выходу из системы и удалению данных и настроек на Portal, поэтому рассматривайте его как крайнюю меру. В быстром меню перейдите в «Настройки» > «Система» > «Системное программное обеспечение» > «Параметры сброса» и выберите «Сброс». Снова настройте Portal и проверьте работу функции Remote Play. Если после обновления и сброса настроек устройство по-прежнему отключается от стабильной сети, обратитесь в службу поддержки PlayStation за помощью по вопросам, касающимся конкретного устройства.

Какими официальными руководствами следует пользоваться?

Актуальные пути к меню и рекомендации по сети см. в руководстве Sony по настройке и работе с сетью PS Portal Remote Play , руководстве по устранению неполадок PS Portal и инструкциях по обновлению системного программного обеспечения Portal . Это наиболее надежные источники информации, если меню маршрутизатора или настройки Portal отличаются от описанных выше шагов.