Como recuperar uma conta perdida do Clash Royale com o ID da Supercell

Se você ainda consegue abrir o e-mail vinculado ao seu perfil, geralmente é possível restaurar uma conta perdida do Clash Royale com o Supercell ID fazendo login no jogo e inserindo um novo código de verificação. O Supercell ID usa códigos enviados por e-mail em vez de uma senha reutilizável. Se você não conseguir acessar essa caixa de entrada, inicie uma solicitação de recuperação através da Ajuda e Suporte dentro do Clash Royale para que a Supercell possa verificar se você é o proprietário do perfil.

Os passos funcionam no iPhone, iPad e Android, embora os nomes dos menus possam variar conforme a versão do aplicativo. As telas abaixo são apenas ilustrações, não capturas de tela de uma conta real. O guia "Sobre o Supercell ID" da Supercell explica como o serviço mantém o progresso do jogo disponível em dispositivos móveis.

Escolha o caminho certo para recuperar sua conta do Clash Royale.

• Você pode acessar o e-mail vinculado: faça login com esse endereço e o código mais recente. Essa é a maneira mais rápida de carregar o perfil salvo.
• Você não pode acessar o e-mail: entre em contato com o Suporte dentro do Clash Royale. Esteja preparado para fornecer detalhes que ajudem a identificar a conta e verificar a titularidade.

Um perfil novo ou de nível inferior que aparece após uma troca de telefone ou reinstalação do sistema não prova, por si só, que o progresso anterior foi apagado. Pode significar apenas que o jogo está conectado a um ID da Supercell diferente. Verifique o e-mail e o perfil antes de criar ou alterar qualquer coisa.

Restaure a conta com o e-mail vinculado.

1. Encontre o endereço de e-mail associado ao perfil perdido. Procure em todas as suas caixas de entrada por "ID da Supercell". Verifique as pastas de spam, lixo eletrônico, promoções, e-mails arquivados e quaisquer filtros utilizados. Mensagens antigas da Supercell podem ajudar a identificar o endereço correto, mas use a caixa de entrada que estava vinculada a este perfil do Clash Royale.

   

2. Abra o ID da Supercell no Clash Royale. Inicie o jogo, toque no ícone de engrenagem de Configurações e selecione ID da Supercell . Se outro perfil já estiver aberto, use a opção de login ou troca de conta oferecida nesse menu e selecione o ID da Supercell que deseja recuperar.

   

3. Solicite um código de verificação. Insira o endereço de e-mail vinculado e peça à Supercell para enviar um novo código. Não há senha do Supercell ID para redefinir; o código é a etapa de login. Não insira um e-mail apenas porque é o mesmo que está conectado no seu telefone.

   

4. Insira o código mais recente e verifique o perfil. Abra a caixa de entrada, procure por “Supercell ID” e insira o código mais recente no jogo. Em seguida, confirme se o nome do jogador, a Tag do Jogador, a Arena e outros progressos correspondem à sua conta antiga. A Supercell afirma que apenas o código mais recente funciona; o guia de solução de problemas do código de verificação também informa que três tentativas incorretas de inserção do código podem impedir o recebimento de novos códigos por 24 horas, então pare de tentar adivinhar se você digitou o código errado repetidamente.

   

Se o jogo carregar o perfil errado, alterne entre as opções do ID da Supercell e tente outro e-mail que você possa ter usado. Evite fazer alterações na conta até que o progresso correto seja exibido na tela. O guia da Supercell para recuperar uma conta perdida do Clash Royale descreve como fazer login pelo menu do ID da Supercell dentro do jogo quando você tiver acesso ao e-mail vinculado.

Caso você tenha perdido o acesso ao e-mail vinculado

Use o Suporte em vez de tentar alterar o endereço de uma conta que você não pode verificar. As instruções de ajuda atuais da Supercell encaminham problemas de acesso ao e-mail por meio de uma mensagem iniciada no jogo. A redação do menu pode variar: você pode ver Ajuda e Suporte ou Ajuda e Informações , seguido por uma opção de contato ou "Deixe uma mensagem".

1. Abra a Ajuda e Suporte no jogo. Inicie o Clash Royale, abra as Configurações e toque em Ajuda e Suporte. Se a versão atual estiver com o nome Ajuda e Informações, use essa opção.

   

2. Inicie uma mensagem com o Suporte. Toque no botão de contato próximo à parte superior da tela de ajuda ou abra o menu e selecione a opção de mensagem. Explique que você perdeu o acesso ao e-mail vinculado ao seu ID da Supercell e deseja recuperar seu perfil do Clash Royale.

   

3. Prepare informações precisas sobre sua conta. Inclua seu nome de jogador e sua Tag de Jogador do Clash Royale, se souber, seu nível aproximado de XP, seu clã atual ou mais recente e os IDs de transação de compras feitas nessa conta, se houver. A Tag de Jogador ajuda o Suporte a localizar um perfil, mas não comprova a propriedade da conta por si só. Se você não conseguir visualizá-la, um amigo no jogo poderá ver seu perfil; o guia de Tag de Jogador da Supercell lista maneiras de encontrá-la. O Suporte poderá solicitar um novo endereço de e-mail que ainda não esteja vinculado a outro ID da Supercell.

   

4. Conclua a verificação de propriedade na conversa oficial. Se a Proteção de Conta estava ativada antes de você perder o acesso, o Suporte da Supercell poderá usar a verificação por SMS ou um Código de Recuperação para ajudar a verificar sua identidade. Caso contrário, forneça o histórico da conta solicitado de forma verdadeira e consistente; o Suporte decidirá se as evidências são suficientes para restaurar o acesso.

   

Responda apenas a conversas de suporte iniciadas por você na seção Ajuda e Suporte do jogo. A Supercell alerta que golpistas se fazem passar pelo Suporte e afirma que não entrará em contato inesperadamente solicitando um código de login. Não compartilhe senhas, números completos de cartão de crédito ou códigos de login enviados por e-mail com ninguém. Para a verificação da Proteção de Conta, siga as instruções apenas dentro do seu ticket de suporte oficial no jogo e nunca envie um código para alguém que entrou em contato com você primeiro. Consulte as orientações de segurança da conta da Supercell .

Quando um código de identificação da Supercell não chega

• Verifique se o endereço de e-mail está escrito corretamente e se corresponde ao perfil ausente.
• Procure por “Supercell ID” em todas as pastas, incluindo spam e lixo eletrônico, e revise quaisquer regras de e-mail que possam mover mensagens automatizadas.
• Se você solicitou mais de um código, use apenas a mensagem mais recente. Se você digitou o código errado três vezes, aguarde 24 horas antes de solicitar outro.
• Se a Supercell exibir um aviso de e-mail não compatível, siga as instruções para usar um endereço compatível durante uma alteração de e-mail autorizada ou recuperação de suporte. Não crie um ID da Supercell separado como substituto para restaurar o antigo.

Para alterar o e-mail vinculado, a Supercell informa que você pode usar as configurações do seu ID Supercell dentro do jogo, desde que consiga verificar o endereço atual. Caso não consiga acessar, entre em contato com o Suporte. Consulte as instruções oficiais para alterar o e-mail do seu ID Supercell antes de mover a conta para outra caixa de entrada.

Após recuperar sua conta do Clash Royale

Confirme o nome do jogador e o progresso, e certifique-se de que o e-mail associado seja um ao qual você possa continuar acessando. Se a conta oferecer Proteção de Conta, considere ativá-la e guarde os Códigos de Recuperação em um local privado e fácil de recuperar. A disponibilidade pode variar de acordo com a elegibilidade da conta e a região; consulte o guia de Proteção de Conta da Supercell para obter as regras atuais. Guarde sua Tag de Jogador e comprovantes de compra em um local privado e não os publique.

Lista de verificação de recuperação rápida

• Procure em todas as caixas de entrada possíveis por “Supercell ID”.
• Abra as Configurações do Clash Royale e faça login através do menu ID da Supercell.
• Insira o código de verificação de e-mail mais recente e confirme os detalhes do perfil.
• Se a caixa de entrada não estiver mais disponível, inicie uma mensagem através da Ajuda e Suporte dentro do jogo.
• Prepare a Tag do Jogador, nome, nível de XP, clã e IDs de transação de compra, se disponíveis.
• Utilize a verificação por SMS ou um código de recuperação somente se a Proteção de Conta já estiver ativada e o Suporte solicitar isso em seu ticket oficial.

O suporte da Supercell precisa verificar a propriedade do e-mail antes de restaurar o acesso ou alterar um e-mail vinculado. Informações precisas e uma mensagem aberta dentro do Clash Royale fornecem à equipe de recuperação os dados necessários para analisar seu caso.