Se um jogo que você comprou parece ter desaparecido, primeiro faça login na conta PlayStation usada para comprá-lo e verifique a Biblioteca de Jogos . Para confirmar se a compra foi concluída, abra seu histórico de compras na PlayStation Store — a Sony chama isso de histórico de transações. Não há um botão separado para reconstruir o registro de transações: restaurar as licenças atualiza as licenças de conteúdo, enquanto o histórico de transações permanece como um registro da conta.
| Onde olhar | O que isso te diz |
|---|---|
| Histórico de transações | Se houve registro de compra, assinatura ou outra transação, e seus detalhes. |
| Biblioteca de Jogos | Quais jogos estão disponíveis para download no seu console? |
| Restaurar licenças | Atualiza as licenças quando o conteúdo adquirido aparece bloqueado ou indisponível. Não recria um registro de transação ausente. |
Use o Histórico de Transações quando precisar verificar um pagamento. Use a Biblioteca de Jogos quando quiser reinstalar um jogo. O guia oficial de histórico de transações da Sony abrange os caminhos atuais para a web, PS5, PS4 e aplicativo PlayStation.
A visualização online mostra os últimos dois anos por padrão. Se você estiver procurando por uma compra mais antiga, altere o intervalo de datas antes de concluir que ela está faltando.
Toque no ícone da PlayStation Store na parte inferior da tela, abra o menu no canto superior direito e selecione Histórico de transações . Defina o intervalo de datas e toque em uma transação para visualizar os detalhes. O menu do aplicativo pode mudar conforme é atualizado, portanto, consulte o guia da Sony se os rótulos na sua versão forem diferentes.
No PS5 e no PS4, somente o administrador da família pode visualizar o histórico de transações dos membros da família. Se você estiver verificando a conta de uma criança, faça login como administrador da família.
Após a confirmação da transação, utilize a biblioteca de downloads. O jogo pode não ser instalado, mas a compra digital deverá estar associada à conta utilizada.
Para instalações remotas, o console e a conta devem atender aos requisitos de configuração da Sony; um console offline ou não vinculado pode não iniciar o download imediatamente. Consulte as instruções da Sony para baixar jogos e complementos para PS5, PS4, aplicativo e detalhes da web.
Verifique o status da PlayStation Network , confirme se o console está online e atualizado e certifique-se de que haja espaço de armazenamento suficiente disponível. Se um download estiver travado, pause e retome-o em Downloads/Uploads (PS5) ou Notificações > Downloads (PS4). Se ainda assim não iniciar, cancele e exclua o download travado e inicie-o novamente na Biblioteca de Jogos. Siga as etapas de solução de problemas de download da Sony antes de tentar as opções avançadas do Modo de Segurança.
Se uma compra confirmada não aparecer na biblioteca da conta correta após verificar itens ocultos e restaurar as licenças, entre em contato com o Suporte PlayStation pelo site de suporte da sua região. Inclua o número do pedido, o nome do jogo ou conteúdo adicional, a data da compra e qualquer código de erro. Um recibo ou captura de tela pode ajudar o suporte a localizar a transação. Não envie sua senha ou códigos de verificação de login.
Resumindo: use o Histórico de Transações para comprovar que uma compra foi registrada e, em seguida, use a Biblioteca de Jogos para baixá-la. A restauração da licença é uma solução útil para problemas de acesso, mas não é uma ferramenta para reconstruir a lista do histórico de compras.
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