Se o PUBG MOBILE travar na tela de aviso "Máquina Virtual", primeiro certifique-se de estar abrindo o jogo oficial no perfil Android normal do seu celular. Atualize o jogo e o Android, remova qualquer ferramenta de clonagem de aplicativos ou de espaço virtual (se você realmente estiver usando alguma) e limpe o cache do jogo. Se o aviso persistir, reinstale o jogo apenas pela loja oficial da sua região ou entre em contato com o Suporte ao Jogador do PUBG MOBILE, informando o erro exato e os detalhes do seu dispositivo.
Não existe uma solução comprovada que garanta que uma conta nunca será banida. Evite clientes modificados, métodos para burlar a detecção de emuladores, módulos que ocultam o root e conselhos que prometam uma solução à prova de banimento. Os passos a seguir focam em restaurar um ambiente de aplicativos normal e compatível, sem ocultar o sistema operacional do seu dispositivo.
Nota sobre as imagens: As quatro telas do Android e de suporte abaixo são ilustrações da interface, não capturas de tela de um telefone testado. Os nomes dos menus do Android, as listas de jogos na loja e os campos de suporte podem variar de acordo com o dispositivo, a região e a versão do aplicativo.
O aviso significa que o jogo não está aceitando o ambiente de execução atual. As páginas de suporte público do PUBG MOBILE não publicam uma lista definitiva de causas ou uma solução garantida para essa mensagem específica no Android. Verificar se você usa um contêiner virtual do Android ou uma instância clonada do jogo é uma boa primeira coisa a fazer, mas a mensagem por si só não prova que sua conta trapaceou ou foi banida.
Tenha cuidado com afirmações de que a depuração USB ou as Opções do desenvolvedor sempre causam essa mensagem. O material oficial, cujo link está abaixo, não identifica essas configurações como uma causa universal; portanto, desativar controles aleatórios do Android não é um diagnóstico confiável.
O aviso do PUBG MOBILE, datado de 14 de novembro de 2019, descreve um comportamento diferente: usar um programa para detectar emuladores ou um cliente crackeado não autorizado para burlar o sistema de matchmaking. O aviso afirma que contas detectadas podem receber um banimento de um a dez anos. Essa advertência se refere à burla deliberada do matchmaking; não menciona que simplesmente ver um erro de máquina virtual já seja motivo para banimento.
Feche o jogo completamente, reinicie o telefone e verifique se há atualizações. Instale o PUBG MOBILE pela loja de aplicativos oficial ou pelo canal da distribuidora que atende à sua região; verifique se a distribuidora e a listagem do aplicativo são as esperadas. Evite arquivos APK espelhados, instaladores reempacotados e a mistura de diferentes edições regionais. Em seguida, verifique a página de atualizações do sistema Android e instale qualquer atualização oferecida para o seu dispositivo.
Se você instalou um ambiente virtual do Android, um utilitário de clonagem de aplicativos ou uma ferramenta de execução paralela de aplicativos, feche-o e abra a instalação normal do PUBG MOBILE no perfil principal do telefone. Se você não precisar mais de um utilitário de terceiros, remova-o em Configurações > Aplicativos e reinicie o dispositivo. Não remova pacotes do sistema à força nem desative um perfil de trabalho gerenciado apenas para testar o jogo.
Alguns fabricantes incluem a clonagem de aplicativos nas configurações do Android, em vez de instalar um aplicativo removível. Se o seu telefone tiver esse recurso, use a instância normal do jogo, não clonada, quando disponível. Se for uma configuração obrigatória gerenciada pela empresa ou se você não souber se um componente faz parte do sistema, consulte o fabricante do telefone ou o suporte do PUBG antes de alterá-lo. Remover um aplicativo virtual é uma verificação de solução de problemas, não uma solução garantida.
Os arquivos temporários do jogo podem ficar desatualizados após uma atualização. Em muitos celulares Android, abra Configurações > Aplicativos > PUBG MOBILE > Armazenamento e selecione Limpar cache . Os nomes exatos do menu podem variar. Reinicie o jogo e verifique se o aviso desapareceu.
Comece limpando o cache, não o armazenamento ou os dados . O Google explica que limpar o cache remove dados temporários, enquanto limpar o armazenamento remove permanentemente os dados do aplicativo. Se o erro persistir, primeiro confirme se sua conta do jogo está vinculada e se você sabe o método de login correto. Em seguida, desinstale e reinstale a versão oficial do jogo. Pode ser necessário restaurar ou baixar novamente as configurações locais e os recursos baixados.
Não restaure as configurações de fábrica do telefone apenas por causa deste aviso. A restauração apaga os dados do dispositivo e o guia público do PUBG, cujo link está aqui, não a apresenta como uma solução padrão para esta mensagem específica.
Se a mensagem persistir em uma instalação padrão e atualizada, pare de tentar soluções alternativas e relate o problema. As informações de suporte do PUBG MOBILE direcionam os jogadores para a opção de Atendimento ao Cliente nas Configurações do jogo. Inclua:
Envie essas informações somente pelo canal de suporte oficial. Nunca inclua sua senha, código de verificação único ou códigos de recuperação. Se a mensagem for, na verdade, um aviso de penalidade da conta e não um alerta sobre uma máquina virtual, selecione a opção de banimento ou penalidade na Central de Atendimento ao Jogador e solicite uma revisão por lá.
Um telefone com root, bootloader desbloqueado ou uma versão personalizada do Android pode ter consequências em relação à compatibilidade, mas isso não explica a causa do aviso específico do PUBG MOBILE. As diretrizes de certificação do Google Play Protect tratam a certificação do dispositivo separadamente da verificação de malware do Play Protect e observam que versões com root ou modificadas podem falhar nas verificações de certificação. Você pode verificar a certificação no Google Play em Perfil > Configurações > Sobre .
Não utilize o Magisk Hide, listas de bloqueio, falsificadores de dispositivos ou arquivos de jogos modificados para fazer o aviso desaparecer. Esses métodos ocultam ou alteram o ambiente em vez de corrigi-lo, podendo criar riscos adicionais à sua conta e à sua segurança. Se precisar restaurar o software original do telefone, siga as instruções do fabricante ou procure suporte qualificado; faça backup de dados importantes antes de realizar alterações no sistema.
| O que você vê | Próximo passo seguro | O que evitar |
|---|---|---|
| O erro ocorre apenas ao usar um telefone virtual ou uma instância clonada. | Inicie o jogo oficial no perfil normal do telefone; remova qualquer ferramenta de clonagem de terceiros que não esteja sendo usada, se for o caso. | Tentando ocultar o ambiente virtual do jogo. |
| Erro após atualização de jogo ou Android | Reinicie o jogo, instale as atualizações oficiais pendentes e, em seguida, limpe o cache do PUBG MOBILE. | Instalar um APK antigo ou modificado a partir de um servidor espelho. |
| O erro persiste mesmo em uma instalação padrão. | Verifique a vinculação da conta, reinstale a versão regional oficial, se necessário, e entre em contato com o Suporte ao Jogador. | Apagar todos os dados do aplicativo antes de confirmar o acesso ou restaurar as configurações de fábrica sem orientação. |
| O telefone requer acesso root ou uma versão personalizada do Android. | Verifique a certificação Play Protect e peça orientação ao fabricante do dispositivo ou ao suporte do jogo. | Módulos que ocultam o root, falsificadores ou ferramentas anti-detecção. |
A limpeza do cache remove arquivos temporários; é diferente de limpar o armazenamento ou os dados. Mesmo assim, confirme se sua conta está vinculada e se você consegue fazer login antes de reinstalar ou limpar o armazenamento do aplicativo. Uma reinstalação pode remover configurações locais e recursos baixados.
Não há confirmação oficial nas diretrizes do PUBG MOBILE citadas de que qualquer uma das configurações seja a causa universal desse erro. Se o suporte solicitar que você altere alguma configuração, siga as instruções; caso contrário, priorize as verificações acima e evite alterar controles de segurança não relacionados.
Não. Uma instalação legítima e a solução de problemas padrão do Android reduzem problemas evitáveis, mas nenhum guia pode garantir o funcionamento correto da aplicação de regras de conta. Não use clientes piratas ou ferramentas projetadas para burlar a detecção de emuladores.
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