Para corrigir o erro de dispositivo gráfico na inicialização do Heroes of the Storm , primeiro confirme se o Windows detecta sua GPU. Em seguida, instale o driver de vídeo correto e verifique qual GPU o jogo está usando. Se o hardware gráfico estiver funcionando corretamente, execute a opção "Verificar e Reparar" no Battle.net e feche temporariamente os programas que possam interferir no jogo. A reinstalação do Heroes of the Storm deve ser feita posteriormente, e não inicialmente.
Este guia de solução de problemas do Windows se aplica quando o jogo relata um dispositivo gráfico indisponível, não consegue inicializar os gráficos, abre em uma tela em branco ou fecha logo após você clicar em Jogar . Esses sintomas podem ter causas diferentes. Anote a descrição exata e qualquer código de erro, em vez de presumir que todos indicam uma falha específica.
Uma unidade de processamento gráfico (GPU) renderiza o jogo na tela. Alguns PCs possuem uma única GPU integrada, enquanto outros possuem placas de vídeo integradas e dedicadas. Um laptop pode escolher automaticamente entre as duas. O Windows também precisa de um driver de vídeo compatível para que o jogo possa se comunicar com o hardware.
Antes de fazer alterações, compare sua placa de vídeo e sistema operacional com os requisitos de sistema oficiais da Blizzard para Heroes of the Storm . As especificações mínimas e recomendadas publicadas são distintas, e a página alerta que os requisitos podem mudar. Não presuma que uma placa de vídeo antiga, que atenda aos requisitos mínimos, tenha um driver compatível com uma instalação moderna do Windows.
Clique com o botão direito do mouse em Iniciar , selecione Gerenciador de Dispositivos e expanda Adaptadores de vídeo . O Windows pode exibir tanto a placa gráfica integrada do processador quanto uma GPU NVIDIA ou AMD separada. Abra Propriedades > Driver para verificar a versão do driver do dispositivo. O guia de identificação de drivers gráficos da Intel documenta essa mesma abordagem para placas gráficas Intel.
Se você vir apenas o Adaptador de Vídeo Básico da Microsoft , um ícone de aviso amarelo ou se uma GPU que você esperava estiver ausente, verifique o driver e as instruções de detecção de dispositivos do fabricante do seu computador antes de prosseguir. Não desative a GPU integrada apenas para forçar um jogo a usar a dedicada; isso pode causar problemas de exibição e gerenciamento de energia em alguns sistemas.
Um driver de GPU desatualizado, corrompido ou incompatível pode impedir que Heroes of the Storm crie seu dispositivo gráfico na inicialização. Primeiro, identifique o modelo exato da sua GPU e, em seguida, use apenas a fonte oficial que oferece suporte a ela:
Para laptops e PCs pré-montados, consulte também a página de suporte do fabricante do seu computador: alguns sistemas precisam de drivers de vídeo personalizados pelo fabricante (OEM). Selecione a família de produtos, o modelo, a versão do Windows e o pacote de drivers compatível corretos. Evite sites de terceiros que prometem "correção automática de drivers" e downloads aleatórios de DLLs.
Importante: A mensagem “Você já tem o melhor driver instalado” no Gerenciador de Dispositivos não significa necessariamente que o pacote mais recente do fabricante da placa de vídeo (OEM ou fornecedor da GPU) esteja instalado. Da mesma forma, o driver mais recente disponível para outra GPU não é um substituto adequado para uma placa antiga.
Em laptops com duas GPUs, o jogo pode ser atribuído ao adaptador integrado, que consome menos energia. Selecionar a GPU dedicada pode ajudar nos casos em que essa atribuição contribui para problemas de inicialização gráfica. No entanto, não é uma solução universal: ambas as GPUs precisam ter drivers funcionando corretamente.
As configurações gráficas podem ter nomes diferentes no Windows 10 ou no utilitário de gerenciamento do fabricante do notebook. A fonte para as opções específicas de aplicativos do Windows 11 são as instruções de preferências gráficas da Microsoft para cada aplicativo . Se a opção de alto desempenho mostrar a mesma GPU que a opção de economia de energia, investigue a detecção de drivers em vez de presumir que uma placa de vídeo dedicada esteja disponível.
Para um computador desktop com placa de vídeo dedicada, verifique o cabo de vídeo na parte traseira do computador. O monitor normalmente deve ser conectado a uma saída HDMI ou DisplayPort da placa de vídeo dedicada , e não a uma saída de vídeo da placa-mãe. As portas da placa geralmente ficam na parte inferior do gabinete, onde estão os slots de expansão.
Desligue o computador antes de mexer nos cabos e nunca force um conector. Esta etapa não se aplica a máquinas que utilizam apenas placa gráfica integrada. Também não significa que todos os laptops ou desktops especializados tenham a mesma configuração de cabos de vídeo.
Se o Windows detectar uma GPU compatível e o driver estiver funcionando, verifique se a instalação local do jogo está corrompida. A reparação de arquivos é uma opção mais segura e rápida antes de desinstalar completamente o jogo.
Se você não encontrar esse menu, consulte a ajuda de reparo da Blizzard para obter o caminho de reparo atual do inicializador. O reparo pode substituir arquivos de jogo corrompidos, mas não adicionará recursos de hardware ausentes nem reparará uma GPU com defeito físico.
Programas que se sobrepõem a um jogo ou se integram à sua saída gráfica podem causar conflitos em alguns sistemas. Feche completamente ferramentas de gravação de tela, sobreposições de desempenho, contadores de FPS de terceiros, aplicativos de otimização de GPU e outros jogos exigentes. Em seguida, reinicie o Windows e teste o Heroes of the Storm com apenas o Battle.net em execução.
Se a sua GPU ou memória de vídeo estiver com overclock ou undervolt, restaure as configurações padrão como teste de solução de problemas. Não faça várias alterações ao mesmo tempo. Quando o jogo iniciar com sucesso, reative as ferramentas fechadas uma de cada vez para que você possa identificar o conflito real.
Evite soluções genéricas que instruem a desativar a proteção antivírus, editar o registro do Windows, copiar arquivos DLL de sistema substitutos ou adicionar parâmetros de linha de comando gráficos não documentados. Essas alterações podem introduzir novos problemas sem resolver a falha específica de inicialização.
Após cada alteração, inicie o Heroes of the Storm e confirme se ele chega ao menu principal sem exibir uma mensagem de erro relacionada à placa de vídeo. Feche o jogo e abra-o novamente para verificar se o problema se repete. Se o erro persistir, use esta tabela de diagnóstico rápido para escolher a próxima ação:
| O que você observa | Melhor verificar a seguir |
|---|---|
| Adaptador de vídeo básico da Microsoft ou GPU dedicada ausente. | Instale um driver OEM/GPU compatível; investigue os detalhes do aviso no Gerenciador de Dispositivos. |
| Duas GPUs mostradas, jogo atribuído à placa gráfica de baixo consumo. | Defina uma preferência gráfica adequada para cada aplicativo e reinicie o jogo. |
| GPU reconhecida, erro persiste após atualização do driver | Execute a verificação e o reparo; teste sem sobreposições e utilitários de ajuste de GPU. |
| O erro surgiu imediatamente após a instalação de um novo driver de GPU. | Consulte o procedimento de reversão de driver oferecido pelo fornecedor. |
| Dispositivo não suportado ou vários jogos simultâneos podem reiniciar o driver de vídeo. | Analise os requisitos atuais e a resolução de problemas de hardware com o fabricante do PC/GPU. |
Se o seu hardware gráfico não atender aos requisitos mínimos atuais da Blizzard, uma atualização não poderá fornecer recursos que o hardware não possui. Se o Windows não detectar a GPU, outros jogos também apresentarem problemas com a redefinição de drivers ou o Gerenciador de Dispositivos relatar constantemente uma falha de hardware, interrompa a reinstalação de Heroes of the Storm e consulte o fabricante do dispositivo.
Para erros de inicialização específicos do jogo que não forem resolvidos, forneça ao suporte técnico do Heroes of the Storm da Blizzard o texto exato do erro , o modelo da GPU, a versão do driver, a versão do Windows, quando a falha ocorre e o que você já tentou fazer. Um relatório DxDiag pode ajudar a equipe de suporte, mas revise-o em busca de informações que possam identificar o problema antes de publicá-lo em um fórum público.
Somente se o problema for causado por arquivos de jogo corrompidos que uma verificação de reparo não consiga corrigir. Reinstalar o jogo não resolve problemas como placa de vídeo incompatível, driver ausente, adaptador desativado ou cabo conectado à saída de vídeo incorreta.
É um teste sensato quando um laptop Windows possui placas gráficas integradas e dedicadas e a GPU dedicada é detectada corretamente. Não é necessário em todos os PCs e não deve envolver a desativação do adaptador integrado no Gerenciador de Dispositivos.
Não. Uma mensagem do macOS que menciona um dispositivo compatível com Metal exige a verificação do hardware do Mac e da compatibilidade com o macOS; as etapas de atribuição de GPU e driver de vídeo do Windows não se aplicam.
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