Se o seu PlayStation Portal desconectar aleatoriamente , a transmissão pode estar perdendo a estabilidade do link entre o Portal, o roteador Wi-Fi, o PS5 ou a sua conexão de internet. Primeiro, identifique o que está causando a queda de conexão: o Wi-Fi do Portal, a transmissão do Remote Play ou a energia do dispositivo. A Sony recomenda uma conexão estável de alta velocidade, Wi-Fi de 5 GHz para o Portal e uma conexão com fio para o PS5, quando possível. As verificações abaixo isolam o elo fraco antes de partir para soluções mais complexas.
Este guia se concentra no Uso Remoto a partir de um PS5. Se você estiver usando o Streaming na Nuvem no Portal, ignore as verificações específicas do PS5; concentre-se no Wi-Fi do Portal, na conexão com a internet, na carga da rede, no status do serviço e no software do dispositivo.
O Remote Play transmite áudio e vídeo ao vivo pela rede, portanto, a conexão pode cair quando o Wi-Fi estiver fraco ou instável, o roteador alternar o Portal entre as bandas, outros dispositivos estiverem usando a rede intensamente ou o próprio PS5 tiver uma conexão instável. Um teste de velocidade pode ajudar, mas uma boa velocidade de download máxima não garante uma transmissão estável.
| O que acontece | Por onde começar |
|---|---|
| O Portal perde a conexão Wi-Fi. | Verifique o sinal do roteador, as configurações de Wi-Fi e se outros dispositivos conseguem se conectar. |
| A conexão Wi-Fi permanece ativa, mas o Remote Play cai. | Verifique a conexão de rede do PS5, a congestão da rede e a configuração do Uso Remoto. |
| O problema só ocorre quando estou fora de casa. | Teste a conexão Wi-Fi remota; a qualidade e as restrições da rede pública podem estar fora do seu controle. |
| O portal desliga completamente. | Verifique a carga e a potência separadamente; isso é diferente de uma queda de corrente. |
Durante uma transmissão, deslize o dedo da esquerda para a direita a partir do canto superior direito da tela para abrir o Menu Rápido. Acesse Solução de Problemas > Mostrar Status da Rede . Observe se o Portal perdeu a conexão Wi-Fi ou se a transmissão perdeu a conexão com o PS5. Essa distinção ajuda você a evitar alterar as configurações do console quando o problema for o Wi-Fi do Portal, ou vice-versa. Verifique também o status do serviço PlayStation antes de solucionar uma possível interrupção de serviço.
Experimente fazer a sessão no mesmo cômodo que o roteador. Coloque o roteador em um local aberto e elevado e reduza o número de paredes ou objetos grandes entre ele e o Portal. Se o PS5 usar Wi-Fi, aproxime-o também. A Sony recomenda especificamente aproximar o Portal e o PS5 do roteador e remover obstáculos quando a conexão de Reprodução Remota estiver instável.
A Sony recomenda Wi-Fi de 5 GHz para a conexão Remote Play do Portal. Se o seu roteador tiver nomes de rede separados para 2,4 GHz e 5 GHz, conecte o Portal à rede de 5 GHz e teste-a perto da sua área de jogo habitual. Como o sinal de 5 GHz pode enfraquecer mais com a distância e obstáculos, compare a conexão no local onde você realmente joga, em vez de presumir que apenas o nome da banda garante estabilidade.
Alguns roteadores usam o direcionamento de banda para alternar automaticamente um dispositivo entre as frequências de 2,4 GHz e 5 GHz. A Sony recomenda desativar o direcionamento de banda para a conexão do Portal, caso o roteador permita. Você também pode usar nomes de Wi-Fi diferentes para cada banda e conectar o Portal à rede de 5 GHz. Os menus dos roteadores variam, portanto, consulte as instruções do fabricante do roteador antes de alterar as configurações.
Um PS5 conectado por cabo elimina um salto sem fio no caminho do Uso Remoto. Conecte o console ao roteador com um cabo Ethernet, deixe o Portal conectado ao Wi-Fi e teste novamente. Se o seu PS5 precisar usar Wi-Fi, mantenha-o e o Portal na mesma rede Wi-Fi em casa, sempre que possível, conforme recomendado pela Sony.
Pause os downloads de jogos, atualizações grandes e outras transferências pesadas em dispositivos que usam a mesma rede Wi-Fi e tente usar o Uso Remoto novamente. A PlayStation indica 5 Mbps de upload e download como a velocidade mínima de conexão e recomenda pelo menos 15 Mbps de upload e download para uma melhor experiência. Essas são diretrizes de velocidade de conexão, não uma garantia: a estabilidade também é importante. Se vários dispositivos estiverem com dificuldades para usar o Wi-Fi, entre em contato com seu provedor de internet ou administrador de rede.
No PS5, abra Configurações > Sistema > Reprodução Remota e certifique-se de que a opção Ativar Reprodução Remota esteja ativada para o usuário que você usa no Portal. Confirme se ambos os dispositivos estão conectados à mesma conta PlayStation e se o PS5 está conectado à internet. Se você quiser se conectar enquanto o PS5 estiver no Modo de Repouso, acesse Configurações > Sistema > Economia de Energia > Recursos Disponíveis no Modo de Repouso e ative Manter Conectado à Internet e Ativar Ligar o PS5 pela Rede.
Abra o Menu Rápido do Portal deslizando o dedo da esquerda para a direita a partir do canto superior direito e selecione Configurações > Rede > Configurar conexão com a Internet . Selecione sua rede Wi-Fi e confirme as configurações. Se outros dispositivos também desconectarem, solucione problemas no roteador ou entre em contato com seu provedor de internet. Se o Portal for o único dispositivo afetado, verifique as configurações do ponto de acesso Wi-Fi do roteador e tente conectar o Portal a outra rede confiável para fins de diagnóstico.
Para atualizar o Portal, abra o Menu Rápido e acesse Configurações > Sistema > Software do Sistema > Atualizar Software do Sistema . Atualize também o PS5 através das configurações de Software do Sistema. Após a conclusão das atualizações, reinicie o Portal mantendo pressionado o botão liga/desliga e selecionando Reiniciar; reinicie o PS5 e o roteador se a conexão ainda estiver instável. Não interrompa a instalação do software do sistema.
A redefinição encerra sua sessão e apaga os dados e configurações do Portal, portanto, use-a como último recurso. No Menu Rápido, acesse Configurações > Sistema > Software do Sistema > Opções de Redefinição e selecione Redefinir. Configure o Portal novamente e teste o Uso Remoto. Se o problema de desconexão persistir mesmo em redes estáveis após a atualização e a redefinição, entre em contato com o Suporte da PlayStation para obter ajuda específica para o seu dispositivo.
Para obter informações atualizadas sobre os caminhos de menu e as recomendações de rede, consulte o guia de configuração e rede do PS Portal Remote Play da Sony , o guia de solução de problemas do PS Portal e as instruções de atualização do software do sistema Portal . Essas são as referências mais seguras caso o menu do roteador ou a configuração do Portal seja diferente das etapas descritas acima.
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