Uma tela preta no PlayStation Portal pode indicar dois problemas diferentes: o portátil pode não estar ligando ou o Portal pode estar ligado, mas uma transmissão de Reprodução Remota não exibe vídeo. Comece verificando a carga e reiniciando o console corretamente. Se a tela inicial do Portal aparecer, mas a imagem do jogo não, siga para as verificações de rede e do PS5 descritas abaixo. Essas etapas seguem as orientações de suporte atuais da PlayStation e evitam alterações de portas não suportadas ou reinicializações desnecessárias do console.
| O que você vê | O que verificar primeiro |
|---|---|
| A tela permanece completamente escura e o Portal não responde. | Carregue o dispositivo e, em seguida, force uma reinicialização. |
| A tela inicial e os menus do Portal funcionam, mas a tela de jogo fica preta. | Verifique o brilho da tela, o status do Remote Play, o Wi-Fi e a configuração do PS5. |
| A tela é quase invisível ou parece preta em um ambiente pouco iluminado. | Se os menus estiverem visíveis, aumente o brilho em Tela > Brilho. |
Se o Portal ainda estiver na garantia, não o abra nem tente realizar reparos internos. Pare se o dispositivo estiver anormalmente quente, danificado ou com cheiro de queimado.
Uma bateria descarregada pode fazer com que o dispositivo pareça não responder. Conecte o Portal ao seu PS5 com o cabo USB incluído e deixe-o carregar. Quando tiver carga suficiente, pressione e segure o botão liga/desliga do Portal até que ele ligue. Se possível, verifique se o cabo está firmemente conectado em ambas as extremidades e tente outra porta USB compatível no PS5. Evite interromper uma atualização do sistema caso ela já esteja em andamento.
Reiniciar o computador pode resolver um travamento temporário do sistema sem apagar suas configurações. Se o menu de energia estiver visível, pressione e segure o botão liga/desliga e selecione Reiniciar . Se a tela estiver preta e você não conseguir usar o menu:
Aguarde até que o dispositivo inicialize. Se a tela inicial retornar, teste o Portal antes de alterar as configurações de rede ou redefinir as configurações. A página de solução de problemas da PlayStation apresenta essa mesma sequência de desligamento, espera de 30 segundos e reinicialização para um Portal que não reinicia normalmente.
Quando a imagem estiver extremamente escura, em vez de completamente ausente, abra o Menu Rápido deslizando o dedo da borda superior direita da tela para a esquerda ou pressione o botão PS, se disponível. Acesse Configurações > Tela e Brilho e aumente o brilho. Se a tela estiver totalmente preta e nenhum menu estiver visível, não tente alterar as configurações às cegas; continue com as verificações de reinicialização e carregamento.
Se a tela inicial do Portal estiver visível, mas a transmissão do jogo ficar preta, desconecte o Uso Remoto no Menu Rápido e retorne à tela inicial. Se os menus forem exibidos normalmente, o painel está funcionando e o problema provavelmente está na transmissão, na conexão, na configuração do PS5 ou em um jogo específico. Reconecte-se perto do PS5 para descartar a possibilidade de uma conexão fraca. Verifique também a página de status da PlayStation Network para ver se há algum alerta de serviço.
Para usar o Remote Play, utilize uma conexão estável. A Sony recomenda Wi-Fi de 5 GHz para o Portal e pelo menos 15 Mbps para uma melhor experiência de jogo; o guia de solução de problemas da empresa indica 5 Mbps de upload e download como requisito mínimo. Essas são recomendações de conexão, não uma garantia de que todas as redes funcionarão sem problemas.
Não utilize listas aleatórias de encaminhamento de portas encontradas em fóruns antigos. Se o Portal estiver online, mas ainda assim não conseguir se conectar, siga o guia de configuração e rede do PS Portal Remote Play da Sony ou consulte seu provedor de internet sobre restrições específicas do roteador.
Se você conseguir navegar pelo Portal, conecte-o ao Wi-Fi e abra o Menu Rápido. Selecione Configurações > Sistema > Software do Sistema > Atualizar Software do Sistema . Consulte a página de atualização de software do sistema PS Portal da Sony para obter a versão mais recente e as instruções. A PlayStation recomenda usar apenas dados de atualização oficiais, garantir que o dispositivo tenha carga suficiente e não desligá-lo durante a instalação. Atualize também o PS5 por meio das configurações de software do sistema, caso o problema ocorra apenas ao conectar o console.
Reiniciar o console não é a primeira solução para uma tela preta. Tente carregar, reiniciar, verificar o brilho, a rede e as atualizações antes de considerar essa opção. Se os menus do Portal funcionarem e o problema persistir, a opção de reinicialização está em Configurações > Sistema > Software do Sistema > Opções de Reinicialização > Reinicializar . A PlayStation avisa que isso desconecta você da sua conta e apaga todos os dados e configurações do Portal. Certifique-se de saber os dados de login da sua conta e esteja preparado para configurar o dispositivo novamente antes de prosseguir.
Entre em contato com a PlayStation se a tela permanecer preta após o carregamento e a reinicialização, se o dispositivo não ligar ou se você notar danos físicos ou desligamentos repetidos. Informe o que você já tentou e se o Portal exibia a tela inicial antes do problema. Use a página oficial de solução de problemas do PS Portal ou a página de contato do Suporte PlayStation para encontrar a opção de serviço adequada para sua região. As opções de reparo e garantia variam de acordo com o país.
Não. Uma bateria fraca, um travamento temporário do sistema, brilho muito baixo ou um problema de conexão com o Remote Play podem resultar em uma tela preta. Se os menus do Portal funcionarem, mas o jogo não aparecer, comece verificando o streaming e a rede.
Não. Este guia não recomenda reiniciar o PS5 para corrigir um problema de exibição no Portal. Verifique as configurações do Remote Play e atualize o console primeiro. Uma reinicialização completa do próprio Portal também apaga seus dados e configurações, portanto, deixe essa etapa para depois das verificações mais simples.
A Sony recomenda uma velocidade de conexão de pelo menos 15 Mbps para uma melhor experiência com o PS Portal Remote Play. Suas orientações para solução de problemas indicam 5 Mbps de upload e download como o mínimo necessário. Um sinal Wi-Fi estável, uma conexão cabeada do PS5 e menos tráfego de rede concorrente também podem fazer diferença.
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