Como corrigir problemas de conexão do controle no Remote Play: um guia de solução de problemas

Se o seu controle funciona no console, mas para de responder durante uma sessão de Reprodução Remota, comece verificando onde ele está conectado. Na maioria das configurações, o controle é pareado com o dispositivo cliente — como um celular, tablet, PC ou Mac — enquanto o aplicativo Reprodução Remota envia os comandos pela rede para o console ou computador host. Isso significa que a solução pode estar no pareamento Bluetooth, nas configurações de entrada do aplicativo ou do jogo, ou na própria transmissão.

Use as opções abaixo na ordem indicada. Elas se aplicam ao Reprodução Remota do PS5 e PS4 , ao Reprodução Remota do Xbox e ao Reprodução Remota do Steam . Os nomes dos menus podem variar de acordo com o dispositivo, a versão do sistema operacional ou a atualização do aplicativo.

Primeiro, identifique a conexão que está falhando.

Um controlador que se desconecta do telefone ou computador é um problema diferente de uma transmissão que congela enquanto o controlador permanece conectado. Observe a luz do controlador, verifique se o dispositivo cliente ainda o lista como conectado e observe o que acontece com o vídeo.

Essa divisão rápida evita um diagnóstico errado comum: alterar as configurações do roteador não consertará um controle que perdeu o pareamento Bluetooth local.

Passo 1: Teste o controle no dispositivo em que você está jogando.

1. Carregue o controle e reinicie-o. Feche o aplicativo Reprodução Remota ou Steam Link e abra-o novamente. Se o controle ainda não aparecer, reinicie o telefone ou o computador.
2. Verifique as configurações de Bluetooth do dispositivo cliente ou as configurações do controle. Se o controle estiver desconectado, reconecte-o antes de iniciar a transmissão.
3. Experimente um cabo USB que suporte apenas transferência de dados. Se o controle funcionar via USB, mas não via Bluetooth, concentre-se no emparelhamento ou em possíveis interferências sem fio. No Windows ou macOS, testar o controle com fio também pode ajudar a diferenciar um problema de entrada de um problema de transmissão.
4. Se possível, teste o controle em um jogo local ou nas configurações de controle do dispositivo. Se o problema persistir mesmo em jogos locais, solucione problemas no controle ou no sistema operacional antes de alterar as configurações do Remote Play.

Para usar o aplicativo oficial PlayStation Remote Play no PC ou Mac, as instruções de configuração da PlayStation recomendam conectar o controle ao computador com um cabo USB. Em dispositivos móveis compatíveis, um controle compatível pode ser emparelhado com o telefone ou tablet. Consulte o guia de configuração para PC e Mac e o guia de configuração para dispositivos móveis da PlayStation .

Passo 2: Emparelhe novamente o controle com o dispositivo de Reprodução Remota.

Se o controle estiver listado, mas não enviar comandos, remova o pareamento salvo do dispositivo cliente, desligue o controle e emparelhe-o novamente. Mantenha o controle próximo ao telefone ou computador durante o pareamento e desconecte-o temporariamente de outros dispositivos que possam se reconectar automaticamente.

• DualSense: Com o controle desligado e o cabo USB desconectado, mantenha pressionado o botão Create e pressione o botão PS até que a barra de luz pisque. Selecione o controle na lista de dispositivos Bluetooth do seu dispositivo. A sequência Create + PS é o procedimento de pareamento da Sony para dispositivos compatíveis.
• DUALSHOCK 4: Mantenha pressionado o botão Share e pressione o botão PS até que a barra de luz pisque; em seguida, selecione o controle nas configurações de Bluetooth do dispositivo.
• Controle sem fio do Xbox: Emparelhe-o pelas configurações de Bluetooth do seu celular, tablet ou computador, ou conecte-o via USB se o dispositivo e o cabo forem compatíveis com entrada de controle. Consulte as instruções do controle e do dispositivo cliente para obter os passos exatos de emparelhamento.

Use as instruções de emparelhamento e suporte do controle da Sony ou o guia de início rápido do Controle Sem Fio Xbox para obter detalhes específicos do modelo. As instruções de emparelhamento variam de acordo com o modelo do controle e alguns dispositivos exigem conexão USB mesmo quando o controle é compatível com Bluetooth.

Passo 3: Verifique o aplicativo Reprodução Remota e as configurações de entrada do jogo.

Reprodução remota do PS5 ou PS4

Confirme se o recurso "Ativar Reprodução Remota" está habilitado no console e se o aplicativo está conectado com a mesma conta PlayStation usada no console. Atualize o aplicativo Reprodução Remota, o software do sistema do console e o firmware do controle usando as opções de atualização integradas. Se o aplicativo conectar, mas o jogo não responder, teste outro jogo ou use os controles na tela do aplicativo, se disponíveis. Essa comparação ajuda a identificar se o problema está na conexão do controle ou em uma falha de entrada específica do jogo.

Para um controle emparelhado com um telefone ou tablet compatível, verifique se o sistema operacional ainda o reconhece como conectado após a abertura do aplicativo. Para PC ou Mac, teste com a conexão USB especificada nas instruções de configuração do PlayStation.

Xbox Remote Play

Certifique-se de que o controle esteja emparelhado com o telefone, tablet ou computador que está executando a sessão do Xbox Remote Play. O Xbox Remote Play transmite jogos instalados no console; a conexão local do controle via Bluetooth ou cabo com o dispositivo cliente é um link separado. Confirme se os recursos remotos do console estão ativados e se o dispositivo cliente é compatível. Os requisitos atuais do Xbox Remote Play incluem dispositivos compatíveis, um controle e uma conexão de internet adequada.

Se o controle funcionar nos menus do dispositivo, mas não no jogo, feche e abra novamente o aplicativo Xbox e reconecte a sessão. Se você estiver usando o Xbox Cloud Gaming em vez do Remote Play do seu console, verifique as configurações de jogos na nuvem para esse dispositivo, pois o caminho de transmissão é diferente.

Steam Remote Play

Atualize o Steam nos computadores host e cliente. No host, inicie o jogo localmente uma vez e confirme se ele aceita entrada do controle antes de transmitir. No cliente, abra as configurações de controle do Steam e verifique se o Steam detecta o controle. Se outro programa de mapeamento de controle estiver em execução, feche-o temporariamente e teste novamente para que apenas um programa esteja traduzindo a entrada.

Verifique a página do jogo na Steam para saber se ele é compatível com controles e confirme se o modo de Reprodução Remota que você está usando é compatível. As orientações de solução de problemas da Steam também recomendam verificar se o jogo host inicia corretamente e se ambos os clientes Steam estão atualizados. Consulte o guia de configuração e solução de problemas da Reprodução Remota da Steam .

Passo 4: Melhore o fluxo de dados somente quando o problema for a rede.

Quando o vídeo ou o áudio apresentarem falhas, mas o controle permanecer conectado ao cliente, melhore a conexão de rede. Se possível, conecte o console ou o computador host ao roteador por cabo Ethernet. Conecte o dispositivo cliente a uma rede Wi-Fi de 5 GHz com boa estabilidade, aproxime-o do ponto de acesso e pause downloads ou uploads grandes durante o jogo. Evite redes Wi-Fi para convidados ou configurações de roteador que isolem dispositivos quando o host e o cliente precisarem se encontrar.

A PlayStation indica uma velocidade mínima de conexão de 5 Mbps para upload e download, com 15 Mbps ou mais recomendados para melhor desempenho. Essas são diretrizes de velocidade de conexão, não uma meta de ping garantida ou uma promessa de que todos os problemas com o controle desaparecerão. Se o PS Remote Play não conseguir se conectar após verificações básicas de rede, a página de suporte identifica a porta UDP 8572; altere as configurações do roteador ou firewall somente se a solução de problemas de conexão apontar para uma restrição de rede. A Steam também recomenda o uso de rede cabeada para melhor desempenho de streaming. Consulte as etapas oficiais de solução de problemas do PlayStation Remote Play e as orientações de rede do Steam Link .

Quando o controlador ainda não se conecta

• Teste um segundo controlador no mesmo dispositivo cliente. Se funcionar, o controlador original pode precisar de uma reinicialização específica do modelo, atualização de firmware ou reparo.
• Teste o controle em outro dispositivo compatível. Se ele apresentar falhas em vários pontos, solucione o problema no próprio controle, e não no aplicativo Reprodução Remota.
• Anote o modelo do controle, o dispositivo cliente e o sistema operacional, o aplicativo Remote Play e se a conexão USB está funcionando. Ao entrar em contato com o suporte, informe se a transmissão de vídeo congela ou se apenas os botões param de responder.

Para problemas persistentes, utilize o suporte do PlayStation Remote Play , o suporte do Xbox ou o suporte do Steam . Evite restaurar as configurações de fábrica do console como primeira medida; comece verificando o emparelhamento do dispositivo cliente e os aplicativos, o que isola a conexão do controle sem apagar as configurações do console.

Lista de verificação rápida antes da sua próxima sessão.

• O controlador está carregado e é reconhecido pelo dispositivo cliente.
• O controlador está emparelhado com o telefone, PC, Mac ou cliente de streaming — não se presume que esteja emparelhado através do console remoto.
• O aplicativo Remote Play, o software do host, o console e o firmware do controle estão atualizados.
• O jogo principal aceita entrada do controle localmente.
• O fluxo de dados possui um caminho de rede estável, com Ethernet para o host ou console quando viável.

Seguir esta ordem facilita a identificação de problemas de conexão do controle do Remote Play : primeiro verifique a entrada local, depois verifique o roteamento do aplicativo e do jogo e, por fim, ajuste a rede somente se o próprio fluxo estiver instável.