Как устранить проблемы с подключением контроллера в режиме удаленной игры: руководство по устранению неполадок

Если ваш контроллер работает на консоли, но перестает реагировать во время сеанса Remote Play, начните с проверки того, куда он подключен. В большинстве случаев контроллер сопрягается с клиентским устройством — например, телефоном, планшетом, ПК или Mac — в то время как приложение Remote Play передает ввод по сети на консоль или хост-компьютер. Это означает, что проблема может заключаться в сопряжении по Bluetooth, настройках ввода в приложении или игре, или в самом потоке.

Используйте указанные ниже флажки по порядку. Они применяются к функции удаленного воспроизведения PS5 и PS4 , удаленного воспроизведения Xbox и удаленного воспроизведения Steam . Названия меню могут отличаться в зависимости от устройства, версии операционной системы или обновления приложения.

Для начала определите, какое именно соединение не работает.

Отключение контроллера от телефона или компьютера — это другая проблема, нежели зависание потока при сохранении подключения контроллера. Следите за индикатором контроллера, проверьте, отображает ли клиентское устройство его как подключенное, и обратите внимание на то, что происходит с видео.

Такое быстрое разделение предотвращает распространенную ошибку в диагностике: изменение настроек маршрутизатора не восстановит контроллер, потерявший локальное Bluetooth-сопряжение.

Шаг 1: Проверьте работу контроллера на устройстве, с которого вы играете.

1. Зарядите контроллер и перезагрузите его. Закройте приложение Remote Play или Steam Link, а затем снова откройте его. Если контроллер по-прежнему не отображается, перезагрузите телефон или компьютер.
2. Проверьте настройки Bluetooth или настройки контроллера на клиентском устройстве. Если контроллер отображается как отключенный, подключите его снова перед началом трансляции.
3. Попробуйте использовать USB-кабель, поддерживающий передачу данных, а не только зарядку. Если контроллер работает через USB, но не через Bluetooth, сосредоточьтесь на проблеме сопряжения или беспроводных помехах. В Windows или macOS проверка проводного контроллера также может помочь отделить проблему ввода от проблемы потоковой передачи.
4. По возможности проверьте контроллер в локальной игре или в настройках контроллера устройства. Если он не работает и локально, устраните неполадки контроллера или операционной системы, прежде чем изменять настройки Remote Play.

Для официального приложения PlayStation Remote Play на ПК или Mac инструкции по настройке от PlayStation предусматривают подключение контроллера к компьютеру с помощью USB-кабеля. На поддерживаемых мобильных устройствах совместимый контроллер можно подключить к телефону или планшету. См. руководство по настройке PlayStation для ПК и Mac, а также руководство по настройке для мобильных устройств .

Шаг 2: Повторно выполните сопряжение контроллера с устройством Remote Play.

Если контроллер отображается в списке, но не отправляет входной сигнал, удалите сохраненное сопряжение с клиентского устройства, выключите контроллер и выполните сопряжение заново. Держите контроллер рядом с телефоном или компьютером во время сопряжения и временно отключите его от других устройств, которые могут автоматически переподключиться.

• DualSense: При выключенном контроллере и отсоединенном USB-кабеле удерживайте кнопку Create и нажимайте кнопку PS, пока не начнет мигать световая полоса. Выберите контроллер из списка Bluetooth на клиентском устройстве. Последовательность Create-plus-PS — это процедура сопряжения, разработанная Sony для поддерживаемого устройства.
• DUALSHOCK 4: Удерживайте кнопку Share и нажимайте кнопку PS, пока не начнет мигать световая полоса, затем выберите контроллер в настройках Bluetooth устройства.
• Беспроводной контроллер Xbox: выполните сопряжение через настройки Bluetooth на телефоне, планшете или компьютере, или подключите его через USB, если устройство и кабель поддерживают ввод с контроллера. Точные шаги сопряжения см. в инструкциях к контроллеру и клиентскому устройству.

Для получения подробной информации о конкретной модели контроллера воспользуйтесь инструкциями Sony по сопряжению и поддержке или руководством по быстрому запуску беспроводного контроллера Xbox . Инструкции по сопряжению различаются в зависимости от модели контроллера, а для некоторых устройств требуется USB-подключение, даже если контроллер поддерживает Bluetooth.

Шаг 3: Проверьте приложение Remote Play и настройки ввода в игре.

PS5 или PS4 Remote Play

Убедитесь, что на консоли включена функция «Включить удаленное воспроизведение» и что приложение авторизовано с той же учетной записью PlayStation, что и на консоли. Обновите приложение «Удаленное воспроизведение», системное программное обеспечение консоли и прошивку контроллера, используя встроенные параметры обновления. Если приложение подключается, но игра не отвечает, попробуйте другую игру или используйте экранные элементы управления приложения, если они доступны. Это сравнение поможет определить, связана ли проблема с подключением контроллера или с особенностями ввода в конкретной игре.

Для контроллера, сопряженного с поддерживаемым телефоном или планшетом, убедитесь, что операционная система по-прежнему отображает его как подключенный после открытия приложения. Для ПК или Mac проверьте подключение через USB, указанное в инструкциях по настройке PlayStation.

Xbox Remote Play

Убедитесь, что контроллер сопряжен с телефоном, планшетом или компьютером, на котором запущена сессия Xbox Remote Play. Xbox Remote Play транслирует игры, установленные на консоли; локальное Bluetooth-соединение или проводное соединение контроллера с клиентским устройством является отдельным каналом связи. Убедитесь, что функции дистанционного управления консоли включены и что клиентское устройство совместимо. В текущих требованиях Xbox к Remote Play указаны совместимые устройства, контроллер и подходящее интернет-соединение.

Если контроллер работает в меню устройства, но не в игре, закройте и снова откройте приложение Xbox и повторно подключите сессию. Если вы используете Xbox Cloud Gaming вместо Remote Play с вашей консоли, проверьте настройки облачных игр для этого устройства, поскольку это другой способ потоковой передачи.

Steam Remote Play

Обновите Steam на обоих компьютерах — главном и клиентском. На главном компьютере запустите игру локально и убедитесь, что она принимает ввод с контроллера, прежде чем начинать трансляцию. На клиентском компьютере откройте настройки контроллера в Steam и убедитесь, что Steam его распознает. Если запущена другая программа для сопоставления кнопок контроллера, временно закройте её и проверьте ещё раз, чтобы ввод обрабатывался только одной программой.

Проверьте страницу игры в Steam на предмет поддержки контроллера и убедитесь, что она поддерживает используемый вами режим удаленной игры. В руководстве по устранению неполадок Steam также рекомендуется проверить корректность запуска игры и обновление обоих клиентов Steam. См. руководство по настройке и устранению неполадок Steam Remote Play .

Шаг 4: Улучшайте поток только тогда, когда проблема заключается в сети.

Если видео или звук прерываются, но контроллер остается подключенным к клиенту, улучшите сетевой канал. По возможности подключите консоль или главный ПК к маршрутизатору через Ethernet. Подключите клиентское устройство к стабильной сети Wi-Fi 5 ГГц, переместите его ближе к точке доступа и приостановите большие загрузки или выгрузки во время игры. Избегайте использования гостевой сети Wi-Fi или настроек маршрутизатора, которые изолируют устройства, когда главному и клиентскому устройствам необходимо обнаружить друг друга.

PlayStation указывает минимальную скорость соединения 5 Мбит/с как для загрузки, так и для скачивания, а для оптимальной производительности рекомендуется 15 Мбит/с или более. Это лишь рекомендации по скорости соединения, а не гарантированный целевой показатель пинга или обещание, что все проблемы с контроллером исчезнут. Если PS Remote Play не удается подключиться после базовой проверки сети, на странице поддержки указан UDP-порт 8572; изменяйте настройки маршрутизатора или брандмауэра только в том случае, если устранение неполадок указывает на сетевое ограничение. Steam также рекомендует проводное подключение для лучшей производительности потоковой передачи. Ознакомьтесь с официальными инструкциями по устранению неполадок PlayStation Remote Play и рекомендациями по сети Steam Link .

Когда контроллер по-прежнему не подключается

• Проверьте работу второго контроллера на том же клиентском устройстве. Если он работает, возможно, потребуется сброс настроек оригинального контроллера, обновление прошивки или его ремонт, специфичные для данной модели.
• Проверьте работу контроллера на другом совместимом устройстве. Если неисправность проявляется в нескольких местах, устраните проблему в самом контроллере, а не в приложении Remote Play.
• Укажите модель контроллера, клиентское устройство и операционную систему, приложение Remote Play, а также работает ли USB. При обращении в службу поддержки укажите, зависает ли видеопоток или перестают реагировать только кнопки.

При возникновении постоянных проблем обратитесь в службу поддержки PlayStation Remote Play , службу поддержки Xbox или службу поддержки Steam . Не стоит сразу же сбрасывать настройки консоли до заводских; начните с проверки сопряжения устройства и приложения, которые позволяют изолировать подключение контроллера, не стирая настройки консоли.

Краткий контрольный список перед следующим занятием

• Контроллер заряжен и распознан клиентским устройством.
• Контроллер сопряжен с телефоном, ПК, Mac или потоковым клиентом — предполагается, что сопряжение не осуществляется через удаленную консоль.
• Приложение Remote Play, программное обеспечение хоста, прошивка консоли и контроллера обновлены до актуальной версии.
• Игра-хост принимает ввод с контроллера локально.
• Трансляция осуществляется по стабильному сетевому каналу, при необходимости используется Ethernet для подключения хоста или консоли.

Следуя этой последовательности действий, проще выявлять проблемы с подключением контроллера Remote Play : сначала проверьте локальный ввод, затем маршрутизацию приложения и игры, а настройку сети следует производить только в случае нестабильности самого потока.