Erros de atualização do PS5: como corrigir códigos de erro comuns do software do sistema

Quando uma atualização do software do sistema PS5 falha, comece com o código de erro exato, verifique o status da PlayStation Network e tente novamente com uma conexão estável. Se o download continuar falhando, a alternativa recomendada pela Sony é uma atualização manual pelo Modo de Segurança, usando a internet ou um arquivo de atualização oficial em um pen drive. Os passos abaixo explicam os códigos de erro mais comuns e mostram como evitar confundir uma atualização com uma restauração de fábrica.

Alguns códigos frequentemente agrupados online descrevem problemas diferentes. A PlayStation identifica o código WS-116522-7 como uma falha na atualização do software do sistema. O código CE-107857-8 refere-se ao carregamento ou atualização de um jogo ou aplicativo, enquanto o WS-116520-5 é um erro de conexão com o servidor. Verifique o código no seu console antes de seguir instruções específicas para cada código.

Códigos de erro comuns na atualização do PS5 e seus significados

Essas definições seguem as páginas de suporte da PlayStation: WS-116522-7 , NP-102944-0 , NP-102946-2 , WS-116520-5 , CE-107857-8 e CE-117773-6 .

Como corrigir erros de atualização do sistema PS5

1. Verifique o código exato e o status do serviço.

Anote o código completo, incluindo todas as letras, números e hífens. Em seguida, verifique a página de status da PlayStation Network . Se algum serviço relevante estiver indisponível ou em manutenção, aguarde até que seja restaurado antes de repetir a atualização. Um problema no servidor não será resolvido alterando o DNS ou reiniciando o console.

2. Reinicie o PS5 e estabilize a conexão.

Se o console ainda estiver instalando uma atualização, não o desligue nem o desconecte da tomada. Caso contrário, selecione Energia > Desligar PS5 , aguarde o indicador de energia apagar e reinicie o console. Reinicie também o modem e o roteador; para o modelo WS-116522-7, a PlayStation recomenda deixá-los desligados por pelo menos cinco minutos antes de ligá-los novamente. Conecte o PS5 ao roteador via cabo Ethernet, se possível. Se estiver usando Wi-Fi, aproxime o console do roteador e remova quaisquer obstruções.

Abra Configurações > Rede > Status da conexão > Testar conexão com a Internet para verificar a conectividade. Se outros dispositivos também não conseguirem acessar a internet, entre em contato com seu provedor de internet. Se apenas o PS5 apresentar problemas, reconecte-o à rede e tente a atualização novamente.

3. Verifique o armazenamento e tente novamente o download que falhou.

Para o modelo NP-102946-2 , verifique Configurações > Armazenamento e libere espaço somente se necessário. Remova jogos ou aplicativos não utilizados ou mova arquivos de captura que você não precisa mais; evite excluir dados salvos como primeiro passo. As instruções de atualização do PlayStation 5 exigem aproximadamente 1,1 GB de espaço livre na unidade USB ao usar o arquivo de atualização padrão. O console também pode precisar de espaço livre no armazenamento interno para baixar e instalar uma atualização, portanto, siga a mensagem na tela em vez de confiar na regra fixa de "5 GB".

Se uma atualização do sistema estiver travada, pressione o botão PS, abra Downloads/Uploads , selecione a atualização do software do sistema, escolha Exibir informações de erro e selecione Tentar novamente . Se o download falhar repetidamente, siga os passos de atualização manual em vez de reiniciar o mesmo download várias vezes.

4. Tente a atualização a partir do Modo de Segurança pela internet.

O Modo de Segurança permite atualizar o software do sistema fora da tela inicial normal. Primeiro, desligue completamente o PS5. Pressione e segure o botão liga/desliga novamente; solte-o após o segundo bipe, que ocorre cerca de sete segundos após o primeiro. Conecte o controle com um cabo USB e pressione o botão PS. Selecione Atualizar Software do Sistema e siga as instruções na tela para atualizar pela internet.

Consulte o guia do Modo de Segurança da Sony se o console não entrar neste menu ou se os rótulos forem diferentes.

5. Instale o arquivo de atualização oficial a partir de uma unidade USB.

Use esta opção quando uma atualização pela internet falhar repetidamente ou quando o console não conseguir baixar o arquivo. Em um PC ou Mac, formate um pen drive como FAT32 ou exFAT. Crie uma pasta chamada PS5 e, dentro dela, uma pasta chamada UPDATE . Baixe o arquivo de atualização padrão do PS5 na página de software do sistema PlayStation e salve-o nessa pasta como PS5UPDATE.PUP . Use letras maiúsculas nos nomes da pasta e do arquivo e certifique-se de que o arquivo esteja dentro de PS5/UPDATE , e não ao lado das pastas.

1. Remova o dispositivo USB do computador com segurança e conecte-o ao PS5.
2. Inicie o console no Modo de Segurança usando o método do segundo bipe descrito acima.
3. Selecione Atualizar software do sistema > Atualizar a partir de dispositivo de armazenamento USB > OK .
4. Deixe o console ligado até que a instalação seja concluída e ele reinicie.

Baixe o arquivo de atualização padrão do console no site da PlayStation, e não o arquivo de reinstalação separado. Ambos os downloads usam o nome de arquivo PS5UPDATE.PUP, mas o arquivo de reinstalação destina-se a redefinir o console e apaga os dados do usuário. Não use firmware de terceiros nem interrompa a instalação; a Sony alerta que qualquer uma dessas ações pode impedir a instalação correta do console.

6. Utilize ferramentas de cache ou banco de dados somente para o sintoma correto.

Se a atualização estiver instalada, mas o PS5 ainda apresentar problemas com recursos do sistema, o Modo de Segurança também oferece as opções Limpar Cache e Reconstruir Banco de Dados . A Sony explica que a limpeza do cache do software do sistema resolve problemas com recursos do sistema ou quedas de desempenho, e a reconstrução do banco de dados serve para analisar e organizar o conteúdo do console. Essas são opções secundárias de solução de problemas e não corrigem uma queda de internet. Leia atentamente o aviso na tela antes de escolher qualquer opção do Modo de Segurança.

Evite a opção de redefinição, a menos que esteja preparado para apagar os dados.

Atualizar o software do sistema e redefinir o PS5 (reinstalar o software do sistema) são opções diferentes. Uma atualização normal instala um software de sistema mais recente; a opção de reinstalação apaga todos os dados do usuário e remove o software do sistema antes de reinstalá-lo. Não escolha redefinir ou reinstalar apenas para limpar um download de atualização. Faça backup de seus dados e jogos salvos importantes antes de qualquer redefinição e use a reinstalação somente quando o Suporte da PlayStation instruir você especificamente a fazê-lo ou se outras opções de recuperação falharem.

Quando entrar em contato com o Suporte da PlayStation

Se o arquivo de atualização USB oficial não for reconhecido, o mesmo código retornar após uma reinicialização bem-sucedida da rede ou o console não entrar no Modo de Segurança, entre em contato com o Suporte da PlayStation . Inclua o código de erro exato, se você tentou uma atualização pela internet ou via USB e o que aconteceu após cada etapa. Para um erro persistente de conexão com o servidor, como WS-116520-5, verifique a página de status novamente e aguarde algumas horas se os serviços estiverem online; a PlayStation lista problemas temporários no servidor como uma possível causa.

A ordem mais segura é simples: identifique o código, descarte problemas de serviço ou de conexão, tente o download novamente, use o Modo de Segurança ou o arquivo de atualização USB oficial e reserve a restauração de fábrica como último recurso. Essa sequência resolve os erros comuns de atualização do PS5 , protegendo os dados salvos e evitando reinicializações desnecessárias do console.