Se o aplicativo Xbox estiver carregando jogos lentamente no seu PC com Windows, primeiro descubra o que está realmente demorando: abrir o aplicativo, iniciar um jogo instalado ou baixar e instalar um novo jogo. Esses sintomas indicam problemas diferentes. Comece reiniciando o aplicativo e o PC, verificando o status do serviço Xbox e instalando as atualizações disponíveis do Windows, Xbox e Microsoft Store. Em seguida, repare o aplicativo ou investigue a conexão do jogo com a unidade e a conta. Não existe uma solução "instantânea" confiável que garanta um tempo de carregamento fixo, mas essa sequência ajuda a isolar a causa sem alterações arriscadas no registro ou exclusão de pastas de jogos.
Este guia é para o aplicativo Xbox no Windows. A página atual do aplicativo Xbox para PC lista o Windows 10 ou o Windows 11 versão 22H2 ou posterior como requisito de sistema operacional; alguns jogos podem exigir hardware mais potente. Consulte os requisitos de sistema e do aplicativo Xbox para PC .
Observe quando o atraso ocorre e se ele afeta todas as partidas:
O aplicativo Xbox também pode coletar jogos de outras lojas de jogos para PC. Se apenas um desses títulos estiver lento, o launcher da distribuidora ou a própria atualização do jogo podem ser a causa do atraso.
Feche o aplicativo Xbox usando o botão X, aguarde alguns segundos e abra-o novamente. Se o problema persistir, reinicie o computador acessando Iniciar > Energia > Reiniciar . A reinicialização pode concluir uma atualização pendente do Windows ou da Loja e resolver o problema de um aplicativo travado. Teste o mesmo jogo novamente antes de alterar outras configurações.
Acesse o Status do Xbox se o login, sua biblioteca, suas compras ou vários jogos estiverem apresentando problemas simultaneamente. Se o serviço em questão apresentar um alerta, aguarde a recuperação e teste novamente; reinstalar o aplicativo não resolverá um problema no servidor. Se o status estiver normal e apenas um título estiver afetado, continue com as verificações locais.
Abra Configurações > Windows Update e instale as atualizações pendentes. Reinicie o computador se o Windows solicitar. Abra a Microsoft Store, selecione Biblioteca > Obter atualizações e aguarde a conclusão das atualizações disponíveis. Verifique se há atualizações para o Xbox e os Serviços de Jogos na lista. A Microsoft recomenda a atualização do Windows e dos aplicativos da Loja como parte da solução de problemas de aplicativos da Loja; consulte o guia da Microsoft para corrigir problemas com aplicativos da Microsoft Store .
No Windows 11, acesse Configurações > Aplicativos > Aplicativos instalados , encontre o Xbox, selecione o menu de três pontos e escolha Opções avançadas > Reparar, se disponível. No Windows 10, o equivalente geralmente é Configurações > Aplicativos > Aplicativos e recursos > Xbox > Opções avançadas . Reabra o aplicativo e teste. Se a opção Reparar não resolver o problema, tente Redefinir na mesma página. A opção Redefinir pode apagar os dados e configurações locais do aplicativo, portanto, espere ter que fazer login novamente e verificar o aplicativo depois. O Windows explica a diferença no guia Reparar aplicativos e programas .
Use este procedimento quando a Microsoft Store não abrir, uma atualização de aplicativo estiver travada ou o fluxo de instalação do aplicativo Xbox dependente da Loja estiver falhando. Pressione a tecla Windows + R , digite `Ctrl wsreset.exe+R` e selecione OK. Uma janela de comando em branco pode aparecer brevemente; a Microsoft Store deverá abrir em seguida. Este procedimento redefine o cache da Loja, não os arquivos do jogo, e não é um otimizador de velocidade de uso comum. Consulte as etapas de solução de problemas da Microsoft Store .
Pressione Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas. Ao iniciar o jogo, observe a atividade da CPU, da memória e do disco. Se o disco estiver muito ocupado, pause outros downloads ou transferências de arquivos e certifique-se de que a unidade de instalação tenha espaço livre. Jogos instalados em um disco rígido mais lento podem demorar mais para ler os recursos do que jogos em um SSD; um upgrade para SSD pode ajudar nesse aspecto do carregamento, mas os resultados variam de acordo com o jogo e o PC. Se você mover ou reinstalar um jogo, use o aplicativo Xbox ou as opções do Windows disponíveis para esse título e confirme se seus saves estão sincronizados ou com backup.
Se um jogo estiver aguardando login, acesso à assinatura, salvamento na nuvem ou recursos online, confirme se o aplicativo Xbox e a Microsoft Store estão conectados com a conta Microsoft proprietária do jogo ou da assinatura. Verifique o Status do Xbox e teste a conexão em outro aplicativo. Se você usa uma VPN ou proxy, desconecte-o temporariamente para um teste; restaure-o posteriormente, se necessário. Alternar para um cabo Ethernet pode ajudar a diagnosticar uma conexão Wi-Fi instável, mas não fará com que os arquivos locais do jogo carreguem mais rápido por si só.
Se outros jogos iniciarem normalmente, verifique se há atualizações para o jogo afetado, os requisitos de PC publicados e se ele precisa de algum instalador da editora. Para problemas de instalação na Loja, siga as orientações de solução de problemas de jogos do Xbox para Windows . Se o erro mencionar especificamente os Serviços de Jogos ou solicitar a instalação desse componente, use a Ferramenta de Reparo dos Serviços de Jogos para PC, em vez de excluir pastas de pacotes ou executar comandos copiados de uma publicação não verificada. Se o problema persistir, anote o nome do jogo, a versão do Windows, a versão do aplicativo Xbox, o código de erro exato e as etapas que você tentou antes de entrar em contato com o Suporte do Xbox.
| O que você vê | Melhor verificar primeiro |
|---|---|
| O aplicativo Xbox trava antes da biblioteca aparecer. | Reinicie, verifique o status do Xbox e atualize a Loja e o aplicativo Xbox. |
| Todos os jogos param de funcionar após uma atualização. | Reinicie o Windows, atualize os Serviços de Jogos, se houver essa opção, e depois repare o Xbox. |
| Um dos jogos instalados carrega lentamente. | Verifique a atualização, os requisitos, o iniciador e a unidade de instalação. |
| Os downloads são lentos, mas os jogos instalados iniciam normalmente. | Verifique a estabilidade da rede, a atividade de download da loja e a atividade de gravação na unidade. |
| A atualização da loja ou do Xbox está travada. | Tente novamente wsreset.exe, depois abra a Loja e verifique a Biblioteca. |
Não exclua pastas dentro de %LocalAppData%\Packages, edite chaves do registro do Xbox ou execute comandos genéricos de remoção do PowerShell como primeira solução. Essas ações podem corromper os dados do aplicativo ou dificultar a solução de problemas. Você também não precisa de uma rotina semanal de limpeza de cache ou de uma velocidade de internet específica para iniciar um jogo instalado. Use a opção Reparar primeiro, Redefinir ou reinstalar somente quando as etapas mais simples falharem e siga as instruções da Microsoft para o erro específico que você está vendo.
Geralmente não, se o atraso for devido à leitura de arquivos locais do jogo no disco. Uma conexão melhor pode ajudar nos downloads e nas verificações online, mas investigue a atividade do disco e do PC quando o jogo já estiver instalado.
Não é necessário agendar uma rotina. Use a opção de redefinir o cache da Microsoft Store quando a própria Store ou um fluxo de atualização estiver apresentando problemas e, em seguida, teste novamente.
Isso indica um problema com a atualização, os requisitos, o inicializador ou o local de armazenamento do próprio jogo. Compare com outro jogo e, em seguida, solucione o problema especificamente no jogo afetado.
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