Se você estiver enfrentando um bloqueio na sua conta da PSN , primeiro identifique o que a PlayStation está relatando. Um problema com a senha, um problema com a verificação em duas etapas (2SV), uma limitação temporária em uma ação, uma interrupção do serviço e uma suspensão da conta exigem soluções diferentes. Pare de tentar adivinhar a senha, anote a mensagem exata ou o código de erro e siga o processo oficial de recuperação de conta da Sony. Não existe um tempo de espera único que se aplique a todos os problemas de login.
Verifique a mensagem exata no console, no aplicativo PlayStation ou no navegador. Em seguida, consulte a página oficial de status da PlayStation Network . Se algum serviço relevante estiver com problemas, aguarde a atualização de status da Sony antes de alterar repetidamente sua senha ou as configurações do console.
| O que você vê | O que isso pode indicar | Melhor próximo passo |
|---|---|---|
| “Tentativas em excesso” ou um código específico de limite de ações. | Uma limitação temporária a essa ação | Pare de tentar novamente e siga o tempo de espera indicado na mensagem ou na página da Sony para esse código específico. Para o código WC-40378-2 , a PlayStation informa que a ação foi tentada muitas vezes em um curto período e recomenda aguardar uma hora; as instruções se referem especificamente ao uso da PS Store no PS4. |
| ID de login ou senha incorretos | As credenciais podem estar incorretas, desatualizadas ou terem sido alteradas. | Siga os passos oficiais da PlayStation para redefinir a senha e recuperar a conta. |
| Código 2SV ausente ou rejeitado | O código pode ter expirado ou você pode ter perdido o acesso ao telefone ou aplicativo cadastrado. | Solicite um novo código, use um código de backup salvo ou entre em contato com o Suporte da PlayStation se não tiver um método de recuperação. |
| Aviso de suspensão ou códigos WS-37368-7 / WS-116367-4 | Trata-se de uma suspensão, não de um bloqueio de senha comum. A Sony associa esses códigos a um estorno de cobrança. | Utilize as orientações da Sony sobre suspensão de conta e o processo de suporte oficial. |
| A conta funciona na web, mas não em um console. | Pode haver um problema relacionado ao console, à rede ou à conexão de serviço. | Verifique o status, reinicie o console e o roteador e siga as instruções de solução de problemas de conexão da Sony. |
Não presuma que todas as mensagens de "bloqueio" desaparecem após 15 ou 30 minutos. A PlayStation publica instruções específicas para cada código; por exemplo, a espera de uma hora para o código WC-40378-2 não é um prazo universal para todas as falhas de login na PSN.
Anote o código de erro completo e observe se ele aparece ao iniciar sessão, ao abrir a PlayStation Store ou ao confirmar uma compra. Se a PlayStation pedir para você aguardar, respeite esse intervalo e evite novas tentativas. Verifique também a página de status da rede. Tentativas repetidas não comprovam a propriedade do dispositivo e podem continuar acionando um limite de ações.
Abra o guia oficial de redefinição de senha da PlayStation e siga o fluxo de recuperação em Gerenciamento de conta. Selecione "Problemas para entrar?" , depois "Recuperar sua conta" e conclua as etapas na tela. Use o ID de login (o endereço de e-mail registrado na conta) e verifique a caixa de entrada e a pasta de spam em busca do e-mail de recuperação seguro da Sony.
Se o e-mail de redefinição não chegar, confirme se você digitou o e-mail de login correto e aguarde alguns minutos antes de solicitar outro link. Se você não tiver mais acesso a esse e-mail, esqueceu o ID de login ou percebeu que os detalhes da conta foram alterados sem permissão, use a página de suporte de Conta e Segurança da PlayStation para encontrar a opção de recuperação para sua região. Para contas infantis, a Sony informa que o administrador da família deve redefinir a senha da criança.
Se sua senha funcionar, mas a verificação bloquear o login, use o código mais recente do seu aplicativo autenticador ou do seu celular cadastrado. A Sony informa que o código de verificação em duas etapas é válido por 10 minutos após a tentativa de login; se expirar, solicite outro na tela de login. Se você salvou códigos de backup, use um deles conforme as instruções do guia de verificação em duas etapas do PlayStation .
Se você perdeu seu telefone e não possui códigos de backup, não consegue acessar o número registrado ou recebe mensagens de verificação inesperadas, a Sony recomenda que você entre em contato com o Suporte PlayStation para restaurar o acesso à sua conta. Consulte o guia de solução de problemas de verificação em duas etapas . Se você usar uma chave de acesso e ela falhar, selecione " Não consigo entrar com a chave de acesso" na tela de login e siga o método alternativo disponível; consulte o guia de suporte para chaves de acesso da Sony .
Tente iniciar sessão na Gestão de Contas a partir de um navegador de confiança. Se isso funcionar, mas a consola continuar a recusar a conta, atualize o software do sistema da consola, desligue e ligue novamente a consola e o router e teste a ligação novamente. Se utilizar Wi-Fi, a Sony sugere que tente uma ligação por cabo sempre que possível. O guia oficial de resolução de problemas de início de sessão aborda estas verificações.
Limpar o cache do console, reconstruir o banco de dados, alterar os servidores DNS ou desativar uma VPN não redefinirá um bloqueio de segurança em nível de conta. Use alterações de rede somente quando o erro indicar um problema de conectividade e siga as instruções da PlayStation para o seu modelo específico.
Use a Central de Suporte oficial da PlayStation e escolha o método de recuperação de conta ou de login indicado para o seu país ou região. Entre em contato com o suporte imediatamente se o seu e-mail ou ID de login tiver sido alterado sem permissão, se você não conseguir acessar o e-mail cadastrado ou o método de verificação em duas etapas, se você não tiver códigos de backup ou se a conta exibir um aviso de suspensão.
Tenha em mãos o e-mail de login, o ID online, o código de erro exato, o modelo do console e uma breve descrição do ocorrido. Forneça o número de série ou informações de compra somente se o suporte oficial da PlayStation solicitar. Nunca forneça sua senha, código de verificação único, código de backup ou acesso remoto a alguém que entre em contato com você inesperadamente.
Depende da mensagem e da causa. As orientações publicadas pela Sony não especificam um período de espera único para todos os problemas de login. Elas indicam uma espera de uma hora para o erro específico de limite de ações WC-40378-2; para problemas com senha, verificação em duas etapas ou suspensão, use o procedimento de recuperação correspondente em vez de tentar adivinhar um tempo limite.
A limpeza do cache não faz parte dos procedimentos de recuperação de conta publicados pela Sony. Se sua conta também funciona no Gerenciamento de Contas, mas não no console, considere isso um problema separado do console ou da conexão e siga as instruções de solução de problemas de login da PlayStation.
Para um bloqueio genuíno de conta PSN , o caminho mais rápido e confiável é ler a mensagem exata, interromper as tentativas repetidas, usar a senha da Sony ou a verificação em duas etapas e, se necessário, entrar em contato com o suporte oficial para a verificação da conta.
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