Как восстановить потерянный аккаунт Clash Royale с помощью Supercell ID

Если вы по-прежнему можете открыть электронную почту, привязанную к вашему профилю, вы обычно можете восстановить потерянную учетную запись Clash Royale с помощью Supercell ID , войдя в игру и введя новый код подтверждения. Supercell ID использует коды электронной почты, а не многоразовый пароль. Если вы не можете получить доступ к этому почтовому ящику, отправьте запрос на восстановление через внутриигровую службу поддержки Clash Royale, чтобы Supercell мог проверить, что вы являетесь владельцем профиля.

Эти шаги работают на iPhone, iPad и Android, хотя названия пунктов меню могут отличаться в зависимости от версии приложения. Приведенные ниже скриншоты являются иллюстративными макетами, а не скриншотами реального аккаунта. В руководстве Supercell «О Supercell ID» объясняется, как сервис сохраняет игровой прогресс на мобильных устройствах.

Выберите правильный способ восстановления учетной записи Clash Royale.

• Вы можете получить доступ к связанному адресу электронной почты: войдите в систему, используя этот адрес и актуальный код. Это самый быстрый способ загрузить сохраненный профиль.
• Вы не можете получить доступ к электронной почте: обратитесь в службу поддержки Clash Royale. Будьте готовы предоставить информацию, которая поможет идентифицировать учетную запись и подтвердить право собственности.

Появление нового или низкоуровневого профиля после смены телефона или переустановки игры само по себе не доказывает, что старый прогресс был удалён. Это может означать, что игра в данный момент авторизована под другим идентификатором Supercell. Проверьте электронную почту и профиль, прежде чем что-либо создавать или изменять.

Восстановите учетную запись, используя привязанный адрес электронной почты.

1. Найдите адрес электронной почты, привязанный к потерянному профилю. Проверьте все почтовые ящики, которые вы могли использовать, на наличие «идентификатора Supercell». Проверьте папку «Спам», «Ненужные письма», «Рекламные сообщения», архивные письма и любые фильтры. Более старые сообщения от Supercell могут помочь вам определить правильный адрес, но используйте почтовый ящик, который был привязан к этому профилю Clash Royale.

   

2. Откройте Supercell ID в Clash Royale. Запустите игру, нажмите на значок шестеренки «Настройки» и выберите Supercell ID . Если уже открыт другой профиль, воспользуйтесь опцией входа в учетную запись или переключения между профилями, предлагаемой в этом меню, а затем выберите существующий Supercell ID, который вы хотите восстановить.

   

3. Запросите код подтверждения. Введите привязанный адрес электронной почты и попросите Supercell отправить вам новый код. Сбрасывать пароль Supercell ID не нужно; код используется для входа в систему. Не вводите адрес электронной почты только потому, что он уже используется для входа в систему на вашем телефоне.

   

4. Введите самый новый код и проверьте профиль. Откройте папку входящих сообщений, найдите «Supercell ID» и введите самый последний код в игре. Затем убедитесь, что имя игрока, тег игрока, арена и другие данные соответствуют вашей старой учетной записи. Supercell утверждает, что работает только самый новый код; в руководстве по устранению неполадок с кодами подтверждения также говорится, что три неправильных ввода кода могут заблокировать новые коды на 24 часа, поэтому прекратите гадать, если вы неоднократно ошибались при вводе кода.

   

Если игра загружает неправильный профиль, попробуйте использовать другой адрес электронной почты, который вы, возможно, использовали, через меню Supercell ID. Не меняйте учетную запись, пока на экране не отобразится правильный прогресс. В руководстве Supercell по восстановлению потерянной учетной записи Clash Royale описано, как войти в систему через внутриигровое меню Supercell ID, если у вас есть доступ к привязанному адресу электронной почты.

Если вы потеряли доступ к связанному электронному письму

Воспользуйтесь службой поддержки, а не пытайтесь изменить адрес электронной почты в учетной записи, которую вы не можете подтвердить. В текущих инструкциях Supercell проблемы с доступом к электронной почте решаются через сообщение, созданное в игре. Формулировка в меню может отличаться: вы можете увидеть «Помощь и поддержка» или «Помощь и информация» , а затем пункт «Контакты» или «Оставить сообщение».

1. Откройте внутриигровое меню «Помощь и поддержка». Запустите Clash Royale, откройте «Настройки» и нажмите «Помощь и поддержка». Если в текущей версии оно называется «Помощь и информация», используйте этот пункт.

   

2. Начните общение со службой поддержки. Нажмите кнопку «Контакты» в верхней части экрана справки или откройте меню и выберите опцию «Сообщение». Объясните, что вы потеряли доступ к электронной почте, привязанной к вашему Supercell ID, и хотите восстановить свой профиль Clash Royale.

   

3. Подготовьте точные данные учетной записи. Укажите ваше имя игрока и тег игрока Clash Royale ( если известен), приблизительный уровень опыта, текущий или последний клан, а также идентификаторы транзакций для покупок на этой учетной записи, если таковые имеются. Тег игрока помогает службе поддержки найти профиль, но сам по себе не является доказательством владения. Если вы его не видите, ваш друг в игре может иметь доступ к вашему профилю; в руководстве Supercell по тегам игроков описаны способы его поиска. Служба поддержки может запросить у вас новый адрес электронной почты, который еще не связан с другой учетной записью Supercell.

   

4. Пройдите проверку прав собственности в официальной переписке. Если защита учетной записи была включена до потери доступа, служба поддержки Supercell может использовать SMS-подтверждение или код восстановления для подтверждения вашей личности. Если она не была включена, предоставьте запрошенную историю учетной записи правдиво и последовательно; служба поддержки решит, достаточно ли этих доказательств для восстановления доступа.

   

Отвечайте только на сообщения службы поддержки, начатые через раздел «Помощь и поддержка» в игре. Supercell предупреждает, что мошенники выдают себя за сотрудников службы поддержки, и заявляет, что не будет неожиданно связываться с вами для получения кода доступа. Не сообщайте никому пароли, полные номера платежных карт или коды доступа по электронной почте. Для подтверждения защиты учетной записи следуйте инструкциям только в официальном внутриигровом запросе в службу поддержки и никогда не отправляйте код тому, кто первым связался с вами. См. рекомендации Supercell по безопасности учетной записи .

Когда не приходит идентификационный код Supercell

• Убедитесь, что адрес электронной почты написан правильно и соответствует адресу, указанному в отсутствующем профиле.
• Найдите «идентификатор Supercell» во всех папках, включая спам и ненужные сообщения, и проверьте правила обработки электронной почты, которые могут перемещать автоматические сообщения.
• Если вы запросили более одного кода, используйте только самое последнее сообщение. Если вы трижды ввели неверный код, подождите 24 часа, прежде чем запрашивать следующий.
• Если Supercell отображает предупреждение о неподдерживаемом адресе электронной почты, следуйте инструкциям по использованию поддерживаемого адреса при авторизованной смене адреса электронной почты или восстановлении через службу поддержки. Не создавайте отдельный идентификатор Supercell взамен старого.

Для изменения привязанного адреса электронной почты Supercell сообщает, что вы можете использовать внутриигровые настройки Supercell ID, если можете подтвердить текущий адрес. Если у вас нет доступа к ним, обратитесь в службу поддержки. Перед переносом учетной записи в другой почтовый ящик ознакомьтесь с официальными инструкциями по изменению адреса электронной почты Supercell ID .

После восстановления вашей учетной записи Clash Royale

Подтвердите имя игрока и его прогресс, затем убедитесь, что связанный адрес электронной почты вам доступен. Если для учетной записи доступна функция защиты, рассмотрите возможность ее включения и сохраните коды восстановления в надежном и доступном месте. Доступность может зависеть от соответствия учетной записи требованиям и региона; ознакомьтесь с руководством Supercell по защите учетных записей, чтобы узнать текущие правила. Храните свой игровой тег и чеки о покупках в закрытом месте и не публикуйте их публично.

Контрольный список быстрого восстановления

• Проверьте все подходящие почтовые ящики на наличие сообщения «Supercell ID».
• Откройте настройки Clash Royale и войдите в систему через меню Supercell ID.
• Введите актуальный код подтверждения по электронной почте и подтвердите данные профиля.
• Если почтовый ящик исчез, создайте сообщение через внутриигровую службу поддержки.
• Подготовьте тег игрока, имя, уровень опыта, клан и идентификаторы транзакций покупок, если таковые имеются.
• Используйте SMS-подтверждение или код восстановления только в том случае, если защита учетной записи уже была включена и служба поддержки запросит это в вашем официальном обращении.

Служба поддержки Supercell должна подтвердить право собственности, прежде чем сможет восстановить доступ или изменить связанный адрес электронной почты. Точные данные и сообщение, открытое внутри Clash Royale, предоставляют команде восстановления необходимую информацию для рассмотрения вашего обращения.