Se Heroes of the Storm de repente começar a apresentar travamentos, demorar mais do que o normal para iniciar ou apresentar comportamentos estranhos após uma atualização do Battle.net, limpar o cache da Blizzard é uma medida de solução de problemas razoável e de baixo risco. As próprias orientações de suporte da Blizzard afirmam que dados de cache corrompidos podem causar problemas com os jogos da Blizzard, e o procedimento padrão no Windows é fechar os processos da Blizzard, abrir a pasta %ProgramData% , remover a pasta de cache da Blizzard Entertainment e, em seguida, reiniciar o Battle.net.
Isso não significa que excluir o cache seja uma solução universal para todos os tipos de "lag". Se o seu problema real for ping consistentemente alto, perda de pacotes, instabilidade no Wi-Fi ou um problema de roteamento do provedor de internet, excluir arquivos temporários locais provavelmente não resolverá o problema de rede subjacente. A questão importante é se os seus sintomas apontam para dados locais desatualizados ou para problemas de conectividade.
Sim, se o problema surgiu após uma atualização, o aplicativo Battle.net está carregando incorretamente, o lançamento do jogo está inconsistente ou Heroes of the Storm está apresentando travamentos que parecem diferentes da latência de rede normal. Limpar o cache também pode ser uma boa opção antes de reinstalar o jogo completamente, pois remove dados temporários da Blizzard em vez do próprio jogo instalado.
O artigo de suporte da Blizzard sobre como excluir a pasta de cache do Battle.net é a principal referência para este procedimento. A área de suporte do Heroes of the Storm da Blizzard também lista recursos atuais de solução de problemas técnicos para o jogo em Suporte do Heroes of the Storm .
Não. A pasta usada por esse procedimento de cache fica em ProgramData do Windows e armazena dados temporários/de suporte da Blizzard, não a instalação principal do Heroes of the Storm. A Blizzard afirma que excluir os dados de cache não afeta os dados do jogo. Depois que o Battle.net é reiniciado, o aplicativo recria os arquivos temporários necessários.
Existe um efeito colateral prático que vale a pena conhecer: após certos procedimentos de redefinição de arquivos do Battle.net, o inicializador pode ocasionalmente perder o controle de onde um jogo está instalado. Se você vir um botão "Instalar" em vez de "Jogar" , não presuma que o jogo foi apagado. Use a opção do Battle.net para localizar uma instalação existente antes de baixar tudo novamente.
O fluxo de trabalho mais seguro é seguir a ordem abaixo. É importante fechar primeiro o software da Blizzard, pois processos ativos podem manter arquivos de cache abertos ou recriá-los enquanto você tenta removê-los.
Saia do Heroes of the Storm e feche o aplicativo Battle.net para desktop. Em seguida, pressione Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas. Na lista de processos, procure por Battle.net, Agent, Blizzard Update Agent ou qualquer outro processo do Heroes of the Storm ainda em execução. Selecione cada processo relevante da Blizzard e escolha Finalizar tarefa .
Se não houver nada relacionado à Blizzard em execução, prossiga. Você não precisa encerrar serviços do Windows ou processos do navegador que não tenham relação com o problema.
Pressione as teclas Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar. Digite %ProgramData% e pressione Enter. Usar a variável de ambiente é mais fácil do que expor manualmente pastas ocultas, pois o Windows abre o diretório ProgramData correto diretamente.
Dentro da pasta ProgramData, encontre a pasta chamada Blizzard Entertainment . Clique com o botão direito do mouse sobre ela e escolha Excluir . Este é o passo fundamental nas instruções da Blizzard para limpar o cache.
Se o Windows indicar que a pasta ou o arquivo está em uso, volte ao Gerenciador de Tarefas e verifique novamente se há processos do Battle.net ou do Agente em uso. Se necessário, reinicie o Windows, não abra o Battle.net ainda e repita o passo do ProgramData.
Abra novamente o aplicativo Battle.net para desktop e faça login, se necessário. O aplicativo recriará os dados de cache necessários. Inicie o Heroes of the Storm e teste nas mesmas condições que causaram o problema anteriormente. Não julgue o resultado apenas pelos primeiros segundos da primeira inicialização, pois a reconstrução de arquivos temporários pode tornar essa inicialização ligeiramente diferente das subsequentes.
Em vez de se basear em uma impressão vaga, faça um teste simples de antes e depois. Reproduza a mesma situação: o mesmo modo de jogo, praticamente os mesmos aplicativos em segundo plano e as mesmas configurações gráficas. Depois, procure o sintoma que você estava tentando corrigir.
Se o sintoma persistir, a corrupção do cache provavelmente não foi a causa principal. Repetir a exclusão várias vezes provavelmente não trará benefícios.
Primeiro, determine se você está enfrentando problemas de desempenho ou latência de rede . Eles podem parecer semelhantes, mas exigem soluções diferentes. Problemas de desempenho geralmente se manifestam como animações irregulares, perda de quadros ou congelamento momentâneo. Já a latência de rede costuma se manifestar como atraso na execução de habilidades, efeito elástico (rubber-banding), comandos que chegam com atraso ou outros jogadores se movendo de forma imprevisível enquanto a sua renderização permanece fluida.
Reinicie o PC, instale as atualizações pendentes do Windows, atualize o driver da placa de vídeo junto ao fabricante, feche programas pesados em segundo plano e verifique se o jogo não está sendo limitado por superaquecimento ou sobrecarga de armazenamento. As páginas de solução de problemas técnicos do Blizzard para Heroes of the Storm devem ser priorizadas em relação às soluções antigas dos fóruns, pois as etapas recomendadas podem mudar.
Faça o teste com uma conexão Ethernet, se possível, reinicie o modem/roteador, interrompa downloads grandes e a sincronização com a nuvem e compare com outra rede, se disponível. A limpeza do cache não corrige a perda de pacotes que ocorre entre o seu roteador, o seu provedor de internet e os servidores da Blizzard.
Use a função de reparo do Battle.net quando suspeitar de arquivos de jogo corrompidos, em vez de dados de cache temporários danificados. A limpeza de cache e o reparo de arquivos resolvem diferentes tipos de problemas: a primeira reconstrói os dados temporários da Blizzard; a segunda verifica os arquivos de jogo instalados.
Para um PC com Windows, a redefinição de cache com suporte da Blizzard é simples: feche completamente o software da Blizzard, encerre qualquer processo do Agente ainda em execução, abra a pasta %ProgramData% , exclua a pasta Blizzard Entertainment , reinicie o Battle.net e teste o Heroes of the Storm novamente. Essa é uma solução inicial sensata para dados locais do Battle.net desatualizados ou corrompidos, especialmente após problemas com o inicializador ou atualizações.
Não é uma solução garantida para todos os problemas de lag em Heroes of the Storm. Se o mesmo atraso persistir após a reconstrução do cache, use o próprio sintoma para escolher a próxima solução: solucionar problemas de desempenho do sistema para travamentos e quedas de frames, ou solucionar problemas de rede para latência e perda de pacotes.
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