A falha de áudio no PlayStation Portal pode ter duas origens: a saída de áudio ou a conexão de Reprodução Remota. Comece testando os alto-falantes do Portal com um fone de ouvido compatível. Se o som falhar em todas as saídas e a imagem congelar ou apresentar interrupções, concentre-se na conexão Wi-Fi. Se a imagem permanecer estável e apenas um dos fones de ouvido ou alto-falantes apresentar problemas de áudio, solucione o problema nessa saída primeiro.
Siga estas instruções na ordem indicada. Elas evitam soluções não suportadas, como alterar o formato de áudio global do PS5 ou presumir que toda falha de som exige uma restauração de fábrica. A PlayStation recomenda uma conexão Wi-Fi estável para o Portal Remote Play, uma conexão com fio do PS5 sempre que possível e Wi-Fi de 5 GHz para o Portal.
Observe se a imagem e o som falham simultaneamente, se o problema ocorre em todos os jogos e se muda ao alternar entre os alto-falantes do Portal e os fones de ouvido. Essas pistas não comprovam a causa, mas ajudam a diferenciar um problema de transmissão de um problema com o dispositivo de áudio. Um pequeno atraso em um som que, de outra forma, seria contínuo, também é diferente de estalos ou interrupções repetidas; ambos podem ser afetados por uma conexão fraca ou instável.
Use os controles de volume do Portal para confirmar se o som não está simplesmente muito baixo ou mudo. Teste os alto-falantes integrados e, em seguida, experimente um fone de ouvido com fio ou auriculares compatíveis através da entrada de 3,5 mm do Portal. Você também pode usar dispositivos de áudio compatíveis com o PlayStation Link, como os fones de ouvido PULSE Explore ou o headset PULSE Elite.
Se você usa um dispositivo PS Link com um PS5 e um Portal, confirme se ele está conectado ao Portal e não se o áudio do console está sendo reproduzido. Desative temporariamente o áudio 3D no menu Configurações > Sistema do Portal enquanto testa com um fone de ouvido. Se apenas uma das saídas apresentar ruídos, verifique o dispositivo, o cabo, a conexão ou o emparelhamento. Se todas as saídas falharem ao mesmo tempo, prossiga para as verificações de rede.
Durante uma sessão, abra o Menu Rápido pressionando o botão PS ou deslizando o dedo da esquerda para a direita a partir da borda superior direita da tela. Se a opção estiver disponível no seu software de sistema atual, selecione Solução de Problemas > Mostrar Status da Rede . Observe o estado da conexão e se o problema ocorre quando o Portal está conectado à sua rede doméstica ou a uma rede Wi-Fi diferente.
Essa verificação é útil para identificar problemas de conexão, mas não resolve todas as causas de áudio intermitente. Se a rede parecer normal, mas o som continuar falhando, continue testando o local de reprodução e a saída de áudio.
A PlayStation recomenda conectar o Portal via Wi-Fi de 5 GHz . No Menu Rápido, abra Configurações, selecione Rede e escolha a rede apropriada para sua configuração. Teste o Portal próximo ao roteador primeiro. O sinal de 5 GHz pode ser mais fraco à distância ou através de paredes, então compare o resultado no local onde você costuma jogar, em vez de presumir que uma banda funcionará melhor em todos os cômodos.
Alguns roteadores direcionam automaticamente os dispositivos entre as frequências de 2,4 GHz e 5 GHz. Se o seu roteador oferece um controle de direcionamento de banda, a PlayStation sugere desativá-lo para a conexão do Portal, sempre que possível. Altere uma configuração por vez e, em seguida, jogue novamente a mesma seção do mesmo jogo para verificar se o som melhora.
A conexão com fio para o PS5 é a configuração de rede recomendada pela PlayStation. Conecte o console ao roteador com um cabo Ethernet, mantendo o Portal conectado via Wi-Fi. Caso a conexão Ethernet não seja viável e o PS5 também utilize Wi-Fi, a PlayStation recomenda conectar o PS5 e o Portal à mesma rede Wi-Fi.
A PlayStation indica 5 Mbps como a velocidade mínima de conexão para usar o Portal e recomenda pelo menos 15 Mbps para uma melhor experiência. Esses valores são úteis para verificação, mas um teste de velocidade por si só não garante uma transmissão estável: a intensidade do sinal, interferências, carga do roteador e a rede no local onde o Portal está podem afetar a reprodução. Como teste temporário, pause downloads grandes ou outras atividades que consumam muita largura de banda na sua rede doméstica.
Pressione e segure o botão liga/desliga do Portal e selecione Reiniciar. Reinicie também o PS5. Reinicie o roteador somente se outros dispositivos também apresentarem problemas de Wi-Fi e aguarde a reconexão antes de testar novamente. Depois que tudo estiver online, reproduza a mesma cena por alguns minutos para comparar o resultado com o teste anterior.
Instale as atualizações de software do sistema disponíveis para o Portal e o PS5. No Portal, deslize o dedo da esquerda para a direita a partir da borda superior direita para abrir o Menu Rápido e, em seguida, acesse Configurações > Sistema > Software do Sistema > Atualizar Software do Sistema . Você pode verificar a versão instalada na mesma área de Software do Sistema, em Informações do Dispositivo. Se você usa um headset ou fones de ouvido PS Link, verifique se o software deles está atualizado seguindo as instruções de atualização da PlayStation.
As atualizações podem melhorar a estabilidade do software, mas a Sony não identifica todas as versões como correções específicas para a falha de áudio do Portal. Use a tela de atualização oficial em vez de arquivos ou procedimentos de atualização não oficiais.
Experimente o Portal em outra rede Wi-Fi confiável, se houver uma disponível, e compare o desempenho com o mesmo jogo na sua rede doméstica habitual. Um resultado mais estável em uma rede específica indica um problema na conexão, embora isso por si só não identifique o roteador ou serviço com defeito. Redes Wi-Fi públicas podem ter etapas de login ou limitações de qualidade fora do seu controle, portanto, são um método de diagnóstico menos confiável do que uma rede estável conhecida.
Se você usar o Cloud Streaming, quando disponível, compare-o com uma sessão de Reprodução Remota. Os dois modos usam caminhos de streaming diferentes, portanto, um problema limitado a um dos modos restringe a investigação; não prova que o hardware do Portal seja o culpado.
Se o Portal continuar apresentando travamentos em várias saídas de áudio e redes estáveis, entre em contato com o Suporte da PlayStation . Informe as versões de software do Portal e do PS5, a saída de áudio que você testou, se a imagem também apresenta travamentos e se uma segunda rede resolveu o problema. Inclua também qualquer código de erro exibido no Portal.
A reinicialização é o último recurso e não uma solução para problemas de Wi-Fi. As configurações do sistema do Portal incluem uma opção de reinicialização, mas ela não diagnostica uma rede instável. Siga as instruções da PlayStation e confirme os efeitos da reinicialização antes de usá-la.
| O que você percebe | Onde concentrar seus esforços primeiro? |
|---|---|
| O áudio e a imagem pulam juntos. | Portal Wi-Fi, condições do roteador ou conexão de rede do PS5 |
| A imagem está nítida, mas um dos fones de ouvido apresenta ruídos. | A conexão, o emparelhamento, o cabo ou a rota de áudio desse fone de ouvido. |
| Em várias redes, todas as saídas apresentam falhas. | Software ou hardware do Portal; entre em contato com o Suporte da PlayStation. |
| Apenas um modo de jogo ou transmissão é afetado. | Compare com outro jogo ou modo de jogo e, em seguida, relate o padrão. |
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