Corrigindo problemas com a porta HDMI no PlayStation: 8 verificações de segurança para PS5 e PS4

Problemas com a porta HDMI do PlayStation podem parecer um console quebrado, mas uma mensagem de "Sem Sinal", tela preta ou oscilação na imagem também podem ser causados ​​pela entrada da TV, um cabo HDMI, um receptor ou switch, ou um modo de vídeo que a tela não suporta. Verifique esses itens na ordem indicada. Se o conector HDMI do console estiver visivelmente danificado ou solto, interrompa os testes e procure assistência técnica; não pressione, dobre ou solde o conector.

Este guia aborda problemas de imagem no PS5 e PS4. Uma imagem sem som geralmente indica um problema nas configurações de saída de áudio ou no cabo, portanto, verifique a saída de áudio do console antes de presumir que a porta HDMI está com defeito.

Comece verificando a segurança da conexão HDMI do PlayStation.

1. Confirme a entrada HDMI e a alimentação da TV. Ligue a TV ou o monitor, selecione a entrada HDMI à qual o console está conectado e verifique se ele está totalmente ligado. Se o monitor tiver várias entradas, teste todas elas uma vez. Uma tela em branco na entrada errada pode ser confundida com uma falha do console.
2. Conecte o console diretamente à tela. Remova temporariamente qualquer soundbar, receptor AV, switch HDMI, placa de captura ou adaptador da cadeia de cabos. Conecte o PS5 ou PS4 à TV/monitor com um único cabo HDMI. Se a imagem voltar ao normal, reconecte os outros dispositivos um de cada vez e verifique o firmware e os formatos de vídeo suportados. A PlayStation recomenda uma conexão direta ao solucionar problemas de imagem em ambas as gerações de consoles ( Solução de problemas de imagem do PS5 ; Solução de problemas de imagem do PS4 ).
3. Reconecte e inspecione o cabo HDMI. Desligue o console e o monitor antes de mexer nas conexões. Desconecte o cabo pelo conector e, em seguida, reconecte-o firmemente em ambas as extremidades. Procure por danos na capa do cabo, na carcaça do conector ou por detritos ao redor da entrada HDMI do console. Use uma lanterna para inspecionar a porta sem inserir nada. Não use líquidos, ferramentas de metal ou força; contatos tortos podem agravar o problema.
4. Teste um cabo HDMI que você sabe que funciona. Troque por um cabo que funcione com outro dispositivo. Para testes básicos de imagem, use um cabo compatível em boas condições. Para usar os recursos 4K/120 Hz do PS5, a Sony recomenda o cabo incluso ou um cabo HDMI de Ultra Alta Velocidade com classificação para essa saída; cabos HDMI mais antigos ainda podem funcionar em formatos suportados por versões inferiores. Um cabo de PS4 deve ser de Alta Velocidade ou Alta Velocidade Premium, caso não seja o que acompanha o console.
5. Tente outra porta HDMI e outra tela. Conecte o console a uma entrada HDMI diferente na mesma tela. Se possível, teste-o em uma segunda TV ou monitor, usando o cabo que você sabe que funciona. Em seguida, teste outra fonte HDMI na entrada HDMI original da TV. Se o PlayStation funcionar em uma segunda tela, investigue a primeira tela ou suas configurações. Se outros dispositivos funcionarem, mas o console apresentar falhas em duas telas e com dois cabos diferentes, a probabilidade de uma falha no console aumenta — porém, o sintoma por si só não comprova que a porta HDMI está danificada.
6. Reinicie completamente o console e a tela. Desligue-os completamente e, em seguida, desconecte os cabos de alimentação. As orientações atuais da Sony para solução de problemas de imagem recomendam aguardar 20 minutos antes de reconectar a alimentação e verificar a imagem. Isso pode resolver um problema de conexão travada, mas não reparará um conector danificado. Verifique também as instruções do fabricante da tela para obter informações sobre atualizações de firmware ou configurações necessárias para sinais HDMI de alta resolução.
7. Use o Modo de Segurança para recuperar de uma saída de vídeo incompatível. Desligue o console. Pressione e segure o botão liga/desliga novamente, soltando-o após o segundo bipe (cerca de sete segundos após o primeiro). Em seguida, conecte o controle com um cabo USB e pressione o botão PS. No PS5, selecione Alterar Saída de Vídeo e, em seguida, tente Alterar Resolução ; Alterar Modo HDCP pode ajudar com certos problemas de compatibilidade da cadeia de exibição. No PS4, selecione Alterar Resolução ; o console reiniciará em 480p. A opção HDCP no Modo de Segurança do PS4 é exclusiva para PS4 Pro e pode limitar a saída a 1080p. Evite as opções "Redefinir" ou "Inicializar" para um teste HDMI, pois algumas opções do Modo de Segurança apagam dados. Consulte o guia do Modo de Segurança do PS5 e PS4 da Sony para obter detalhes sobre o menu atual.
8. Verifique as configurações de alta resolução após a imagem retornar. Se 1080p funcionar, mas 4K, HDR ou 120 Hz não, verifique se a TV é compatível com o formato selecionado e se o console está conectado à entrada HDMI compatível da TV. Algumas TVs identificam essa entrada ou sua configuração como "Aprimorada", "Cores Profundas" ou um nome semelhante; a nomenclatura varia de acordo com o modelo, portanto, consulte o manual da TV. Para PS5 4K/120 Hz, a Sony também recomenda verificar o firmware da TV, usar o cabo e a entrada HDMI corretos e conectar diretamente. Se a imagem piscar, as Configurações do PS5 > Tela e Vídeo > Saída de Vídeo > Taxa de Transferência de Vídeo podem ser definidas para -1 ou -2 para limitar a taxa de transferência. Leia as orientações da Sony sobre resolução e 4K/120 Hz do PS5 antes de alterar os formatos.

Use o sintoma para escolher seu próximo exame.

Quando uma porta HDMI do PlayStation precisa de manutenção

Procure um serviço de reparo se a entrada HDMI estiver visivelmente torta, o cabo não estiver encaixado corretamente, a imagem apresentar falhas mesmo com o cabo parado ou se ainda não houver imagem após testar uma conexão direta, um cabo em bom estado, outra entrada de TV e um segundo monitor. Não tente soldar o conector por conta própria: ele está conectado à placa de circuito do console e um deslize pode causar danos adicionais. A disponibilidade de reparos, a cobertura da garantia e os custos dependem da sua região, do modelo do console e das condições de compra. Portanto, verifique a PlayStation Repairs ou o Suporte PlayStation da sua região antes de pagar uma assistência técnica.

Evite problemas futuros de conexão HDMI

• Mantenha o console em um local onde o cabo HDMI possa alcançar sem ser esticado ou dobrado bruscamente.
• Ao mover o console, desconecte o cabo segurando o conector em vez de puxar o fio.
• Utilize um cabo e uma entrada de TV que suportem a resolução e a taxa de atualização selecionadas.
• Mantenha a área ao redor da porta livre de poeira, mas não insira escovas ou ferramentas no soquete.
• Se o problema for causado por um receptor, switch ou soundbar, verifique os formatos suportados e a versão do firmware antes de reconectar todo o sistema.

Na maioria dos casos de problemas de ausência de sinal HDMI no PS5 e PS4 , verificar a entrada, simplificar a conexão e testar com outro cabo ou monitor ajudará a identificar a causa sem precisar abrir o console. Se essas verificações apontarem para uma porta solta ou danificada, siga o procedimento de reparo oficial em vez de forçar o conector.