Se o erro de leitura de disco do seu PS5, após uma atualização , impedir a inicialização de um jogo, comece verificando o próprio disco: certifique-se de que está inserido na direção correta, limpe-o do centro para as bordas e teste com outro disco compatível. Se vários discos falharem, reinicie o console, verifique se há uma atualização de software do sistema mais recente e, em seguida, use o Modo de Segurança para limpar o cache do software do sistema e reconstruir o banco de dados. O fato de o erro ter ocorrido pode indicar um problema de software, mas não prova que a atualização causou uma falha de hardware.
Siga os passos abaixo na ordem indicada. Pare quando o disco funcionar. Evite abrir o console ou usar ar comprimido na unidade; as orientações de solução de problemas da Sony se concentram em verificações de disco, Modo de Segurança e suporte para reparo.
Uma falha de leitura pode ser causada por um disco sujo ou danificado, inserção incorreta, mídia incompatível, um problema temporário do sistema ou uma unidade que precisa de manutenção. Um disco com falha é um indício diferente de vários discos compatíveis apresentando falhas no mesmo console. Use o padrão para escolher a próxima verificação, em vez de presumir que a atualização mais recente seja a causa.
| O que você percebe | O que verificar a seguir |
|---|---|
| Um dos discos do jogo falha, mas outro funciona. | Inspecione e limpe o disco com problema; teste-o em outro reprodutor compatível, se disponível. |
| Vários discos de jogos falham | Confirme a orientação, reinicie, verifique o software do sistema e tente os passos do Modo de Segurança abaixo. |
| Um disco de filme funciona, mas um disco de jogo não. | Anote quais formatos de disco funcionam e quais não funcionam. Essa informação é útil para o Suporte da PlayStation, mas não identifica a causa exata do problema por si só. |
| O console não aceita nem ejeta um disco. | Este é um problema mecânico de inserção/ejeção, não apenas um erro de leitura. Não force o disco; use as instruções da PlayStation para discos presos ou entre em contato com a assistência técnica. |
Confirme se o seu modelo de PS5 possui um leitor de discos compatível instalado. Um console sem leitor não consegue ler jogos físicos. Os consoles PS5 também não reproduzem discos gravados ou CDs de áudio.
Se a unidade não conseguir ler vários discos limpos e compatíveis após as verificações de software, emitir ruídos repetidos incomuns ou não conseguir aceitar ou ejetar discos de forma confiável, solicite assistência técnica. Informe o modelo do console, o código ou mensagem de erro exato, quais formatos de disco você testou e se o problema começou antes ou depois da atualização. Esses detalhes ajudam o suporte a distinguir um problema específico do disco de um problema do console.
Não remova as tampas do console para limpar o laser ou tentar substituir a unidade, a menos que esteja seguindo um procedimento de reparo adequado. A manutenção da unidade interna pode danificar o console e afetar as opções de reparo. Se um disco estiver preso, siga as instruções de remoção específicas do modelo da Sony e nunca o puxe à força.
O erro que aparece após uma atualização indica uma questão de tempo, não de causa. Um problema de software é possível, mas um disco sujo ou danificado, a direção de inserção incorreta ou uma falha na unidade podem produzir sintomas semelhantes. Testar mais de um disco compatível e realizar verificações no Modo de Segurança ajuda a identificar a causa.
Essas são opções diferentes do Modo de Segurança, que se dividem em "Redefinir PS5" e "Redefinir PS5 (Reinstalar o Software do Sistema)" . Siga as instruções do menu à risca e leia os avisos na tela antes de confirmar qualquer ação. As opções de redefinição e reinstalação apagam os dados do usuário, portanto, faça um backup antes de escolhê-las.
Não. Os procedimentos de solução de problemas de disco da Sony não incluem o uso de ar comprimido na unidade óptica nem a abertura do console para limpar a lente. Limpe o disco, teste outras mídias compatíveis e, se o problema persistir, procure o suporte ou serviço de reparo oficial.
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