Corrigir o erro “Ocorreu um erro” ao iniciar sessão na PlayStation: Guia para PS5 e PS4 (2026)

Se a mensagem “Ocorreu um erro” aparecer durante o login na PlayStation , ela sozinha não identifica a causa. Pode ser um problema temporário na PlayStation Network, uma falha na conexão com a internet, um problema de login na conta ou um problema no software do console que precisa de atenção. Verifique os itens abaixo na ordem indicada. Comece verificando o status do serviço e realizando testes básicos de conexão antes de alterar a segurança da conta ou usar o Modo de Segurança.

Este guia abrange o PS5 e o PS4. Os nomes dos menus podem variar ligeiramente de acordo com a versão do software do sistema e a região. Se o console exibir um código de erro específico, consulte o diretório oficial de códigos de erro da PlayStation ; as instruções específicas para o código têm prioridade sobre uma lista de soluções genéricas.

Diagnóstico rápido: o problema é com a PSN, sua rede ou sua conta?

1. Verifique o status da PlayStation Network

Antes de alterar as configurações, acesse a página oficial de status da PlayStation Network . Verifique os serviços relacionados ao gerenciamento da conta, login, jogos e o recurso que você está tentando usar. Uma interrupção ou janela de manutenção relatada pode impedir o login mesmo que sua internet residencial esteja funcionando normalmente.

Se um serviço relevante estiver indisponível, aguarde e verifique novamente mais tarde. Redefinições repetidas de senha, alterações de DNS, alterações de porta do roteador e reinicializações do console não resolvem uma interrupção no servidor. Quando a página de status mostrar que os serviços estão disponíveis, continue com as verificações locais.

2. Reinicie o console e a rede doméstica.

Reinicie o console pelo menu de energia. Se estiver travado, desligue-o completamente com o botão liga/desliga, espere o indicador de energia apagar e ligue-o novamente. Evite desconectar o console da tomada enquanto o indicador estiver aceso ou piscando.

Se outros dispositivos também estiverem com problemas para acessar a internet, reinicie o modem e o roteador seguindo as instruções do fabricante. Assim que a rede voltar a funcionar, reconecte o PlayStation e tente fazer login. Reiniciar o dispositivo pode resolver uma interrupção temporária de conexão, mas não corrigirá um bloqueio de conta ou uma queda na PSN.

3. Execute o teste de conexão com a internet do console.

O teste integrado ajuda a diferenciar um problema geral de internet de um problema específico da conta PlayStation.

• PS5: Acesse Configurações > Rede > Status da conexão > Testar conexão com a Internet .
• PS4: Vá para Configurações > Rede > Testar conexão com a Internet .

Verifique se o console se conecta à internet e se o login na PlayStation Network é bem-sucedido. Se a conexão com a internet falhar, solucione o problema primeiro no roteador ou na conexão Wi-Fi/Ethernet do console. Se o acesso à internet funcionar, mas o login na PSN falhar, concentre-se no status do serviço e no acesso à conta. Para obter orientações da Sony sobre configuração de rede e solução de problemas, consulte o Suporte de Conectividade PlayStation .

4. Identifique um problema de Wi-Fi ou roteador.

Para testar, aproxime o console do roteador ou conecte-o com um cabo Ethernet. Se possível, conecte-se brevemente a ele por meio de um ponto de acesso móvel confiável. Se o login funcionar na conexão alternativa, provavelmente a conta está acessível e o problema está na rede doméstica, no roteador ou no provedor de internet. Após o teste, retorne à sua rede normal.

Mantenha o DNS na configuração automática, a menos que um código específico ou o administrador da sua rede recomende a alteração. Endereços DNS públicos não garantem o login na PlayStation. Evite abrir portas do roteador ou desativar o firewall como primeiro passo; primeiro, verifique se o teste de conexão ou um código específico indica um problema de rede.

5. Verifique a conta PlayStation e o método de login.

O login na PlayStation usa o ID de login da conta, geralmente o endereço de e-mail registrado na conta. Verifique se você está usando o endereço correto e o método de autenticação ativado para essa conta. Se a conta usar uma chave de acesso, siga as instruções na chave; não a trate como um campo de senha.

Se você não tiver certeza da senha, use o guia oficial de redefinição de senha da PlayStation da Sony . Verifique a caixa de entrada e a pasta de spam em busca do e-mail de redefinição e confirme se você ainda consegue acessar o endereço de e-mail da conta. Uma conta infantil pode exigir que o administrador da família redefina a senha.

6. Conclua as verificações de segurança da conta sem enfraquecê-las.

Se a verificação em duas etapas estiver ativada, conclua a verificação solicitada usando o método já vinculado à sua conta. Se não conseguir acessar o dispositivo ou o número, use qualquer código de backup salvo ou siga as instruções de recuperação de conta da Sony. Não desative a verificação em duas etapas apenas para solucionar um problema com uma mensagem do console e nunca compartilhe um código de verificação ou senha com alguém que afirme oferecer uma solução rápida.

Você também pode tentar iniciar sessão através da página oficial de gestão de contas da PlayStation num navegador. Se o início de sessão pelo navegador também falhar, o problema provavelmente está relacionado com a conta ou o serviço, e não com a consola. Se suspeitar de acesso não autorizado ou não conseguir recuperar a conta, consulte o guia oficial de apoio ao utilizador e à conta .

7. Atualize o software do sistema PS5 ou PS4

Instale todas as atualizações de software do sistema disponíveis. No PS5, acesse Configurações > Sistema > Software do Sistema > Atualização e Configurações do Software do Sistema . No PS4, abra Configurações > Atualização do Software do Sistema . Reinicie o console após a atualização e tente fazer login novamente.

Se o console não puder ser atualizado pela internet, siga as instruções da Sony para atualizar pelo Modo de Segurança ou por USB. Baixe os arquivos de atualização somente do site oficial de suporte da PlayStation e siga as instruções específicas para o seu modelo; não use um arquivo de reinstalação a menos que pretenda reinstalar o software do sistema.

8. Use o Modo de Segurança somente para problemas persistentes no console.

Se a PSN estiver disponível, o teste de rede for bem-sucedido, sua conta funcionar em outros dispositivos e o console ainda apresentar problemas, o Modo de Segurança oferece opções de solução de problemas sem a necessidade de reinicialização. Desligue o console e, em seguida, pressione e segure o botão liga/desliga até ouvir o segundo bipe. Conecte o controle com um cabo USB e pressione o botão PS quando solicitado.

• PS5: Em Limpar Cache e Recriar Banco de Dados , tente primeiro Limpar o Cache do Software do Sistema . Recriar o banco de dados só será necessário se o problema persistir.
• PS4: Selecione "Recriar banco de dados" se o problema parecer estar no console.

A Sony descreve a reconstrução do banco de dados como uma verificação do disco rígido e a criação de um novo banco de dados de conteúdo. Isso é diferente de "Reiniciar PS5" , "Inicializar PS4" ou reinstalar o software do sistema, que podem apagar dados. Leia atentamente cada aviso na tela e faça backup de dados importantes antes de selecionar qualquer opção que diga que irá reiniciar ou inicializar o console. Consulte o guia oficial do Modo de Segurança do PS5 e PS4 para obter a lista de opções atual.

O que significa CE-117773-6 no PS5?

Não presuma que toda mensagem de "Ocorreu um erro" seja um problema de senha. A página de suporte da Sony para o código CE-117773-6 orienta os jogadores a testarem a conexão com a internet, confirmarem se estão conectados, atualizarem o software do sistema PS5 e verificarem se a assinatura da PlayStation Plus expirou. Siga essa lista de verificação específica para o código se o CE-117773-6 for exibido; isso não significa que suas credenciais de conta estejam incorretas.

Quando entrar em contato com o Suporte da PlayStation

Se a mensagem persistir após as verificações acima, anote o código de erro completo, se a página de status indicou alguma interrupção, o resultado do teste de conexão, o modelo do seu console e as etapas que você já tentou. Entre em contato com o Suporte PlayStation pelo site oficial da sua região. Nunca inclua sua senha, códigos de backup ou códigos de verificação de uso único em mensagens de suporte ou publicações públicas.

Perguntas frequentes

Recriar o banco de dados apagará meus jogos ou arquivos salvos?

Reconstruir um banco de dados é diferente de inicializar ou redefinir um console. Mesmo assim, siga os avisos da Sony na tela e faça backup de dados importantes antes de escolher qualquer opção que diga que irá apagar ou redefinir o sistema.

Devo alterar o DNS para corrigir o problema de login na PlayStation?

Não como primeira solução. Verifique o status da PSN, execute o teste de conexão do console e teste em outra rede. Altere o DNS somente quando uma instrução específica da Sony ou do seu administrador de rede indicar o contrário.

Por que consigo entrar no site, mas não no console?

Esse resultado sugere que suas credenciais podem ser válidas, mas não comprova que o console consegue acessar a PSN. Verifique o status do serviço, teste a conexão de internet do console, atualize o software do sistema e use o código de erro exato para escolher o próximo passo.