Por que a tela do meu PlayStation fica preta aleatoriamente? 10 soluções comprovadas para PS5 e PS4

Se a tela do seu PlayStation ficar preta aleatoriamente , comece verificando a conexão do monitor antes de reiniciar o console. Perdas intermitentes de vídeo geralmente são causadas por uma conexão HDMI solta ou defeituosa, uma incompatibilidade de entrada ou sinal da TV ou um dispositivo HDMI entre o console e o monitor. Os passos abaixo abrangem tanto o problema da tela preta no PS5 quanto no PS4 , desde verificações rápidas até a recuperação no Modo de Segurança.

Observe o que acontece durante o apagão. Se o áudio do jogo continuar e o console permanecer ligado, verifique primeiro a conexão HDMI e o caminho do monitor. Se o próprio console desligar, verifique o indicador de energia e tente solucionar problemas de energia; um desligamento repentino é um problema diferente da perda de imagem. O sintoma por si só não confirma uma causa específica.

Verificações rápidas: associe o sintoma ao primeiro passo.

10 soluções para o problema da tela do PlayStation ficar preta aleatoriamente

1. Confirme se a TV está na entrada HDMI correta.

Use o controle remoto da TV para selecionar a entrada HDMI onde o PlayStation está conectado. Abra o menu da TV para confirmar se a imagem está funcionando e, em seguida, tente outra entrada HDMI, se disponível. Se outro dispositivo também não exibir imagem nessa entrada, o problema pode estar na TV ou em suas configurações, e não no console. Verifique também a luz indicadora de energia do console para saber se ele ainda está ligado.

2. Recoloque o cabo HDMI em ambas as extremidades.

Desligue o console e o monitor, depois desconecte e reconecte o cabo na porta HDMI OUT do console e na entrada HDMI da TV ou do monitor. Empurre cada conector firmemente, sem forçar. Verifique se há algum conector visivelmente torto, um encaixe solto ou um cabo que se solte facilmente. Não insira ferramentas na porta nem tente endireitar os pinos internos; uma porta HDMI danificada requer assistência técnica especializada.

3. Tente outro cabo HDMI e outra porta da TV.

Troque o cabo por um que você sabe que funciona e teste uma entrada diferente na tela. Use o cabo que acompanha o console, se disponível. O PS5 pode usar o cabo HDMI incluso para aproveitar os recursos de alta largura de banda, enquanto um cabo compatível mais antigo pode exibir um sinal de largura de banda menor; o PS4 não requer HDMI 2.1. Este teste ajuda a diferenciar um problema no cabo ou na entrada de um problema no console. As dicas de solução de problemas de imagem do PS5 e do PS4 da Sony também recomendam verificar a conexão HDMI e tentar outro cabo ou porta.

4. Conecte o PlayStation diretamente à tela.

Remova temporariamente o receptor, a barra de som, o comutador HDMI, o divisor, a placa de captura ou qualquer outro dispositivo do caminho do vídeo. Conecte o console diretamente à TV ou ao monitor. Se a imagem ficar estável, reconecte os outros dispositivos um de cada vez e verifique suas conexões HDMI e o firmware. Isso pode identificar um problema de comunicação entre os equipamentos sem alterar as configurações do console.

5. Reinicie completamente o console e o visor.

Desligue completamente o PlayStation e a TV e, em seguida, desconecte ambos os cabos de alimentação. Aguarde 20 minutos antes de reconectá-los, conforme recomendado pela Sony em caso de problemas de imagem ou som. Ligue a TV novamente, selecione a entrada HDMI correta e inicie o console. Isso limpa um estado temporário na cadeia de vídeo; não apaga os jogos salvos nem reinicia o console.

6. Teste com uma segunda TV ou monitor.

Use o mesmo console e um cabo HDMI que você sabe que funciona com outro monitor, conectado diretamente a ele. Se a imagem funcionar nesse monitor, verifique a entrada, as configurações, o firmware ou a compatibilidade da TV original com o sinal de vídeo. Se o problema persistir em vários monitores, tente usar outro cabo que você sabe que funciona antes de suspeitar da porta HDMI do console ou de algum componente interno. Altere uma parte da configuração por vez para que o resultado seja útil.

7. Use o Modo de Segurança para alterar a saída de vídeo.

O Modo de Segurança pode ajudar quando o console está enviando uma resolução ou um sinal HDCP que o monitor não consegue exibir. Desligue o console pressionando o botão liga/desliga por cerca de três segundos. Depois de desligado, pressione e segure o botão liga/desliga novamente e solte-o após o segundo bipe, cerca de sete segundos após o primeiro. Conecte o controle com um cabo USB e pressione o botão PS.

• PS5: Selecione Alterar saída de vídeo e, em seguida, tente Alterar resolução . A Sony também lista Alterar modo HDCP para solucionar problemas de tela preta.
• PS4: Selecione Alterar resolução . O console reiniciará em 480p, o que pode restaurar a imagem em um monitor que não suporta a resolução atual.

As opções do Modo de Segurança variam de acordo com o console. Consulte o guia do Modo de Segurança do PS5 e do PS4 da Sony antes de selecionar uma opção; algumas escolhas apagam os dados.

8. Simplifique temporariamente as configurações de HDR e taxa de atualização.

Se você conseguir visualizar os menus do console, teste uma saída básica antes de reativar os recursos avançados um de cada vez. No PS5, abra Configurações > Tela e Vídeo > Saída de Vídeo e tente definir a Resolução para Automático ; desative temporariamente o HDR ou a saída de 120 Hz se a tela ficar preta ao alternar entre esses modos. No PS4, abra Configurações > Som e Tela > Configurações de Saída de Vídeo e teste com o HDR ou a Saída de Cor Profunda desativados. A disponibilidade do menu depende do modelo e da tela conectada.

Para um PS4 Pro conectado através de equipamentos 4K mais antigos, a compatibilidade com HDCP pode ser importante durante jogos ou vídeos em 4K. A Sony observa que selecionar "Somente HDCP 1.40" pode limitar a saída a 1080p, portanto, use esse modo apenas como um teste de compatibilidade e restaure sua configuração preferida caso o problema persista.

9. Atualize o software do console e do visor.

Instale o software de sistema mais recente para o console e verifique as instruções de suporte do fabricante da TV ou do monitor para atualizações de firmware da tela. Se a imagem do console estiver intermitente, mas os menus permanecerem acessíveis, atualize através das Configurações. Se você não conseguir manter a imagem por tempo suficiente, o Modo de Segurança permite atualizações do software de sistema usando um download direto ou uma unidade USB. Siga o guia de software de sistema do PS5 da Sony ou as instruções de suporte do PS4 . Não opte pela reinstalação do software de sistema a menos que entenda que isso pode apagar os dados do console.

10. Recrie o banco de dados ou restaure as configurações padrão.

Se a tela funcionar no Modo de Segurança, mas o problema retornar durante o uso normal, tente as opções de recuperação não destrutivas do console antes de considerar uma redefinição. No PS5, o Modo de Segurança inclui Limpar Cache e Recriar Banco de Dados ; no PS4, selecione Recriar Banco de Dados . Se você conseguir acessar as Configurações, restaurar as configurações padrão também pode desfazer uma configuração visual ou de áudio problemática. A Sony afirma que restaurar as configurações padrão não afeta os dados do usuário ou dos jogos. No PS5, acesse Configurações > Sistema > Software do Sistema > Opções de Redefinição > Restaurar Configurações Padrão ; no PS4, acesse Configurações > Inicialização > Restaurar Configurações Padrão . Não selecione Redefinir PS5 ou Inicializar PS4 sem critério: essas opções apagam dados. Faça backup de seus jogos salvos importantes antes de qualquer redefinição ou reinstalação.

Quando parar de solucionar problemas e solicitar um reparo

Contate o suporte da PlayStation se a imagem permanecer preta no Modo de Segurança em mais de um monitor com um cabo comprovadamente funcional, se a porta HDMI estiver solta ou visivelmente danificada, ou se o console desligar repetidamente. Evite abrir o console ou tentar reparos na placa HDMI, principalmente se ele ainda estiver na garantia. Use a ferramenta Hardware e Reparos da PlayStation para continuar o diagnóstico e verificar as opções de serviço disponíveis na sua região.

Evite a próxima tela preta

• Mantenha o console conectado diretamente ao monitor durante a resolução de problemas.
• Utilize um cabo HDMI sem danos e evite dobras acentuadas ou tensão na porta do console.
• Reconecte os receptores, switches ou dispositivos de captura um de cada vez, após confirmar uma conexão direta estável.
• Mantenha o software do console e do monitor atualizados e observe se o problema começa durante uma alteração de resolução ou HDR.
• Faça backup dos dados salvos antes de usar qualquer opção com a etiqueta "Redefinir", "Inicializar" ou "Reinstalar".

Para a maioria dos problemas de tela preta no PS5 e PS4 , o diagnóstico mais rápido é uma simples comparação: conexão direta, cabo em bom estado e um segundo monitor. Se essas verificações e o Modo de Segurança não resolverem o problema, use o diagnóstico de reparo da Sony em vez de repetir reinicializações que não podem corrigir uma porta ou tela danificada.