Por que a tela do meu PlayStation fica preta aleatoriamente? Soluções para PS5 e PS4

Se a tela do seu PlayStation ficar preta aleatoriamente , verifique primeiro se o console ainda está ligado. Se o áudio do jogo continuar ou a luz indicadora de energia permanecer acesa, verifique a conexão HDMI, a entrada de vídeo ou alguma configuração de vídeo. Se o console travar ou desligar sozinho, verifique o indicador de energia, a ventilação e o software do sistema. Siga as instruções de baixo risco abaixo antes de reiniciar qualquer coisa.

Uma tela preta não significa automaticamente que o hardware gráfico do console falhou. A solução de problemas da PlayStation para PS5 e PS4 começa com a verificação do cabo HDMI, conexão direta à tela, reinicialização completa e atualização do firmware da tela. Consulte o guia oficial de imagem e som do PS5 e o guia de imagem e som do PS4 .

Dicas rápidas: o que acontece quando a tela fica preta?

Essas são pistas para solucionar problemas, não provas de uma falha específica. Observe se o console permanece ligado, se o áudio continua funcionando e se a TV exibe a mensagem "Sem sinal"; esses detalhes ajudam a diferenciar um problema de conexão de vídeo de um problema de sistema ou de energia.

Como resolver o problema da tela preta no PlayStation, passo a passo

1. Verifique o caminho HDMI do console até a tela.

1. Desligue a TV ou o monitor e o PlayStation.
2. Reconecte o cabo HDMI em ambas as extremidades. Verifique se há folga, conector torto ou danos visíveis no cabo; não force o conector na porta.
3. Selecione a entrada HDMI correta da TV e, em seguida, tente uma porta HDMI diferente e, se disponível, um cabo que você sabe que está funcionando.
4. Para realizar os testes, conecte o console diretamente à TV ou ao monitor. Remova temporariamente qualquer barra de som, receptor AV, switch HDMI ou placa de captura do caminho dos cabos.

Para o PS5, a Sony recomenda o cabo HDMI 2.1 incluído para recursos de alto desempenho, como 4K a 120 Hz, mas confirma que cabos HDMI mais antigos também podem ser usados. Portanto, um cabo HDMI 2.1 não é necessário para todas as configurações de tela do PS5; testar outro cabo compatível é mais útil do que comprar um imediatamente. A solução de problemas do PS4 também recomenda um cabo HDMI de alta velocidade compatível.

2. Reinicie completamente o console e o visor.

Após salvar ou fechar tudo o que for possível, desligue o console completamente; não o desconecte da tomada enquanto estiver ligado ou em Modo de Repouso. Desligue a tela e desconecte os cabos de alimentação do console e da tela. As instruções da PlayStation para problemas de ausência de imagem recomendam aguardar 20 minutos antes de reconectar os cabos de alimentação e ligar os dispositivos novamente. Em seguida, verifique se a imagem permanece estável. Isso pode resolver um problema temporário de sincronização da tela, mas não reparará uma porta ou cabo danificado.

3. Use o Modo de Segurança para testar a saída de vídeo.

Se a tela inicial normal permanecer em branco, o Modo de Segurança pode ajudar a identificar um problema de resolução ou de compatibilidade com HDCP. Em qualquer um dos consoles, primeiro desligue-o mantendo o botão liga/desliga pressionado por cerca de três segundos. Depois de desligado, pressione e mantenha o botão liga/desliga pressionado novamente e solte-o após o segundo bipe, que soa cerca de sete segundos após o primeiro. Conecte o controle com um cabo USB e pressione o botão PS.

• PS5: No Modo de Segurança, selecione Alterar Saída de Vídeo e, em seguida, tente Alterar Resolução . A Sony também lista Alterar Modo HDCP como uma opção que pode ajudar a solucionar problemas de tela em branco.
• PS4: Selecione Alterar resolução ; o console reiniciará em 480p para que você possa testar se a tela aceita um sinal básico.
• PS4 Pro: Se a tela preta estiver limitada a conteúdo 4K e o monitor ou outro dispositivo na cadeia não for compatível com HDCP 2.2, a Sony recomenda ativar o Modo HDCP no Modo de Segurança. O HDCP 1.40 pode restaurar a imagem, mas pode limitar a saída a 1080p.

As opções do Modo de Segurança variam conforme o modelo. Evite as opções "Reiniciar PS5" , "Inicializar PS4" e "Reinstalar o software do sistema" como testes iniciais, pois elas podem apagar os dados do usuário. Faça backup dos seus jogos salvos antes de escolher qualquer opção que avise sobre a exclusão de dados. O guia oficial completo do Modo de Segurança para PS5 e PS4 explica cada opção.

4. Atualize a tela e ajuste as configurações de vídeo mais exigentes.

Se a imagem voltar, instale qualquer atualização de firmware disponível para a TV ou monitor, seguindo as instruções do fabricante. Verifique também se há alguma atualização de software do sistema PlayStation. No PS5, procure em Configurações > Sistema > Software do Sistema > Atualização e Configurações do Software do Sistema ; o PS4 possui um menu separado para atualização do software do sistema. Atualize também o jogo ou aplicativo se o problema de imagem ocorrer apenas nele.

Se ocorrerem interrupções na imagem apenas quando HDR, 4K, 120 Hz ou taxa de atualização variável estiverem em uso, desative temporariamente o recurso correspondente ou selecione uma resolução padrão enquanto a imagem estiver visível. Altere uma configuração por vez e teste novamente. O PS5 é compatível com HDMI 2.1 e 4K/120 Hz com um monitor e cabos compatíveis, mas a TV, o cabo, o receptor e outros dispositivos conectados devem ser compatíveis com o sinal selecionado.

Verifique se há superaquecimento ou alguma falha no console.

Se o próprio console desligar, deixe-o esfriar antes de reiniciá-lo. Coloque-o em um local bem ventilado e certifique-se de que nenhum objeto próximo esteja bloqueando as entradas de ar. A PlayStation identifica uma luz vermelha pulsante no PS4 como um indicador de superaquecimento; as cores do indicador do console podem ajudar a distinguir um problema de energia ou de sistema de uma simples perda de sinal de TV. Consulte o guia de indicadores de energia do PS5 e PS4 da Sony .

Não abra o console nem insira ferramentas na porta HDMI como parte da solução de problemas básicos. Se a entrada HDMI estiver visivelmente solta ou danificada, se o console perder a imagem repetidamente em mais de um monitor com cabos diferentes ou se ele continuar desligando mesmo após resfriamento e melhoria da ventilação, interrompa os testes e procure o suporte técnico da PlayStation . Uma avaliação para reparo é mais apropriada do que repetidas restaurações de fábrica quando o problema indica uma falha física.

Diferenças no problema da tela preta entre PS5 e PS4

Para problemas recorrentes de tela preta no PS5 ou PS4 , anote o jogo ou aplicativo, as configurações de exibição, o comportamento da luz indicadora de energia e se o áudio continua funcionando. Se a conexão HDMI direta, o uso de outro cabo e monitor, um ciclo completo de energia e o teste de vídeo apropriado no Modo de Segurança não resolverem o problema, entre em contato com o Suporte PlayStation, informando esses detalhes e o modelo do console.