Se o Roblox disser que sua conta foi excluída, verifique primeiro a mensagem exata e qualquer aviso de moderação. Uma conta do Roblox pode ficar indisponível devido a uma ação de moderação, uma violação de segurança, uma desativação ou uma solicitação de exclusão de conta; essas situações têm procedimentos diferentes. A ausência do perfil na busca não confirma que o Roblox excluiu a conta permanentemente.
A Roblox afirma que a moderação pode variar de um aviso ou remoção de conteúdo a restrições no nível da conta. As decisões podem ser manuais, automatizadas ou uma combinação de ambas, e a ação depende da violação e do histórico da conta. O aviso é o melhor lugar para encontrar o motivo e o processo de apelação. Uma apelação solicita à Roblox que revise a ação; ela não garante que a conta será restaurada.
A Roblox afirma que trapacear e explorar falhas viola seus Termos de Uso e pode levar ao banimento da conta. Scripts, ferramentas de exploração ou tentativas de obter vantagem injusta podem colocar uma conta em risco. A Roblox também alerta que downloads de exploits podem conter malware projetado para roubar senhas. Consulte as diretrizes oficiais sobre trapaças e exploração de falhas .
Versões não oficiais ou modificadas do Roblox podem expor informações da conta e permitir trapaças. O Roblox afirma que o uso de um aplicativo modificado pode resultar em suspensão temporária e o uso repetido pode levar ao banimento permanente. Se você vir um aviso anti-cheat, desinstale a versão modificada e use o aplicativo oficial do Roblox ou faça o download do aplicativo. Não presuma que toda falha ou erro de conexão significa que sua conta foi excluída. Leia as diretrizes anti-cheat do Roblox .
Assédio, intimidação, discurso de ódio e outras condutas prejudiciais podem violar os Padrões da Comunidade do Roblox. Uma conversa acalorada não justifica automaticamente uma ação contra a conta, portanto, revise a notificação para verificar o comportamento específico e a data, em vez de fazer suposições. O Roblox pode levar em consideração tanto a conduta relatada quanto o histórico do usuário.
Imagens, áudio, roupas, experiências de jogo, descrições e outros conteúdos criados pelos usuários devem seguir as regras do Roblox. Conteúdo sexual, exploratório, violento, ilegal ou de qualquer outra forma proibido pode ser removido e também pode resultar em medidas disciplinares contra a conta. Uma classificação etária não torna aceitável um conteúdo que viole os Padrões da Comunidade. Consulte os Padrões da Comunidade do Roblox e a visão geral da moderação de conteúdo .
Os Padrões da Comunidade Roblox proíbem fraudes e uso indevido dos sistemas de pagamento ou da economia virtual. Negociações e transações fora da plataforma não são protegidas pelas ferramentas de negociação da Roblox, conforme explicado em suas diretrizes sobre golpes de negociação ; golpistas também podem usar ofertas falsas de Robux grátis para roubar logins. Se uma notificação mencionar uma cobrança ou transação, use o canal de cobrança do Suporte Roblox e inclua os detalhes da transação; nunca envie sua senha ou um código de segurança de uso único para ninguém.
A Roblox considera o roubo de contas, itens ou moedas uma violação grave dos Termos de Uso. Suas diretrizes para contas hackeadas indicam que as contas envolvidas no roubo podem ser excluídas. Isso é diferente de ser vítima de um ataque hacker: se alguém invadiu sua conta, siga os passos de recuperação de segurança abaixo e explique a situação claramente ao Suporte.
A Roblox afirma que leva em consideração o comportamento anterior e se um usuário violou suas políticas repetidamente. As consequências podem se tornar mais severas para violações contínuas, portanto, um aviso ou restrição anterior pode ser relevante quando uma ação posterior for analisada. A notificação de moderação deve identificar a ação em questão; não envie várias contestações duplicadas para a mesma decisão.
Você pode adaptar este breve modelo: “Olá, Equipe de Apelações do Roblox, por favor, revisem a ação de moderação referente ao usuário [nome de usuário], datada de [data]. A notificação diz [breve motivo]. Acredito que isso precisa ser analisado novamente porque [fatos ou contexto específicos]. Por favor, me avisem se precisarem de mais alguma informação. Obrigado.” Não inclua sua senha, código de autenticação ou número do cartão de pagamento.
Comece removendo downloads e extensões de navegador suspeitos. Em seguida, execute uma verificação de segurança e altere a senha da conta de e-mail vinculada ao Roblox. Redefina a senha do Roblox, se ainda for possível. Se isso não funcionar, entre em contato com o Suporte usando o primeiro endereço de e-mail adicionado à conta do Roblox ou o e-mail de cobrança usado no primeiro pagamento. O Roblox afirma que esses dados podem ajudar a verificar a titularidade da conta, mesmo que o invasor tenha alterado o e-mail da conta. Eles não garantem a recuperação. Se você precisar de ajuda com uma conta comprometida ou com itens e moedas perdidos, o Roblox recomenda entrar em contato em até 30 dias após a ocorrência. Siga as instruções completas de recuperação de conta invadida .
Para obter mais detalhes, siga as instruções oficiais de verificação em duas etapas e as orientações de segurança da conta do Roblox .
Depende do motivo pelo qual a conta está indisponível. A equipe de Apelações do Roblox pode revisar a moderação, mas não garante a reversão da ação. Se a conta foi desativada, o Roblox afirma que fazer login pode reativá-la. Para solicitar a exclusão de uma conta ou em caso de conta hackeada, entre em contato com o Suporte e explique a situação.
O prazo geral para apelação no Roblox é de 30 dias a partir da ação de moderação. Usuários da UE têm até seis meses para uma apelação inicial. Siga as instruções no aviso e envie sua apelação o mais rápido possível.
A Roblox não garante que poderá restaurar uma conta ao seu estado anterior ou recuperar itens e moedas virtuais. Entre em contato com o Suporte imediatamente, principalmente se a violação for recente, e forneça as informações de propriedade somente por meio do formulário oficial da Roblox.
Ponto-chave: O primeiro passo mais rápido e útil é identificar o estado exato da conta e, em seguida, seguir as instruções do aviso da Roblox ou as orientações oficiais do Suporte. Uma mensagem de exclusão de conta da Roblox não informa, por si só, se a causa foi moderação, invasão de segurança, desativação ou solicitação de exclusão.
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